Exercícios Gestão da Qualidade

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1a Questão (Ref.: 201504971235)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 11)       Saiba  (2 de 8)
	
	Durante uma das várias palestras de sensibilização para a geração do processo de qualidade na empresa o Gestor - enfatiza em seu discurso a importância de: "...alinhamento interno dos processos de produção com as constantes modificações dos ambientes externos de mercado para obtenção de resultados tangíveis para a empresa...". Essa frase evidencia o conceito de GESTÃO da QUALIDADE TOTAL?
		
	
	parcialmente incorreta.
	 
	totalmente alinhada.
	
	parcialmente alinhada.
	 
	necessita de revisão conceitual.
	
	totalmente incorreta.
	
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	 2a Questão (Ref.: 201504971260)
	 Fórum de Dúvidas (11)       Saiba  (8)
	
	Na EVOLUÇÃO e DESENVOLVIMENTO da QUALIDADE na organização o significado do conceito de MERCADO - indica o tipo de enfoque a ser desempenhado pelo Gestor da empresa.O esforço em dimensionar as possíveis ações para obter a melhoria de construção do produto e atenção com o mercado - são itens marcantes nos resultados tangíveis para a empresa. Assim - qual o sentido do conceito de MERCADO - a ser observado pelo Gestor da empresa?
		
	 
	representa o ambiente em que a organização se propôs a atuar e manter relações produtivas.
	
	promover descontos de preços nos produtos com objetivo de "queimar os estoques" com baixo giro de vendas.
	
	estabelecer preços promocionais e ganhar o mercado temporariamente.
	
	vender em qualquer lugar sem importar com o espaço territorial de vendas.
	
	vender o maior número de peças e sair da praça comercial.
	
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	 3a Questão (Ref.: 201504984256)
	 Fórum de Dúvidas (11)       Saiba  (8)
	
	Os modelos de produção fordista e o toyotismos resultam em:
		
	
	Grandes estoques em ambos os modelos de produção.
	
	Formação de estoque ou ausência de estoque segundo a demanda em ambos os modelos de produção.
	 
	Formação de estoque no modelo fordista e a proposta de sem estoque no toyotismo.
	
	Formação de estoque n modelo toyotista e de pequeno estoque no modelo fordista.
	
	Estoques moderados em ambos os modelos de produção.
	
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	 4a Questão (Ref.: 201504984234)
	 Fórum de Dúvidas (11)       Saiba  (8)
	
	A Gestão da Qualidade Total foi incorporada como uma metodologia voltada para a busca pela excelência como um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial competitivo a oferecer iriam sobreviver. Nesse contexto, pode-se afirmar que:
		
	
	A Gestão da Qualidade Total traz maiores custos para as empresas que a adotam.
	
	A Gestão da Qualidade Total torna as empresas menos sustentáveis.
	
	A Gestão da Qualidade Total só é possível em empresas de grande porte.
	 
	A Gestão da Qualidade Total torna as empresas competitivas
	
	A Gestão da Qualidade Total não se aplica a empresas de médio porte.
	
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	 5a Questão (Ref.: 201504984250)
	 Fórum de Dúvidas (11)       Saiba  (8)
	
	No que tange a formação de estoque de produtos acabados pode-se afirmar que:
		
	
	O toyotismo apregoa a produção em massa de bens homogêneos enquanto o fordismo foca na produção em pequenos lotes.
	
	O toyotismo é vantajosa para a empresa que a adota, enquanto o fordismo é vantajosa para os consumidores
	 
	O modelo fordismo apregoa produção em massa de bens homogêneos enquanto o toyotismo foca na produção em pequenos lotes.
	
	Tanto o toyotismos quanto o fordismo apregoam a produção em massa de produtos homogêncos.
	
	Tanto o toyotismo quanto o fordismo apregoam a produção em pequenos lotes.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201504924797)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 11)       Saiba  (2 de 8)
	
	Carlos é supervisor de produção em uma Companhia de Seguros Industrial. Todos os meses procura investir em sua carreira profissional, fazendo cursos na área de gestão. No último fim de semana - estava estudando o termo "SILOS FUNCIONAIS" e sua aplicação na estrutura organizacional. Vamos assim, ajudar o Carlos em seu estudo em relação ao conceito - gerando a seguinte pergunta: - para qual a ESTRUTURA organizacional o termo "SILOS FUNCIONAIS" está sendo empregado como um sinônimo?
		
	
	matricial
	
	rede
	 
	funcional
	
	projeto
	
	regional
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201504971207)
	 Fórum de Dúvidas (11)       Saiba  (2 de 8)
	
	Durante o estudo da Gestão da Qualidade - João (estudante de Gestão) - ficou com uma dúvida a respeito da sigla (POC3+M). Ele já conhecia a sigla (POC3), mas, a sigla (POC3+M) - seria uma novidade nos estudos. Sendo assim partiu para pesquisar (pela internet) o significado da letra (M) associado a sigla (POC3+M). Qual foi o significado que obteve com sua pequisa em relação a letra (M)?
		
	
	mediador.
	
	mediana.
	
	método.
	 
	melhoria.
	
	metodologia.
	
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	 8a Questão (Ref.: 201504971215)
	 Fórum de Dúvidas (11)       Saiba  (2 de 8)
	
	O autor da Ferramenta da Qualidade "Diagrama de Causa & Efeito" - cujo nome KAORU ISHIKAWA - pertenceu a uma Instituição sobre a sigla (JUSE). Esse Instituição representava o esforço de vários engenheiros e técnicos na recuperação das empresas japonesas. A sigla (JUSE) - resenta o quê ?
		
	
	Janonese Union of Society
	
	Japonese Union of Situational.
	
	Janonese Union of System.
	
	Japonese Union of Studies.
	 
	Japonese Union of Scientists.
	
	
	1a Questão (Ref.: 201504971704)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 11)       Saiba  (2)
	
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "estimular o desenvolvimento contínuo de todas as pessoas da empresa"?
		
	 
	Promova a aprendizagem.
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	 
	Destrua as barreiras entre os departamentos.
	
	A liderança é algo que todos podem aprender.
	
	Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201504971706)
	 Fórum de Dúvidas (11)       Saiba  (2)
	
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "eliminar a gestão por objetivos que não sejam palpáveis, evitando a gestão por números e por metas numéricas"?
		
	 
	Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking.
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	 
	Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica.
	
	A mudança é tarefa de todos.
	
	Crie um ambicioso programa de capacitação.
	
	 Gabarito Comentado
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	 3a Questão (Ref.: 201504984314)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 11)       Saiba  (2)
	
	Os modelos de produção fordista e o toyotismo tiveram influência preponderante nas suas respectivas épocas, o fordismo desde a 1913, quando implantou a produção em linha de automóveis e o toyotismo a partir da década de 50 do século passado. Quanto ao controle de qualidade, pode-se afirmar que:
		
	
	O controle de qualidade a posteriorisão típicos de ambos os modelos de produção.
	 
	O controle de qualidade integrado ao processos é típico do toyotismo.
	
	O controle de qualidade a posteriori é típico do toyotismo.
	
	O controle de qualidade integrado ao processo é típico do fordismo.
	
	O controle de qualidade integrado ao processos são típicos de ambos os modelos de produção.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201504971681)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 11)       Saiba  (2)
	
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "desenvolver constância de propósitos para a melhoria de produtos e serviços, com o objetivo de tornar-se competitivo e permanecer no negócio"?
		
	 
	Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço.
	
	Adote uma filosofia e assuma a sua liderança.
	 
	Melhorem de forma contínua e constante os processos.
	
	Minimize custos com seleção de fornecedores.
	
	Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201504995170)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 11)       Saiba  (1 de 2)
	
	O estudo da Qualidade passa pelo entendimento do contexto em que as organizações se encontram. Assim, um dos fundamentos atuais da qualidade é:
		
	 
	Estar em conformidade com as expectativas do cliente.
	
	Definir o padrão do produto a partir da perspectiva originada pelo gerente da área de qualidade da organização.
	
	Sua consolidação e desenvolvimento no âmbito da organização é responsabilidade de uma área específica.
	
	Buscar a maximização dos lucros como foco prioritário.
	
	Oferecer o melhor ao menor preço.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201504971088)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 11)       Saiba  (2)
	
	No Modelo de Produção Feudal - poderemos AFIRMAR com base na seguinte frase : - "...os artefatos domésticos eram construídos em que QUANTIDADES DE PEÇAS...?
		
	
	várias peças torneadas simultaneamente pelo artesão.
	
	produção acelerada de peças torneadas pelo artesão.
	 
	muitas peças torneadas pelo artesão.
	
	um volume médios de peças torneadas pelo artesão.
	 
	uma peça de cada vez torneada pelo artesão.
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201504928181)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 11)       Saiba  (2)
	
	Para Philip Crosby a qualidade significa conformidade com os requisitos, portanto, nessa visão, um bens ou serviço de qualidade é aquele que:
		
	 
	atende às especificações do projeto ou da norma técnica do produto.
	
	é de custo menor
	
	é inspecionado segundo o método de amostragem
	
	é de preço maior
	
	atende às exigências do consumidor
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201504928141)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 11)       Saiba  (1 de 2)
	
	A Metalúrgica Belmonte Ltda., fabricante de moto-bombas elétricas, utiliza sinais coloridos para indicar a normalidade ou a anormalidades constatadas na linha de produção, com seguintes códigos: Cor verde = normal, sem problema. Cor amarela = alerta, atenção, sinal de possível problema. Cor vermelha = problema detectado, paralização da linha de produção. O uso desses sinais corresponde:
		
	
	A Inspeção por amostragem.
	 
	Ao método kanban.
	
	Ao controle estatístico de processos.
	
	A gestão da qualidade total.
	
	A inspeção.
	
	
	1a Questão (Ref.: 201504971733)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 12)       Saiba  (1 de 2)
	
	Da mesma forma que para viver em sociedade precisamos de valores estabelecidos, tais como honestidade e ética, com uma empresa não é diferente. Ela deve se pautar em valores coerentes com as necessidades de clientes, funcionários e fornecedores, e que levem em conta o bem da sociedade como um todo. A definição da missão, visão e valores como pilares de sustentação são importantes para que haja uma maior liderança e qualidade no produto ou serviço prestado pela empresa. 
Neste contexto, considerando os conceitos de missão e visão estudados, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a MISSÃO de uma organização.
		
	 
	"Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população". (Aché Laboratórios S.A.)
	
	"Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto-realização das mulheres no mundo todo". (Avon)
	
	"Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e funcionários". (Walmart)
	
	"Ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida dos seus públicos de interesse". (Petrobras)
	 
	"Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável." (McDonald's)
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201504879976)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 12)       Saiba  (1 de 2)
	
	A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em pessoas significa:
		
	
	integração de processos e pessoas visando um objetivo maior
	
	percepção e busca de melhores resultados
	 
	percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos
	
	monitoramento feito nas ações de forma isolada
	
	inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201504878248)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 12)       Saiba  (1 de 2)
	
	A história da Black & Decker começou em 1910, na cidade de Baltimore, nos Estados Unidos, quando Samuel Duncam Black e Alonzo G. Decker fundaram uma empresa de máquinas. Com um traje de inovação e sempre marcada pelo pioneirismo, a Black & Decker desenvolveu e lançou produtos que revolucionaram hábitos e comportamentos dos americanos e, alguns anos depois, a vida dos brasileiros também.
Ao longo de mais de 100 anos de história, a Black & Decker tem levado para a vida dos consumidores, soluções inovadoras e diferenciadas em ferramentas que possuem alta qualidade. Seus produtos mantém suas características e perfeito funcionamento, em condições normais de uso, por um longo período de tempo.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta a dimensão da qualidade utilizada pela Black & Decker em seus produtos.
		
	 
	Durabilidade
	
	Confiabilidade
	
	Desempenho
	
	Estética
	
	Conformidade
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201504971591)
	 Fórum de Dúvidas (12)       Saiba  (1 de 2)
	
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização. A MISSÃO é a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma e porque ela existe. Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a MISSÃO de uma organização.
		
	 
	"Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável." (McDonald's)
	
	"Ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida dos seus públicos de interesse".(Petrobras)
	
	"Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e funcionários." (Walmart)
	
	¿Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população.¿ (Aché Laboratórios S.A.)
	
	"Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto-realização das mulheres no mundo todo". (Avon)
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201504874790)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 12)       Saiba  (1 de 2)
	
	Em Londres existe um restaurante muito peculiar chamado Just Around the Corner. Ele possui uma instalação confortável, o dono é um sujeito simpático e conversa com seus clientes, a comida é boa e também possui bons vinhos. Nada muito diferente, até agora, de outros estabelecimentos. Contudo, o cardápio mostra todos os pratos e bebidas, mas não tem o preço dos itens; da mesma forma, quando o cliente pede a conta, ela apresenta tudo que foi consumido, mas não tem um valor a ser pago. Quando o cliente pergunta sobre o valor a ser pago, a resposta é que o cliente deve pagar o que achar justo pelo serviço. O dono do estabelecimento diz que, de vez em quando, aparece um cliente que tira vantagem dessa estratégia, mas que, no cômputo geral, seu faturamento é 20 % superior do que seria se tivesse um preço estabelecido. Com base nas dimensões da qualidade estudada, com qual delas podemos associar a estratégia desse estabelecimento?
		
	
	Confiabilidade
	
	Capacidade de assistência técnica
	
	Estética
	
	Desempenho
	 
	Qualidade percebida
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201505008374)
	 Fórum de Dúvidas (12)       Saiba  (1 de 2)
	
	A Gestão da Qualidade Total (TQM) parte de um planejamento estratégico baseado nas necessidades do mercado e busca, ao final da operação, que os clientes "sejam" encantados por produtos e serviços de qualidade. Qual é o fundamento principal da Gestão da Qualidade Total (TQM)?
		
	 
	engajamento de todos na organização
	
	custo reduzido
	
	centralização do poder de decisão
	
	operações sustentáveis
	
	escolha de clientes diferenciados
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201505008378)
	 Fórum de Dúvidas (12)       Saiba  (1 de 2)
	
	Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "durabilidade"?
		
	
	se o custo do produto é reduzido
	
	se o produto atende a especificação de funcionalidade
	
	se o aspecto físico agrada o cliente
	 
	se atende ao requisito de uso e de tempo
	
	se a assistência técnica é eficiente
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201505014579)
	 Fórum de Dúvidas (12)       Saiba  (1 de 2)
	
	Assinale a opção que responde a pergunta: Porque a Visão e a Missão devem ser um conjunto integrado de medidas e objetivos bem definidos?
		
	
	Para que exista na organização o mesmo desentendimento do que foi estabelecido pelo setor operacional.
	
	Para que a organização não se uma em torno de objetivos para alcance de metas e consequentemente o sucesso.
	 
	Para que todos na organização tenham o mesmo entendimento do que foi estabelecido pela gestão.
	
	Para que a organização, tenha sucesso no planejamento das vendas
	
	Para que não exista na organização um conhecimento de todo o sistema de gestão do setor gerencial.
	
	
	1a Questão (Ref.: 201504924966)
	 Fórum de Dúvidas (5)       Saiba  (2)
	
	João e Ricardo são estagiários de uma empresa de Comércio Exterior atuando na área de OFFSHORE. Essa empresa apresenta uma política em novos talentos, via um Programa de Estagiários. Seu copo gerencial ao longo do tempo foram constituído de ex-estagiários. Assim poderemos afirmar que a experiência já é consagrada e faz parte da sua história de sucesso da empresa.Vemos que a empresa apresenta a preocupação de gerar alguns indicadores de transformação de médio e longo prazos. Usando os conceitos da Gestão de Processo - poderemos afirmar qual o tipo de INDICADOR que o Programa de Estagiários representa?
		
	 
	equilíbrio das despesas
	
	estudos estatísticos
	 
	aumento do desempenho
	
	rentabilidade e resultados
	
	maximização dos lucros
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201504926053)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 5)       Saiba  (1 de 2)
	
	João é um gerente de vendas muito aplicado em suas atividades de trabalho. Sempre está focado na preparação da sua equipe em novos desafios ao longo das atividades produtivas na loja. Tem o hábito em sua residência de estudar no computador alguns conceitos e definições da administração. Escolheu para sua próxima reunião mensal com a equipe de trabalho - o seguinte conceito para ser discutido e classificado. Conceito: - "...conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transformando de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em informações, bens ou serviços que respondem plenamente às necessidades dos clientes". Com base no texto - avalie qual o título de conceito que representa essa definição ?
		
	
	atividade
	
	função
	
	gestão
	 
	processo
	
	estrutura
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201505008012)
	 Fórum de Dúvidas (5)       Saiba  (1 de 2)
	
	Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da adoção da Gestão de Processos consiste em:
		
	
	desenvolver condições organizacionais de satisfação do pessoal, alcançando os objetivos individuais.
	
	fazer com que as informações cheguem, de forma rápida e eficiente, às pessoas que necessitam delas para a tomada de decisão.
	 
	permitir a maximização da lucratividade da empresa a partir do gerenciamento da aquisição, movimentação, armazenagem de materiais e produtos acabados.
	
	propiciar a maximização de resultados, econômicos e financeiros, decorrentes das atividades operacionais.
	 
	constituir-se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do aperfeiçoamento contínuo da gestão da qualidade.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201505014225)
	 Fórum de Dúvidas (5)       Saiba  (1 de 2)
	
	Como Administração é um processo, a ordem das funções não pode ser alterada. Isso significa que:
		
	
	é possível gerenciar sem antes planejar.
	
	a orientação do trabalho agrega valores tangíveis e fácil de ser mensurado.
	
	é possível alcançar objetivos sem antes escolhê-los ou chegar a um destino pretendido.
	 
	a primeira atividade que deve ser feita é planejar, dizer o onde a organização pretende chegar e como chegar até lá.
	
	é suprir as necessidades do ambiente.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201504983168)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 5)       Saiba  (1 de 2)
	
	José da Silva, proprietário da "BRINQUEDO DE LUXO", constatou o seguinte cenário no ambiente em que sua empresa está atuando: insatisfação com os resultados obtidos, mudanças constantes das estratégias organizacionais, avanço da tecnologia e demandas dos clientes cada vez mais exigentes e a competitividade acirrada, decidiu tornar a sua empresa mais flexível, para atender todos essas variáveis da melhor forma possível e em tempo hábil. Assim sendo, decidiu pela implementação de uma administração voltada para:
		
	
	Processos financeiros
	
	Escolha dos fornecedores
	 
	Processos organizacionais
	
	Projetos organizacionais
	
	Pesquisa de clima organizacionalGabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201504983058)
	 Fórum de Dúvidas (5)       Saiba  (1 de 2)
	
	A administração por processos significa romper com os costumes e hábitos gerenciais das organizações. Na abordagem tradicional das funções empresariais, os gestores têm controle total do trabalho e das pessoas que o realizam, enquanto na abordagem por processos, o gestor do processo controla apenas as ações dos processos. Dessa forma, para implementar uma administração por processos é preciso: I - Traduzir o negócio da organização em entradas e saídas - II - Toda e qualquer ação desenvolvida numa área, desencadeia uma relação de causas e efeitos - III - As ações desenvolvidas numa determinada área tem que ser vista e monitorada nessa mesma área - IV - Os processos desenvolvidos são sempre compostos de entrada, processamento, saídas e feed-back. Estão corretas as seguintes afirmativas
		
	
	I e II
	 
	II e IV
	
	I e III
	
	II e III
	
	I e IV
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201504983088)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 5)       Saiba  (1 de 2)
	
	De acordo com a definição de gestão baseada em processos a seguir: "Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um bem ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional", Assim sendo, qual a alternativa que NÃO condiz com essa definição.
		
	
	Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com objetivo de produzir um bem ou serviço.
	
	Qualquer conjunto de atividades integradas para um fim específico.
	 
	Um conjunto de ações integradas para realização de uma tarefa.
	
	Ordenação específica das atividades numa sequência lógica.
	 
	Um conjunto de passos desenvolvidos para serem executados.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201504924792)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 5)       Saiba  (1 de 2)
	
	Em uma reunião no Setor de Qualidade de uma empresa líder de mercado no segmento de Produtos de Plásticos - o seu gestor enfatizava a importância de uma implantação de uma Unidade de Gestão de Processo. Para enfatizar essa questão do PROCESSOS usou um conceito ao longo da reunião. O conceito indicava os seguintes conteúdos: - aquisição correta dos insumos, transformação dos insumos em produtos finais e distribuição para o mercado consumidor. Assim poderemos AFIRMAR: - que o gestor em seu argumento na reunião usou que tipo de conteúdos para explicar a importância da Unidade ?
		
	
	atividade, conceito e aplicação
	
	direcionamento, redesenho e implantação
	
	etapas, mapeamentos e resultados
	
	articulação. construção e definição
	 
	entrada, processamento e saída.
	
	
	
	1a Questão (Ref.: 201504576301)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 8)       Saiba  (3)
	
	A NBR ISO 9000/2005 descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece a terminologia para estes sistemas. Entre os termos e definições, "capacidade" é o(a):
		
	
	sistema de instalações, equipamentos e serviços necessários para a operação de uma organização.
	
	conjunto de processos que transformam requisitos em características especificadas ou na especificação de um produto, processo ou sistema.
	
	conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas).
	
	parte da gestão da qualidade focada no estabelecimento dos objetivos da qualidade e que especifica os recursos e processos operacionais necessários para atender a tais objetivos.
	 
	aptidão de uma organização, sistema ou processo de realizar um produto que irá atender aos requisitos para esse produto.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201504899597)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 8)       Saiba  (3)
	
	A International Standartization Organization - ISO é uma organização de normatização internacional, não governamental, privada e sem fins lucrativos, criada em 1847 em Genebra, Suiça com o objetivo de facilitar a coordenação internacional e a unificação das normas internacionais. A organização nacional que representa o Brasil na ISO, sendo um dos membros fundadores da ISO é denominada
		
	
	Instituto Nacional de Qualidade e Produtividade;
	
	Fundação Prêmio Nacional de Qualidade
	 
	Associação Brasileira de NormasTécnicas;
	
	INMETRO
	
	Fundação Brasileira de Normatização.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201504880724)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 8)       Saiba  (3)
	
	A certificação dos processos através das normas ISO estabelece alguns objetivos que são os seguintes: I - Economia - proporcionar valor agregado ao produto de forma que todos possam adquiri-lo; II - Segurança - Proteger a vida e a saúde dos clientes; III - Eliminação de barreiras técnicas e comerciais evitando a existência de regulamentos conflitantes entre países fabricantes; IV - Proteção do consumidor - prover a sociedade de meios eficazes para aferir a qualidade de bens e serviços. Estão corretos os seguintes itens:
		
	 
	I e IV
	
	II e III
	
	I e III
	 
	III e IV
	
	I e II
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201504353838)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 8)       Saiba  (3)
	
	A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece requisitos que:
		
	
	Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos operários para o controle da produção.
	 
	Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente de trabalho.
	
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas operacionais desenvolvidas pelos operários.
	
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da infraestrutura tecnológica.
	
	Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O monitoramento do mercado.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201504934369)
	 Fórum de Dúvidas (8)       Saiba  (3)
	
	A certificação dos sistemas de gestão atesta a conformidade do modelo de gestão de fabricantes e prestadores de serviço em relação a requisitos normativos. A adoção por certificações em sistemas de gestão fornece aos clientes ou fornecedores certo nível de confiança. Por exemplo, a adoção de um sistema de gestão da qualidade é uma forma de dizer para o cliente que a Organização possui sistemas, processos e controles visando assegurar a qualidade dos produtos e um aperfeiçoamento cada vez maior nas operações de produção. Segundo Sitnikov e Bocean (2012) a procura por certificação nas normas respectivamente tratam de: I- Sistema de gestão da qualidade. II - Sistemas da gestão ambiental. IIII - Diretrizes sobre responsabilidade social.
		
	
	ISO 14001, ISO 9001 e ISO 26000.
	
	ISO 9001, ISO26000 e ISO 14001.
	
	ISO 26000, ISO 14001 e ISO 9001.
	 
	ISO 9001, ISO 14001 e ISO 26000.
	
	ISO 14001, ISO 26000 e ISO 9001
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201504899598)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 8)       Saiba  (3)
	
	O chamado ISO 9000 é um conjunto internacional de padrões que pode ser usado no desenvolvimento de um sistema de gerenciamento de qualidade em todas as indústrias. O padrão ISO 9001 é o mais geral desses padrões e se aplica às organizações que se dedicam a processos de qualidade nas organizações que projetam, desenvolvem e mantêm produtos. Referente à ISO 9001 é incorretoafirmar que:
		
	
	O padrão ISO 9001 descreve vários aspectos do processo de qualidade e exibe os padrões e os procedimentos organizacionais que a empresa deve definir.
	 
	O padrão ISO 9001 define os processos de qualidade que devem ser usados, restringindo os processos usados em uma organização.
	
	O padrão ISO 9001 não é especificamente voltado para desenvolvimento de software.
	
	O padrão ISO 9001 estabelece princípios gerais que podem ser aplicados ao software.
	
	O padrão ISO 9001 pode ser usado para desenvolver processos de gerenciamento de qualidade de software
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201504540700)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 8)       Saiba  (3)
	
	Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização.
Com relação à ISO, podemos afirmar que:
I. A ISO é conhecida por conciliar interesses de produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais.
II. A missão da ISO é proporcionar às organizações condições de competirem no mercado através de permanente transferência de tecnologia, melhoria na qualidade de vida, na saúde, na segurança e na preservação do meio ambiente. 
III. A ISO é uma organização não governamental internacional, que reúne uma quantidade muito grande de organizações nacionais de normalização.
Está(ão) CORRETO(S):
		
	 
	apenas os itens II e III
	
	apenas o item II
	 
	os itens I, II e III
	
	apenas o item I
	
	apenas os itens I e II
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201505013710)
	 Fórum de Dúvidas (8)       Saiba  (3)
	
	Muitos são os benefícios advindos da implementação da ISO 9001 tanto para as empresas quanto para os clientes e a sociedade. Assim sendo, o benefício obtido pelos clientes e sociedade é:
		
	
	Melhor relacionamento técnico e comercial com o cliente.
	
	Melhoria de imagem e reputação.
	 
	Aumento da segurança, da confiabilidade e da disponibilidade dos bens e serviços adquiridos.
	 
	Aumento da participação no mercado nacional e internacional.
	
	Maior sustentação em disputas judiciais.
	1a Questão (Ref.: 201505068087)
	 Fórum de Dúvidas (9)       Saiba  (5)
	
	O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar defeito, verificou que o problema estava nos processos de produção. Resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que julgou a correta para essa situação, procurando implantar um programa de aperfeiçoamento na fabricação, através do treinamento dos operadores por especialistas de outra fábrica que detém elevados índices de qualidade. Assinale, nas opções, a Ferramenta que ele utilizou.
		
	 
	Diagrama de Ishikawa
	 
	Benchmarking
	
	Gráfico de Pareto
	
	Fluxograma
	
	Matriz GUT
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201504971115)
	 Fórum de Dúvidas (7 de 9)       Saiba  (3 de 5)
	
	Existem diferentes Ferramentas que auxiliam na detecção e resolução de problemas de Qualidade numa empresa. Marque a opção que NÃO representa uma dessas Ferramentas da Qualidade:
		
	
	Fluxograma.
	
	Gráfico de Pareto.
	
	Diagrama de Ishikawa.
	 
	Organograma.
	
	Matriz GUT.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201504971033)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 9)       Saiba  (2 de 5)
	
	O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar defeito, resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que julgou a correta para essa situação, procurando implantar uma metodologia para buscar a melhoria contínua da qualidade das operações. Assinale a opção correta que ele adotou:
		
	
	Diagrama de Ishikawa
	 
	Matriz GUT
	
	Fluxograma
	 
	Ciclo do PDCA
	
	Gráfico de Pareto
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201505068049)
	 Fórum de Dúvidas (9)       Saiba  (2 de 5)
	
	Quando empregamos uma Ferramenta da Qualidade que nos permite separar os percentuais de tipo de defeito que ocorre nas peças de uma fábrica, para assim direcionar para o tipo com maior incidência o processo de ações corretivas, estamos utilizando qual Ferramenta da Qualidade?
		
	
	Diagrama de Ishikawa.
	 
	Gráfico de Pareto (Curva ABC).
	
	Benchmarking.
	
	Matriz GUT.
	
	Fluxograma.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201504875348)
	 Fórum de Dúvidas (7 de 9)       Saiba  (3 de 5)
	
	Ricardo é um gerente de um Shopping Center de grande volume de vendas e circulação de clientes. Esse shopping é considerado o melhor da cidade em qualidade no atendimento aos clientes. Na terça-feira passada - estava em sua sala de trabalho, analisando os conteúdos de desempenho - que foram informados pela sua equipe de trabalho ao longo da última semana. Para melhor visualização durante a reunião semanal do shopping center, pensou e construí com as própria classificação das letras (G), (U) e (T) - uma matriz. Sendo assim - qual seria o significado das letras da Matriz GUT ?
		
	
	Gravitacional, Unilateralmente, Temporalidade.
	
	Graduado, Unilateral, Tempo.
	
	Gramatical, Universal, Tendência.
	 
	Gravidade, Urgência, Tendência.
	
	Gradual, Unitário, Tendencioso.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201504543544)
	 Fórum de Dúvidas (7 de 9)       Saiba  (3 de 5)
	
	Na Matriz GUT, o critério GRAVIDADE visa avaliar:
		
	
	a relação entre uma característica de qualidade e os fatores que a determinam.
	
	a relação com o tempo disponível ou necessário para resolver o problema.
	
	o potencial de crescimento do problema: possibilidade de crescimento, redução ou desaparecimento do problema.
	 
	o impacto do problema sobre coisas, pessoas, resultados, processos ou organizações e efeitos que surgirão a longo prazo, caso o problema não seja resolvido.
	 
	a estimativa de prioridade de problemas identificados.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201504971056)
	 Fórum de Dúvidas (7 de 9)       Saiba  (3 de 5)
	
	Deparando com o aumento da incidência de defeitos nas peças produzidas, ao optar pela Ferramenta da Qualidade conhecida como Diagrama de Ishikawa, o Gerente de Qualidade está decidindo:
		
	
	Preparar melhor os operadores das máquinas.
	
	Saber em que parte do processo está a falha.
	
	Mudar os processos de fabricação das peças.
	
	Medir a gravidade do tipo de erro nas peças.
	 
	Identificar a causa fundamental do problema.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201504934357)
	 Fórum de Dúvidas (9)       Saiba  (3 de 5)
	
	A Gestão da Qualidade Total (GQT) é uma opção para a reorientação gerencial das organizações. Tem como pontos básicos:
I- Foco no cliente;
II- Trabalho em equipe não é permeando toda a organização;
III- Decisões baseadas em fatos e dados;
IV- A busca constante da solução de problemas e da diminuição de erros.
Está correto a afirmação em:
		
	 
	IV.
	
	I, apenas.
	
	I, II e III.
	
	III, apenas.
	
	II, apenas.
	
	
	
	1a Questão (Ref.: 201504937087)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Omercado competitivo que as organizações estão atuando, exige das mesmas, um modelo de gestão que permita aos seus gestores, tomar decisões para fins de aumento de desempenho. Para que a organização continue competitiva, esses gestores decidem adotar um modelo que:
		
	 
	Crie indicadores para o aumento de desempenho dos colaboradores.
	
	Crie indicadores para aumento dos produtos desenvolvidos.
	 
	Crie indicadores para medir o desempenho organizacional.
	
	Crie indicadores financeiros como o retorno sobre o investimento.
	
	Crie indicadores que satisfaçam os seus clientes.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201504930678)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A aplicação do BSC (Balanced Scorecard) nas empresas, proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestão estratégica. Os resultados provenientes da metodologia BSC são baseados em quatro perspectivas que refletem a visão e estratégia empresarial. Informe quais são essas 4 perspectiva?
		
	
	Financeira, clientes, processos externos, aprendizado e crescimento
	 
	Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento
	
	Financeira, clientes, processos internos e processos externos, aprendizado e disciplina
	
	Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e disciplina
	
	Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e economia
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201504879551)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Nos últimos anos, muitas organizações foram administradas de acordo com os preceitos da Gestão da Qualidade Total (GQT), cuja projeção mundial ocorreu na década de 80. Naquela década, a GQT era apresentada como capaz de resolver todos os problemas e atender todas as necessidades ligadas à gestão das organizações. Essa fase parece ter sido superada, verificando-se uma considerável redução no número de empresas que utilizam a Qualidade Total como o principal sistema de gestão. Atualmente, a Gestão da Qualidade Total, se considerada isoladamente, não é suficiente para tornar uma organização vencedora e fazê-la alcançar a tão desejada excelência. Na busca de um modelo que viabilize uma análise focada nos resultados da organização, não se restringindo apenas a indicadores de qualidade, muitas empresas começam a adotar o Balanced Scorecard (BSC).
Neste contexto, analise as afirmativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um conceito ou uma característica referente ao Balanced Scoredcard (BSC). 
		
	 
	Quando se utiliza o BSC, fica estabelecida uma relação de causa e efeito entre todos os processos do nível operacional da organização.
	 
	Os indicadores de desempenho do BSC podem ser trabalhados em quatro perspectivas: finanças; clientes; processos; e crescimento e aprendizagem.
	
	O BSC permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos da empresa em um conjunto de indicadores de desempenho financeiros e não financeiros.
	
	O BSC é uma ferramenta que possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme essa medição (resultados).
	
	O BSC proporciona o alinhamento estratégico integrado entre as suas perspectivas e as ações desenvolvidas na organização.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201504983127)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da empresa. Uma dessas perspectivas se refere a Finanças, que tem por principal objetivo:
		
	 
	aumentar a produção.
	 
	aumentar investimento interno.
	
	aumentar quantidade de produtos.
	
	diminuir as reclamações.
	
	diminuir a rotatividade.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201504879570)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	As perpectivas consideradas no Balanced Scorecad-BSC são quatro, a saber: cliente, financeira, processos internos e finalmente aprendizado e crescimento. Quanto o objetivo é aumentar a quantidade de produtos a serem fabricados, corresponde a perpectiva:
		
	
	Financeira.
	
	Aprendizado e crescimento.
	
	Cliente.
	
	Crescimento.
	 
	Processos internos.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201504880118)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O Balanced Scorecar é considerado:
		
	
	Um sistema que estabelece um mapa operacional de causa e efeito.
	
	Um sistema que, por si só, propicia melhor qualidade dos produtos.
	 
	Um sistema que oferece uma visão de curto, médio e longo prazo das operações da empresa.
	 
	Um sistema de gestão por indicadores de desempenho integrado.
	
	Um sistema que racionaliza as operações da empresa.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201504985133)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Clientes é:
		
	 
	quantidade de benefícios aos funcionários.
	 
	quantidade de novos produtos lançados.
	
	quantidade de produção por funcionário.
	
	percentual de participação nos lucros.
	
	percentual de investimento na produção.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201504985090)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da empresa. Uma dessas perspectivas se refere a Processos Internos, que tem por principal objetivo:
		
	 
	aumentar a produtividade.
	
	comprar melhores insumos.
	
	aumentar a mão de obra.
	
	aumentar investimento interno.
	
	diminuir a rotatividade.
	
	
	1a Questão (Ref.: 201504978078)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 2)       Saiba  (1)
	
	João, auditor de uma empresa de certificação da qualidade, pretende verificar se os procedimentos documentados da empresa XYZ estão em conformidade com a norma ISO 9001. Qual o tipo e nível de auditoria que João vai realizar?
		
	 
	O tipo é de auditoria de conformidade, sendo o nível de primeira parte
	
	O tipo é de auditoria de primeira parte, sendo o nível de sistema
	 
	O tipo é de auditoria de sistema, sendo o nível de terceira parte
	
	O tipo é de auditoria de segunda parte, sendo o nível de conformidade
	
	O tipo é de auditoria de terceira parte, sendo o nível de conformidade
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201504978142)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	O sistema da qualidade documentado é geralmente descrito como um conjunto de documentos de três níveis. Qual o nível superior de documentação de um sistema da qualidade?
		
	 
	Relatórios do sistema
	 
	Manual da qualidade
	
	Instruções de trabalho relacionados ao sistema
	
	Procedimentos relacionados ao sistema
	
	Formulários do sistema
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201504545095)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	Existem alguns tipos de Auditoria da Qualidade aplicadas às empresas para o entendimento das necessidades de melhorias em diversos aspectos. Dentre eles estão:
I - Auditoria de conformidade, que serve para verificar se as atividades estão em conformidade com os procedimentos;
II - Auditoria de responsabilidade, que verifica a quem foi delegada a responsabilidade pela qualidade;
III - Auditoria de sistema, que serve para verificar se os procedimentos documentados estão em conformidade com as normas apropriadas.
		
	
	Somente a I
	 
	I, II e III
	
	Somente a IIsomente a III
	 
	I e III
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201504978127)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 2)       Saiba  (1 de 1)
	
	Escolha a resposta que NÃO corresponde às características dos auditores líderes.
		
	
	Os auditores líderes são pessoas qualificadas para reportar não conformidades e avaliar as ações corretivas
	 
	Os auditores líderes são pessoas qualificadas para organizar e dirigir uma auditoria
	 
	Os auditores líderes são normalmente os gestores ligados a área de produção de uma empresa, devido a sua experiência com os produtos
	
	Os auditores líderes assumem toda a responsabilidade por todas as fases da auditoria
	
	Os auditores líderes devem ter a autoridade para tomar decisões finais no que diz respeito à condução da auditoria
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201504496940)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1 de 1)
	
	Em relação à auditoria de qualidade, são responsabilidades do auditor, EXCETO:
		
	
	Avaliar se os processos de qualidade estão sendo desenvolvidos
	 
	Avaliar se o quantitativo de funcionários é suficiente para o desenvolvimento do processo.
	
	Avaliar conformidades e não conformidades
	
	Saber se o produto está de acordo com as especificações
	 
	Avaliar se a qualidade está sendo controlada e acompanhada
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201504978146)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	Escolha entra as opções apresentadas, a resposta que NÃO se relaciona com o Manual da Qualidade.
		
	
	Estabelece a política
	
	Relaciona autoridades. responsabilidades e inter-relacionamentos
	 
	Descreve o preço do produto/serviço
	
	Descreve o sistema
	
	Estabelece comprometimento com a qualidade
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201504930016)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	Assinale a resposta correta em referência aos Princípios da Auditoria
		
	
	Líder e integrantes da equipe, Objetivos, escopo e critérios, Contato inicial com áreas auditadas.
	 
	o BSC Balanced Scorecard é uma nova formas apresentada ao gestor para abordar e chamar a atenção para quatro passos muito importantes e integrados
	
	Auditorias: de Primeira Parte (interna), de Segunda Parte (externa) e de Terceira Parte (externa)
	 
	Conduta ética, Apresentação justa, Cuidado profissional, Independência, Baseada em evidências
	
	Auditorias, BSC Balanced Scorecard, Líder e integrantes da equipe, Objetivos, escopo e critérios
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201504874899)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	Os resultados das auditorias deverão sempre ser documentados e registrados. Podemos ainda dizer, que um dos aspectos mais importantes da auditoria é:
		
	
	A relação entre empregado e empregador.
	 
	A efetividade de indicadores de produção.
	
	A produção e a relação da mesma com os lucros organizacionais.
	 
	A tentativa de avaliar a efetividade de um Sistema de Qualidade.
	
	A tentativa de avaliar o acompanhamento de indicadores.
	1a Questão (Ref.: 201504879983)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-se nas melhores práticas de empresas líderes de diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados e estão organizados em dois grupos. Os princípios aprendizado organizacional, cultura e inovação, liderança e constância de propósitos, orientação por processos e visão de futuro compõem o grupo:
		
	
	melhoria contínua
	 
	pensamento sistêmico
	
	geração de valor
	
	liderança engajada
	 
	excelência operacional
	
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	 2a Questão (Ref.: 201504574783)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	Já passaram mais de 10 anos desde que David T. Kearms, diretor executivo da Xerox Corporation, adotou o termo benchmarking. Apesar do termo ser um conceito novo temos que nos situar nas origens remotas da compra massiva de Know how ocidental por parte das empresas japonesas durante a metade do século. O benchmarking centra-se na procura de pontos de referência com os quais comparar-nos para melhorar o rendimento naquele aspecto que queremos medir.
		
	
	Obter informações confidenciais do concorrente sobre processos proprietarios dele.
	 
	Mensurar produtos, serviços e processos em relação àqueles de outras organizações.
	
	Conduzir espionagem industrial.
	
	Realizar pesquisa de mercado para antecipar quão bem um produto em particular será vendido.
	 
	Compreender e colecionar dados sobre requisitos do cliente para focar no atendimento às necessidades do cliente.
	
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	 3a Questão (Ref.: 201504543910)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	O Premio Nacional de Qualidade-PNQ é concedido pela:
		
	 
	Fundação Nacional da Qualidade.
	 
	Governo Federal.
	
	Associação Brasileira de Normas Técnicas - ABNT.
	
	Governo Federal através do Ministerio da Ciência e Tecnologia.
	
	Governo Federal, atraves do Ministerio do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior.
	
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	 4a Questão (Ref.: 201504544357)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	A Cia. Industrial Barra Bonita, uma indústria metalúrgica de médio porte, implementou o Sistema de Gestão da Qualidade, observando as diretrizes da Norma ISO-9004:2008, bem como as recomendações dos critérios de excelência esbelecidos pela Fundação Nacional da Qualidade -FNQ, isso significa que:
		
	 
	A empresa será inscrito automaticamento ao Premio Nacional de Qualidade pelo fato de ter implementado o Modelo de Excelência em Gestão.
	
	A empresa não pode concorrer ao Premio Nacional de Qualidade se não for certificada segundo a ISO-9001:2008 e não tiver autorização explicita da ABNT.
	
	A empresa receberá o Premio Nacional deQualidade automáticamente pelo fato de ter implementado o Modelo de Excelência em Gestão.
	 
	A empresa pode se candidatar para concorrer ao Premio Nacional de Qualidade.
	
	A empresa não pode concorrer ao Premio Nacional de Qualidade pelo fato de ser de médio porte.
	
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	 5a Questão (Ref.: 201504498564)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	O Modelo de Excelência de Gestão pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações é constituído dos critérios de excelência e se vale da abordagem sistêmica, visando à introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional. Teremos oito critérios de excelência que serão:
		
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Produção e Resultados.
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Estudo, Pessoas, Processos e Método.
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Transformação e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	 
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	
	Liderança, Estratificação e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Produção e Resultados.
	
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	 6a Questão (Ref.: 201504544810)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	A organização XYZ estabeleceu uma política de incentivoà competitividade para alcançar o reconhecimento na forma de excelência referente aos produtos desenvolvidos por ela. Decidiu então, participar do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) que é concedido em reconhecimento as empresas cujos resultados alcançaram a excelência. Um dos critérios do PNQ refere-se a SOCIEDADE que caracteriza-se como sendo:
		
	
	A utilização da informação processada pela organização;
	
	A atuação da organização em relação aos clientes
	
	O sistema de trabalho que a organização desenvolve;
	
	Os principais processos desenvolvidos e entregues ao mercado;
	 
	A atuação no que diz respeito a responsabilidade social;
	
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	 7a Questão (Ref.: 201504879981)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-se nas melhores práticas de empresas líderes de diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados e estão organizados em dois grupos. Os princípios valorização de pessoas, conhecimento do mercado, desenvolvimento de parcerias e responsabilidade social compõem o grupo:
		
	
	melhoria contínua
	 
	geração de valor
	
	liderança engajada
	
	excelência operacional
	 
	pensamento sistêmico
	
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	 8a Questão (Ref.: 201504543919)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) é constituído dos critérios de excelência. Atualmente são oito os critérios de excelência. Entre eles podemos destacar:
		
	
	Redução do quadro de colaboradores.
	
	Dominio de mercado.
	
	Centralização de poder.
	 
	Estratégia e planos.
	
	Redução de salários na empresa.
	
	
	1a Questão (Ref.: 201504874916)
	 Fórum de Dúvidas (3)       Saiba  (1)
	
	O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) é um modelo de gestão utilizado pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), que é um centro nacional de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência de gestão. O modelo é baseado em 11 fundamentos e quantos critérios?
		
	 
	7 critérios
	
	11 critérios
	 
	8 critérios
	
	9 critérios
	
	10 critérios
	
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	 2a Questão (Ref.: 201504969121)
	 Fórum de Dúvidas (3)       Saiba  (1)
	
	O entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, e entre a organização e o ambiente externo representa o conceito de que fundamento do modelo de excelência do Prêmio Nacional de Qualidade (PNQ)?
		
	
	Desenvolvimento de parcerias
	 
	Pensamento sistêmico
	
	Geração de valor
	
	Cultura de inovação
	
	Orientação por processos e informações
	
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	 3a Questão (Ref.: 201504934385)
	 Fórum de Dúvidas (3)       Saiba  (1)
	
	O fundamento da excelência que se traduz pela "constante análise do sistema de gestão, dos processos e da interdependência entre eles ajuda a desenvolver o pensamento sistêmico na organização" é:
		
	
	Liderança e constância de propósitos.
	 
	Visão sistêmica.
	
	Visão de futuro.
	
	Agilidade.
	
	Orientação para resultados.
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201504541093)
	 Fórum de Dúvidas (3)       Saiba  (1)
	
	Os onze Fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ (Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade), se referem aos valores organizacionais percebidos como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a melhoria da competitividade e para a busca de resultados.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta um Fundamento da Excelência ERRADO.
		
	
	Desenvolvimento de Parcerias; Responsabilidade Social e Ética
	
	Pensamento Sistêmico; Aprendizado Organizacional; Cultura de Inovação
	 
	Visão de Futuro; Produtividade; Lucratividade
	
	Geração de Valor; Valorização das Pessoas; Conhecimento sobre o Mercado e Cliente
	
	Liderança e Constância de Propósitos, Orientação por Processos e Informações
	
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	 5a Questão (Ref.: 201504879985)
	 Fórum de Dúvidas (3)       Saiba  (1)
	
	Os elementos do Modelo de Excelência de Gestão (MEG) estão imersos num ambiente de informação e conhecimento e relacionam-se de maneira harmônica e integrada, e são voltados para:
		
	
	a criatividade e a inovação
	
	o desempenho excelente
	
	a sustentabilidade das operações
	 
	a geração de resultados
	
	o lucro líquido
	
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	 6a Questão (Ref.: 201504546393)
	 Fórum de Dúvidas (3)       Saiba  (1)
	
	Leia o enunciado da questão e marque a alternativa abaixo que melhor completa a frase final, com base no conceito de Modelo de Excelência: A organização é considerada um sistema orgânico e adaptável, que interage com o ambiente externo. O Modelo de Excelência de Gestão (MEG), simboliza a organização, sugerindo que os elementos contidos no modelo, estejam imersos num ambiente de informação e conhecimento, relacionando-se de forma harmoniosa e integrada, voltados ainda, para a geração:
		
	
	de planos
	 
	de informação
	
	de estratégias
	
	de processos
	 
	de resultados
	
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	 7a Questão (Ref.: 201504544394)
	 Fórum de Dúvidas (3)       Saiba  (1)
	
	O Modelo de Exceçência em Gestão - MEG recomenda que as empresas possuam:
		
	
	Pensamento sistêmico, independência financeira, geração de emprego, gestão centralizada e política de sustentabilidade.
	
	Pensamento sistêmico, missão e valores explicitados, gestão centralizada e baixo dispêncio salarial.
	 
	Pensamento sistêmico, visão do futuro, geração de valor e responsabilidade social entre outros.
	
	Visão do futuro, geração de valor, independência quanto a obediência fiscal e gestão centralizada.
	
	Pensamento sistêmico, visão do futuro, geração de valor e independência quanto a obediência fiscal.
	
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	 8a Questão (Ref.: 201504988889)
	 Fórum de Dúvidas (3)       Saiba  (1)
	
	Segundo Slack (2009) o conceito literal de JIT significa:
		
	 
	Produzir bens e serviços exatamente no momento em que são necessários ¿ não antes para o acúmulo de estoques e não depois para que seus clientes esperem.
	
	Controlar o tempo e o movimento do homem e da máquina em cada tarefa realizada.
	 
	A busca pela utilização de "estoque de segurança" a ser alcançado.
	
	Empurrar a produção, baseadas na ideia de que é melhor produzir antecipadamente.
	
	Garantir a colaboração dos funcionários.