AV01 ANÁLISE

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Avaliação: GST0500_AV_201301161772 » ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 
Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: 
Professor: DENISE ALVES TAVARES FREIRE Turma: 9002/AA 
Nota da Prova: 2,4 Nota de Partic.: 1,5 Data: 11/11/2013 18:10:45 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201301243502) DESCARTADA 
Uma das formas de compreensão do comportamento humano se faz através da análise de suas necessidades. 
Maslow, em sua teoria, estabeleceu uma hierarquia de necessidades motivacionais, das quais, dentre elas 
podemos destacar: 
 
 Necessidade fisiológica e de resposta aos estímulos. 
 Necessidade de percepção de modismos e identificação com o grupo social. 
 Necessidade de identificação social e auto-realização. 
 Necessidade fisiológica e de auto-realização. 
 Necessidade de resposta aos estímulos socioambientais de consumo. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201301244246) Pontos: 0,8 / 0,8 
No estudo do comportamento dos consumidores (Journal of Consumer Research, 1983), foi observado que as 
classes sociais cujos membros são trabalhadores de fábricas que recebem salários médios têm preferências por 
carros de tamanho padrão. Essas pessoas pertencem à classe: 
 
 Média-Alta. 
 Alta. 
 Média. 
 Operária. 
 Alta-Alta. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201301243542) Pontos: 0,0 / 0,8 
1) A cultura é dinâmica por estar em constante mudança, e é influenciada por aspectos sociais tais como: os 
costumes, o acaso, a invenção e a imitação de outras culturas. Considerando os diferentes segmentos sociais, 
as campanhas de marketing geralmente são direcionadas a um público específico, visando alcançar seu 
comportamento de consumo e evitar uma *tensão cognitiva* chamada pela Psicologia de: 
 
 Contextualização 
 Identificação 
 Dissonância 
 Racionalização 
 Conscientização 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201301197650) Pontos: 0,0 / 0,8 
O modelo de aprendizagem teve sua origem nos estudos do cientista russo Pavlov. O experimento consistiu em 
acionar uma campainha antes de alimentar um cão e, após várias repetições, passou-se a induzir a salivação no 
animal apenas soando a campainha. Com esse estudo, Pavlov elaborou o modelo de aprendizagem chamado de 
estímulo-resposta. Esse modelo concluiu que 
 
 As forças psicológicas que formam o comportamento das pessoas são basicamente conscientes e essas 
podem entender completamente suas motivações 
 As forças psicológicas que formam o comportamento das pessoas são basicamente inconscientes e essas 
podem não entender completamente suas motivações 
 A motivação é um forte estímulo interno que empurra o indivíduo à ação e o estímulo está no ambiente e 
nas pessoas e determinam quando, onde e por que as repostas ocorrem 
 A motivação é um forte estímulo externo que empurra o indivíduo à ação e o estímulo é o ambiente 
empresarial 
 O processo de motivação inicia-se com um estímulo a uma necessidade 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201301365015) Pontos: 0,0 / 0,8 
Qual produto abaixo não indica um processo de compra rotineira? 
 
 Cigarros 
 Refrigerantes 
 Café 
 Carros 
 Jornais 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201301369028) Pontos: 0,8 / 0,8 
O ponto de partida do processo de decisão de compra é: 
 
 reconhecimento de status 
 impulso incontrolável 
 oportunidades de mercado 
 desejo de consumir 
 reconhecimento de uma necessidade 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201301235795) Pontos: 0,0 / 0,8 
Há dois tipos de relação mental que envolvem o consumidor, são eles afeto e cognição. O afeto está relacionado 
a que? 
 
 
Resposta: O consumidor admite que tem a necessidade de comprar alguma coisa. 
 
 
Gabarito: Esta relacionado aos sentimentos do consumidor em relação a esses estímulos e eventos. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201301238424) Pontos: 0,0 / 0,8 
Em relação ao conceito de análise do comportamento do consumidor, a percepção tem grande influência sobre o 
estudo feito nesta área. A frase que melhor define o conceito de percepção dentro da análise do comportamento 
do consumidor é: 
 
 Percepção é a forma pela qual uma pessoa seleciona, organiza e interpreta as informações para criar um 
quadro significativo do mundo. 
 Percepção está relacionada à personalidade a ao poder de compra do indivíduo. 
 Nenhuma das respostas anteriores. 
 Percepção é o conjunto de características comportamentais do consumidor. 
 Percepção pode ser definida como o engajamento social do consumidor e sua influência na hora de 
efetuar a compra. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201301223398) Pontos: 0,0 / 0,8 
Grupos de referência podem influenciar atitudes e comportamentos. Como exemplo, temos os skatistas, que 
compõem as chamadas tribos. Esses grupos pertencem ao grupo das variáveis: 
 
 Pessoais 
 Sociais 
 Situacionais 
 Culturais 
 Marketing 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201301197673) Pontos: 0,0 / 0,8 
As pessoas não compram produtos, compram soluções para seus problemas. São diversos os tipos de novos 
produtos e a decisão está relacionada ao pacote de atributos a ser oferecido e a preocupação com a constante 
inovação. Estudar o comportamento é entender o que buscam os clientes. É crescente o número de empresas 
que vem alterando suas embalagens, por exemplo, para adequação ao bolso do consumidor a fim de satisfazer 
desejos de consumo, ou ainda, oferecendo prazos especiais para aquisição de bens e serviços. Isso faz com que 
os consumidores enfrentem o papel de escolha a todo instante. A afirmativa nos mostra que 
 
 O consumidor avalia os produtos por meio da comparação dos atributos oferecidos 
 Analisar o comportamento de compra e fatores de influência dos consumidores auxilia a entrar em novos 
mercados 
 A determinação de uma necessidade define as campanhas de marketing da empresas 
 São fatores de influência sobre o comportamento do consumidor as variáveis de Marketing 
 Os motivos pelos quais os consumidores compram produtos de determinada marca ou categoria é de 
grande importância para o desenvolvimento de uma estratégia de marketing 
 
 
 
 11a Questão (Ref.: 201301361409) Pontos: 0,8 / 0,8 
As características culturais de uma sociedade devem ser levadas em consideração ao se realizar a análise do 
comportamento do consumidor. Explique esta frase. 
 
 
Resposta: Bom as caracteristicas culturais de um consumidor pode se levar em conta a muitas coisas, por 
exemplo se o consumidor for de baixa renda ele vai procurar produtos que caida no bolso dele indepedente da 
marca. Já os consumidores de classe média e alta vão procurar produtos de marca e não importando com o 
valor o consumidor procura comprar necessidades e não produtos. 
 
 
Gabarito: A cultura é o conjunto de características, gostos e preferências de uma sociedade. Ao realizar a 
análise do comportamento do consumidor, uma empresa deve ter como um dos parâmetros as características 
culturais de uma sociedade. Isso porque as especificidades variam de uma cultura para outra e o que é 
importante e valorizado em uma pode não ser em outra. Este tipo de análise aumenta, portanto, a chance da 
empresa estabelecer um vínculo com o seu consumidor final, através do conhecimento de seus hábitos e 
demandas.