COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 04

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14/11/2016 BDQ Prova
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  1a Questão (Ref.: 201505789795)  Fórum de Dúvidas (3)       Saiba   (2)
Therezinha, a gerente de atendimento da Pinhal Ltda., teve uma experiência marcante em sua atividade de
supervisão de sua equipe de trabalho. Lima, o supervisor de atendimento, por estar passando por momentos
particulares difíceis, deu um feedback negativo a um subordinado na frente de outros empregados e de clientes.
O desempenho desse empregado caiu vertiginosamente. Therezinha chamou Lima e explicou para ele que isso
era devido a que:
O empregado já estava com um baixo desempenho e isso sempre acontece.
Retorno é assim mesmo, o empregado nunca fica satisfeito.
Nesses casos devemos dourar a pílula não falando a verdade para o empregado.
As pessoas não precisam de retorno, pois sabem quando estão erradas.
  Um mau retorno, como foi o caso, pode diminuir a performance do empregado.
 
  2a Questão (Ref.: 201506398659)  Fórum de Dúvidas (3 de 3)       Saiba   (2 de 2)
Quando o gestor percebe que um membro de sua equipe está com baixa performance, ele deve direcionar
algumas ações objetivando identificar e avaliar o que está ocorrendo. Colocando essas ações de forma
estruturada, temos 3 fases consecutivas que o gestor deve observar para maior efetividade desse processo.
Assinale quais são essas 3 fases consecutivas:
Diagnosticar o problema/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de
capacitação.
Conversar com o funcionário/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de
capacitação.
Encaminhar conversa com o RH/diagnosticar o problema/ definir ações coordenadas (capacitação,
movimentações, demissões).
  Diagnosticar o problema/discutir soluções para a melhora do desempenho/definir ações coordenadas
(capacitação, movimentações, demissões).
Conversar com clientes internos e externos/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações
coordenadas de capacitação.
 
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  3a Questão (Ref.: 201505788211)  Fórum de Dúvidas (3 de 3)       Saiba   (2 de 2)
Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de avaliação onde os dados são
quantificáveis ou imparciais. Essa avaliação é chamada de:
Avaliação interpessoal
  Avaliação objetiva.
Avaliação subjetiva.
Avaliação mista.
Avaliação comportamental.
 
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  4a Questão (Ref.: 201506305557)  Fórum de Dúvidas (3 de 3)       Saiba   (2 de 2)
Antonio trabalha há apenas 1 ano como analista júnior de sinistros de uma grande seguradora, sendo este seu
primeiro emprego aos 20 anos de idade. É a primeira vez que é avaliado e, por isso, não sabe como a
avaliação de desempenho pode ajuda­lo. Seu gerente lhe explicou que o 'feedback' irá auxilia­lo no seu
aperfeiçoamento profissional, mas Antonio não compreendeu como isso aconteceria. Como você explicaria o
conceito de 'feedback' para Antonio?
14/11/2016 BDQ Prova
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É um tipo de avaliação onde o resultado depende fundamentalmente do julgamento parcial que o
gerente faz do seu colaborador, considerando apenas seus conceitos pessoais e particulares, sujeitos às
distorções deste tipo de julgamento.
É, na maioria das vezes, um elemento de menor importância no processo de avaliação, pois poucas
vezes é realmente utilizado e, quando o é, dificilmente oferece as necessárias respostas ao avaliado que
possam auxilia­lo de maneira efetiva.
É o processo que procura identificar pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças que auxiliam e
melhoram o desempenho do empregado.
É o conjunto de processos gerenciais que possibilitam o empregado a agir de maneira mais específica e
efetiva.
  É um elemento que surge ao final do processo de avaliação que fornece retorno ao colaborador sobre
como está o seu desempenho indicando pontos fortes e fracos que devem ser aprimorados e
melhorados, respectivamente.
 
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  5a Questão (Ref.: 201505975456)  Fórum de Dúvidas (3 de 3)       Saiba   (2 de 2)
A realização da avaliação de desempenho é importante porque sua implementação garante a satisfação dos
funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado dele. Quais são os dois tipos de
avaliação
Objetiva e sintética
  Objetiva e Subjetiva
Promocional e Demissional
Sintética e Pessoal
Subjetiva e Pessoal
 
 Gabarito Comentado
  6a Questão (Ref.: 201505789736)  Fórum de Dúvidas (3 de 3)       Saiba   (2 de 2)
Juca, o supervisor de vendas da empresa Mar Azul Ltda., após observar o desempenho de Anselmo, um
vendedor de sua equipe, em que ficava evidenciado uma queda significativa na consecução de suas metas do
mês, agenda com ele uma reunião em sua sala para conversar. Entre os aspectos abaixo, identifique aquele
que Juca estava fazendo e que é apontado por Tulgan como básico para realizar um bom trabalho:
Fazer declarações claras de desempenho.
  Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria.
Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por estas metas.
Distribuir recompensas e punições com justiça.
Monitorar e avaliar o desempenho no trabalho.
 
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  7a Questão (Ref.: 201506395887)  Fórum de Dúvidas (3 de 3)       Saiba   (2 de 2)
A organização moderna deve manter o tipo de avaliação que traz muitos benefícios e mudanças positivas na
gestão de pessoas. Com ela o gestor pode avaliar melhor seus subordinados, melhorar o clima de trabalho,
investir no treinamento de seus pares, bem como:
procurar manter continuamente um alto padrão de benefícios e de obtenção de resultados
promover a apreciação involuntária do comportamento do colaborador, seus progressos e limitações,
êxitos e insucessos
14/11/2016 BDQ Prova
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obter informações reais e avaliar de perto as implicações de uma possível mudança na gestão dos
recursos da empresa.
  identificar e trabalhar de forma sistêmica as diferenças de desempenho entre os muitos funcionários da
organização.
eliminar achismos e palpites quando do remanejamento de um funcionário
 
  8a Questão (Ref.: 201506425219)  Fórum de Dúvidas (3 de 3)       Saiba   (2 de 2)
Envolve uma avaliação por escrito de superiores, subordinados e pares de um colaborador, assim como sua
autoavaliação. Este método é considerado um dos mais modernos em avaliação de desempenho:
A avaliação participativa por objetivos.
  A avaliação 360°.
Avaliação comportamental.
A pesquisa de campo.
O método dos incidentes críticos.