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Questão 1/5 - Gestão da Qualidade Ferramentas Alguns recursos são úteis para a implementação dessa fase do programa 5S: - Colocar avisos de perigo e outras advertências. - Colocar indicações dos locais onde as coisas devem ser colocadas. - Colocar informações sobre equipamentos e máquinas. - Colocar indicações de avisos de manutenção preventiva. - Definir cores nas tubulações e fios. Os tópicos acima são implantados em qual das fases de um programa 5S? A Senso de Organização B Senso de Planejamento. C Senso de Padronização. D Senso de limpeza. E Senso de auto disciplina. Questão 2/5 - Gestão da Qualidade Ferramentas O Fluxograma acima representado pode ser classificado como sendo: A Fluxograma ANSI. B Fluxograma de Blocos Horizontal. C Organograma. D Fluxograma de Blocos Vertical. E Fluxograma de Pareto. Questão 3/5 - Gestão da Qualidade Ferramentas A identificação de itens numa prateira de armazenamento, deve ser realizada em qual dos sensos do programa 5S? A Utilização. B Padronização. C Limpeza. D Ordenação. E Auto disciplina Questão 4/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade Os laboratórios de medição e ensaios tem um papel muito importante nas empresas e precisam ser acreditados ou caso sejam terceirizados o responsável da organização deve ter métricas para não ter problemas com falta de a curasidade nos dados. Sobre a implantação de um SGQ (Sistema de Gestão da Qualidade) de laboratórios com base na NBR ISO/ IEC 17025, marque a alternativa correta: A Não há necessidade de realizar um diagnóstico da situação atual para se elaborar o plano de implantação. B O plano de implantação deve ser aprovado e acompanhado pelo Inmetro. C Deve-se contemplar a adequação do laboratório aos requisitos de competências técnicas e de gestão que são requeridos na norma. D Deve-se recorrer aos serviços de uma empresa de consultoria especializada. E Não é permitido o uso de uma empresa de consultoria para suporte à implantação, pois o laboratório deve demonstrar capacidade interna para esse processo. Questão 5/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade Para auditar bem um processo, precisamos agregar valor à auditoria entendendo como a empresa trabalha e colaborando não com uma imensidão de não conformidades e sim com sugestões de melhoria, para ambas as partes, auditor e auditado, sendo que agrega valor contribuir para o crescimento da empresa. Após estudos foram comprovados fatores determinantes para a qualidade de um serviço, analise as afirmativas abaixo: I.As cinco proposições tem uma ordem de prioridade que é confiabilidade, capacidade de resposta, segurança, empatia e itens tangíveis; II.Podemos considerar empatia como uma característica que um auditor tem em prestar atenção as explicações do seu cliente; III.Confiabilidade significa que o auditor precisa compreender a norma e apresentar de forma direta, sem desvio e não deixando dúvidas ao auditado. Assinale a alternativa correta: A Somente a afirmativa I é verdadeira. B Somente a afirmativa III é verdadeira. C Todas as afirmativas são verdadeiras. D Somente a afirmativa II é verdadeira. E Somente as afirmativas II e III são verdadeiras.
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