APOL2 NT100 Gestão da Qualidade

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Questão 1/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade / LETRA C 
Os laboratórios de medição e ensaios tem um papel muito importante nas empresas e precisam ser acreditados ou caso 
sejam terceirizados o responsável da organização deve ter métricas para não ter problemas com falta de acuracidade 
nos dados. Sobre a implantação de um SGQ (Sistema de Gestão da Qualidade) de laboratórios com base na NBR ISO/ 
IEC 17025, marque a alternativa correta: 
 A Não há necessidade de realizar um diagnóstico da situação atual para se elaborar o plano de implantação. 
 B O plano de implantação deve ser aprovado e acompanhado pelo Inmetro. 
 C 
Deve-se contemplar a adequação do laboratório aos requisitos de competências técnicas e de gestão que são 
requeridos na norma. 
 D Deve-se recorrer aos serviços de uma empresa de consultoria especializada. 
 E 
Não é permitido o uso de uma empresa de consultoria para suporte à implantação, pois o laboratório deve 
demonstrar capacidade interna para esse processo. 
Questão 2/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade / LETRA C 
Para auditar bem um processo, precisamos agregar valor à auditoria entendendo como a empresa trabalha e colaborando 
não com uma imensidão de não conformidades e sim com sugestões de melhoria, para ambas as partes, auditor e 
auditado, sendo que agrega valor contribuir para o crescimento da empresa. Após estudos foram comprovados fatores 
determinantes para a qualidade de um serviço, analise as afirmativas abaixo: 
 
I.As cinco proposições tem uma ordem de prioridade que é confiabilidade, capacidade de resposta, segurança, empatia 
e itens tangíveis; 
 
II.Podemos considerar empatia como uma característica que um auditor tem em prestar atenção as explicações do seu 
cliente; 
 
III.Confiabilidade significa que o auditor precisa compreender a norma e apresentar de forma direta, sem desvio e não 
deixando dúvidas ao auditado. 
Assinale a alternativa correta: 
 A Somente a afirmativa I é verdadeira. 
 B Somente a afirmativa III é verdadeira. 
 C Todas as afirmativas são verdadeiras. 
 D Somente a afirmativa II é verdadeira. 
 E Somente as afirmativas II e III são verdadeiras. 
 
 
Questão 3/5 - Gestão da Qualidade Ferramentas / LETRA A 
 
O Fluxograma acima representado pode ser classificado 
como sendo: 
 A Fluxograma ANSI. 
 B Fluxograma de Blocos Horizontal. 
 C Organograma. 
 D Fluxograma de Blocos Vertical. 
 E Fluxograma de Pareto. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 4/5 - Gestão da Qualidade Ferramentas / LETRA D 
 
A identificação de itens numa prateira de armazenamento , deve ser realizada em qual dos sensos do programa 5S? 
 A Utilização. 
 B Padronização. 
 C Limpeza. 
 D Ordenação. 
 E Auto disciplina 
Questão 5/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade / LETRA A 
O SGA - Sistema de Gestão Ambiental de uma empresa deve ser muito bem auditado e seguido, não somente com 
foco em buscar uma certificação do sistema, mas também pensando nas gerações futuras que serão beneficiadas pelo 
sistema consciente no consumo dos mais diversos recursos, para isso o Auditor de um SGA tem que possuir 
determinados conhecimentos e habilidades. 
Analise as afirmativas abaixo e marque V para verdadeiro e F para Falsa, na sequência assinale a alternativa correta. 
I.Experiência profissional na área ambiental e, se possível, nas áreas, nos setores ou nas atividades auditadas; 
II.Conhecimentos das leis, regulamentos e outros requisitos aplicáveis, situações organizacionais; 
III.Conhecimento de métodos e técnicas aplicáveis à gestão ambiental; 
IV.Conhecimentos em marketing e finanças aplicadas; 
V.Formação de acordo com a área, o setor e as atividades auditadas; 
 A V - V - V - F - V 
 B V - F - F - V - V 
 C F - V - F - F - F 
 D F - F - V - V - F 
 E F - V - V - F - V 
 
RESPOSTA CERTAS: 
1-C 
2-C 
3-A 
4-D 
5-A