Sistemas de Avaliação da Qualidade Apol, 2

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Questão 1/5 - Gestão da Qualidade Ferramentas 
Alguns recursos são úteis para a implementação dessa fase do programa 5S: 
 
- Colocar avisos de perigo e outras advertências. 
 
- Colocar indicações dos locais onde as coisas devem ser colocadas. 
 
- Colocar informações sobre equipamentos e máquinas. 
 
- Colocar indicações de avisos de manutenção preventiva. 
 
- Definir cores nas tubulações e fios. 
 
Os tópicos acima são implantados em qual das fases de um programa 5S? 
 A Senso de Organização 
 B Senso de Planejamento. 
 C Senso de Padronização. 
 D Senso de limpeza. 
 E Senso de auto disciplina. 
 
 
Questão 2/5 - Gestão da Qualidade Ferramentas 
O Fluxograma acima representado pode ser classificado como sendo: 
 A Fluxograma ANSI. 
 B Fluxograma de Blocos Horizontal. 
 C Organograma. 
 D Fluxograma de Blocos Vertical. 
 E Fluxograma de Pareto. 
 
 
Questão 3/5 - Gestão da Qualidade Ferramentas 
A identificação de itens numa prateira de armazenamento, deve ser 
realizada em qual dos sensos do programa 5S? 
 A Utilização. 
 B Padronização. 
 C Limpeza. 
 D Ordenação. 
 E Auto disciplina 
 
 
Questão 4/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Os laboratórios de medição e ensaios tem um papel muito importante nas 
empresas e precisam ser acreditados ou caso sejam terceirizados o 
responsável da organização deve ter métricas para não ter problemas com 
falta de a curasidade nos dados. Sobre a implantação de um SGQ (Sistema 
de Gestão da Qualidade) de laboratórios com base na NBR ISO/ IEC 17025, 
marque a alternativa correta: 
 A 
Não há necessidade de realizar um diagnóstico da situação atual para se 
elaborar o plano de implantação. 
 B 
O plano de implantação deve ser aprovado e acompanhado pelo Inmetro. 
 C 
Deve-se contemplar a adequação do laboratório aos requisitos de 
competências técnicas e de gestão que são requeridos na norma. 
 D 
Deve-se recorrer aos serviços de uma empresa de consultoria 
especializada. 
 E 
Não é permitido o uso de uma empresa de consultoria para suporte à 
implantação, pois o laboratório deve demonstrar capacidade interna para 
esse processo. 
 
 
Questão 5/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Para auditar bem um processo, precisamos agregar valor à auditoria 
entendendo como a empresa trabalha e colaborando não com uma imensidão de 
não conformidades e sim com sugestões de melhoria, para ambas as partes, 
auditor e auditado, sendo que agrega valor contribuir para o crescimento 
da empresa. Após estudos foram comprovados fatores determinantes para a 
qualidade de um serviço, analise as afirmativas abaixo: 
 
I.As cinco proposições tem uma ordem de prioridade que é confiabilidade, 
capacidade de resposta, segurança, empatia e itens tangíveis; 
 
II.Podemos considerar empatia como uma característica que um auditor tem 
em prestar atenção as explicações do seu cliente; 
 
III.Confiabilidade significa que o auditor precisa compreender a norma e 
apresentar de forma direta, sem desvio e não deixando dúvidas ao 
auditado. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 A Somente a afirmativa I é verdadeira. 
 B Somente a afirmativa III é verdadeira. 
 C Todas as afirmativas são verdadeiras. 
 D Somente a afirmativa II é verdadeira. 
 E Somente as afirmativas II e III são verdadeiras.