ADMINISTRAÇÃO DE MATERIAIS SEE- DF

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ADMINISTR.MATERIAIS SECR.EDUC/FUN��ES ADMINISTRATIVAS 1 OK.pdf
Funções da Administração
Professor Bruno Eduardo
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Funções da Administração
Conteúdo:
Planejamento Estratégico.
Funções da Administração
Processo Administrativo
Planejamento;
Organização;
Direção; e
Controle
Funções da Administração
CONCEITOS
Planejamento: metodologia administrativa que permite diagnosticar e analisar as
situações atuais, de estabelecer resultados, objetivos e metas a serem alcançados
pelas empresas e de delinear ações e estratégias para alcançar estes resultados, bem
como de leis e normas que servem de sustentação à esse procedimento
administrativo.
Funções da Administração
CONCEITOS
Plano estratégico: plano de médio e longo prazos que contém a estratégia, os
objetivos estratégicos e as metas da organização, elaborados após um diagnóstico de
ambiente, interno e externo. Além disso, deve conter, como elementos mínimos, a
declaração do negócio, da missão e da visão de futuro e os indicadores de gestão.
Funções da Administração
CONCEITOS
Gestão estratégica: conjunto de decisões estratégicas que determinam o desempenho
de uma organização no longo prazo. Esse tipo de gestão inclui uma análise profunda
dos ambientes interno e externo e a formulação, implantação, avaliação e controle da
estratégia.
Funções da Administração
CONCEITOS
Alta Administração: conjunto de gestores que integram o nível estratégico da
organização com poderes para estabelecer as políticas, os objetivos e a direção geral
da organização. Equivale ao conceito de “dirigente” do setor privado. No setor público,
compõem a “Alta Administração” os principais dirigentes da organização (p. ex.
Ministros e Secretários de Estado, secretários-executivos, secretários ou autoridades
equivalentes, presidentes de tribunais, presidentes e diretores de agências nacionais,
autarquias, fundações mantidas pelo Poder Público, presidentes de empresas públicas
e sociedades de economia mista).
Funções da Administração
CONCEITOS
Indicadores de gestão: medidas utilizadas para avaliar o resultado dos processos da
organização e o nível de alcance das metas estabelecidas. São essenciais ao
planejamento e ao controle dos processos da organização. Ao planejamento, por
possibilitar o estabelecimento de metas quantificadas e o seu desdobramento na
organização. Ao controle, por possibilitar a análise crítica do desempenho da
organização, subsidiar o processo decisório e permitir o replanejamento.
Funções da Administração
Princípios Gerais do planejamento
O principio da contribuição aos objetivos - É o princípio da definição e busca dos
objetivos. O alcance dos objetivos é a razão de ser do planejamento.
O princípio da precedência do planejamento – Apesar da interligação entre as funções
administrativas (planejamento, organização, direção e controle), o planejamento é o
que vem antes. É o que vai definir o que vai ser feito. Por isso sua relevância no
processo.
Funções da Administração
Princípios Gerais do planejamento
O principio da maior penetração e abrangência – O planejamento normalmente é o
que provoca as maiores mudanças na empresa. Ele influencia na necessidade de
treinamentos, substituições, transferências, avaliações, etc.; afeta a área de
tecnologia, nos sistemas, nas divisões de funções, procedimentos, normativos, etc.
O princípio da maior eficiência, eficácia e efetividade – Na busca da maximização dos
resultados e minimização das deficiências, o planejamento tem que ser eficiente,
eficaz e efetivo.
Funções da Administração
Princípios Específicos do planejamento
Planejamento participativo: O principal benefício do planejamento não é o seu
produto, ou seja, o plano, mas o processo envolvido. Nesse sentido, o papel do
responsável pelo planejamento não é, simplesmente elabora-lo, mas facilitar o
processo de sua elaboração pela própria empresa e deve ser realizada pelas áreas
pertinentes ao processo;
Planejamento coordenado: Todos aspectos envolvidos devem ser projetados de
forma que atuem interdependentemente, pois nenhuma parte ou aspecto de uma
empresa pode ser planejado eficientemente se o for de maneira independente de
qualquer outra parte ou aspecto;
Funções da Administração
Princípios Específicos do planejamento
Planejamento Integrado: Os vários escalões de uma empresa - de porte médio ou
grande – devem ter seus planejamentos integrados. Nas empresas voltadas para o
ambiente, nas quais os objetivos empresariais dominam os de seus membros,
geralmente os objetivos são escolhidos de cima para baixo e os meios para atingi-los,
de baixo para cima, sendo este último fluxo usualmente invertido em uma empresa
cuja função primária é servir a seus membros;
Planejamento permanente: essa condição é exigida pela própria turbulência do
ambiente, pois nenhum plano mantém seu valor com o tempo.
Funções da Administração
Revisão:
CESPE - 2012 - TJ-AC - Analista Judiciário - Administração
Em relação às funções de administração, planejamento, organização, direção e
controle, e ao processo de planejamento, julgue os itens seguintes.
De acordo com a atitude e visão interativa da função de planejamento, os quatro
princípios considerados como específicos são: contribuição para a missão
organizacional e para os objetivos gerais da organização; precedência do
planejamento, em relação às demais funções; penetração e abrangência em relação às
características e atividades da empresa; e maior eficiência, eficácia e efetividade dos
resultados.
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Funções da Administração
Diagnóstico Estratégico: fase também denominada de auditoria de posição,
determinando “como se está”. AS-IS
Essa fase é realizada através de pessoas representativas das várias informações, que
analisam e verificam todos os aspectos inerentes à realidade externa e interna da
empresa.
A fase diagnóstico estratégico pode ser dividida em cinco etapas básicas:
1. Visão;
2. Valores;
3. Análise externa;
4. Análise interna; e
5. Análise dos concorrentes.
Funções da Administração
FERRAMENTA ESTRATÉGICA
Análise SWOT
Técnica que pode ser utilizada para comparar a organização com seus concorrentes
diretos. Analisa como os processos se comparam com os processos concorrentes e
considera as vantagens competitivas.
A análise SWOT, sigla para Strengths (pontos fortes), Weaknesses (pontos fracos),
Opportunities (oportunidades) e Threats (ameaças) é uma estrutura de trabalho para
identificar tópicos-chave em análise competitiva.
É utilizada quando se lida com situações complexas em um espaço de tempo limitado,
consistindo em avaliar a visão interna dada pelos pontos fortes (+) e fracos (-) e a visão
externa dada pelas oportunidades (+) e ameaças (-).
Funções da Administração
FERRAMENTA ESTRATÉGICA
Análise SWOT
Técnica que pode ser utilizada para comparar a organização com seus concorrentes
diretos. Analisa como os processos se comparam com os processos concorrentes e
considera as vantagens competitivas.
A análise SWOT, sigla para Strengths (pontos fortes), Weaknesses (pontos fracos),
Opportunities (oportunidades) e Threats (ameaças) é uma estrutura de trabalho para
identificar tópicos-chave em análise competitiva.
É utilizada quando se lida com situações complexas em um espaço de tempo limitado,
consistindo em avaliar a visão interna dada pelos pontos fortes (+) e fracos (-) e a visão
externa dada pelas oportunidades (+) e ameaças (-).
Funções da Administração
FERRAMENTA ESTRATÉGICA
Análise SWOT
A criação da técnica é creditada a Albert Humphrey que liderou um projeto de
pesquisa na Universidade de Stanford nas décadas de 1960 e 1970 usando dados de
corporações listadas na revista Fortune 500.
Entretanto, há indícios de sua utilização por Sun Tzu por volta de 500 a.C. ao citar em
epígrafe um conselho: "Concentre-se nos pontos fortes, reconheça as fraquezas,
agarre as oportunidades e proteja-se contra as ameaças".
Funções da Administração
FERRAMENTA ESTRATÉGICA
Análise SWOT
Como em um radar, a equipe de análise SWOT atua como uma antena captando sinais
de diferentes fontes, sejam elas formais ou informais, estruturadas ou não, aportando
conteúdo informacional a ser analisado.
Depois de decodificada a informação e transformada em inteligência, é possível
perceber padrões e tendências.
A finalidade da equipe de análise SWOT é gerar informações que permitam
posicionamento, tomada de decisão estratégica frente às possibilidades captadas do
ambiente externo à organização.
Funções da Administração
FERRAMENTA ESTRATÉGICA
Análise SWOT
Funções da Administração
FERRAMENTA ESTRATÉGICA
Benchmarking
Muitas organizações iniciam suas atividades em decorrência de uma oportunidade de
mercado, não exatamente porque traçaram um objetivo de negócio.
Não raro, objetivos de negócio são alterados em função de novas oportunidades
abertas. Mas é certo que as organizações não podem simplesmente buscar
oportunidades sem ter um objetivo claro que as oriente.
O sucesso está diretamente relacionado à definição do que a organização faz, sua
missão e objetivos. A capacidade de se produzir coisas perenes ou efêmeras, amplas
ou restritas, definirá um posicionamento duradouro ou temporário.
Funções da Administração
FERRAMENTA ESTRATÉGICA
Benchmarking
Durante a análise, é uma boa prática comparar o desempenho de um processo com
processos semelhantes no segmento de negócio por meio de benchmarking.
Benchmarking se baseia na aprendizagem das melhores práticas de organizações
similares e ajuda a explicar o que envolve um excelente desempenho de processo.
Essa informação pode ser obtida através de pesquisas em publicações, web sites,
eventos, entre outros.
Funções da Administração
Missão, visão e valores
Missão: é a razão de ser de uma organização, estando, por isso, ligada diretamente
aos seus objetivos organizacionais e aos motivos pelos quais ela foi criada. É a
finalidade mais ampla ou objetivo maior que engloba a contribuição da organização
para a sociedade.
Funções da Administração
Missão, visão e valores
Visão de futuro: representa o sonho de realidade futura de uma organização, o qual
lhe serve de guia. É estabelecida sobre os fins da organização e corresponde à direção
suprema que a organização busca alcançar. É um plano que descreve o que a
organização quer realizar objetivamente num prazo determinado. É mutável por
natureza e representa algo concreto a ser alcançado. A visão de futuro é aquela que
detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças, e direciona os
esforços, inspirando e transformando produtivamente o propósito em ação, em fato
concreto.
Funções da Administração
Missão, visão e valores
Valores organizacionais: conjunto de crenças e princípios que orientam as atividades
da organização.
Funções da Administração
Missão, visão e valores
Funções da Administração
Missão, visão e valores
Funções da Administração
Revisão
CESPE - 2008 - INSS - Analista do Seguro Social
De acordo com dados do IBGE, 6,4% da população tem, hoje, 65 anos de idade ou
mais e, em 2050, essa parcela corresponderá a 18,8% da população. Com base nessas
informações, julgue os itens seguintes.
Um exemplo de ameaça no âmbito do INSS, de acordo com a análise SWOT, seria o
caso em que os técnicos que realizam os cálculos e projeções atuariais não tivessem
formação necessária para realizar corretamente essa atividade.
Funções da Administração
Revisão
FGV - 2010 - BADESC - Analista Administrativo
Com relação ao planejamento estratégico, analise as afirmativas a seguir.
I. A visão organizacional diz respeito à natureza da organização, sua razão de existir.
II. Missão organizacional é um ponto futuro para o qual a organização deseja que as
pessoas envolvidas dirijam seus esforços.
III. Os valores constituem um conjunto de crenças básicas detidas pelos indivíduos em
uma organização.
Assinale:
a) se somente a afirmativa I estiver correta.
b) se somente a afirmativa II estiver correta.
c) se somente a afirmativa III estiver correta.
d) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
e) se todas as afirmativas estiverem corretas.
Funções da Administração
Revisão
FCC - 2011 - TRE-PE - Técnico Judiciário - Área Administrativa
Declaradas a Missão, Visão e Valores da instituição, as prioridades e resultados
quantitativos e qualitativos que se propõe a alcançar num prazo determinado são os
a) Diagnósticos Estratégicos.
b) Objetivos Estratégicos.
c) Fatores Críticos de Sucesso.
d) Princípios Estratégicos.
e) Objetivos Institucionais.
Funções da Administração
Filosofias do Planejamento:
Conforme Ackoff (1974, p.4) existem três tipos de planejamentos dominantes, sedo
que a maioria dos processos de planejamento envolve uma mistura dos três tipos,
embora possa haver predominância de um deles.
 Filosofia da satisfação;
 Filosofia da otimização; e
 Filosofia da adaptação.
Funções da Administração
Filosofias do Planejamento:
Filosofia da satisfação: designa esforços para se alcançar um mínimo de satisfação,
mas não necessariamente para excedê-lo, sendo que satisfazer é fazer
“suficientemente bem”, mas não necessariamente “tão bem quanto possível”.
Filosofia da otimização: significa que o planejamento não é feito apenas para realizar
algo suficientemente bem, mas para fazê-lo tão bem quanto possível. Caracteriza-se
pela utilização de técnicas matemáticas e estatísticas, de modelos de simulação e de
pesquisa operacional, as quais contribuem para a otimização dos processos de
planejamento, de solução de problemas e de decisões nas empresas.
Funções da Administração
Filosofias do Planejamento:
Filosofia da adaptação: essa filosofia é denominada, as vezes, de planejamento
inovador, e apresenta as seguintes características:
 Baseia-se na suposição de que o principal valor do planejamento não está nos
planos elaborados, mas no processo de elaboração desses planos;
 Supõe que a maior parte da necessidade atual de planejamento decorre da falta
de eficácia administrativa e de controles, e que os profissionais das empresas são
os responsáveis pela maioria das decisões que o planejamento tenta eliminar ou
evitar;
 O conhecimento do futuro pode ser classificado em três tipos: certeza, incerteza e
ignorância, visto que cada uma dessas situações requer um tipo diferente de
planejamento, comprometimento, contingência ou adaptação.
Funções da Administração
Tipos de Planejamento:
O planejamento estratégico permite estabelecer a direção a ser seguida pela empresa,
que visa ao maior grau de interação com o ambiente, onde estão os fatores não
controláveis pela empresa;
O planejamento tático tem a finalidade de otimizar determinada área de resultado,
tem por finalidade a utilização eficiente dos recursos disponíveis.
O planejamento operacional é a formalização das metodologias de desenvolvimento e
de implementação de resultados específicos a serem alcançados pelas áreas
funcionais.
Funções da Administração
A interligação entre planejamento estratégico, tático e operacional. Fonte:
CHIAVENATO, 2004
Funções da Administração
Horizonte de tempo do planejamento em função dos objetivos. Fonte: CHIAVENATO, 2004
Funções da Administração
Revisão
IADES - 2014 - CONAB - Assistente Administrativo
O processo administrativo que proporciona sustentação metodológica para se
estabelecer a melhor direção a ser seguida pela empresa, visando ao otimizado grau
de interação com o ambiente e atuando de forma inovadora e diferenciada, é
chamado de
a) planejamento operacional.
b) matriz de causa e efeito.
c) planejamento tático.
d) just in time.
e) planejamento estratégico.
Funções da Administração
Revisão
IADES - 2014 - CONAB - Assistente Administrativo
O processo administrativo que proporciona sustentação metodológica para se
estabelecer a melhor direção a ser seguida pela empresa, visando ao otimizado grau
de interação com o ambiente e atuando de forma inovadora e diferenciada, é
chamado de
a) planejamento operacional.
b) matriz de causa e efeito.
c) planejamento tático.
d) just in time.
e) planejamento estratégico.
Funções da Administração
REVISÃO:
CESPE - 2012 - MPE-PI - Técnico Ministerial - Área Administrativa - Cargo 10
Julgue os itens que se seguem, relativos a funções administrativas e ambiente
organizacional.
No processo de tomada de decisões e de realização de ações, entre os aspectos mais
importantes da administração encontram-se o planejamento, a organização, a direção
e o controle.
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Administração Geral 
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Administração Geral 
Conteúdo: 
Processo de planejamento. 
Administração Geral 
CONCEITOS 
 
Planejamento é uma palavra que significa o ato ou efeito de planejar, criar um plano 
para otimizar a alcance de um determinado objetivo. 
 
Processo é uma palavra com origem no latim procedere, que significa método, 
sistema, maneira de agir ou conjunto de medidas tomadas para atingir algum objetivo. 
Administração Geral 
CICLOS DE VIDA E FASES DO PROJETO 
 
Grupos de processos de gerenciamento de projetos: 
 
Os processos de gerenciamento de projetos organizam e descrevem a realização do projeto. 
O PMBOK descreve cinco grupos de processos utilizados para alcançar esse fim. Todos eles 
são executados por pessoas e, de maneira muito parecida com as fases de projeto, são 
inter-relacionados e dependentes uns dos outros. 
 
 Iniciação; 
 Planejamento; 
 Execução; 
 Monitoramento e Controle; 
 Encerramento. 
 
Administração Geral 
CICLOS DE VIDA E FASES DO PROJETO 
 
Grupos de processos de gerenciamento de projetos: 
 
Todos esses grupos de processos são compostos por processos individuais que, juntos, 
constituem o grupo. 
 
Administração Geral 
CICLOS DE VIDA E FASES DO PROJETO 
 
Iniciação: 
 
O processo de iniciação, como o próprio nome sugere, ocorre no início do projeto ou de 
cada fase de projetos complexos. A iniciação confirma que um projeto, ou etapa seguinte 
do projeto, deve ter início. Esse processo concede aprovação para que se comprometam os 
recursos da organização necessários àquele projeto ou fase. 
 
Administração Geral 
Administração Geral 
CICLOS DE VIDA E FASES DO PROJETO 
 
Planejamento: 
 
O planejamento é o processo de formular e revisar as metas e objetivos do projeto e 
delinear os planos que serão usados para cumprir os propósitos que o projeto se propôs a 
atingir. Envolve também a determinação de vários cursos possíveis de ação e a escolha de 
quais destes seriam as melhores alternativas para se alcançar os fins em pauta. 
 
De todos os grupos de processos do gerenciamento de projetos, o planejamento é o que 
envolve o maior número de componentes. 
 
Administração Geral 
Administração Geral 
CICLOS DE VIDA E FASES DO PROJETO 
 
Execução: 
 
O grupo de processos de execução compreende a concretização dos planos do projeto. É 
aqui que o gerente coordena e direciona os recursos a fim de atender aos objetivos do 
plano do projeto. 
 
O processo de execução mantém o plano sob controle e assegura que sua execução 
permaneça em sincronia com os objetivos visados. 
 
O grupo de processos de execução costuma absorver a maior parte do tempo e recursos do 
projeto, o que geralmente faz com que os custos sejam mais altos nessa etapa, e seu maior 
desafio enfrentado nesse ciclo diz respeito ao cronograma. 
 
Administração Geral 
Administração Geral 
CICLOS DE VIDA E FASES DO PROJETO 
 
Monitoramento e Controle: 
 
É no grupo de processos de monitoramento e controle que são feitas e analisadas as 
avaliações de desempenho, para averiguar se o projeto está seguindo o plano. 
 
Se forem detectados desvios, será aplicada uma ação corretiva para colocar as atividades de 
acordo com o plano do projeto – o que pode exigir novas passagens pelo processo de 
planejamento, até que os objetivos em pauta tenham sido reajustados. 
 
Administração Geral 
Administração Geral 
CICLOS DE VIDA E FASES DO PROJETO 
 
Encerramento: 
 
No gerenciamento de projetos, o grupo de processos encerramento provavelmente é o que 
é ignorado com mais frequencia. Este grupo é responsável pelo término formal e ordenado 
das atividades de uma fase ou do projeto em si. 
 
Assim que os objetivos são alcançados, a maioria dos integrantes do projeto se prepara 
para migrar para um próximo projeto. Entretanto, o encerramento é importante porque 
todas as informações do projeto são reunidas e armazenadas para referência futura. 
 
A documentação reunida durante o processo de encerramento pode ser analisada e 
aproveitada para evitar problemas possíveis em projetos futuros. 
 
Administração Geral 
Administração Geral 
CICLOS DE VIDA E FASES DO PROJETO 
 
Grupos de processos de gerenciamento de projetos 
 
 
Entradas Grupo Saídas 
 
 
INICIAÇÃO Planejamento. 
Iniciação; 
Monitoramento e Controle. 
PLANEJAMENTO Execução. 
Planejamento; 
Monitoramento e Controle. 
EXECUÇÃO Monitoramento e Controle. 
Execução. 
MONITORAMENTO E 
CONTROLE 
Planejamento; 
Execução; 
Encerramento. 
Monitoramento e Controle. ENCERRAMENTO 
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Administração Geral
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Administração Geral
Conteúdo:
Planejamento Estratégico.
Planejamento Estratégico
PROCESSO ADMINISTRATIVO:
Planejamento: metodologia administrativa que permite diagnosticar e analisar as
situações atuais, de estabelecer resultados, objetivos e metas a serem alcançados
pelas empresas e de delinear ações e estratégias para alcançar estes resultados, bem
como de leis e normas que servem de sustentação à esse procedimento
administrativo.
Planejamento Estratégico
PROCESSO ADMINISTRATIVO:
Planejamento estratégico: atividade que abrange a definição das metas de uma
organização, o estabelecimento de uma estratégia global para alcançá-las e o
desenvolvimento de uma hierarquia abrangente de planos para integrar e coordenar
atividades.
Planejamento Estratégico
PROCESSO ADMINISTRATIVO:
Plano de ação:
plano de curto prazo elaborado com a finalidade de especificar ações,
responsabilidades, prazos e recursos para o alcance das metas. É formado por um
conjunto de medidas de ação direta (não-desdobráveis) encadeadas de forma lógica
ao alcance da meta.
Planejamento Estratégico
PROCESSO ADMINISTRATIVO:
Gestão estratégica: conjunto de decisões estratégicas que determinam o desempenho
de uma organização no longo prazo. Esse tipo de gestão inclui uma análise profunda
dos ambientes interno e externo e a formulação, implantação, avaliação e controle da
estratégia.
Planejamento Estratégico
PROCESSO ADMINISTRATIVO:
Princípios Gerais do planejamento
O principio da contribuição aos objetivos - É o princípio da definição e busca dos
objetivos. O alcance dos objetivos é a razão de ser do planejamento.
O princípio da precedência do planejamento – Apesar da interligação entre as funções
administrativas (planejamento, organização, direção e controle), o planejamento é o
que vem antes. É o que vai definir o que vai ser feito. Por isso sua relevância no
processo.
Planejamento Estratégico
PROCESSO ADMINISTRATIVO:
Princípios Gerais do planejamento
O principio da maior penetração e abrangência – O planejamento normalmente é o
que provoca as maiores mudanças na empresa. Ele influencia na necessidade de
treinamentos, substituições, transferências, avaliações, etc.; afeta a área de
tecnologia, nos sistemas, nas divisões de funções, procedimentos, normativos, etc.
O princípio da maior eficiência, eficácia e efetividade – Na busca da maximização dos
resultados e minimização das deficiências, o planejamento tem que ser eficiente,
eficaz e efetivo.
Planejamento Estratégico
PROCESSO ADMINISTRATIVO:
Princípios Específicos do planejamento
Planejamento participativo: O principal benefício do planejamento não é o seu
produto, ou seja, o plano, mas o processo envolvido. Nesse sentido, o papel do
responsável pelo planejamento não é, simplesmente elabora-lo, mas facilitar o
processo de sua elaboração pela própria empresa e deve ser realizada pelas áreas
pertinentes ao processo;
Planejamento coordenado: Todos aspectos envolvidos devem ser projetados de
forma que atuem interdependentemente, pois nenhuma parte ou aspecto de uma
empresa pode ser planejado eficientemente se o for de maneira independente de
qualquer outra parte ou aspecto;
Planejamento Estratégico
PROCESSO ADMINISTRATIVO:
Princípios Específicos do planejamento
Planejamento Integrado: Os vários escalões de uma empresa - de porte médio ou
grande – devem ter seus planejamentos integrados. Nas empresas voltadas para o
ambiente, nas quais os objetivos empresariais dominam os de seus membros,
geralmente os objetivos são escolhidos de cima para baixo e os meios para atingi-los,
de baixo para cima, sendo este último fluxo usualmente invertido em uma empresa
cuja função primária é servir a seus membros;
Planejamento permanente: essa condição é exigida pela própria turbulência do
ambiente, pois nenhum plano mantém seu valor com o tempo.
Planejamento Estratégico
PROCESSO ADMINISTRATIVO:
A interligação entre planejamento estratégico, tático e operacional. Fonte: CHIAVENATO, 2004
Exercícios
CESPE - 2014 - ANATEL - Analista Administrativo - Administração
Com relação ao processo de planejamento, julgue o item a seguir.
Em qualquer processo de planejamento, independentemente da metodologia utilizada,
devem ser considerados os planejamentos dos fins, de meios, organizacional, de recursos e,
por fim, de implantação e controle.
Exercícios
CESPE - 2014 - ANATEL - Analista Administrativo - Administração
Com relação ao processo de planejamento, julgue o item a seguir.
Em qualquer processo de planejamento, independentemente da metodologia utilizada,
devem ser considerados os planejamentos dos fins, de meios, organizacional, de recursos e,
por fim, de implantação e controle.
CERTO
Exercícios
ESAF - 2014 - Receita Federal - Auditor Fiscal da Receita Federal - Prova 01
Analise os itens a seguir e assinale a opção correta.
I. O planejamento estratégico é elaborado no nível institucional, tem conteúdo detalhado e
analítico abordando cada unidade organizacional em separado.
II. O planejamento impõe racionalidade e proporciona rumo às ações da organização.
III. O planejamento estratégico é definido na área de intersecção dos conjuntos definidos
pelos parâmetros viabilidade externa, capacidade interna e visão compartilhada.
a) Somente I e II estão corretas.
b) Somente II e III estão corretas.
c) Somente I e III estão corretas.
d) Nenhuma das afirmativas está correta.
e) Todas as afirmativas estão corretas.
Exercícios
ESAF - 2014 - Receita Federal - Auditor Fiscal da Receita Federal - Prova 01
Analise os itens a seguir e assinale a opção correta.
I. O planejamento estratégico é elaborado no nível institucional, tem conteúdo detalhado e
analítico abordando cada unidade organizacional em separado.
II. O planejamento impõe racionalidade e proporciona rumo às ações da organização.
III. O planejamento estratégico é definido na área de intersecção dos conjuntos definidos
pelos parâmetros viabilidade externa, capacidade interna e visão compartilhada.
a) Somente I e II estão corretas.
b) Somente II e III estão corretas.
c) Somente I e III estão corretas.
d) Nenhuma das afirmativas está correta.
e) Todas as afirmativas estão corretas.
Exercícios
CESPE - 2013 - ANS - Analista Administrativo
Com relação ao processo de planejamento, julgue os itens que se seguem.
A organização que utiliza a administração por objetivos terá como resultados uma
hierarquia de objetivos que liga objetivos de um nível a outro; pois o método de trabalho
funciona simultaneamente de cima para baixo e de baixo para cima.
Exercícios
CESPE - 2013 - ANS - Analista Administrativo
Com relação ao processo de planejamento, julgue os itens que se seguem.
A organização que utiliza a administração por objetivos terá como resultados uma
hierarquia de objetivos que liga objetivos de um nível a outro; pois o método de trabalho
funciona simultaneamente de cima para baixo e de baixo para cima.
CERTO
Exercícios
FCC - 2012 - TRF - 2ª REGIÃO - Analista Judiciário - Área Administrativa
Trata-se do método de formulação de estratégias gerenciais que determina onde estamos
hoje, para onde queremos ir e como vamos chegar lá:
a) análise de Hiato.
b) análise de Pareto.
c) diagrama Ishikawa.
d) ciclo PDCA.
e) BSC - Balanced Scorecard.
Exercícios
FCC - 2012 - TRF - 2ª REGIÃO - Analista Judiciário - Área Administrativa
Trata-se do método de formulação de estratégias gerenciais que determina onde estamos
hoje, para onde queremos ir e como vamos chegar lá:
a) análise de Hiato.
b) análise de Pareto.
c) diagrama Ishikawa.
d) ciclo PDCA.
e) BSC - Balanced Scorecard.
Exercícios
CESPE - 2006 - ANCINE - Analista Administrativo
Julgue os seguintes itens, relativos a gestão de processos, gestão por competências e gestão
estratégica.
Gestão estratégica compreende o modo de gerir uma organização com foco em resultados
tangíveis, muito bem estruturados e predeterminados. Na prática, é planejar
estrategicamente os passos da organização, definindo metas e objetivos, antevendo de
certa forma o futuro, de modo a se prevenir e poder aplicar o quanto antes as ações
corretivas necessárias.
Exercícios
CESPE - 2006 - ANCINE - Analista Administrativo
Julgue os seguintes itens, relativos a gestão de processos, gestão por competências e gestão
estratégica.
Gestão estratégica compreende o modo de gerir uma organização
com foco em resultados
tangíveis, muito bem estruturados e predeterminados. Na prática, é planejar
estrategicamente os passos da organização, definindo metas e objetivos, antevendo de
certa forma o futuro, de modo a se prevenir e poder aplicar o quanto antes as ações
corretivas necessárias.
CERTO
ADMINISTR.MATERIAIS SECR.EDUC/FUN��ES ADMINISTRATIVAS 5.pdf
Administração Geral e 
Pública 
Professor Bruno Eduardo 
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Administração Geral e Pública 
 
Processo Administrativo 
 
Planejamento; 
Organização; 
Direção; e 
Controle 
 
 
Administração Geral e Pública 
PROCESSO ADMINISTRATIVO: 
 
Organização: metodologia que orienta a capacidade de ordenação, estruturação, 
apresentação de um sistema, projeto, trabalho e dos recursos alocados. 
 
Organização é associada à estruturação. 
Administração Geral e Pública 
PROCESSO ADMINISTRATIVO: 
 
Estrutura organizacional é o instrumento administrativo resultante da identificação, 
análise, ordenação e agrupamento das atividades e dos recursos das empresas, 
incluindo o estabelecimento dos níveis de alçada e dos processos decisórios, visando 
ao alcance dos objetivos estabelecidos pelos planejamentos das empresas. 
Administração Geral e Pública 
PROCESSO ADMINISTRATIVO: 
 
Tipos de Estruturas Organizacionais 
 
Linear ou Militar 
 
Administração Geral e Pública 
PROCESSO ADMINISTRATIVO: 
 
Tipos de Estruturas Organizacionais 
 
Linear ou Militar 
 
 Comum em empresas pequenas, onde não há diversificação do trabalho. Pouca 
especialização e trabalhos menos complexos. 
 Baseada na estrutura dos antigos. Total autoridade do chefe. Rígida unidade de 
comando. 
 Todos os órgãos são estruturados sob uma única linha de subordinação. Há 
centralização das decisões. As linhas formais de comunicação, geralmente com 
fluxo descendente. Cada unidade de trabalho executa tarefas especificas e bem 
definidas. Corresponde a uma estrutura simples . 
 
 
Administração Geral e Pública 
PROCESSO ADMINISTRATIVO: 
 
 Vantagens: 
 
 Autoridade Única 
 Indicado para pequenas empresas 
 Simples e econômicas 
 Disciplina rígida 
 
 Desvantagens: 
 
 Tendência à burocracia 
 Sobrecarrega chefias 
 Comunicação demorada e com distorções 
 Não fornece cooperação e equipe 
 
Administração Geral e Pública 
PROCESSO ADMINISTRATIVO: 
 
Tipos de Estruturas Organizacionais 
 
Linear com Staff (staff-in-line) 
Administração Geral e Pública 
PROCESSO ADMINISTRATIVO: 
 
Tipos de Estruturas Organizacionais 
 
Linear com Staff (staff-in-line) 
 
 É o modelo de estrutura em que a(s) unidades(s) diretiva(s) conta(m) com uma 
unidade especial (órgão ou pessoa-staff). O staff deve ser independente em sua 
atuação com liberdade de opinião. O staff deve servir de apoio, assessoria e 
recomendações . 
 
Administração Geral e Pública 
PROCESSO ADMINISTRATIVO: 
 
 Vantagens: 
 
 Agrega conhecimento novo 
 Facilita utilização de especialistas 
 Possibilita concentração de problemas 
 
 Desvantagens: 
 
 Não são facilmente aceitas 
 Os membros dos órgãos staff não aceitam com facilidade as limitações dos 
cargos 
 
Administração Geral e Pública 
PROCESSO ADMINISTRATIVO: 
 
Tipos de Estruturas Organizacionais 
 
Colegiados 
Administração Geral e Pública 
PROCESSO ADMINISTRATIVO: 
 
Tipos de Estruturas Organizacionais 
 
Colegiados 
 
 Colegiados são criados na medida em que a complexidade dos problemas e das 
estruturas aumenta, exigindo soluções mais criativas e/ou negociadas. 
 Um colegiado (ou comitê) é um grupo que se reúne para resolver determinados 
tipos de problema. 
 Colegiados podem ser permanentes ou ad-hoc. 
 
Administração Geral e Pública 
PROCESSO ADMINISTRATIVO: 
 
 Vantagens: 
 
 Desenvolvimento do espírito crítico construtivo. 
 Soluções mais “fortes” com o desenvolvimento de visão abrangente. 
 Maior ponderação nos processos decisórios. 
 Desenvolvimento do espírito de equipe e cooperação. 
 
 Desvantagens: 
 
 Responsabilidade fracionada. 
 Lentidão nos processos decisórios. 
 Retira do comando a iniciativa da decisão. 
 Exige um presidente (do colegiado) com excepcional senso de coordenação e 
negociação. 
 Custos mais elevados. 
ADMINISTR.MATERIAIS SECR.EDUC/FUN��ES ADMINISTRATIVAS 6.pdf
Administração Geral e Pública 
PROCESSO ADMINISTRATIVO: 
 
Tipos de Estruturas Organizacionais 
 
Funcional 
Administração Geral e Pública 
PROCESSO ADMINISTRATIVO: 
 
Tipos de Estruturas Organizacionais 
 
Funcional 
 
 É aquela em que se encontra uma chefia para cada função, de modo que os 
subalternos exerçam mais de uma função, ficando sob o mando de mais de um 
chefe. 
 Organiza-se segundo os tipos de recursos técnicos utilizados. 
 Objetivos são a longo prazo. 
 Necessidade básica é a especialização. 
 A organização se divide segundo diferentes funções, como: produção, finanças, 
recursos humanos, marketing etc. 
 Todos os níveis de execução se subordinam funcionalmente aos seus 
correspondentes níveis de comando funcional. 
Administração Geral e Pública 
PROCESSO ADMINISTRATIVO: 
 
 Vantagens: 
 
 Promove o aperfeiçoamento. 
 Facilita a especialização, nos escalões hierárquicos superiores. 
 Facilita o trabalho em equipe (formação de equipes). 
 Dá maior flexibilidade de adaptação à empresa. 
 O especialista sente-se mais valorizado. 
 
 Desvantagens: 
 
 Muitas chefias, causando confusão. 
 Não há unidade de mando, o que dificulta a disciplina. 
 É mais dispendiosa. 
 Confusão quanto aos objetivos. 
 Aumento do conflito inter-funcional. 
Administração Geral e Pública 
PROCESSO ADMINISTRATIVO: 
 
Tipos de Estruturas Organizacionais 
 
Matricial 
Administração Geral e Pública 
PROCESSO ADMINISTRATIVO: 
 
Tipos de Estruturas Organizacionais 
 
Matricial 
 
 A estrutura matricial é multidimensional. Trata de maximizar as virtudes e 
minimizar os defeitos das estruturas anteriores. Para isso combina a estrutura 
vertical funcional, com outra estrutura sobreposta a ela, horizontal ou transversal: 
a dos projetos. 
 As unidades de trabalho são os projetos. Os órgãos permanentes (funcionais) 
atuam como prestadores de serviços nos projetos. 
Administração Geral e Pública 
PROCESSO ADMINISTRATIVO: 
 
Tipos de Estruturas Organizacionais 
 
Matricial 
 
 Dentre as suas principais vantagens temos o equilíbrio dos objetivos, a 
coordenação entre os setores funcionais e a visão total do projeto através do 
coordenador (gerente do projeto). 
 Seu maior defeito é que o pessoal envolvido venha a ter dois chefes: 
verticalmente, tem as ordens de seu chefe de departamento funcional; 
horizontalmente, as ordens do coordenador ou gerentes do projeto. Em uma 
situação de conflito, os funcionários poderão encontrar-se em apuros. 
Administração Geral e Pública 
PROCESSO ADMINISTRATIVO: 
 
 Vantagens: 
 
 Forma efetiva para conseguir resultados em projetos ou problemas 
complexos. 
 Mais fortemente orientada para
resultados. 
 Maior grau de especialização. 
 
 Desvantagens: 
 
 Conflito linha/projeto (duplicidade de autoridade e comando) 
Administração Geral e Pública 
NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO GERAL: 
 
CESPE - 2013 - IBAMA - Analista Administrativo 
 
A organização é uma combinação de esforços individuais empregados com a finalidade 
de realização de propósitos coletivos, ao passo que a administração é o processo de 
conjugar recursos humanos e materiais com o objetivo de atingir determinados fins 
pretendidos. Com relação a esse assunto, julgue os seguintes itens. 
 
A tarefa da administração é interpretar os objetivos propostos pela empresa e 
transformá-los em ação empresarial por meio de diferentes funções, como 
planejamento, organização, direção e controle. 
Administração Geral e Pública 
NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO GERAL: 
 
CESPE - 2013 - IBAMA - Analista Administrativo 
 
A organização é uma combinação de esforços individuais empregados com a finalidade 
de realização de propósitos coletivos, ao passo que a administração é o processo de 
conjugar recursos humanos e materiais com o objetivo de atingir determinados fins 
pretendidos. Com relação a esse assunto, julgue os seguintes itens. 
 
A tarefa da administração é interpretar os objetivos propostos pela empresa e 
transformá-los em ação empresarial por meio de diferentes funções, como 
planejamento, organização, direção e controle. 
 
CERTO 
Administração Geral e Pública 
NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO GERAL: 
 
CESPE - 2010 - DETRAN-ES - Psicólogo 
 
Em relação à estrutura e ao processo organizacional e à organização administrativa, 
julgue os itens a seguir. 
 
Caso o objetivo do gestor de órgão público seja garantir a coesão do grupo e a 
comunicação entre os seus membros, ele deve evitar adotar a estrutura de 
departamentalização matricial. 
Administração Geral e Pública 
NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO GERAL: 
 
CESPE - 2010 - DETRAN-ES - Psicólogo 
 
Em relação à estrutura e ao processo organizacional e à organização administrativa, 
julgue os itens a seguir. 
 
Caso o objetivo do gestor de órgão público seja garantir a coesão do grupo e a 
comunicação entre os seus membros, ele deve evitar adotar a estrutura de 
departamentalização matricial. 
 
ERRADO 
ADMINISTR.MATERIAIS SECR.EDUC/FUN��ES ADMINISTRATIVAS 7.pdf
Administração Geral e 
Pública
Professor Bruno Eduardo
professor@brunoeduardo.com
Administração Geral e Pública
Processo Administrativo
Planejamento;
Organização;
Direção; e
Controle
Administração Geral e Pública
PROCESSO ADMINISTRATIVO:
Direção: é a função que cuida da capacidade e habilidade de supervisionar e orientar
os recursos humanos, financeiros, tecnológicos, visando otimizar o processo decisório
direcionado ao alcance dos resultados estabelecidos nos planejamentos
anteriormente elaborados.
Administração Geral e Pública
PROCESSO ADMINISTRATIVO:
Embora exista o processo diretivo e decisório, como algo estruturado e com
metodologias específicas, a função direção é a mais complexa em ser analisada, pois é
a função menos estruturada entre as demais.
Porém, isto não deve ser considerado algo complicado para o processo de análise,
porque ela apresenta três fatores de influência: coordenação, comunicação e processo
decisório.
Administração Geral e Pública
PROCESSO ADMINISTRATIVO:
 Coordenação: capacidade de integrar, com método e ordem, os diversos
conhecimentos, atividades e pessoas alocadas no desenvolvimento e
operacionalização de um processo;
 Comunicação: processo interativo e de entendimento, assimilação e operacionalização
de uma mensagem, entre o emissor e o receptor por um canal; e
 Processo decisório: é a identificação das informações básicas inerentes a um assunto,
bem como a escolha entre as hipóteses alternativas que direcionam a empresa a
determinado resultado.
Administração Geral e Pública
PROCESSO ADMINISTRATIVO:
Tipos de comunicação:
 Formal: consciente, planejado, facilitado, controlado. Segue a corrente de comando na
estrutura hierárquica das empresas, conforme os modelos organizacionais;
 Informal: surge espontaneamente nas empresas, em reação às necessidades de seus
membros.
Administração Geral e Pública
PROCESSO ADMINISTRATIVO:
Sugestões a considerar na função Direção:
 Ter adequado processo de supervisão, o que pressupõe, entre outros itens, a existência
de adequada estrutura organizacional;
 Ter líderes que desenvolvam e operacionalizem a função direção nas empresas;
 Ter profissionais motivados para a concretização dos resultados esperados para a
empresa;
 Ter profissionais treinados e conhecedores de vários processos a serem desenvolvidos e
operacionalizados na empresa;
Administração Geral e Pública
PROCESSO ADMINISTRATIVO:
Sugestões a considerar na função Direção:
 Ter efetivo sistema de comunicação na empresa;
 Ter adequada administração participativa, com elevado nível de negociação, lembrando
que esses aspectos de tornam tão mais necessários quanto mais amplas forem as
questões e problemas a serem analisados;
 Ter comprometimento das pessoas para com os resultados negociados, necessários e
estabelecidos;
 Ter otimizado processo decisório na empresa, envolvendo as questões tático-
operacionais, e principalmente, as questões estratégicas.
Administração Geral e Pública
NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO GERAL:
CESPE - 2013 - ANP - Analista Administrativo - Área 4
Considerando as funções de administração, julgue os itens a seguir.
Enquanto as atividades de planejamento e organização lidam com os aspectos mais
concretos do processo administrativo, a atividade de direção é mais abstrata, pois
consiste em lidar diretamente com as pessoas, influenciando-as e motivando- as
constantemente para o trabalho.
Administração Geral e Pública
NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO GERAL:
CESPE - 2013 - ANP - Analista Administrativo - Área 4
Considerando as funções de administração, julgue os itens a seguir.
Enquanto as atividades de planejamento e organização lidam com os aspectos mais
concretos do processo administrativo, a atividade de direção é mais abstrata, pois
consiste em lidar diretamente com as pessoas, influenciando-as e motivando- as
constantemente para o trabalho.
ERRADO
Administração Geral e Pública
NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO GERAL:
UFBA - 2012 - UFBA - Auxiliar de Administração
No ciclo da administração, a atividade ou função de dirigir pressupõe orientar os
colaboradores quanto ao que fazer, e conseguir que eles o façam da melhor maneira
possível.
Administração Geral e Pública
NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO GERAL:
UFBA - 2012 - UFBA - Auxiliar de Administração
No ciclo da administração, a atividade ou função de dirigir pressupõe orientar os
colaboradores quanto ao que fazer, e conseguir que eles o façam da melhor maneira
possível.
CERTO
Administração Geral e Pública
NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO GERAL:
CESGRANRIO - 2009 - IBGE - Agente Censitário
O gerente de uma empresa executa a função administrativa de direção, cujas
características
a) definem objetivos para o desempenho organizacional futuro e estabelecem
decisões sobre os recursos necessários para alcançá-los.
b) envolvem atribuição de tarefas e autoridade, agrupamento das tarefas em
departamentos e alocação de recursos em uma estrutura lógica.
c) estabelecem padrões de desempenho que indiquem o progresso rumo aos
objetivos de longo prazo.
d) correspondem a uma adequada
comunicação, habilidade de liderança e motivação
para estimular colaboradores a se manterem alinhados aos objetivos
organizacionais.
e) monitoram atividades de forma a assegurar que os objetivos sejam atingidos,
promovendo ações corretivas, quando necessárias.
Administração Geral e Pública
NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO GERAL:
CESGRANRIO - 2009 - IBGE - Agente Censitário
O gerente de uma empresa executa a função administrativa de direção, cujas
características
a) definem objetivos para o desempenho organizacional futuro e estabelecem
decisões sobre os recursos necessários para alcançá-los.
b) envolvem atribuição de tarefas e autoridade, agrupamento das tarefas em
departamentos e alocação de recursos em uma estrutura lógica.
c) estabelecem padrões de desempenho que indiquem o progresso rumo aos
objetivos de longo prazo.
d) correspondem a uma adequada comunicação, habilidade de liderança e
motivação para estimular colaboradores a se manterem alinhados aos objetivos
organizacionais.
e) monitoram atividades de forma a assegurar que os objetivos sejam atingidos,
promovendo ações corretivas, quando necessárias.
ADMINISTR.MATERIAIS SECR.EDUC/FUN��ES ADMINISTRATIVAS 8.pdf
Administração Geral 
Professor Bruno Eduardo 
www.brunoeduardo.com 
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Administração Geral 
Conteúdo: 
Comunicação 
Administração Geral 
CONCEITOS 
 
O gerenciamento das comunicações inclui os processos necessários para assegurar 
que as informações sejam planejadas, coletadas, criadas, distribuídas, armazenadas, 
recuperadas, gerenciadas, controladas, monitoradas e finalmente dispostas de 
maneira oportuna e apropriada. 
 
Os gerentes passam a maior parte do tempo se comunicando com os membros da 
equipe e outras partes interessadas, quer sejam internas (em todos os níveis da 
organização) ou externas à organização. 
 
A comunicação eficaz cria uma ponte entre as diversas partes interessadas, que 
podem ter diferenças culturais e organizacionais, diferentes níveis de conhecimento, e 
diversas perspectivas e interesses que podem impactar ou influenciar a execução ou 
resultado do trabalho. 
Administração Geral 
PROCESSOS DE GERENCIAMENTO DAS COMUNICAÇÕES DO PROJETO 
 
10.1 Planejar o gerenciamento das comunicações: O processo de desenvolver uma 
abordagem apropriada e um plano de comunicações do projeto com base nas 
necessidades de informação e requisitos das partes interessadas, e nos ativos 
organizacionais disponíveis. 
 
10.2 Gerenciar as comunicações: O processo de criar, coletar, distribuir, armazenar, 
recuperar e de disposição final das informações do projeto de acordo com o plano de 
gerenciamento das comunicações. 
 
10.3 Controlar as comunicações: O processo de monitorar e controlar as 
comunicações no decorrer de todo o ciclo de vida do projeto para assegurar que as 
necessidades de informação das partes interessadas do projeto sejam atendidas. 
Administração Geral 
As atividades de comunicação envolvidas nesses processos podem ter 
frequentemente muitas dimensões potenciais que devem ser consideradas, 
incluindo, mas não se limitando a: 
 
 Interna (dentro do projeto) e externa (cliente, fornecedores, outros projetos, 
organizações, o público); 
 Formal (relatórios, minutas, instruções) e informal (emails, memorandos, 
discussões ad hoc); 
 Vertical (nos níveis superiores e inferiores da organização) e horizontal (com 
colegas); 
 Oficial (boletins informativos, relatório anual) e não oficial (comunicações 
confidenciais); e 
 Escrita e oral, e verbal (inflexões da voz) e não verbal (linguagem corporal). 
Administração Geral 
A maioria das habilidades de comunicação é comum ao gerenciamento geral e ao 
gerenciamento do projeto e incluem, sem se limitar a: 
 
 Escutar ativamente e de modo eficaz; 
 Perguntar, discutindo ideias e situações para assegurar um entendimento melhor; 
 Educar a fim de aumentar o conhecimento da equipe para que ela seja mais 
eficaz; 
 Levantar dados para identificar ou confirmar as informações; 
 Definir e administrar as expectativas; 
 Persuadir uma pessoa, equipe ou organização a executar uma ação; 
 Motivar para encorajar ou reassegurar; 
 Orientar para melhorar o desempenho e alcançar os resultados desejados; 
 Negociar para conseguir acordos mutuamente aceitáveis entre as partes; 
 Solucionar conflitos para evitar impactos negativos; e 
 Resumir, recapitular e identificar as etapas seguintes. 
Administração Geral 
PLANEJAR O GERENCIAMENTO DAS COMUNICAÇÕES 
 
Planejar o gerenciamento das comunicações é o processo de desenvolver uma 
abordagem apropriada e um plano de comunicação do projeto com base nas 
necessidades de informação e requisitos das partes interessadas e nos ativos 
organizacionais disponíveis. 
 
O principal benefício deste processo é a identificação e a documentação da 
abordagem de comunicação mais eficaz e eficiente com as partes interessadas. 
Administração Geral 
PLANEJAR O GERENCIAMENTO DAS COMUNICAÇÕES 
 
Embora todos os projetos compartilhem a necessidade de comunicar as informações 
do projeto, as necessidades de informação e os métodos de distribuição podem variar 
muito. Além disso, os métodos de armazenamento, recuperação e disposição final das 
informações do projeto devem ser considerados e documentados de forma apropriada 
durante o processo. 
Administração Geral 
PLANEJAR O GERENCIAMENTO DAS COMUNICAÇÕES 
 
Os pontos importantes que podem precisar ser considerados incluem, mas não estão 
limitados, a: 
 
 Quem precisa de quais informações, e quem está autorizado a acessar tais 
informações; 
 Quando as informações serão necessárias; 
 Onde as informações devem ser armazenadas; 
 O formato em que as informações devem ser armazenadas; 
 Como as informações podem ser recuperadas; e 
 Se o fuso horário, as barreiras linguísticas e as considerações multiculturais devem 
ser levados em consideração. 
Administração Geral 
PLANEJAR O GERENCIAMENTO DAS COMUNICAÇÕES 
 
A sequência de passos de um modelo básico de comunicação é: 
 
 Codificação. Pensamentos ou ideias são convertidos(codificados) em linguagem 
pelo emissor. 
 
 Transmissão da mensagem. As informações são então enviadas pelo emissor 
usando o canal de comunicação (mídia). A transmissão dessa mensagem pode ser 
comprometida por vários fatores (por exemplo, distância, tecnologia 
desconhecida, infraestrutura inadequada, diferença cultural e falta de informações 
prévias). Esses fatores são coletivamente chamados de ruído. 
Administração Geral 
PLANEJAR O GERENCIAMENTO DAS COMUNICAÇÕES 
 
A sequência de passos de um modelo básico de comunicação é: 
 
 Decodificação. A mensagem é reconvertida pelo receptor em pensamentos ou 
ideias significativas. 
 
 Confirmação. Após receber uma mensagem, o receptor pode sinalizar (confirmar) 
o seu recebimento, o que não significa necessariamente que ele concorda ou 
compreende a mensagem. 
 
 Feedback/Resposta. Após a mensagem recebida ser decodificada e entendida, o 
receptor codifica pensamentos e ideias em uma mensagem e em seguida a 
transmite ao emissor original. 
Administração Geral 
PLANEJAR O GERENCIAMENTO DAS COMUNICAÇÕES 
 
Administração Geral 
PLANEJAR O GERENCIAMENTO DAS COMUNICAÇÕES 
 
Há vários métodos de comunicação usados para compartilhar informações 
entre as partes interessadas do projeto. Exemplo: 
 
 Comunicação
interativa. Entre duas ou mais partes que estão realizando 
uma troca de informações multidirecional. É a forma mais eficiente de 
garantir um entendimento comum por todos os participantes sobre 
tópicos específicos, e inclui reuniões, telefonemas, mensagens 
instantâneas, videoconferências, etc. 
 
 
Administração Geral 
PLANEJAR O GERENCIAMENTO DAS COMUNICAÇÕES 
 
 Comunicação ativa. Encaminhada para destinatários específicos que 
precisam receber as informações. Garante que as informações sejam 
distribuídas mas não que tenham realmente chegado ou tenham sido 
compreendidas pelo público-alvo. A comunicação ativa inclui cartas, 
memorandos, relatórios, emails, faxes, correio de voz, blogs, comunicados 
de imprensa, etc. 
 
 Comunicação passiva. Usada para volumes muito grandes de informações 
ou para públicos muito grandes, ela requer que os destinatários acessem 
o conteúdo da comunicação a seu próprio critério. Esses métodos incluem 
sites de intranet, e-learning, bancos de dados de lições aprendidas, 
repositórios de conhecimentos, etc. 
Administração Geral 
GERENCIAR AS COMUNICAÇÕES 
 
Gerenciar as comunicações é o processo de criar, coletar, distribuir, armazenar, 
recuperar, e de disposição final das informações do projeto de acordo com o plano de 
gerenciamento das comunicações. 
 
O principal benefício desse processo é possibilitar um fluxo de comunicação eficiente 
e eficaz entre as partes interessadas do projeto. 
 
 
Administração Geral 
GERENCIAR AS COMUNICAÇÕES 
 
 Estilo de redação. Uso adequado da voz ativa ou passiva, estrutura das frases, e 
escolha das palavras. 
 
 Técnicas de gerenciamento de reuniões. Preparação de uma agenda e 
administração de conflitos. 
 
 Técnicas de apresentação. Consciência do impacto da linguagem corporal e 
desenvolvimento de recursos visuais. 
 
 Técnicas de facilitação. Obtenção de consenso e superação de obstáculos. 
 
 Técnicas de escuta. Escutar ativamente (confirmar, esclarecer e confirmar o 
entendimento) e remover as barreiras que afetam negativamente a compreensão. 
 
 
Administração Geral 
GERENCIAR AS COMUNICAÇÕES 
 
 Estilo de redação. Uso adequado da voz ativa ou passiva, estrutura das frases, e 
escolha das palavras. 
 
 Técnicas de gerenciamento de reuniões. Preparação de uma agenda e 
administração de conflitos. 
 
 Técnicas de apresentação. Consciência do impacto da linguagem corporal e 
desenvolvimento de recursos visuais. 
 
 Técnicas de facilitação. Obtenção de consenso e superação de obstáculos. 
 
 Técnicas de escuta. Escutar ativamente (confirmar, esclarecer e confirmar o 
entendimento) e remover as barreiras que afetam negativamente a compreensão. 
 
 
Administração Geral 
REVISÃO 
 
CESPE - 2011 - STM - Analista Judiciário - Área Administrativa - Específicos 
 
Julgue os próximos itens, relativos ao gerenciamento de projetos. 
 
Atualmente, o planejamento das comunicações está mais concentrado nas fases 
iniciais de um projeto. 
Administração Geral 
REVISÃO 
 
CESPE - 2011 - STM - Analista Judiciário - Área Administrativa - Específicos 
 
Julgue os próximos itens, relativos ao gerenciamento de projetos. 
 
Atualmente, o planejamento das comunicações está mais concentrado nas fases 
iniciais de um projeto. 
 
CERTO 
Administração Geral 
REVISÃO 
 
FCC - 2012 - TJ-PE - Técnico Judiciário - Suporte Técnico 
 
O processo gerenciar as expectativas das partes interessadas corresponde, 
respectivamente, ao grupo de processos e área de conhecimento: 
 
a) execução; e gerenciamento dos recursos humanos do projeto. 
b) execução; e gerenciamento das comunicações do projeto. 
c) planejamento; e gerenciamento da qualidade do projeto. 
d) planejamento; e gerenciamento dos recursos humanos do projeto. 
e) monitoramento e controle; e gerenciamento das comunicações do projeto. 
Administração Geral 
REVISÃO 
 
FCC - 2012 - TJ-PE - Técnico Judiciário - Suporte Técnico 
 
O processo gerenciar as expectativas das partes interessadas corresponde, 
respectivamente, ao grupo de processos e área de conhecimento: 
 
a) execução; e gerenciamento dos recursos humanos do projeto. 
b) execução; e gerenciamento das comunicações do projeto. 
c) planejamento; e gerenciamento da qualidade do projeto. 
d) planejamento; e gerenciamento dos recursos humanos do projeto. 
e) monitoramento e controle; e gerenciamento das comunicações do projeto. 
Administração Geral 
REVISÃO 
 
ESAF - 2009 - ANA - Analista Administrativo - Tecnologia da Informação - 
Desenvolvimento 
 
Na gerência de projetos, o gerenciamento de comunicações do projeto compreende, 
entre outras atividades, 
 
a) o desenvolvimento de uma equipe do projeto. 
b) o planejamento da qualidade do projeto. 
c) a criação de um orçamento de projeto. 
d) a execução do plano de projeto. 
e) os relatórios sobre a equipe e o desempenho do projeto. 
Administração Geral 
REVISÃO 
 
ESAF - 2009 - ANA - Analista Administrativo - Tecnologia da Informação - 
Desenvolvimento 
 
Na gerência de projetos, o gerenciamento de comunicações do projeto compreende, 
entre outras atividades, 
 
a) o desenvolvimento de uma equipe do projeto. 
b) o planejamento da qualidade do projeto. 
c) a criação de um orçamento de projeto. 
d) a execução do plano de projeto. 
e) os relatórios sobre a equipe e o desempenho do projeto.