APOL3 NT100 Gestão da Qualidade

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Questão 1/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade / LETRA B 
As Normas Série ISO 9000 se tornaram as mais conhecidas e utilizadas no mundo, servindo de referencial e padrão de 
qualidade para as organizações estabelecerem o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). A norma deixa claro que a 
implementação de um sistema de gestão da qualidade é uma decisão estratégica e, como tal, deve ser adotada pela 
direção-geral da organização. 
Com base nessas informações, assinale a única alternativa correta que apresenta os 7 princípios norteadores da ISO 
9001:2015: 
 A 
Foco na produção, liderança em custos, vendas, logística empresarial, just in time, sistema kanban e 
qualidade. 
 B 
Foco no cliente, liderança, engajamento de pessoas, abordagem por processos, melhoria contínua, tomada de 
decisão baseada em evidência e gestão de relacionamentos. 
 C 
Foco na inovação, na tecnologia avançada, pessoas, prazos de pagamento, logística empresarial, preços baixos 
e marketing. 
 D 
Foco na produção, na qualidade percebida, no marketing, nos recursos humanos, na coordenação, no 
aprendizado e no preço baixo. 
 E 
Foco na divisão de tarefas, nos preços altos, na qualidade, na tecnologia de informação, na estratégia, no 
planejamento e nas decisões. 
 
Questão 2/5 - Gestão da Qualidade Ferramentas / LETRA A 
 
A folha de verificação acima é do tipo: 
Marque a alternativa correta. 
 A Verificação de itens defeituosos. 
 B Localização do defeito. 
 C Resolução do defeito. 
 D Distribuição de processo de produção. 
 E Causa de defeito. 
 
Questão 3/5 - Gestão da Qualidade Ferramentas / LETRA D 
O QFD- desdobramento da função qualidade é usado para: 
Marque a alternativa correta. 
 A É uma ferramenta que possibilita o cliente aceitar o projeto do produto conforme concebido pela empresa. 
 B O setor de projeto de produto é o mais importante da empresa. 
 C A equipe de projeto deve a partir da produção para conceber um novo produto. 
 D Permitir que o desenvolvimento do produto incorpore as reais necessidades dos clientes. 
 E A empresa define o produto com suas epecificações e o cliente é depois disso ouvido. 
 
 
Questão 4/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade / LETRA A 
Em se tratando do Sistema de gestão da Qualidade e seus processos, a literatura nos diz que todas as organizações 
possuem um sistema de gestão da qualidade - alguns são precários e desestruturados; outros são sofisticados e 
estruturados. A ISO, por meio da ISO 9001, reuniu um conjunto de práticas organizacionais que norteiam a 
implementação e a manutenção de um sistema de gestão da qualidade com alicerces sólidos. 
Com base nesse texto, avalie as afirmações abaixo: 
I. As partir dos requisitos legais a ISO 9001:2015 deve ser auditada de acordo com uma frequência definida. 
II. Como requisito geral, a ISO explicita que o sistema de gestão deve ser estabelecido, documentado, implementado, 
mantido e melhorado. 
III. O sistema de gestão da qualidade não deve ser robusto e nem organizado, e seus processos passíveis de 
verificação. 
IV. A ISO 9001 estabelece duas classes distintas: documentos e registros. Os documentos, são os questionários 
respondidos pelos funcionários terceirizados. 
É correto que se afirma em: 
 A I e II apenas. 
 B I e III apenas. 
 C III e IV apenas. 
 D I, II e IV apenas. 
 E II, III e IV apenas. 
 
Questão 5/5 - Gestão da Qualidade Ferramentas / LETRA A 
Sobre coleta de dados para analise e busca de solução de problemas, marque a alternativa correta : 
 A 
Não se deve coletar dados sem que antes se tenha definido claramente o problema ou situação a ser 
enfrentada, bem como os objetivos com relação aos mesmos; 
 B Cálculos e leituras não são relevantes na coleta de dados. 
 C Não se usam instrumentos de medição para a coleta de dados ,pois, esta ocorre somente pela observação. 
 D A população de dados a serem tomados é uma parcela da amostras. 
 E Os dados devem ser coletados sempre antes do problema estar claramente definido.