MATERIAL DE ESTUDO GESTÃO DE PROCESSOS

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GESTÃO DE PROCESSOS 
 1a Questão (Ref.: 201601090352) Fórum de Dúvidas (2 de 6) Saiba (1 de 3) 
 
Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma 
forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas 
afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira: 
 
 
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo; 
 
Os processos empresariais são atividades coordenadas. 
 
Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico 
de clientes; 
 
Os processos organizacionais são centralizados na organização; 
 Os processos empresariais visam apenas os clientes internos; 
 2a Questão (Ref.: 201601312178) Fórum de Dúvidas (2 de 6) Saiba (1 de 3) 
 
Gestão de Processos (do Inglês: Business Process Management) é um conceito que une gestão de negócios e 
tecnologia da informação. A partir deste afirmação, assinale a alternativa correta: 
 
 
O foco da gestão de processos é a eliminação das tarefas nas organizações através da reengenharia 
dos seus processos de trabalho. 
 
O foco da gestão de processos é a padronização dos sistemas de informação das organizações 
através da tecnologia da informação. 
 
O foco da gestão de processos é o controle das tarefas nas organizações através da padronização 
dos seus processos de trabalho. 
 
O foco da gestão de processos é o controle dos resultados das organizações através da melhoria dos 
seus sistemas de informação. 
 O foco da gestão de processos é a otimização dos resultados das organizações através da melhoria 
dos seus processos de trabalho. 
 
 3a Questão (Ref.: 201601709072) Fórum de Dúvidas (6) Saiba (3) 
Assinale a alternativa correta: 
I - Processos: Atividades realizadas numa sequência lógica, com o objetivo de produzir um bem ou serviço que 
tem valor para um grupo específico de clientes. 
II - Gestão de Processos: Estilo de organização e gerenciamento das operações de uma empresa. Passa pela 
seleção dos insumos, das operações, dos fluxos de trabalho e dos métodos que transformam os insumos em 
resultados. 
III - Gestão por Processos: Abordagem administrativa adotada por uma organização com o objetivo de alcançar 
mais facilmente metas estabelecidas. 
 
 
Somente I e II estão corretas 
 Todas as alternativas estão corretas 
 
Somente II e III estão corretas 
 
Todas afirmativas estão INCORRETAS 
 
Somente I e III estão corretas 
 4a Questão (Ref.: 201601668738) Fórum de Dúvidas (2 de 6) Saiba (1 de 3) 
É o conjunto integrado de insumos, infraestruturas, regras e transformações, que adiciona valor às pessoas que 
fazem uso dos produtos e/ou serviços gerados: 
 
 
estratégia. 
 
política empresarial. 
 
missão. 
 
diretriz organizacional. 
 processo. 
 5a Questão (Ref.: 201601679554) Fórum de Dúvidas (2 de 6) Saiba (1 de 3) 
Considere as seguintes expressões abaixo: 
i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo que tem valor 
para um grupo específico de clientes. 
ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem resultados reais. 
iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas repetitivas 
e resultados. 
 iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de uma 
organização. 
Com base nas afirmações acima, podemos concluir: 
 
 
Todas as proposições são falsas 
 
i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas 
 
i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa 
 Todas as proposições são verdadeiras 
 i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas 
 6a Questão (Ref.: 201601307972) Fórum de Dúvidas (1 de 6) Saiba (1 de 3) 
Sobre os processos e a cadeia de valor podemos afirmar: 
I- A cadeia de valor descreve as estruturas e processos com os quais as organizações se preparam 
estrategicamente para projetar, produzir, comercializar, entregar e apoiar seu produto ou serviço. 
II- A cadeia de valor se divide em dois grandes grupos de processos: primários e terciários. 
III- O valor é representado pelas características e atributos que as organizações proporcionam sob a forma de 
produtos ou serviços pelos quais o clientes está disposto a pagar. 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
 I e III, apenas. 
 
II, apenas. 
 
I, apenas. 
 
I, II e III. 
 
I e II, apenas. 
 
 7a Questão (Ref.: 201601313257) Fórum de Dúvidas (1 de 6) Saiba (1 de 3) 
 
Com relação aos conceitos de processos, sob a visão da qualidade organizacional, assinale a alternativa falsa: 
 
 
Um processo definido é aquele descrito em detalhes, de modo que possa ser consistentemente repetido 
 As organizações implantam a gestão de processos visando única e exclusivamente aumentar os seus 
lucros, sem qualquer preocupação com um grupo específico de clientes 
 
Processos definidos auxiliam no planejamento e na execução de um serviço. 
 
Um processo é um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa; 
 
Processo é um conjunto de atividades relacionadas que irão transformar entradas em saídas. 
 
 8a Questão (Ref.: 201601306471) Fórum de Dúvidas (2 de 6) Saiba (1 de 3) 
 
Devido à proximidade e relação com os objetivos organizacionais é muito comum confundirmos o significado das 
palavras "processo" e "projeto". Logo, é importante evitarmos essa confusão entre ambos os conceitos a fim de 
aplicarmos corretamente cada um deles e não gerar qualquer tipo dúvida em nosso planejamento e/ou em 
nossas ações. Marque a alternativa correta quanto à aplicação desses dois conceitos: 
 
 
O Projeto não tem um prazo definido para sua execução. 
 O Processo busca agregar valor a seus clientes e cumprir sua finalidade de modo rotineiro. 
 
O Projeto possui seus passos padronizados e numa sequência lógica. 
 
O Processo tem como objetivo gerar um produto e um resultado único e específico. 
 
O Processo é executado para produzir ruptura com o status quo. 
 
1a Questão (Ref.: 
201601693195) 
 Fórum de Dúvidas (6) Saiba (1) 
 
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus 
resultados. Observe as opções apresentadas e assinale a que NÃO representa a visão da organização funcional. 
 
 
Foco - chefia 
 
Objetivo - redução de custo 
 
Relacionamento - cadeia de comando 
 Orientação - cliente fornecedor 
 
Estilo - autoritarismo 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201601344682) Fórum de Dúvidas (6) Saiba (1) 
 
Marque a opção correta: 
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus 
resultados. Podemos observar que enquanto na visão por processos o foco é nos clientes, na visão funcional o 
foco esta centrado 
 
 na hierrquia 
 
na produção 
 
nos lucros 
 na chefia 
 
na administração 
 
 3a Questão (Ref.: 201601091817) Fórum de Dúvidas (4 de 6) Saiba (1 de 1) 
 
Segundo Gonçalves (2000), não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo 
organizacional. Processos podem ser considerados: 
I "Um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa"; 
II "Um conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual serão 
gerados produtos e/ou serviços"; 
III "Um grupo de atividades realizadas em qualquer sequênciacom o objetivo de produzir um bem ou serviço 
que tem valor para um grupo específico de clientes". 
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são): 
 
 
a I e a III; 
 
somente a III. 
 
a II e a III; 
 
a I, a II, e a III; 
 a I e a II; 
 
 4a Questão (Ref.: 201601664969) Fórum de Dúvidas (4 de 6) Saiba (1 de 1) 
 
Complete a sequência abaixo corretamente: As__________ ou inputs se aplicam ao fluxo de insumos, os 
____________ estão relacionados à transformação e as________________ ou outputs estão ligadas a entrega 
de mercadorias (tangíveis ou intangíveis). 
 
 
mercadorias, fluxogramas, empresas 
 
entradas, boletos e saídas 
 
saídas, entradas e processos 
 entradas, processos e saídas 
 
cadeia de valor, produtos e empresas 
 5a Questão (Ref.: 201601346642) Fórum de Dúvidas (4 de 6) Saiba (1 de 1) 
 
Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de monitoração do planejado e 
do orçamento enquadram-se na categoria de processos: 
 
 
organizacionais 
 de direcionamento 
 
de transformação 
 
primários 
 gerenciais 
 
 6a Questão (Ref.: 201601150045) Fórum de Dúvidas (1 de 6) Saiba (1) 
 
Uma das diferenças relevantes entre a organização funcional e a por processos encontra-se no papel do chefe 
sendo, portanto, correto afirmar: 
 
 
Na empresa funcional o trabalho gerencial é estruturado horizontalmente e o operário é verticalmente já 
na empresa orientada por processo o comando se baseia supremacia da função e do cargo; 
 
Na empresa funcional apenas o trabalho operário é estruturado linearmente pelo nível de antiguidade já 
na empresa orientada por processo o comando se baseia na posição verticalizada dos cargos; 
 Na empresa funcional todo trabalho é estruturado funcionalmente sob forte supervisão de níveis 
hierárquicos superpostos já na empresa orientada a processos o comando se baseia na negociação e 
cooperação; 
 
Na empresa funcional o trabalho dos gerentes é estruturado funcionalmente sob ordenamento 
hierárquico e o dos operários por especialização já na empresa orientada por processos o comando se 
baseia na imposição de uns sobre os outros; 
 
Na empresa funcional todo trabalho é estruturado hierarquicamente pelo nível de importância já na 
empresa orientada por processos o comando se baseia na imposição e autoridade; 
 
 7a Questão (Ref.: 201601319947) Fórum de Dúvidas (4 de 6) Saiba (1 de 1) 
 
Dentre as diversas atividades de uma organização, uma ação que usa recursos e é gerenciada de forma a 
possibilitar a transformação de entradas de materiais até a sua saída pode ser considerada 
 
 
Atividade de obtenção de produto final; 
 
Mecanismo de auditoria de qualidade; 
 
Atividade de obtenção de insumos de entrada; 
 Mecanismo de processo; 
 
Parâmetro de controle; 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201601129723) Fórum de Dúvidas (4 de 6) Saiba (1 de 1) 
 
A gestão por processo tem como um dos princípios fundamentais à sua implantação uma gestão horizontalizada, 
tendo como principais fatores para sua consecução: 
 
 
Foco no relacionameto hierárquico; Integração vertical; Foco centrado na competição interna e integração 
dos objetivos pessoais. 
 
Foco no interrelacionamento; Integração das autoridades; Foco centrado na concorrência e separação dos 
objetivos e metas por área de importância. 
 Foco no interrelacionamento; Integração entre as funções; Foco centrado nos clientes e integração entre 
metas e objetivos. 
 
Foco no interrelacionamento; Integração entre as lideranças; Foco centrado no concorrente e integração 
entre subordinados. 
 
Foco no individualismo; Separação hierárquica das funções; Foco centrado nos fornecedores e separação 
dos objetivos das metas. 
1 
 
O planejamento estratégico envolve atividades de vital importância para a organização atingir sua plenitude. 
Somente uma das alternativas abaixo mostra uma atividade que NÃO está relacionada ao planejamento 
estratégico. Qual é essa alternativa? 
 
 
a análise do ambiente externo para identificação de oportunidades 
 
a avaliação da organização em relação à sua missão e à sua visão 
 
o diagnóstico do ambiente em que a organização está inserida 
 
a avaliação da organização em relação aos seus recursos e às suas competências essenciais 
 a avaliação das competências da liderança para comunicar os objetivos da corporação 
 
 2a Questão (Ref.: 201601648232) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1) 
 
Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual 
alternativa abaixo indica o nível responsável pela definição dos objetivos e planos da empresa? 
 
 
nível operacional 
 
nível qualificado 
 
nível tático 
 
nível de serviços 
 nível estratégico 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201601303891) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1) 
 
O gerenciamento de processos pode identificar atividades não requeridas pelos clientes e outras que não 
precisariam existir - aquelas que podem ser descartadas, pois nada acrescentam à empresa. Dessa forma, o 
processo será otimizado. Em função disso, as empresas podem gerar ganhos significativos valorizando seu 
negócio. Diante deste contexto podemos afirmar que: 
 
 
O Planejamento estratégico poderá ser implantado sem que haja a necessidade do alinhamento dos 
processos. 
 
A agregação de valor não precisará ser medida, pois os processos quando otimizados geram valor 
superior as perdas. 
 
Há um esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma 
série de probabilidades. 
 
Uma visão funcional do sistema e de suas atividades será mais bem desenvolvida. 
 A gestão de processos pode prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas. 
 
 4a Questão (Ref.: 201601305128) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1) 
 
Considerando os três níveis de planejamento de acordo com Baterman e Snell (1998), assinale a afirmativa 
correta: 
 
 
Os gerentes, no nível estratégico, definem o planejamento de cada tarefa ou operação. 
 
Os gerentes, no nível tático, definem o planejamento de cada tarefa ou operação. 
 
A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento de cada divisão ou unidade. 
 
Os executores, no nível operacional, definem o planejamento da organização como um todo. 
 A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento da organização como um todo. 
 
 5a Questão (Ref.: 201601089886) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1) 
 
Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos 
resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por: 
 
 
Vantagem Competitiva. 
 Cadeia de Valor; 
 
Downsizing; 
 
Benchmarking; 
 Feedback; 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201601129526) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1) 
 
A evolução da gestão no mundo globalizado tem tornado a gestão de processos como um requisito relevante as 
grandes mudanças do mundo organizacional moderno, por: 
 
 
Ajudar a dificultar o controle, a eficiência, a liderança e o controle das normas e regras desenvolvidas 
na organização; 
 Ajudar e facilitar o planejamento, a organização, a liderança e o controle de tudo o que é feito na 
organização; 
 
Ajudar a facilitar o planejamento, a produção de regras e normas, a liderança e o controle de todas as 
pesssoas;Ajudar a facilitar controle das pessoas, a padronização, a qualidade e o desenvolvimento de regras de 
conduta pessoal. 
 
Ajudar a facilitar a burocracia, a padronização, a centralização das decisões e o desenvolvimento de 
regras e normas na organização; 
 
 7a Questão (Ref.: 201601307983) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1) 
 
Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar: I- Cria condições para prever, promover e 
controlar mudanças organizacionais. II- Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis. III- Cria 
condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
 
II, apenas. 
 
I, apenas. 
 
III, apenas. 
 
I e III, apenas. 
 I, II e III. 
 
 8a Questão (Ref.: 201601308624) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1) 
 
É correto afirmar sobre a Gestão Estratégica, EXCETO: 
 
 Enfatiza metas precisas que só podem ser alcançadas no curto prazo, tendo em vista reduzir a incerteza 
que predomina em ambientes competitivos. 
 
Pressupõe uma relação entre fatores ambientais externos e internos, buscando identificar ameaças e 
oportunidades. 
 
Visa obter um efeito de sinergia entre as capacidades e as potencialidades da organização, envolvendo-a 
como um todo. 
 
Ajudar a empresa a operar, de maneira bem-sucedida, num ambiente dinâmico e complexo, tornando-a 
mais competitiva. 
 
Tem como foco central a relação entre a análise ambiental externa e a análise organizacional interna, 
tendo em vista a formulação de objetivos. 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201601305135) Fórum de Dúvidas (2 de 4) Saiba (2 de 4) 
 
Ao realizar o levantamento de processos na empresa em que trabalha, Nilson identificou a existência de alguns 
processos relacionados à essência do negócio e capazes de proporcionar valor significativo para os clientes. 
Como Nilson deve classificar esses processos? 
 
 
Processos de apoio 
 Processos-chave 
 
Processos de projeto 
 
Processos gerenciais 
 
Processos existenciais 
 
 2a Questão (Ref.: 201601679151) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (1 de 4) 
 
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: 
I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar 
nossas expectativas. 
II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar 
uma tarefa. 
III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e 
segurança, fugindo totalmente de uma base científica. 
 
 
Somente a III está correta 
 
Somente a I está correta 
 
I e III estão corretas 
 
Somente a II está correta 
 I e II estão corretas 
 3a Questão (Ref.: 201601312209) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (1 de 4) 
 
Considere as afirmativas abaixo: 
i. Cada organização deve escolher a modelagem mais adequada às suas necessidades. 
ii. O fluxograma é a representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho. 
iii. Por meio do fluxograma, podemos observar a maneira como as funções foram divididas entre os setores da 
empresa. 
 
 
i e ii são falsas e iii é verdadeira 
 iii é falsa, i e ii são verdadeiras 
 
i é falsa, ii e iii são verdadeiras 
 
i e iii são falsas e ii é verdadeira 
 ii é falsa, i e iii são verdadeiras 
 4a Questão (Ref.: 201601709062) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (1 de 4) 
 
Em relação a modelagem de negócios, as organizações do futuro apresentam algumas características em termos 
de negociação: 
1) Foco no cliente e no mercado; 
2) Alianças estratégicas com outras organizações para obter sinergia; 
3) Implantação de equipes autogeridas; 
4) Disseminação da informação a todos os membros da empresa; 
5) Aumentar os níveis hierárquicos. 
Assinale a única alternativa correta: 
 
 
Somente as questões 1, 3 e 5 estão corretas. 
 
Somente as questões 2, 4 e 5 estão corretas. 
 Somente as questões 1, 2, 3 e 4 estão corretas. 
 
Todas as questões estão corretas. 
 
Somente as questões 1, 2, 3 e 5 estão corretas. 
 5a Questão (Ref.: 201601679149) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (1 de 4) 
 
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: 
I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar 
nossas expectativas. 
II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido 
possível. 
III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e 
segurança, fugindo totalmente de uma base científica. 
 
 Somente a I está correta 
 
Somente a II está correta 
 
I e II estão corretas 
 
Somente a III está correta 
 
I e III estão corretas 
 6a Questão (Ref.: 201601150124) Fórum de Dúvidas (2 de 4) Saiba (2 de 4) 
Os processos-chave de Negócios são diretamente relacionados às atividades-fim e são críticos ao sucesso das 
organizações, sendo correto afirmar que: 
 
Seus resultados produzem baixo impacto para os clientes; 
 
São irrelevantes para a execução da estratégia organizacional. 
 
Falhas nestes processos são irrelevantes para o desempenho de todo o sistema; 
 
Falhas nestes processos comprometem apenas o sistema de geração de lucros; 
 São críticos para a execução da estratégia organizacional; 
 
 7a Questão (Ref.: 201601679552) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (1 de 4) 
 
Considere as afirmativas abaixo: 
i. Cada organização deve escolher a modelagem mais adequada às suas necessidades. 
ii. O fluxograma é a representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho. 
iii. Por meio do fluxograma, podemos observar a maneira como as funções foram divididas entre os setores da 
empresa. 
Com base nas afirmações acima, podemos concluir: 
 
 
i é falsa, ii e iii são verdadeiras 
 
i e ii são falsas e iii é verdadeira 
 iii é falsa, i e ii são verdadeiras 
 
ii é falsa, i e iii são verdadeiras 
 
i e iii são falsas e ii é verdadeira 
 
 8a Questão (Ref.: 201601343903) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (1 de 4) 
 
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica 
de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos manter 
nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III - Temos que buscar uma disciplina maior, 
uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica. 
 
 
I e II estão corretas 
 
Somente a II está correta 
 Somente a III está correta 
 
Somente a I está correta 
 
I e III estão corretas 
1 
 
Ao buscar entender o funcionamento da organização através de suas principais atividades e melhorar a 
performance dos produtos e serviços desenvolvidos pela empresa, Damião, gerente de processos recém 
contratado, utiliza uma metodologia que atende essa necessidade. Indique abaixo a metodologia que possibilita 
entender os processos da organização e que deve ser utilizada por Damião. 
 
 
Fluxograma parcial; 
 Mapeamento dos processos; 
 
Fluxograma global. 
 
Organograma funcional; 
 Modelagem dos processos; 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201601653105) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) 
 
O Mapeamento de processos é uma ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas 
e seu objetivo é:Definir a execução, o registro e o controle dos fluxos de trabalho. 
 
Visualizar os processos e as habilidades para avaliar as alternativas que irão suportar a engenhara de 
processos. 
 
Descrever os elementos do processo e seus fluxos de informação. 
 Implantar uma estrutura para melhorar os processos existentes, além de facilitar a comparação da 
situação atual com a mudança que se deseja implantar. 
 
Modelar um sistema de objetos em top-down. 
 
 3a Questão (Ref.: 201601654753) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Em reunião da diretoria da empresa ZZZ S.A, onde participavam os principais executivos dos departamentos de 
1ª linha: Finanças, Comercial, Logística, Recursos Humanos e Operações ¿ com objetivo de superar problemas 
operacionais. A diretoria de operações propôs como base do novo desenho da estrutura organizacional a 
priorização dos processos desenvolvidos pela organização e, buscava superar o impasse criado pelo diretor 
comercial que alegava que a proposta poderia enfraquecer os departamentos e a equipe, com a perda de 
eficiência dos trabalhos, oriundos dos ganhos com a especialização. Analisando o impasse, indique a alternativa 
que melhor se enquadra no conceito de Gestão de Processos: 
 
 
Agrupar especialistas sobre uma única chefia pode auxiliar no processo de especialização/treinamento; 
 As funções não devem ser priorizadas em detrimento dos processos essenciais; 
 
Na exigência de produtos ou serviços de qualidade superior, a organização por funções deve ser 
priorizada; 
 
É preferível agrupar as atividades e tarefas de acordo com as funções principais desenvolvidas dentro da 
empresa; 
 
Os processos são secundários e o que importa é a estrutura funcional que suporta todas as atividades 
desenvolvidas pela organização. 
 
 4a Questão (Ref.: 201601145553) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os 
elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada. 
 
 
Insumos de Entrada; processamento e saída 
 Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo 
 
Entrada; processamento e saída 
 
Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho 
 
Entrada; processamento; saída e feedback 
 
 5a Questão (Ref.: 201601693295) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) 
 
A ferramenta que facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e 
impulsionando a mudança organizacional é: 
 
 
SIPOT 
 
Organograma Hierárquico Funcional 
 
Diagramas UML 
 Mapeamento dos processos 
 
IDEFO 
 
 6a Questão (Ref.: 201601650986) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
O que a Estrutura por processos permite que o gestor realize de forma mais objetiva? 
 
 A integração dos processos essenciais e o aperfeiçoamento da equipe de trabalho. 
 
A integração da áreas funcionais, porém sem a integração dos objetivos. 
 
A priorização das atividades dentro da áreas funcionais, detrimento aos processos essenciais. 
 
A análise específica e profunda dos processos dentro das áreas funcionais de forma individual. 
 
A definição das prioridades de mapeamento dentro das áreas funcionais e seus objetivos. 
 
 7a Questão (Ref.: 201601678038) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Os diversos tipos de modelos tem a finalidade de facilitar a análise, mas algumas ferramentas são muito 
técnicas, oferecendo dificuldade de compreensão mais imediata. Devemos então ter alternativas para que a 
linguagem seja assimilada por diversas pessoas e contribuindo para a melhoria do processos. Segundo autores 
que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da 
seguinte forma: Marque a opção adequada. 
 
 
Entrada; processamento; saída e feedback 
 
Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho 
 
Insumos de Entrada; processamento e saída 
 
Entrada; processamento e saída 
 Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo 
 
 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201601693294) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda do processo. Dos exemplos 
apresentados, assinale a que NÃO representam a melhor opção para a análise de processos, pois não foram 
concebidos para essa finalidade. 
 
 
IDEFO 
 
Diagramas UML 
 
Mapa de Processos 
 Organograma Hierárquico Funcional 
 
SIPOT 
 
 1a Questão (Ref.: 201601312192) Acerto: 1,0 / 1,0 
Estudamos que um processo de negócios é constituído de três fases. 
I. Primeira fase: documentar, organizar, melhorar, simular. 
II. Segunda fase: Contratar, controlar, avaliar. 
III. Terceira fase: automatizar, gerenciar, melhorar. 
Analise essas afirmativas e marque a resposta correspondente. 
 
 
A descrição da terceira fase está errada 
 
Todas as descrições estão erradas 
 
A descrição da primeira fase está errada 
 
Todas as descrições estão corretas 
 A descrição da segunda fase está errada 
 
 2a Questão (Ref.: 201601303855) Acerto: 1,0 / 1,0 
Na relação existente entre Processos e Projetos é correto afirmar que: 
 
 
Os projetos não possuem sincronia com os processos da organização, pois a sua agregação de valor 
sempre quebra o status quo. 
 Os resultados colhidos pelos projetos devem redesenhar os processos para que os ganhos sejam 
direcionados aos clientes externos e internos da empresa. 
 
Ambos promovem agregação de valor de forma rotineira e constante para que a rotina seja cada vez 
melhor 
 
Ambos produzem um resultado único e exclusivo que tem valor para um grupo especifico de pessoas. 
 
Ambos devem possuir recursos para que as ações sejam realizadas, além de exigirem início e fim 
determinados. 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201601306609) Acerto: 1,0 / 1,0 
"Esses processos são responsáveis pelo funcionamento de vários subsistemas da organização e preocupam-se 
com o desempenho geral da organização, garantindo o suporte adequado aos processos de negócios da 
organização." O texto acima refere-se a que tipo de processo? 
 
 
Processos Finalísticos 
 
Processos de Controle 
 
Processos Gerenciais 
 
Processos Operacionais 
 Processos Organizacionais 
 
 4a Questão (Ref.: 201601090128) Acerto: 1,0 / 1,0 
A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de : 
I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço; 
II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e; 
III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades. 
Marque a alternativa correta: 
 
 As alternativas I e II estão corretas; 
 
As alternativas II e III estão corretas. 
 
Somente a afirmativa III está correta; 
 
Somente a alternativa I está correta; 
 
As alternativas I e III estão corretas; 
 
 5a Questão (Ref.: 201601648235) Acerto: 1,0 / 1,0 
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de 
problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo 
apresenta a definição do conceito de previsão? 
 
 
aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos 
desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes. 
 
situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica. 
 
situação em que o futuro tende a serdiferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle 
sobre seu processo e desenvolvimento. 
 
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo 
de planejamento. 
 esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de 
probabilidades. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201601648244) Acerto: 1,0 / 1,0 
A gestão eficiente dos processos é um diferencial competitivo, pois apresenta várias vantagens à organização. 
Somente uma das alternativas abaixo mostra um aspecto que NÃO é considerado vantagem desenvolvida pela 
gestão de processos. Qual é essa alternativa? 
 
 
aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis 
 
desenvolver uma visão sistêmica de suas atividades 
 
prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas 
 alavancar as vendas diretas aos consumidores finais 
 
presumir como as entradas se transformarão em saídas 
 
 7a Questão (Ref.: 201601679550) Acerto: 1,0 / 1,0 
Considere as afirmativas abaixo: 
i. Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes em uma empresa, devemos considerar 
quatro pontos importantes: objetivos, resultados, fatores críticos e metodologia. 
ii. Dependendo da organização, os processos de apoio podem-se tornar processos-chave. 
iii. A etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos 
processos de trabalho. 
Podemos portanto concluir: 
 
 
iii é falsa, i e ii são verdadeiras 
 
i e iii são falsas e ii é verdadeira 
 
i e ii são falsas e iii é verdadeira 
 i é falsa, ii e iii são verdadeiras 
 
ii é falsa, i e iii são verdadeiras 
 
 8a Questão (Ref.: 201601693290) Acerto: 1,0 / 1,0 
De acordo com diversos autores, existem quatro tipos de processos-chave, assinale a opção que NÃO 
representa um desses processos. 
 
 
Processar pedido 
 
Gerar pedido 
 
Pós-venda 
 
Criar produto 
 Venda 
 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201601653042) Acerto: 1,0 / 1,0 
Sabendo que o IDEFO serve para representar a estrutura do sistema de objetos analisados, podemos afirmar 
que seus elementos básicos são: 
 
 
Fornecedores, entradas, saídas, indicadores de desempenho, clientes 
 
Funções, entradas, saídas, indicadores de desempenho e mecanismo. 
 
Funções, entradas, saídas, controle e definição de requisitos. 
 Funções, entradas, saídas, controle e mecanismo. 
 
Configurações de modelos, definição de requisitos, clientes dos processos, entradas e saídas 
 10a Questão (Ref.: 201601312202) Acerto: 1,0 / 1,0 
Na modelagem de processos, encontramos cinco grupos distintos de modelos. Dentre os modelos citados 
abaixo, qual deles não é utilizado na modelagem de processos? 
 
 
SIPOT 
 
Mapa de processos. 
 
Organograma hierárquico. 
 
Diagramas UML. 
 Tabela verdade. 
 
 1a Questão (Ref.: 201601311411) Acerto: 1,0 / 1,0 
É comum confundirmos o significado das palavras processo e projeto, por sua proximidade e relação com 
objetivos organizacionais. Um projeto é desenhado para gerar melhorias e, consequentemente, atender a seus 
objetivos, que devem estar sincronizados com os processos da organização. 
Com relação às diferenças entre processo e projeto, avalie as afirmações seguintes: 
I. Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, 
cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. 
II. Projeto é um esforço (ações/atividades) permanente, repetitivo (gera o mesmo produto várias vezes), 
rotineiro (as pessoas desempenham as mesmas tarefas a cada ciclo de trabalho), padronizado e constante. 
III. Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, 
com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um 
resultado exclusivo). 
IV. A diferença entre eles é que o projeto não é repetitivo, ele obedece a parâmetros predefinidos de tempo 
(temporário), custo, recursos envolvidos e qualidade. 
São verdadeiras SOMENTE as afirmações: 
 
 
I, II e III. 
 
II, III e IV. 
 
I, IV. 
 
II e III. 
 I, III e IV. 
 
 2a Questão (Ref.: 201601315569) Acerto: 1,0 / 1,0 
Processo pode ser definido como uma sequência de ações interligadas que se caracterizam por apresentarem 
insumos mensuráveis (inputs), atividades que agregam valor e saídas (outputs). Entre os componentes que 
fazem parte das atividades que agregam valor estão: 
 
 
Situação-problema, instalações, projetos, recursos materiais e equipamentos. 
 
Saída, pessoas, instalações, equipamentos e projetos. 
 Pessoas, recursos, instalações, equipamentos, projetos e recursos materiais. 
 
Foco, recursos materiais, instalações, projetos e equipamentos. 
 
Planejamento, pessoas, instalações, equipamentos e projetos. 
 
 3a Questão (Ref.: 201601311425) Acerto: 1,0 / 1,0 
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus 
resultados. Alguns atributos diferenciam uma organização funcional de uma organização por processos. 
Avalie, nas afirmações seguintes, algumas dessas possíveis diferenças: 
I. Na visão funcional o foco é o cliente, enquanto na visão por processos o foco é a chefia. 
II. Na visão por processo a ênfase é no relacionamento cliente/fornecedor, enquanto na visão funcional a ênfase 
está na cadeia de comando. 
III. Na visão funcional quem toma a decisão é a gerência, enquanto na visão por processos quem toma a 
decisão são todos os participantes. 
São verdadeiras SOMENTE as afirmações: 
 
 
I e II. 
 
nenhuma. 
 
I, II e III. 
 II e III. 
 
I e III. 
 
 4a Questão (Ref.: 201601315580) Acerto: 0,0 / 1,0 
Entre os atributos da visão funcional estão a orientação, o foco, o relacionamento, quem toma a decisão, o 
estilo e o objetivo. Qual das alternativas abaixo está relacionada ao atributo orientação? 
 
 Hierarquia 
 
Fornecedor 
 
Redução do custo 
 Cadeia de comando 
 
Cliente 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201601313595) Acerto: 1,0 / 1,0 
De acordo com Bateman e Snell (1998), quais são os níveis de planejamento das empresas? 
 
 Estratégico, tático e operacional. 
 
Liderança, médio e operacional 
 
Liderança, tático e executor. 
 
Alto, médio e gerencial. 
 
Estratégico, médio e local. 
 
 6a Questão (Ref.: 201601311435) Acerto: 1,0 / 1,0 
Com relação à Gestão Estratégica, marque a opção INCORRETA: 
 
 
Trata-se do conjunto de decisões e ações estratégicas que determina o desempenho de uma corporação 
a longo prazo. 
 
Muitas organizações já implantaram sua Gestão Estratégica, incluindo visão, missão, valores e objetivos. 
Porém, infelizmente, não basta que isso fique definido somente no papel. É preciso ter a coragem de 
colocá-la em prática. 
 A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias em nível 
funcional, posteriormente em Unidades de Negócios e, finalmente, em níveis empresariais. 
 
A Gestão Estratégica é cada vez mais necessária nas organizações, principalmente se considerarmos o 
alto índice de competitividade existente no mercado, que se tornou um grande desafio nos dias de hoje. 
 
Gestão Estratégica evoluiu a tal ponto que seu principal valor consiste em ajudar a organização a operar, 
de maneira bem-sucedida, em um ambiente dinâmico e complexo, no qual mudanças ocorrem muito 
rapidamente. 
 
 7a Questão (Ref.: 201601151724) Acerto: 1,0 / 1,0 
O primeiro passo para identificarmos os processos é descobrir o que fazemos como empresa. Em seguida, 
devemos fazer o levantamentodas atividades-chave necessárias para administrar e operar a empresa. Essas 
atividades também são chamadas de: 
 
 Processos críticos; 
 
Famílias de processos; 
 
Organograma. 
 
Hierarquia de processos; 
 
Categorias de processos; 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201601977629) Acerto: 0,0 / 1,0 
Assinale a alternativa correta quanto ao conceito de processo Chave 
 
 
São aqueles que impactam indiretamente o cliente externo. Se houver falha num processo desse tipo o 
cliente perceberá imediatamente. Por exemplo: O processo de atendimento ambulatorial em um hospital 
militar. 
 São aqueles que impactam diretamente o cliente externo. Se houver falha num processo desse tipo o 
cliente perceberá imediatamente. Por exemplo: O processo de atendimento ambulatorial em um hospital 
militar. 
 São os processos finalísticos, de apoio ou de gestão que têm impacto direto no cumprimento da missão 
da organização, isto é, são fundamentais para a execução de sua estratégia e suas atividades de rotina. 
 
São necessários para coordenar as atividades de apoio e os processos gestão ou primários. Nesse caso 
podem ser destacados o processo de planejamento e de orçamentação. 
 
São aqueles que sustentam os processos apoio e impactam indiretamente o cliente externo. Se houver 
falha num processo desse tipo o cliente não perceberá imediatamente. Por exemplo: Prestação de 
serviços de apoio de informática. 
 
 9a Questão (Ref.: 201601653105) Acerto: 1,0 / 1,0 
O Mapeamento de processos é uma ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas 
e seu objetivo é: 
 
 Implantar uma estrutura para melhorar os processos existentes, além de facilitar a comparação da 
situação atual com a mudança que se deseja implantar. 
 
Visualizar os processos e as habilidades para avaliar as alternativas que irão suportar a engenhara de 
processos. 
 
Descrever os elementos do processo e seus fluxos de informação. 
 
Definir a execução, o registro e o controle dos fluxos de trabalho. 
 
Modelar um sistema de objetos em top-down. 
 
 10a Questão (Ref.: 201601145553) Acerto: 1,0 / 1,0 
Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os 
elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada. 
 
 
Entrada; processamento; saída e feedback 
 
Insumos de Entrada; processamento e saída 
 
Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho 
 Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo 
 
Entrada; processamento e saída 
 
 
 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201601313257) Acerto: 1,0 / 1,0 
Com relação aos conceitos de processos, sob a visão da qualidade organizacional, assinale a alternativa falsa: 
 
Processos definidos auxiliam no planejamento e na execução de um serviço. 
 As organizações implantam a gestão de processos visando única e exclusivamente aumentar os seus 
lucros, sem qualquer preocupação com um grupo específico de clientes 
 
Um processo é um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa; 
 
Processo é um conjunto de atividades relacionadas que irão transformar entradas em saídas. 
 
Um processo definido é aquele descrito em detalhes, de modo que possa ser consistentemente repetido 
 
 2a Questão (Ref.: 201601128944) Acerto: 1,0 / 1,0 
Os Processos podem ser vistos de diferentes enfoques, como por exemplo: 
 
 Qualquer atividade ou conjunto de atividades que agrega valor apenas num output específico. 
 Uma estrutura para a ação em produto ou serviço específico, sem a previsão das entradas. 
 Ordenação específica das atividades que compõem apenas as entradas determinadas. 
 Um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou 
serviço. 
 O planejamento e a gestão de todas as atividades envolvidas em; identificar fornecedores, comprar, 
fabricar e gerenciar as atividades logísticas. 
 3a Questão (Ref.: 201601129723) Acerto: 1,0 / 1,0 
A gestão por processo tem como um dos princípios fundamentais à sua implantação uma gestão horizontalizada, 
tendo como principais fatores para sua consecução: 
 
 
Foco no individualismo; Separação hierárquica das funções; Foco centrado nos fornecedores e separação 
dos objetivos das metas. 
 
Foco no relacionameto hierárquico; Integração vertical; Foco centrado na competição interna e 
integração dos objetivos pessoais. 
 
Foco no interrelacionamento; Integração das autoridades; Foco centrado na concorrência e separação 
dos objetivos e metas por área de importância. 
 Foco no interrelacionamento; Integração entre as funções; Foco centrado nos clientes e integração entre 
metas e objetivos. 
 
Foco no interrelacionamento; Integração entre as lideranças; Foco centrado no concorrente e integração 
entre subordinados. 
 4a Questão (Ref.: 201601728269) Acerto: 1,0 / 1,0 
Dentre as diversas atividades de uma organização, uma ação que usa recursos e é gerenciada de forma a 
possibilitar a transformação de entradas de materiais até a sua saída pode ser considerada: 
 
Mecanismo de auditoria de qualidade. 
 
Parâmetro de controle. 
 
Atividade de obtenção de insumos de entrada. 
 
Atividade de obtenção de produto final. 
 Mecanismo de processo. 
 
 5a Questão (Ref.: 201601307983) Acerto: 1,0 / 1,0 
Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar: I- Cria condições para prever, promover e 
controlar mudanças organizacionais. II- Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis. III- Cria 
condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
 I, II e III. 
 
II, apenas. 
 
I, apenas. 
 
III, apenas. 
 
I e III, apenas. 
 
 6a Questão (Ref.: 201601648237) Acerto: 0,0 / 1,0 
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de 
problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo 
apresenta a definição do conceito de projeção? 
 
 
aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos 
desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes. 
 situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica. 
 esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de 
probabilidades. 
 
situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle 
sobre seu processo e desenvolvimento. 
 
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo 
de planejamento. 
 
 7a Questão (Ref.: 201601343902) Acerto: 1,0 / 1,0 
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica 
de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir 
um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que evitar uma disciplina 
maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base 
científica. 
 
 
II e III estão corretas 
 
I e III estão corretas 
 
Somente a III está correta 
 
Somente a I está correta 
 Somente a II está correta 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201601343904) Acerto: 1,0 / 1,0 
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo de 
diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. II - Ao modelarmos 
um processoprecisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - 
Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, 
fugindo totalmente de uma base científica. 
 
 
Somente a II está correta 
 
Somente a III está correta 
 
I e III estão corretas 
 I e II estão corretas 
 
Somente a I está correta 
 
 9a Questão (Ref.: 201601650718) Acerto: 1,0 / 1,0 
O que é o mapeamento de processos de negócio? 
 
 
São as etapas necessárias para descrever como um projeto ocorre 
 
É a utilização de uma série de símbolos de fácil reconhecimento para que o processo possa ser 
executado. 
 Ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e de comunicação objetiva. 
 
É a representação dos elementos que fazem parte das operações da empresa 
 
Técnica para descrever os benefícios do processo 
 
 10a Questão (Ref.: 201601650986) Acerto: 1,0 / 1,0 
O que a Estrutura por processos permite que o gestor realize de forma mais objetiva? 
 
 
A priorização das atividades dentro da áreas funcionais, detrimento aos processos essenciais. 
 
A análise específica e profunda dos processos dentro das áreas funcionais de forma individual. 
 A integração dos processos essenciais e o aperfeiçoamento da equipe de trabalho. 
 
A integração da áreas funcionais, porém sem a integração dos objetivos. 
 
A definição das prioridades de mapeamento dentro das áreas funcionais e seus objetivos. 
 
 
 
 
 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201601313410) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Conforme definido por Oliveira (2002), fluxograma é a "representação gráfica que apresenta a seqüência de um 
trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais 
envolvidos no processo". 
O fluxograma que é conhecido como folha de análise ou diagrama do processo, que é formado por colunas e 
que destina-se a representar as rotinas simples em unidades específicas da organização é chamado de: 
 
 
Fluxograma da qualidade 
 Fluxograma vertical ou esqueleto 
 
Fluxograma sintético 
 
Fluxograma de blocos 
 
Fluxograma hierárquico 
 
 2a Questão (Ref.: 201601696906) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Assinale o complemento correto: O ............................... é uma representação gráfica mostrando todos os 
passos de um processo. Ferramenta útil para verificar como os vários passos do processo estão relacionados 
entre si. Também utilizada para identificação de possíveis problemas no fluxo de produção. 
 
 
Gráfico 
 
Planejamento 
 Fluxograma 
 
Módulo de informações 
 
Brainstorming 
 
 3a Questão (Ref.: 201601308014) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Sobre os fluxogramas utilizados na modelagem de processos podemos afirmar: 
I- Tem a mesma função do organograma. 
II- É uma representação gráfica mostrando todos os passos de um processo. 
III- É também utilizado para identificação de possíveis problemas no fluxo de produção. 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
 
II, apenas. 
 
I e II, apenas. 
 II e III, apenas. 
 
I, apenas. 
 
I, II e III. 
 
 4a Questão (Ref.: 201601321654) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Em relação à ferramenta fluxograma, identifique a única afirmativa INCORRETA: 
 
 
O fluxograma permite que sejam visualizados passos repetitivos dentro de um processo. (looping) 
 
Com o uso do fluxograma, podemos descrever com maior rapidez os métodos administrativos. 
 O fluxograma não permite que sejam visualizados desvios dentro das atividades de um mesmo processo. 
 
O fluxograma permite maior clareza de entendimento das atividades do processo 
 
O fluxograma permite uma maior flexibilização e um melhor grau de análise. 
 5a Questão (Ref.: 201601145567) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Segundo Barbará(2006)a afirmação corresponde ao conceito de Fluxograma: Marque a alternativa correta: 
 
 
Representação gráfica da estrutura da organização em um determinado momento 
 Representação gráfica e de forma detalhada da seqüência lógica dos processos. de sua ações e desvios. 
 
Representação da seqüência lógica da estrutura dos processos. 
 
Representação gráfica das funções da organização, em um determinado momento. 
 
Representação gráfica da estrutura da organização como um todo. 
 6a Questão (Ref.: 201601678023) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Os docentes da universidade Alfa tem reclamado que a rotina de Solicitação de Material de Audiovisual não está 
funcionando a contento, pois são surpreendidos pela não colocação do equipamento (retroprojetor, data show e 
TV/vídeo) em sala de aula. A não colocação do equipamento prejudica todo o planejamento de aula feito pelo 
professor. Você, na função de Analista de Processos, foi designado para levantar a rotina: 
- O Professor emite o formulário "Solicitação de Material de Audiovisual" em duas vias e encaminha as mesmas 
à Coordenação de Professores; 
 - A Coordenação de Professores confere o preenchimento do formulário, e se estiver correto o seu 
preenchimento, data e assina as duas vias. A primeira via é encaminhada ao setor audiovisual, e a segunda é 
devolvida ao professor; 
- O setor de audiovisual preenche o mapa de controle de material de audiovisual (que está arquivado 
temporariamente), e arquiva temporariamente o formulário de solicitação. Quando do envio do material de 
audiovisual, desarquiva o formulário de solicitação e preenche o número de série dos equipamentos, colocando 
em seguida o material na sala do professor. 
Na análise da rotina, você identificou que a mesma apresenta uma falha, e propôs como solução: 
 
 
Contratar mais um funcionário para o setor de Audiovisual; 
 O setor de Audiovisual deverá verificar a disponibilidade de equipamento, antes de efetuar o registro no 
mapa de controle; 
 
Treinamento para todos os funcionários do setor de Audiovisual; 
 
Restringir o uso de equipamento de audiovisual, cada professor só poderá fazer reserva uma vez por 
semana. 
 
Emitir o formulário de "Solicitação de Material de Audiovisual" em 3 vias, ficando a 3ª via na 
coordenação de Professores; 
 
 7a Questão (Ref.: 201601678044) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
As ferramentas de Modelagem de Processos, são extremamente importantes como instrumentos de ações da 
Engenharia de Processos de grande complexidade. Segundo Barbará(2006), a representação gráfica que detalha 
da seqüência lógica dos processos, suas ações e seus desvios é o: 
 
 
Fluxograma Hierárquico 
 
Organograma Funcional 
 Fluxograma 
 
Organograma 
 
Organograma Hierárquico 
 
 8a Questão (Ref.: 201601344391) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O fluxograma apresenta cores diferentes para distinguir procedimentos, quando queremos apresentar interação 
sistemática, utilizamos qual cor? 
 
 
Vermelha. 
 Azul. 
 
Preta. 
 
Amarela. 
 
Verde. 
 
 1a Questão (Ref.: 201601811817) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
[CESGRANRIO - PROMINP/2006 ] Uma das ferramentas utilizadas nos processos de qualidade é o brainstorm, 
que é um processo de: 
 
 
controle estatístico dos resultados obtidos pela padronização das atividades de uma empresa. 
 
busca dos responsáveis pelas falhas de qualidade e não-conformidades do sistema de produção. 
 trabalho em grupo no qual os indivíduos emitem idéias de forma livre, sem críticas, no menor tempo 
possível. 
 
medida do desempenho das equipes de trabalho com base em técnicas americanas de pressão e 
persuasão. 
 
avaliação críticadas idéias levantadas pelos colaboradores das linhas de produção de uma empresa. 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201601947896) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Uma determinada empresa que presta serviços em telefonia móvel numa grande cidade, recebeu significativo 
número de reclamações de clientes por falta de sinal para fazer e receber ligações. A partir da origem das 
reclamações, identificou-se que 80% do problema de sinal estava relacionado a 20% dos clientes que residiam 
ou tentaram utilizar o serviço na zona sul da metrópole. Ao analisar o mapa da rede e as antenas disponíveis, 
verificou-se que estes clientes da zona sul estavam muito afastados das antenas disponíveis, e esta 
configuração de antenas deverá ser ampliada para melhorar a qualidade do sinal nessa zona. Assim, a técnica 
utilizada para mensurar os percentuais acima apresentados foi: 
 
 
Gráfico de Gantt. 
 
Brainstorming. 
 Análise de Pareto. 
 
Mapa mental. 
 Análise de Custo-Benefício. 
 
 3a Questão (Ref.: 201601701262) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Em qual das ferramentas abaixo os problemas podem ser classificados em tipos específicos? 
 
 Diagrama da Ishikawa 
 
Brainstorming 
 Lista de verificação 
 
Fluxograma de processos 
 
Diagrama de Pareto 
 
 4a Questão (Ref.: 201601811811) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
[CESGRANRIO - PROMINP/2006 ] O diagrama de causa-efeito, também conhecido com Diagrama de Ishikawa 
ou diagrama espinha de peixe, é uma ferramenta de representação: 
 
 de causas, de forma agrupada por categorias, que levam a um determinado efeito. 
 
da dispersão dos valores das causas e efeitos de um processo de produção, em eixos x-y. 
 
de 20% das causas mais influentes em relação a 80% dos efeitos, através de um gráfico de barras. 
 
de variáveis que constituem a espinha dorsal de um processo, num gráfico, para diminuição da 
variabilidade. 
 
do processo japonês de incentivo para qualidade nos serviços e produtos. 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201601856647) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Um diagrama em forma de espinha de peixe, com o objetivo de organizar o raciocínio e discussão sobre a causa 
e efeitos de um processo ou um problema. Trata-se de: 
 
 
Brainstorming. 
 
Organograma. 
 Diagrama de Ishikawa. 
 
Modelagem de processos. 
 
Lista de verificação. 
 
 6a Questão (Ref.: 201601701173) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Que ações servirão de apoio para implementação do projeto de simplificação administrativa? 
 
 Elaboração do manual de procedimentos e treinamento dos envolvidos nos novos processos de trabalho. 
 
Reduzir o número de atividades necessárias para o atingimento das metas e apresentar manual de 
procedimentos. 
 
Treinamento dos envolvidos nos novos processos de trabalho e Reduzir o número de atividades 
necessárias para o atingimento das metas. 
 
Elaboração do manual de procedimentos e treinamento dos novos funcionários que irão realizar o 
trabalho. 
 
Selecionar processos que possuem fácil assimilação de novas atividades e treinar as equipes envolvidas. 
 
 7a Questão (Ref.: 201601313606) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
As ferramentas da qualidade são métodos e técnicas consagradas utilizadas para a melhoria das operações 
empresariais. Qual alternativa mostra somente exemplos de ferramentas da qualidade? 
 
 Brainstorming e Diagrama de Ishikawa 
 
Plano Estratégico e Medidas Preventivas 
 
Fluxograma e Caminho Crítico 
 
Diagrama de Pareto e Modelagem de Projetos 
 
Checklist e Treinamento 
 
 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201601642455) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Como gerente da rede de joalherias Joias Caras, você deseja criar uma maneira de auxiliar os gerentes de cada 
loja no fechamento das mesmas. Devido aos valores dos produtos comercializados, existe uma série de 
procedimentos a serem realizados no final do dia, inclusive os voltados ao acionamento de alarmes. Logo, 
diante desse objetivo, qual das práticas abaixo você escolheria para ajudar seus gerentes a evitar o 
esquecimento de qualquer um desses procedimentos na hora do fechamento das lojas? 
 
 
Histograma 
 
Indicador de Desempenho 
 
Diagrama de Ishikawa 
 Check-list 
 
Diagrama de Pareto 
 
 1a Questão (Ref.: 201601145585) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (0) 
 
Segundo Rogério valle, são fatores que limitam a utilização de indicadores de desempenho nas organizações; 
Marque a alternativa correta: 
 
 
O extravio de informações; crise no departamento de infromação da organização 
 
O excesso de informações; uma mudança no estilo de gestão; uma crise no departamento financeiro 
 
Ter relevância política (simples, fáceis de entender e comparar); solidez (ter validade, bem 
fundamentados); serem mensuráveis (medidos, qualidade reconhecida) 
 A falta de dados; o extravio de informações; a falta de registros do desenvolvimento e prática de 
processos, como mapas, manuais, fluxos, organogramas, etc 
 
 2a Questão (Ref.: 201601681726) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (0) 
 
Relativo as caracteristicas de um bom e efetivo Indicador de Desempenho, assinale a alternativa INCORRETA: 
 
 
Ser Representativo 
 
Testado no campo 
 Aspecto Econômico não é importante 
 
Fácil de entender 
 
Disponível a tempo 
 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201601312255) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (0) 
 
Dentre as expressões abaixo, indique a opção falsa. 
 
 
As características do mercado afetam a criação de indicadores e metas 
 
Os referenciais de comparação afetam a criação de indicadores e metas 
 
As necessidades e expectativas da organização afetam a criação de indicadores e metas 
 Somente o ambiente externo afeta a criação de indicadores e metas 
 
Os ambientes interno e externo afetam a criação de indicadores e metas 
 
 4a Questão (Ref.: 201601648980) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (0) 
 
Um sistema de indicadores e medição bem planejado facilita a padronização de processos, a tomada de decisão 
e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos, produtos e serviços de uma organização. 
Existe um tipo de indicador que é conceituado da seguinte maneira: "Medidor que distingue o produto sob o 
ponto de vista do cliente, ou seja, a partir de seu julgamento originado da apreciação das características do 
produto. Isso é o que vai determinar sua satisfação ou insatisfação. Trata-se, portanto, de um indicador de 
eficácia". Que tipo de indicador é esse? 
 
 
Indicador de desempenho do processo. 
 
Indicador de produtividade. 
 Indicador de qualidade. 
 
Indicador estratégico. 
 
Indicador de capacidade. 
 
 5a Questão (Ref.: 201601696923) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (0) 
 
Assinale corretamente: Definimos os Indicadores de desempenho como: 
 
 
Uma forma de representação quantificada das características de um processo com Análise de Requisitos 
e Construção do Modelo. 
 
Uma forma de representação quantificada das características de um processo com análise de Processos. 
 Uma forma de representação quantificada das características de um processo e de um produto utilizado 
para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo. 
 
Ferramenta útil para verificar como os vários passos do processo estão relacionados entre si. 
 
Também utilizada para identificação do fluxo de produção. 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201601305145) Fórum de Dúvidas(4) Saiba (0) 
 
Dentre os diferentes tipos de indicadores de resultados apresentados a seguir, qual deles é utilizado para avaliar 
o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletindo seu desempenho em relação aos fatores 
críticos de sucesso. 
 
 
Indicador de produtividade 
 
Indicador de desempenho do processo 
 
Indicador de capacidade 
 
Indicador de qualidade 
 Indicador estratégico 
 
 7a Questão (Ref.: 201601676319) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (0) 
 
O Ciclo PDCA é um método gerencial de controle de processo composto de quatro fases básicas de controle, 
quais sejam: 
 
 Planejamento / definição da metodologia / controle / atuação corretiva 
 
Planejamento / execução / verificação / controle 
 
Projeto / execução / controle / atuação corretiva 
 
Projeto / controle / verificação / ação corretiva 
 Planejamento / execução / verificação / ação corretiva 
 
 8a Questão (Ref.: 201601648970) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (0) 
 
Todas as empresas possuem vários fluxos de produção que se repetem diariamente e precisam ser gerenciados. 
Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de um processo empresarial. 
Uma delas é descrita da seguinte maneira: "São ações e verificações diárias que devem ser conduzidas para que 
cada pessoa possa assumir as responsabilidades no cumprimento de suas obrigações. Consiste em estabelecer a 
manutenção da melhoria dos padrões que servem como referência para a empresa. É composto por quatro 
fases básicas: Planejar, Executar, Verificar e Atuar corretivamente". Esta descrição refere-se a: 
 
 Mapa de Processos. 
 
IDEFO. 
 Ciclo PDCA. 
 
Diagramas UML. 
 
SIPOC. 
 
 
 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201601679076) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Considerando que todo processo pode e deve sr melhorado. Qual o motivo para a escolha de um processo 
passar por uma intervenção de melhoria? 
 
 
Processos com diversos comandos. 
 Processo com baixo resultado ao cliente; 
 
Escolhido pela diretoria sempre voltado aos resultados; 
 
Necessidade de estar à frente dos clientes; 
 
Empregados desmotivados; 
 
 2a Questão (Ref.: 201601693303) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
O profissional de processos de negócios que tem como função responder pela gerência e pelo controle dos 
principais processos e de suas atividades é o: 
 
 
Mapeador 
 
Arquiteto 
 
Gestor de projetos 
 
Modelador 
 Gestor de processos 
 
 3a Questão (Ref.: 201601321707) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
A partir da visão de todos os colaboradores, o mecanismo de gestão KAIZEN de melhoria contínua permite: 
 
 
Identificar procedimentos automatizados; Eliminar as falhas. 
 
Eliminar as falhas; Identificar procedimentos automatizados. 
 
O atendimento dos requisitos da ISO 9000; Minimizar falhas. 
 Minimizar falhas; Garantir a satisfação dos clientes. 
 
Garantir a satisfação dos clientes; O atendimento dos requisitos da ISO 9000. 
 
 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201601315980) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Entre os profissionais de processos de negócios estão: o gestor de processos, o arquiteto, o gestor de projetos e 
mapeador e modelador de processos. Entre as opções abaixo escolha a que considera a correlação correta entre 
o profissional e sua função: 
 
 
Mapeador e modelador: Aquele que responde pela montagem de um processo para a melhoria e 
otimização das atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos. O objetivo é chegar aos 
processos ideais em uma situação-futuro. 
 
Gestor de projetos: Aquele que responde pela gerência e pelo controle dos principais processos e de 
suas atividades. 
 
Gestor de processos: aquele que responde pela implementação dos projetos e que transfere a condução 
para a área responsável. 
 
Arquiteto: Aquele cuja responsabilidade é desenhar as etapas e atividades dos processos da 
organização, ou seja, descrever como eles funcionam no momento. 
 Mapeador e modelador: aquele cuja responsabilidade é desenhar as etapas e atividades dos processos 
da organização, ou seja, descrever como eles funcionam no momento. 
 
 5a Questão (Ref.: 201601311500) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Em um mundo tão competitivo como o atual, as empresas buscam continuamente adaptar-se para atender à demanda crescente 
do mercado. Existe uma ferramenta simples e de fácil aplicação que tem ajudado os gestores a melhorar cada vez mais seus 
sistemas de produção. Com esta ferramenta (instrumento ou filosofia) busca-se praticar uma mudança para melhor, uma 
melhoria contínua na vida em geral - seja ela pessoal, familiar, social - e principalmente no trabalho. De acordo com essa 
filosofia, é sempre possível fazer melhor. Nenhum dia deve passar sem que alguma melhoria tenha sido implantada na estrutura 
da empresa ou no indivíduo. Que tipo de filosofia ou ferramenta é esta? 
 
 
Benchmarking. 
 
Empowerment. 
 
Downsizing. 
 
Joint Venture. 
 Kaizen. 
 
 6a Questão (Ref.: 201601308441) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Diante de um mundo onde a concorrência assumi escalas globais e a imprevisibilidade faz parte do nosso dia a 
dia, precisamos utilizar instrumentos simples e de fácil aplicação para melhorar cada vez mais nossos sistemas 
de produção. Um boa alternativa para fazer frente a esses ofensores é o Kaizen. Marque a alternativa que 
melhor descreve a finalidade dessa prática de gestão: 
 
 
Busca implementar a documentação requerida pela norma ISO e aquela definida pela própria 
organização. 
 Busca o melhoramento contínuo dos processos a fim de garantir a satisfação de seus clientes. 
 
Busca distribuir as atividades de um processo em uma seqüência lógica e identificar seus elementos. 
 
Priorizar os problemas identificados para que a ordem de importância desses não seja baseada no 
achismo. 
 
Mapear os elementos de um processo e definir seu limites. 
 
 7a Questão (Ref.: 201601100891) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Motivo para a escolha de um processo passar por uma intervenção de melhoria? 
 
 
e)Processos com diversos comandos. 
 
c) Necessidade de estar à frente dos clientes; 
 
b) Escolhido pela diretoria sempre voltado aos resultados; 
 a) Processo com baixo resultado ao cliente; 
 
d) Empregados desmotivados; 
 
 8a Questão (Ref.: 201601645028) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Para se manter competitiva, a organização deve focar em seus processos, a fim de criar uma visão holística do 
negócio. Na busca pela competitividade é preciso que haja principalmente: 
 
 
Otimização da logística. 
 Abertura de novas idéias. 
 
Execução dos processos. 
 
Análise das práticas financeiras. 
 
Proposição da cultura de estabilidade mercadológica. 
 
 1a Questão (Ref.: 201601089904) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O controle dos processo tem o objetivo de informar sobre determinada situação dando indicações se os 
objetivos estão sendo alcançados ou não, além de alimentar o processo decisório; dessa forma um determinado 
sistema pode ser avaliado e mantido dentro de um padrão de comportamento desejado. Desta forma, escolha a 
opção que identifica corretamente aspectos relacionados ao processo de controle: 
 
 
Uma das formas de apresentar informações é por meio de relatórios verbais ou escritos, gráficos e 
mapas, telas de computador, escalas; 
 
A função de finanças pode usar como informação para o controle: índices relativos a lucro, retorno do 
investimento,margem operacional bruta, liquidez. 
 
O controle pode ocorrer em diferentes níveis hierárquicos: estratégico, administrativo/gerencial e 
operacional; 
 Os componentes ou etapas do controle são: definição de padrões de controle, obtenção de informações, 
comparação e ação corretiva, e revisão do planejamento; 
 
As principais características de um sistema de controle eficaz são: foco estratégico, aceitação, precisão, 
rapidez, objetividade, ênfase na exceção. 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201601308039) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Os processos são um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos 
(entradas) em produtos ou serviços (saídas), que têm valor para um grupo específico de clientes. Os processos 
podem ser divididos da seguinte forma: 
I- Processos finalísticos - são aqueles que caracterizam a atuação da organização e são apoiados por outros 
processos internos. Resultam no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo. 
II- Macroprocessos (MP) - São conjuntos de processos para obtenção de soluções integradas de produtos e 
serviços capazes de satisfazer às necessidades dos clientes/usuários. 
III- Processos gerenciais - são processos de informação e decisão necessários para coordenar as atividades de 
apoio e os processos finalísticos. 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
 
II, apenas. 
 I, II e III. 
 
I, apenas. 
 
III, apenas. 
 
I e III, apenas. 
 3a Questão (Ref.: 201601090122) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Atualmente a importância de medir o desempenho dos processos perpassa por: 
I. Influência na cultura da organização; 
II. O resultado não é uma prioridade; 
III. Maior Capacidade de ação e reação organizacional. 
 
 
Somente a alternativa III está correta; 
 
As alternativas II e III estão corretas. 
 As alternativas I e III estão corretas; 
 
As alternativas I e II estão corretas; 
 
Somente a alternativa II está correta; 
 4a Questão (Ref.: 201601321708) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O treinamento de toda a equipe da organização para lidar com as diversas etapas da Gestão de Processos deve 
ser estruturado em 4 níveis. O nível de Manutenção do Conhecimento trata de: 
 
 
Contextualizar a prática do sistema, através da apresentação de novos processos, políticas, 
procedimentos e conceitos. 
 
Garantir o nível mínimo exigido de conhecimento quanto ao novo processo e sistema. 
 
Otimizar os resultados da avaliação de conformidade. 
 Possibilitar, através de ferramentas de suporte, o reforço do conteúdo aprendido após o treinamento. 
 
Simular uma situação real no novo sistema com o suporte de multiplicadores. 
 
 5a Questão (Ref.: 201601314687) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
NÃO é um aspecto a ser avaliado durante a estrutura da capacitação da equipe na implementação de padrões 
para a Gestão de Processos: 
 
 
Avaliação 
 
Execução Prática 
 Manutenção do Conhecimento 
 Descontinuidade da experiência 
 
Apresentação do conceito ou da metodologia 
 
 6a Questão (Ref.: 201601129764) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O sucesso que as empresas japonesas conquistaram se deve a descoberta/implementação da gestão por 
processos à frente das ocidentais (Davenport), apresentando como resultado: 
 
 O aumento da velocidade, da eficiência, redução da perda de tempo nas diversas atividades; 
 
O aumento da velocidade, da eficiência, da redução da produtividade e da melhoria contínua em todos os 
processos. 
 
O aumento da velocidade, da ineficiência, da perda de tempo nas atividades principais; 
 
A redução da velocidade, da eficiência, redução da perda de tempo nas diversas atividades; 
 
O aumento da velocidade, redução da eficiência, aumento das perdas de tempo nas diversas atividades; 
 
 7a Questão (Ref.: 201601668740) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Como podemos hierarquizar os processos: 
 
 
entidade externa, casos de uso, visão, processos. 
 
visão, atividades, microprocessos, entidade externa. 
 macroprocesso, processos, atividades, tarefa ou operação. 
 
diagrama de contexto, visão, tarefas e processos. 
 
depósito de dados, tarefas, processos, visão. 
 
 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201601311505) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
 
Quando falamos de organização gerenciada por processos, entendemos as pessoas como uma espécie de 
"capital intelectual". Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. 
I. Nas organizações gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior para que os 
funcionários sejam mantidos na empresa. 
PORQUE 
II. Muitas vezes, a perda desse "capital intelectual" é difícil de ser reposta, o que atrasa o desenvolvimento da 
equipe e reduz o nível do serviço prestado. O resultado para a empresa? Clientes insatisfeitos. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.