sistema de avaliação de qualidade

Prévia do material em texto

Questão 1/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
“As organizações, de forma geral, são estruturadas por normas, sejam internas, que refletem as necessidades de padronização da organização para o desempenho de suas atividades, sejam externas, geradas por organismos nacionais e internacionais e que devem ser seguidas para que os produtos tenham aceitação” (AMBROZEWICZ, 2003). Os níveis de normalização de uma empresa se estruturam em seis estágios. Analise a descrição a seguir e assinale a alternativa que apresenta o respectivo nível de normalização.  “Compreende as normas que representam os interesses de nações independentes de um mesmo continente ou região.”
	
	A
	Nível nacional.
	
	B
	Nível internacional.
	
	C
	Nível individual.
	
	D
	Nível regional.
Questão 2/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
“As organizações, de forma geral, são estruturadas por normas, sejam internas, que refletem as necessidades de padronização da organização para o desempenho de suas atividades, sejam externas, geradas por organismos nacionais e internacionais e que devem ser seguidas para que os produtos tenham aceitação” (AMBROZEWICZ, 2003). As normas utilizadas em uma organização são classificadas em seis níveis. Analise a descrição a seguir e assinale a alternativa que apresenta o respectivo nível de normalização. “Diz respeito às normas que a organização utiliza na gestão de suas atividades internas, como normas para compra de material, escolha de fornecedores, códigos de conduta e ética.”
	
	A
	Nível individual.
	
	B
	Nível empresarial.
	
	C
	Nível de associação.
	
	D
	Nível nacional.
Questão 3/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Deming, um dos gurus da qualidade, auxilia na criação da filosofia da qualidade nas empresas japonesas ao criar e disseminar os 14 princípios de Deming. Dentre estes, surge a ideia de melhoria continua, no seguinte princípio:
	
	A
	Encontrar os problemas e trabalhar continuamente no sistema
	
	B
	Eliminar o medo
	
	C
	Instituir liderança e métodos modernos de supervisão de trabalho
	
	D
	Quebrar as barreiras entre departamentos
Questão 4/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
O padrão permite às organizações que imponham responsabilidades aos seus funcionários em função de exigências claras e definidas. A organização deve atender a alguns requisitos básicos ao estabelecer o padrão, sob pena de tornar ineficaz a utilização deste. Analise as proposições a seguir, que dizem respeito a esses requisitos básicos, e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta. I – Ser mesurável. II – Ser de fácil utilização. III – Possuir autoridade. IV – Ser voltado para o futuro.
	
	A
	Todas as proposições estão corretas.
	
	B
	Apenas as proposições I, II e III estão corretas.
	
	C
	Apenas as proposições I, III e IV estão corretas.
	
	D
	Apenas as proposições I, II e IV estão corretas.
Questão 5/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Juran, um dos gurus da qualidade, cria um dos conceitos fundamentais de gestão da qualidade utilizado até os dias atuais em que se entende que todos os participantes da cadeia produtiva são fornecedores e clientes entre si. Assinale qual das alternativas diz respeito a este conceito fundamental da qualidade criado por Juran:
	
	A
	Fazer certo da primeira vez
	
	B
	Cliente externo x cliente interno
	
	C
	Focos nos custos
	
	D
	14 princípios da Qualidade