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CLAUDIO HABARA
BRANDING E 
IDENTIDADE DE MARCA > 
GRADUAÇÃO EM DESIGN - FMU
29/10/13
10. COMUNICAÇÃO
CLAUDIO HABARA29/10/13
BRANDING E 
IDENTIDADE DE MARCA > 
DIAGNÓSTICO
PLANEJAMENTO
IDENTIDADE
COMUNICAÇÃO
GERENCIAMENTO
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ESTRATÉGIA
DESIGN
DIAGNÓSTICO
PLANEJAMENTO
IDENTIDADE
COMUNICAÇÃO
GERENCIAMENTO
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ESTRATÉGIA
DESIGN
transmitir, passar (conhecimento, informação, ordem, opinião, 
mensagem etc.) 
enviar (sinais) por um canal de transmissão
fazer-se conhecido; propagar-se, espalhar-se, difundir-se
COMUNICAR
 (Houaiss)
PONTOS DE CONTATO 
Pontos de contato são todas as oportunidades 
que uma marca possui para expressar sua 
identidade diante de seus públicos. 
São os caminhos pelos quais 
as marcas e os consumidores 
conectam-se. 
PONTOS DE CONTATO
Quais são os pontos de 
contato mais importantes?
PONTOS DE CONTATO
detecção carência
reconhecimento
problema
avaliação alternativas
busca informações
uso 
avaliação
COMPRA
DECISÃO DE 
COMPRA{
CONHECIMENTO
CONSIDERAÇÃO
CONVERSÃO
RETENSÃO
FIDELIZAÇÃO
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DIAGNÓSTICO
PLANEJAMENTO
IDENTIDADE
COMUNICAÇÃO
GERENCIAMENTO
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ESTRATÉGIA
DESIGN
São descrições dos resultados almejados pela empresa
Ex.:
• aumentar o share de participação de mercado 
• aumentar a quantidade de vendas realizadas
• aumentar o ticket médio
• aumentar o faturamento da empresa
• expandir o reconhecimento da empresa no mercado
• aumentar o número de pontos/ canais de venda
• melhorar as vendas em determinado canal de vendas
• melhorar a percepção/ satisfação dos clientes
• fidelizar clientes
• conquistar novos clientes
simplificadas e resumidas 
OBJETIVOS 
As metas se diferenciam dos objetivos por serem mais específicas e plenamente 
quantificáveis. Deve-se traçar metas objetivas, claras e realistas, estabelecendo-se prazos 
para seus cumprimentos. 
Ex.:
• aumentar o share de participação de mercado para 30% em 2 anos
• aumentar a quantidade de vendas realizadas de 3t/mês para 4,5t/mês em 6 meses
• aumentar o ticket médio de R$ 25,00 para R$ 35,00 na próxima coleção
• aumentar o faturamento da empresa de R$ 280 000 para R$ 400 000 após a inauguração
• transformar-se em top of mind do mercado em 5 anos
• aumentar o número de pontos de venda de 47 para 60 em 1 ano
• melhorar as vendas em 30% no e-commerce em 6 meses
• diminuir o índice de reclamações em 50%
• fidelizar clientes, aumentando a recorrência de compras em 100% até dez/2014
• ampliar o atendimento de clientes em 30%
METAS
ARQUITETURA DE MARCA
ARQUITETURA DE MARCA
A arquitetura de marca é o processo de 
estruturar, identificar e hierarquizar as marcas 
detidas por uma corporação
ARQUITETURA DE MARCA
monolítica
o nome corporativo é usado em todos os produtos e serviços 
oferecidos pela companhia; 
ARQUITETURA DE MARCA
monolítica
ARQUITETURA DE MARCA
monolítica
ARQUITETURA DE MARCA
brand house
a marca corporativa opera como uma companhia controladora (holding) e cada 
produto ou serviço tem marcas individuais para o seu mercado-alvo. 
ARQUITETURA DE MARCA
brand house
ARQUITETURA DE MARCA
endossada 
todas as submarcas estão ligadas à marca corporativa 
por um endosso verbal ou visual 
ARQUITETURA DE MARCA
endossada 
TRABALHO FINAL
Para a marca escolhida, desenvolver:
3. brandbook (entregue impresso - p/ 26/11)
4. projetos visuais para 4 pontos de contato 
escolhidos estrategicamente (pranchas A4 e(ou) 
mockups - p/ 19/11)
4. 
4. 
Obrigado!