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APOL 2 Sistemas de Avaliação da Qualidade – Nota 100## Questão 1/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade A ISO (International Organization for Standardization) é um organismo mundial que tem por atribuição: A Promover padrões internacionais de qualidade. B Criar comitês técnicos para analisar as empresas e sua gestão. C Certificar as empresas em seus sistemas de gestão da qualidade. D Realizar auditorias nos países membros para verificar se estes países estão utilizando as regras corretamente. Questão 2/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade Ao se pensar em um método adequado para que a organização vincule elementos de visão e planejamento estratégico às suas questões de qualidade e de satisfação do cliente, a empresa deve utilizar: A Sistemas de produção Just-in-Time. B Benchmarking. C Reengenharia. D Gestão da Qualidade Total. Questão 3/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade As auditorias são de extrema importância para o processo de melhoria contínua em qualquer organização, mas os colaboradores normalmente criticam e ficam estressados com tais procedimentos. Para que esta situação não ocorra é importante que a gerência comunique adequadamente os objetivos da auditoria, tais como: Certificação de garantia de qualidade da empresa Identificação de pontos de divergência no cumprimento de requisitos da norma de qualidade Fiscalização para tomada de decisão de possíveis demissões Assinale a alternativa correta: A Somente o objetivo 1 é um objetivo de Auditoria. B Somente os objetivos 1 e 2 são objetivos de Auditoria. C Todos os objetivos apresentados são objetivos de auditoria. D Nenhum dos objetivos apresentados é um objetivo de auditoria. Questão 4/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade Existem três tipos de auditorias da qualidade. A de primeira parte (interna), a de segunda parte (externa) e a de terceira parte (externa). Observe os comentários: 1. Auditoria de primeira parte ocorre quando os funcionários da empresa realizam uma auditoria sobre o seu próprio sistema de qualidade. 2. Auditoria de primeira parte é realizada pela organização cliente sobre uma empresa fornecedora. 3. Auditoria de primeira parte é realizada por organismos independentes na empresa que busca certificação. 4. Auditoria de primeira parte é uma função contínua, completa e independente, com o intuito de verificar a existência, o cumprimento, a eficácia e a otimização dos controles internos. Qual das alternativas a seguir apresenta auditoria de primeira parte? A Todas as alternativas. B Somente a alternativa 2. C Somente a alternativa 3. D Somente as alternativas 1 e 4. Questão 5/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade Existem oito “Critérios de Excelência” que são requisitos usados como referência para ajudar as empresas em sua auto avaliação de gestão, e a possibilidade de candidatar-se ao Prêmio Nacional de Qualidade (PNQ). Com base nesse contexto, escolha a alternativa que apresenta critérios de excelência conforme o Modelo de Excelência da Gestão (MEG) A Liderança, Estratégia e Clientes. B Foco no cliente, Engajamento e Melhoria. C Era da inspeção, Era do Controle Estatístico da Qualidade, Era da Qualidade Total. D 5W2H, MASP e GUT
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