APOL 2 Sistemas de Avaliação da Qualidade – Nota 100##

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APOL 2 Sistemas de Avaliação da Qualidade – Nota 100## 
Questão 1/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
A ISO (International Organization for Standardization) é um organismo mundial que tem por atribuição: 
 A Promover padrões internacionais de qualidade. 
 B Criar comitês técnicos para analisar as empresas e sua gestão. 
 C Certificar as empresas em seus sistemas de gestão da qualidade. 
 D Realizar auditorias nos países membros para verificar se estes países estão utilizando as regras corretamente. 
 
Questão 2/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Ao se pensar em um método adequado para que a organização vincule elementos de visão e planejamento estratégico às suas questões de 
qualidade e de satisfação do cliente, a empresa deve utilizar: 
 A Sistemas de produção Just-in-Time. 
 B Benchmarking. 
 C Reengenharia. 
 D Gestão da Qualidade Total. 
 
Questão 3/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
As auditorias são de extrema importância para o processo de melhoria contínua em qualquer organização, mas os colaboradores normalmente 
criticam e ficam estressados com tais procedimentos. Para que esta situação não ocorra é importante que a gerência comunique adequadamente 
os objetivos da auditoria, tais como: 
Certificação de garantia de qualidade da empresa 
Identificação de pontos de divergência no cumprimento de requisitos da norma de qualidade 
Fiscalização para tomada de decisão de possíveis demissões 
Assinale a alternativa correta: 
 A Somente o objetivo 1 é um objetivo de Auditoria. 
 B Somente os objetivos 1 e 2 são objetivos de Auditoria. 
 C Todos os objetivos apresentados são objetivos de auditoria. 
 D Nenhum dos objetivos apresentados é um objetivo de auditoria. 
 
Questão 4/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Existem três tipos de auditorias da qualidade. A de primeira parte (interna), a de segunda parte (externa) e a de terceira parte (externa). Observe 
os comentários: 
1. Auditoria de primeira parte ocorre quando os funcionários da empresa realizam uma auditoria sobre o seu próprio sistema de qualidade. 
2. Auditoria de primeira parte é realizada pela organização cliente sobre uma empresa fornecedora. 
3. Auditoria de primeira parte é realizada por organismos independentes na empresa que busca certificação. 
4. Auditoria de primeira parte é uma função contínua, completa e independente, com o intuito de verificar a existência, o cumprimento, a eficácia 
e a otimização dos controles internos. 
Qual das alternativas a seguir apresenta auditoria de primeira parte? 
 A Todas as alternativas. 
 B Somente a alternativa 2. 
 C Somente a alternativa 3. 
 D Somente as alternativas 1 e 4. 
 
Questão 5/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Existem oito “Critérios de Excelência” que são requisitos usados como referência para ajudar as empresas em sua auto avaliação de gestão, e a 
possibilidade de candidatar-se ao Prêmio Nacional de Qualidade (PNQ). Com base nesse contexto, escolha a alternativa que apresenta critérios 
de excelência conforme o Modelo de Excelência da Gestão (MEG) 
 A Liderança, Estratégia e Clientes. 
 B Foco no cliente, Engajamento e Melhoria. 
 C Era da inspeção, Era do Controle Estatístico da Qualidade, Era da Qualidade Total. 
 D 5W2H, MASP e GUT