introdução abordagem humanística

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Fundamentos da 
Administração 1 
Abordagem 
Humanística 
Profº Esp. Régis Luiz Gomes 
ABORDAGEM HUMANÍSTICA - INTRODUÇÃO 
 A Abordagem humanística da administração 
representa uma transferência da ênfase 
anterior, colocada nos aspectos técnicos e 
formais da administração para os aspectos 
sociológicos e psicológicos do trabalho. Esse 
estudo compreendeu dois assuntos 
distintos: 
ABORDAGEM HUMANÍSTICA - INTRODUÇÃO 
 
A análise do trabalho e adaptação 
do trabalhador ao trabalho; 
 
A adaptação do trabalho ao 
trabalhador. 
ABORDAGEM HUMANÍSTICA – EXPERIÊNCIA 
DE HAWTHORNE 
Essa experiência aconteceu na fábrica da 
Western Eletric Company à partir de 1927 e foi 
comandada por Elton Mayo. 
Seu objetivo: determinar qual a relação 
existente entre a intensidade da iluminação e a 
eficiência dos operários (produtividade). 
 
Obs: Cientista social, australiano, falecido em 1949,Elton Mayo é considerado o 
fundador do movimento das Relações Humanas, que se opôs aos princípios do 
trabalho de Taylor. 
ABORDAGEM HUMANÍSTICA – EXPERIÊNCIA 
DE HAWTHORNE 
A experiência deu-se em 4 fases: 
 
1a. Fase: Foram estudados dois grupos de 
trabalho, que operando em condições idênticas, 
tiveram sua produção constantemente avaliada. 
Um grupo teve suas condições ambientais 
mantidas e outro teve sua iluminação 
intensificada. Nesta fase não foram 
identificadas variações significativas de 
produção. 
ABORDAGEM HUMANÍSTICA – EXPERIÊNCIA 
DE HAWTHORNE 
2a. Fase: Introdução de novas variáveis 
(horários de descanso, lanches, reduções no 
período de trabalho, sistema de pagamento.) 
buscando identificar qual a que mais se 
relacionava com a produtividade. Após 
diversas variações nas condições de 
trabalho, obtiveram resultados crescentes 
de produtividade. 
ABORDAGEM HUMANÍSTICA – EXPERIÊNCIA 
DE HAWTHORNE 
3a. Fase: Programa de entrevistas 
buscando maiores conhecimentos 
sobre as atitudes e sentimentos do 
trabalhador (foram entrevistados 
21.126 operários). Descobriu-se a 
existência da organização informal 
(grupos informais). 
ABORDAGEM HUMANÍSTICA – EXPERIÊNCIA 
DE HAWTHORNE 
4a. Fase: Separação de um pequeno grupo 
experimental para avaliação de sua 
interferência no comportamento do grupo 
maior. Percebeu-se claramente o sistema de 
recompensa e punição dos grupos informais. 
 
A experiência de Hawthorne durou até 1932 e 
abalou sensivelmente a Teoria Clássica até então 
dominante. 
ABORDAGEM HUMANÍSTICA – EXPERIÊNCIA 
DE HAWTHORNE 
Conclusões da Experiência de Hawthorne: 
Nível de produção é resultante da integração 
social; 
Comportamento social dos empregados; 
As recompensas e sansões sociais; 
Grupos informais; 
As relações humanas; 
A importância do conteúdo do cargo; 
Ênfase nos aspectos emocionais. 
ABORDAGEM HUMANÍSTICA – EXPERIÊNCIA 
DE HAWTHORNE 
Nível de produção é resultante da integração 
social 
é a capacidade social do trabalhador que 
estabelece seu nível de competência e 
eficiência e não a sua capacidade de executar 
movimentos eficientes dentro de um tempo 
previamente estabelecido. 
ABORDAGEM HUMANÍSTICA – EXPERIÊNCIA 
DE HAWTHORNE 
As recompensas e sansões sociais 
 
As pessoas passam a ser avaliadas pelos 
grupos que participam, de acordo com as 
normas de comportamento que o grupo cria 
para si. Se essas normas são quebradas há 
rejeição pelo grupo. Se são vividas pelo 
indivíduo existe uma espécie de recompensa. 
Essas recompensas são simbólicas. 
ABORDAGEM HUMANÍSTICA – EXPERIÊNCIA 
DE HAWTHORNE 
Comportamento social dos empregados 
 
 os trabalhadores não agem ou reagem 
isoladamente como indivíduos, mas como 
membro de grupos. Sua capacidade de 
produção é ditada pela sua interação social e 
qualquer desvio de comportamento poderá 
ser retaliado simbolicamente pelo grupo que 
participa. 
ABORDAGEM HUMANÍSTICA – EXPERIÊNCIA 
DE HAWTHORNE 
Grupos Informais 
 
A empresa passou a ser visualizada como uma 
organização social composta de diversos grupos 
sociais informais, cuja estrutura nem sempre 
coincide com a organização formal da empresa. 
Os grupos informais definem suas regras de 
comportamento, suas formas de recompensas ou 
sansões sociais. 
ABORDAGEM HUMANÍSTICA – EXPERIÊNCIA 
DE HAWTHORNE 
As Relações Humanas 
 
Para poder explicar e justificar o comportamento 
das pessoas na organização, a Teoria das Relações 
Humanas passou a estudar intensamente essas 
interações sociais surgidas dentro das organizações, 
em face do grande número de grupos e às interações 
necessariamente resultantes. 
ABORDAGEM HUMANÍSTICA – EXPERIÊNCIA 
DE HAWTHORNE 
A importância do conteúdo do cargo 
 
Somente racionalizar a tarefa não é o 
suficiente para conseguir aumentar a 
produção. Durante a experiência percebeu-se 
que os operários mudavam de lugar para variar 
a monotonia. A partir daí viu-se que é 
importante haver conteúdo e sentido no cargo 
exercido pelo operário. 
ABORDAGEM HUMANÍSTICA – EXPERIÊNCIA 
DE HAWTHORNE 
Ênfase nos aspectos emocionais 
 
O indivíduo, definitivamente, deixou de ser 
considerado uma extensão da máquina como 
pregava Taylor. Agora suas emoções passam a 
ser consideradas e tornam-se fator 
condicionante para uma produtividade alta. 
ABORDAGEM HUMANÍSTICA – CIVILIZAÇÃO 
INDUSTRIALIZADA E O HOMEM 
Desde que as empresas foram “criadas” a forma de 
trabalho sempre busca a superação, a eficiência 
material. Todavia a cooperação não teve a mesma 
evolução. 
Essa baixa cooperação existente nas organizações 
levou à mudança de crenças e valores que fizeram 
uma revolução na sociedade moderna, segundo o 
sociólogo Durkheim. 
 Émile Durkheim foi um dos responsáveis por tornar a sociologia uma matéria acadêmica, sendo aceita como ciência social. Durante 
sua vida, publicou centenas de estudos sociais, sobre educação, crimes, religião, e até suicídio. 
ABORDAGEM HUMANÍSTICA – CIVILIZAÇÃO 
INDUSTRIALIZADA E O HOMEM 
Os métodos de trabalhos existentes pregam a 
eficiência e não a cooperação. Face a isto, 
Mayo defende 5 pontos nos quais sustenta 
que o trabalho tem mais a ver com as relações 
humanas do que com a eficiência material 
propriamente dita. 
ABORDAGEM HUMANÍSTICA – CIVILIZAÇÃO 
INDUSTRIALIZADA E O HOMEM 
1 – O trabalho é uma atividade tipicamente 
grupal: o indivíduo no seu trabalho não está 
isolado. Ele é parte integrante de um grupo. 
E esse grupo é o responsável pela sua 
eficiência mais do que qualquer tipo de 
recompensa material ou salarial. 
ABORDAGEM HUMANÍSTICA – CIVILIZAÇÃO 
INDUSTRIALIZADA E O HOMEM 
2 – O operário não reage como indivíduo 
isolado, mas como membro de um grupo 
social: os avanços tecnológicos tendem a 
minimizar os laços formados pelas pessoas 
nas organizações uma vez que ficam cada vez 
mais perto das máquinas e mais distantes das 
pessoas. 
ABORDAGEM HUMANÍSTICA – CIVILIZAÇÃO 
INDUSTRIALIZADA E O HOMEM 
3 – A tarefa básica da Administração é formar 
uma elite capaz de compreender e de comunicar: 
ao invés de tentar fazer com que o trabalhador 
entenda a lógica da empresa, é importante que o 
administrador entenda a lógica e as limitações do 
empregado. Mayo prega que somos tecnicamente 
muito eficientes, porém pouco evoluímos no que diz 
respeito à cooperação e nas relações humanas. 
ABORDAGEM HUMANÍSTICA – CIVILIZAÇÃO 
INDUSTRIALIZADA E O HOMEM 
4 – A pessoa é motivada essencialmente pela 
necessidade de “estar junto”, de “ser reconhecida”, 
de receber adequada comunicação: 
 Taylor preconizou que o indivíduo era motivado pela 
questão econômica (Homo economicus) e Mayo que as 
interações sociais são mais importantes. Não importa o 
quão eficiente é a organização, ela jamais serácapaz de 
ser completamente eficiente sem que as necessidades 
psicológicas de seus membros sejam descobertas e 
satisfeitas. 
ABORDAGEM HUMANÍSTICA – CIVILIZAÇÃO 
INDUSTRIALIZADA E O HOMEM 
5 – A civilização industrializada traz como 
consequência a desintegração dos grupos primários 
da sociedade. A família, a religião os grupos 
informais são colocado em segundo plano. As 
empresas passam a exercer este papel. Esta “nova 
unidade social proporcionará um novo lar, um local de 
compreensão e de segurança emocional para os 
indivíduos” (CHIAVENATO, 1997, p. 228) 
ABORDAGEM HUMANÍSTICA – CIVILIZAÇÃO 
INDUSTRIALIZADA E O HOMEM 
5 – A civilização industrializada traz como 
consequência a desintegração dos grupos primários 
da sociedade. A família, a religião os grupos 
informais são colocado em segundo plano. As 
empresas passam a exercer este papel. Esta “nova 
unidade social proporcionará um novo lar, um local de 
compreensão e de segurança emocional para os 
indivíduos” (CHIAVENATO, 1997, p. 228) 
ABORDAGEM HUMANÍSTICA – CIVILIZAÇÃO 
INDUSTRIALIZADA E O HOMEM 
Conclusão: 
Para Mayo “todos os métodos convergem para a 
eficiência e não para a cooperação humana”¹. Isto 
promove conflitos sociais. Tais conflitos são 
responsáveis por inúmeras mazelas nas sociedade que 
deixa à margem os valores da “boa vizinhança” e 
preconiza os novos valores morais: trabalho, 
produtividade e sucesso. 
Ênfase: Nas pessoas. 
 
1 CHIAVENATO, Idalberto. Teoria Geral da Administração. Ed Makron Books. 5a. ed., 1997. p. 
229. 
BOA NOITE!