AV GESTÃO DE PROCESSOS

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Avaliação: GST0570_AV_ » GESTÃO DE PROCESSOS 
Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 
Professor: ADRIANO JOSE GARCIA Turma: 9001/AA 
Nota da Prova: 7,6 Nota de Partic.: 2 Data: 13/11/2013 15:20:21 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201301230498) DESCARTADA 
Segundo Rogério Valle, a afirmação abaixo corresponde ao conceito de Indicador de Desempenho. Marque a 
alternativa correta: 
 
 
Procedimentos que descrevem hierarquias ou ordens de preferência nos processos; 
 
Trata-se de uma norma de confronto, avaliação e escolha, inserida no processo, através do 
departamento de compras; 
 
Procedimentos ou regras que associam práticas sociotécnicas a escalas. Descrevem hierarquias ou 
ordens de preferência nos processos; 
 
São os fundamentos adotados para a avaliação e a tomada de decisão pelo gestor sobre seus clientes 
externos; 
 
Procedimentos ou regras descrevem os processos. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201301230488) Pontos: 0,8 / 0,8 
Segundo Barbará(2006), corresponde ao conceito de IDEF0: 
 
 
Representa graficamente os insumos, os processos de transformação e as saídas. 
 
Representa os processos de forma detalhada 
 
Representa graficamente os insumos, o processo de transformação, as saídas e o mecanismo e controle 
da retroalimentação. 
 
Representa a sequência lógica dos processos. 
 
Representa graficamente a sequência lógica dos processos de forma não detalhada 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201301175050) Pontos: 0,8 / 0,8 
A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de : 
I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço; 
II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e; 
III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades. 
Marque a alternativa correta: 
 
 
Somente a afirmativa III está correta; 
 
As alternativas I e III estão corretas; 
 
As alternativas II e III estão corretas. 
 
Somente a alternativa I está correta; 
 
As alternativas I e II estão corretas; 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201301185813) Pontos: 0,8 / 0,8 
Motivo para a escolha de um processo passar por uma intervenção de melhoria? 
 
 
b) Escolhido pela diretoria sempre voltado aos resultados; 
 
a) Processo com baixo resultado ao cliente; 
 
d) Empregados desmotivados; 
 
c) Necessidade de estar à frente dos clientes; 
 
e)Processos com diversos comandos. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201301176749) Pontos: 0,8 / 0,8 
A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as 
atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Dentre as 
características ou aplicação listadas abaixo, qual a que pertence à categoria organizacional ou de integração? 
 
 
são focalizados nos gerentes e suas relações; 
 
viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização; 
 
incluem as ações de medição e ajuste do desempenho. 
 
não são suportados por processos internos; 
 
caracterizam a atuação da empresa; 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201301235084) Pontos: 0,8 / 0,8 
A atividade de modelagem ou mapeamento de processos está ligada ao levantamento, identificação e descrição 
dos processos e deve ser precedida de quais ações? 
 
 
identificação dos objetivos e metas individuais e; Mapeamento de todo e qualquer processo visando à 
transparência; 
 
Mapeamento todos os processos em todos os níveis organizacionais e; Análise crítica anual com feedback 
apenas aos operários de nível técnico; 
 
Identificação dos processos-chave do negócio e; Definição dos objetivos e metas a serem alcançados 
baseando-se na gestão de processos; 
 
Mapeamento dos processos operacionais dos setores de planejamento e; Desenvolvimento de um plano 
de trabalho com as atividades de cada operário; 
 
Identificação dos objetivos estratégicos de cada setor operacional e; Definição dos objetivos e metas 
pessoais a serem alcançados com base no plano de carreira; 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201301174806) Pontos: 0,8 / 0,8 
Vários autores, na àrea de Gestão de processos, são categóricos ao afirmarem que o profissional responsável 
pela Gestão de Processos de uma organização tenha uma visão sobre a empresa caracterizada principalmente 
por: 
 
 
Uma visão sistêmica dos processos; 
 
Uma visão departamentalizada dos processos; 
 
Uma visão setorizada dos processos; 
 
Uma visão especializada dos processos. 
 
Uma visão Horizontal dos processos; 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201301236262) Pontos: 0,8 / 0,8 
 
Na gestão por processos, uma empresa deve criar rotinas, documentos, normas, procedimentos para as 
atividades essenciais, exercendo sua autoridade e poder, bem como permitir a flexibilização, ou seja, a 
capacidade de mudar as regras quando necessário. O equilíbrio e o bom senso entre esses dois vetores 
(autoridade e flexibilidade) deve ser utilizado. 
Ao analisarmos o esquema abaixo, que representa esta questão, podemos afirmar que: 
 
 
 
 
Muita autoridade, poder e capacidade para criar regras e pouca flexibilidade levam a empresa à 
anarquia; 
 
Pouca autoridade, poder e capacidade para criar regras e pouca flexibilidade criam um ambiente 
favorável para a empresa. 
 
Muita autoridade, poder e capacidade para criar refras e muita flexbilidade para mudá-las levam a 
empresa à anarquia. 
 
Pouca autoridade, poder e capacidade de criar regras, e pouca flexibilidade tornam a empresa 
burocrática; 
 
Muita autoridade, poder e capacidade de criar regras com bastante flexibilidade para mudá-las criam um 
ambiente favorável à mudança e criatividade 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201301185586) Pontos: 0,8 / 0,8 
Os indicadores de desempenho são parâmetros selecionados para mensurar os aspectos mais relevantes para a 
gestão de processos bem sucedida. Kaplan e Norton(1997) desenvolveram uma tecnologia conhecida como 
BSC(Balanced Scorecard). O modelo se propõe a medir os aspectos: 
 
 
a)Perspectivas financeiras e de crescimento; 
 
d) Perspectivas financeiras e perspectivas de clientes(consumidores), perspectivas de processos críticos, 
perspectivas de aprendizado/ crescimento; 
 
c)Perspectivas financeiras e perspectivas de clientes; 
 
e) Perspectivas mais utilizadas são as financeiras, considerando a necessidade de rentabilidade das 
empresas. 
 
b) Perspectivas financeiras e de processos críticos; 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201301230496) Pontos: 0,8 / 0,8 
Para os autores Visão por Processos e Visão Sistêmica tem conceitos que, eventualmente se confundem. 
Estabeleça diferenças entre essas duas formas de perceber os processos: 
 
 
Resposta: A visão sistêmica de processos tem a visão da empresa ou seja, da comunicação e integração de 
todos os processos importantes da empresa, principalmente os do negócio, enquanto a visão por processos tem 
a visão de um ou mais processos, mas pode não ter a visão sistêmica, ou seja, a integração entre os processos. 
 
 
Gabarito: A visão Sistêmica nos permite estudar as influências mútuas exercidas entre os elementos do sistema 
e, a influência exercida sobre eles pelo ambiente. Permite compatibilizar os diversos aspectos e as diferentes 
demandas do todo. A visão por Processos é a forma de olhar os sistemas envolvidos nos processos 
organizacionais. É uma forma estruturada (sistêmica) de visualização do trabalho. Logo a Visão Sistêmica 
corresponde à Visão por processos 
 
 
 
 11a Questão (Ref.: 201301230505) Pontos: 0,4 / 0,8 
Cite dois fatores que limitam o uso dos indicadoresde desempenho dentro das organizações: 
 
 
Resposta: 1) Subjetividade em alguns casos; 2) Difíceis ou com custo elevador para a apuração. 
 
 
Gabarito: A falta de dados; o extravio de informações; a falta de registros do desenvolvimento e prática de 
processos, como mapas, manuais, fluxos, organogramas, etc. 
 
 
 
 
 
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