Feedback

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Feedback 
Prof Laís Raycik 
Feedback 
• Habilidade de Ouvir e Falar 
• É o processo em que a informação relativa ao 
passado ou presente influencia o mesmo fenômeno 
no presente ou futuro. Como parte de uma 
sequência de causa-e-efeito que forma um circuito, 
dizemos que o evento se retroalimenta 
Conceito 
• É o processo de fornecer dados a uma pessoa ou grupo, 
ajudando-o a melhorar seu desempenho para que 
atinja seus objetivos; 
• Procedimento que consiste na entrega de informação a 
uma pessoa em relação ao desempenho, conduta, ou 
ação executada, com o objetivo de reorientar e 
estimular comportamentos futuros mais adequados 
 
– Para se fazer a “leitura” anterior ao feedback, é 
necessário que se faça a compreensão por meio dos 
sentidos e da percepção; 
– O papel da neutralidade. 
 
Utilização 
• Aprendizado 
• Confirmação ou reforço 
• Diagnóstico ou avaliação 
• Correção 
• Reconhecimento 
• Crítica 
• Punição ou ameaça 
Processo de Comunicação 
• Somos movidos a estímulos 
• Carregamos nossas baterias com eles 
• Temos cargas positivas e negativas 
• Ao não dar feedback desestimulamos as pessoas; ao 
não receber somos desestimulados 
• Há uma tendência de bons comportamentos 
“passarem desapercebidos” 
• Há uma tendência de maus comportamentos 
chamarem à atenção 
 
Estímulos positivos e negativos 
• Feedback claro e 
objetivo com propósito 
de bem 
• Orientação ou conselho 
(quando solicitado) 
• “Verdade sem ódio” 
• Respeito 
• Crítica, seja ela negativa 
ou positiva (defensiva) 
• Chamada de atenção em 
público (mais pessoas) 
• “Verdade com ódio” 
• Desrespeito 
 
Feedback Positivo ou negativo? 
Pense em um momento quando recebeu um FB + 
• Como você se comportou? 
• O que você aprendeu? 
Pense em um momento quando recebeu um FB - 
• Como você se comportou? 
• O que você aprendeu? 
Positivo 
I. Explicar sua percepção da situação 
II. Explicar a importância da ação para a equipe 
 
Negativo ou Corretivo 
I. Tente dar feedback positivo antes de qualquer coisa 
II. Faça perguntas orientadas a um objetivo 
III. Diga claramente qual a mudança necessária 
IV. Aplique a disciplina necessária 
V. Estabeleça um limite 
 
Elementos do Feedback 
– Aplicabilidade 
• Pode ser aplicado ou praticado? 
– Especificidade 
• É comparável, observável ou mensurável? 
• É relativo ou absoluto? 
– Imparcialidade 
• O comentário é tendencioso? 
• Qual a origem do pensamento que o formulou? 
– Oportunidade 
• Em que momento deve ser falado? 
– Direção e objetividade 
• O feedback encaminha e orienta? 
• Foi direto e objetivo na justa medida? 
Tipos de Feedback 
Tradicional 
Avaliação360º 
Sanduiche 
Princípios 
• A qualidade de qualquer relação depende da 
quantidade e qualidade do feedback recebido; 
 
• A cordialidade é “parte integrante” do bom feedback; 
 
• Contato visual mostra a importância do feedback; 
 
• Algumas pessoas precisam de mais feedback que 
outras; 
 
• Não negar feedback. 
 
O desafio... 
• Entender que o Feedback: 
 
• Um presente: alguém está tirando tempo para 
dar informação para você; 
 
• Benefício, um privilégio; 
 
• Oportunidade de aprendizado; 
 
• ALIMENTO do desenvolvimento humano 
Ausência de feedback 
• Impacta na produtividade, auto-estima e 
motivação; 
 
• Compromete a lealdade do funcionário em 
relação ao líder e à organização; 
 
• Aumenta o risco de perda de funcionários; 
 
• Pode gerar comportamentos inadequados, 
 
 
Feedback Eficaz 
"O relatório que você entregou ontem foi bem escrito, 
compreensível, e seus pontos sobre o orçamento do 
projeto foram feitos de forma muito eficaz" 
"Quanto você tem rápidas conversas paralelas 
durante a reunião, ou seu celular toca, isso distrai as 
pessoas presentes e seus comentários perdem força" 
Reações ao Feedback 
• POSITIVAS 
– A pessoa está ouvindo cuidadosamente 
– A pessoa agradece 
– A pessoa concorda e até contribui com o feedback 
 
• NEGATIVAS 
– A pessoa se justifica ou fica argumentando 
– A pessoa nega ou ignora o feedback 
– A pessoa esquece rapidamente o que foi falado