AV2 - Desempenho

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Avaliação: GESTÃO DE DESEMPENHO
Tipo de Avaliação: AV2
Aluno: 
Professor:MARCELO EDGARD DE CASTRO FARIATurma: 
Nota da Prova: 6,0 de 8,0 Nota do Trab.: Nota de Partic.: 2 Data: 11/2013
a
 1 Questão (Ref.: 201001393259)Pontos: 0,5 / 0,5
Os produtos são os resultados pelos quais as organizações alcançam sua eficácia (geram receitas). Que
condições esses produtos devem apresentar para serem considerados efi
cazes?
Preço baixo e prazo de pagament
o adequado
Disponibilidade e acessíbilidade aos client
es
 Satisfazer as necessidades e expectativas dos client
es
Menor preço e maior quali
dade
Maior durabilidade e funcionalidade
a
 2 Questão (Ref.: 201001393237)Pontos: 0,0 / 0,5
O capital intelectual é inerente ao Homem. Escolha dentre as opções apresentadas a resposta que melhor
representa quando o capital intelectual agrega valor à organi
zação?
Quando o capital intelectual aumenta seu potencial adquirindo novos conheciment
os
 Quando o capital intelectual dá origem ao capital financei
ro
 Quando o capital intelectual se transforma em capital estrutural - novos produtos, novos processos ou
novas políti
cas
O capital intelectual representa o conhecimento das pessoas e conhecimento, po sí só, já representa um
valor para organi
zação
Quando o capital intelectual divide seu conhecimento com outras pessoas
a
 3 Questão (Ref.: 201001393180)Pontos: 1,0 / 1,0
As metas associadas às inovações são estabelecidas a partir de necessidades de mudanças/inovações
identificadas pela organização. Escolha entre as opção apresentadas a resposta que melhor representa uma
meta de i
novação
 Criar uma nova linha de produt
os
Efetuar vendas de um produto de li
nha
Montar uma folha de pagament
o
Eliminar erros de um sistema informati
zado
Montar um balancete
a
 4 Questão (Ref.: 201001345125)Pontos: 1,0 / 1,0
A definição dos elementos de entrada que irão alimentar o sistema de avaliação do desempenho é fundamental
para a qualidade das informações de saída do mesmo. Os parâmetros de avaliação devem contribuir para o
sucesso da organização e para o desenvolvimento dos seus colaboradores. Portanto, esses parâmetros devem
estar, obrigatóriamente li
gados a:
A redução de custos da organização. Cortar custos é importante para a competitividade
A receita gerada pela organização. Quanto maior a receita melhor a sit
uação da empresa
Felicidade das pessoas que trabalham na organização. Pessoas felizes produzem mel
hor
 A eficácia (atingimento de metas) e eficiência (boa gestão dos recursos) das pessoas. A eficácia e
eficiência são fundamentais para os resultados das organi
zações
A quantidade de clientes novos da organização. A aquisição de clientes é fundamental para o
crescimentodo negócio
a
 5 Questão (Ref.: 201001459294)Pontos: 1,5 / 1,5
José é analista de RH e uma de suas atividades é elaborar a folha de pagamento da empresa. Como sabemos,
a folha de pagamento deve seguir a legislação trabalhista (CLT e acordo coletivo) e considera os salários de
cada empregado e as horas trabalhadas. A folha deve ser elaborada a partir do dia 15 de cada mês e deve
estar no banco até o último dia útil do mês para que o pagamento seja feito no segundo dia útil do mês
subsequente (data que a empresa prefere pagar seus colaboradoes). Em que situação José será eficaz e
eficiente?
Resposta: Quando ele entregar a folha num prazo inferior ou igual ao planejado (deve estar no banco até o
último dia do mês) e sem erros.
Gabarito: José será efiicazse conseguir elaborar a folha de pagamento dentro das especificações legais (CLT e
acordo coletivo) e com base nos salários e horas trabalhadas de cada empregado. Será eficiente se fizer isso
até o último dia útil do mês (prazo estabelecido).
a
 6 Questão (Ref.: 201001387961)Pontos: 0,5 / 0,5
Quando abordamos que é importante destacar que a qualidade dos dados de entrada influencia diretamente a
qualidade dos dados de saída do sistema, independente da forma de processamento desses dados, os
elementos de entrada de um sistema devem ser cuidadosamente selecionados para não compromet
er:
O meio ambient
e
A retroaliment
ação
A qualidade de vi
da
O funcionamento do sist
ema
 A qualidade do produto final
a
 7 Questão (Ref.: 201001387934)Pontos: 0,5 / 0,5
Podemos perceber que existem dois grandes ambientes: o ambiente externo, ou seja, tudo aquilo que está em
volta da organização; e o ambiente interno, ou seja, a organização. O fato indiscutível é que ambos os
ambientes estão interagindo diretamente, um depende do outro nessa interação. O que vai determinar a
sobrevivência da organi
zação?
As condições do ambiente int
erno
A moti
vação das pessoas
 A forma como essa int
eração se processa
A capacidade de monitorar o ambiente ext
erno
As condições do ambiente externo
a
 8 Questão (Ref.: 201001345158)Pontos: 0,0 / 1,5
Que efeito ocorre quando o avaliador tende a radicalizar sua percepção, enquadrando o avaliado como muito
bom ou muito ruim?
Resposta: Efeito Halo.
Gabarito: Complacência ou Rigor
a
 9 Questão (Ref.: 201001393134)Pontos: 0,5 / 0,5
Para que a competitividade possa ser verificada e conquistada, podemos atribuir a ela alguns desdobramentos
básicos do conceito de qualidade, segundo David Garvin. Escolha a opção que corresponde a estes
desdobrament
os.
Desempenho, confiabilidade, atendimento, estética, preço, prazo de ent
rega e pós-venda
Confiabilidade, durabilidade, estética, conformidade, prazo de entrega, forma de pagamento e qualidade
percebi
da
Confiabilidade, durabilidade, estética, atendimento, preço, servi
ços e pós-venda
Desempenho, confiabilidade, conformidade, durabilidade, preço, prazo de pagamento e prazo de ent
rega
 Desempenho, confiabilidade, conformidade, durabilidade, atendimento, estética e qualidade percebida
a
 10 Questão (Ref.: 201001387985)Pontos: 0,5 / 0,5
As estratégias representam o meio ou o caminho escolhido pela organização para atingir seus objetivos.
Escolha, entre as opções a seguir, a resposta mais corret
a:
As estratégias representam o desdobramento dos objeti
vos
As estratégias são desdobradas em pl
anos de ação das áreas
 Todas as opções estão corret
as
A definição de quais caminhos/estratégias serão empregadas decorre da análise de custo/benefício das
diversas possibilidades identifi
cadas
Um único objetivo pode ser alcançado de diversas maneiras