Aula 1 SIM

Esta é uma pré-visualização de arquivo. Entre para ver o arquivo original

*
*
*
PESQUISA II
Prof. PALANDI
*
*
*
Prof. PALANDI
S I M
*
*
*
MARKETING
SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE MARKETING
DEFINIÇÃO
É A INTERAÇÃO ENTRE PESSOAS, EQUIPAMENTOS, MÉTODOS E CONTROLES COM A FINALIDADE DE CRIAR UM FLUXO DE INFORMAÇÕES E PROVER AS BASES PARA A TOMADA DE DECISÕES EM MARKETING.
Prof. PALANDI
*
*
*
MARKETING
DIFICULDADES EM SE OBTER AS INFORMAÇÕES DO MERCADO :
	- quando chegam, são confusas e incompletas.
	- erradas ou simplesmente, não vem.
- PORQUE DA NECESSIDADE DA INFORMAÇÃO :
	1. Empresa cresce -marketing local para o marketing global
	2. Necessidade do cliente X Desejo do cliente
	3. Concorrência preço X Concorrência não - preço
Qualidade X Qualidade - Comunic. Mkt X Comunic. Mkt
Prof. PALANDI
SIM
*
*
*
MARKETING
PREOCUPAÇÃO DO SIM :
1. Coleta, análise e apresentação dos dados.
2. Assistência no processo de planejamento.
3. Um guia para realização dos objetivos de desempenho da empresa.
4. Ajudar no direcionamento dos resultados:
			- coleta ( problemas)- processa	- utiliza
- FONTES DE INFORMAÇÃO :
- Clientes		- Amigos dentro e fora do negócio
- Assessoria		- Supervisores - Consultores
- Rumores		- Publicações (revistas...)
				
Prof. PALANDI
SIM
*
*
*
MARKETING
FONTE DE INFORMAÇÕES DO SIM :
			- INFORMAÇÕES INTERNAS
			- INFORMAÇÕES EXTERNAS
			- PESQUISA DE MERCADO
ATRAVÉS DO SIM, EXISTE A INTERAÇÃO ENTRE EMPRESA E MERCADO	
Ambiente Organizacional
Micro Ambiente
Macro Ambiente
Prof. PALANDI
SIM
*
*
*
MARKETING
NATUREZA DA PESQUISA MERCADOLÓGICA:
	A INDUSTRIA MODERNA, COM SUAS OPERAÇÕES EM LARGA ESCALA, TENDE A CRIAR UM ABISMO ENTRE O CLIENTE E OS RESPONSÁVEIS PELO DESTINO DA EMPRESA. 
NÃO PODEMOS MAIS DEPENDER DE CONTATOS CASUAIS E IMPRESSÕES PESSOAIS.
Prof. PALANDI
SIM
*
*
*
MARKETING
DEFINIÇÃO DE PESQUISA :
Pesquisa é a obtenção, registro e análise de dados sobre problemas relacionados ao marketing de bens e serviços.(Objetividade e precisão da COLETA, REGISTRO E ANÁLISE.)
É a investigação sistemática, controlada, empírica e crítica de dados, com o objetivo de descobrir e (ou) descrever fatos ou de verificar a existência de relações presumidas entre fatos referentes ao marketing.
Prof. PALANDI
SIM
*
*
*
MARKETING
UTILIDADE DA PESQUISA :
Uma forma de visualizar os benefícios proporcionados pela Pesquisa é identificar os usos que terão as informações geradas. Algumas Pesquisas são voltadas a : 
	a. PLANEJAMENTO - geralmente lida com oportunidade de mercado.
	b. RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS - geralmente enfoca o que a empresa deve fazer com seu Composto de Marketing.
	c. CONTROLE - ajuda a identificar problemas e acompanhar as operações correntes.
Prof. PALANDI
SIM
*
*
*
MARKETING
AS ATIVIDADES MAIS COMUNS, ONDE A PESQUISA ESTÁ PRESENTE :
-Determinação da característica de mercado
-Desenvolvimento de potenciais de mercado
-Análise de Participação de Mercado
-Análise de Vendas
-Estudo dos Produtos Concorrentes
-Potencial e aceitação de novos produtos
-Previsões a curto prazo
-Estudos de tendências empresariais
Prof. PALANDI
SIM
*
*
*
MARKETING
	PROCESSO DE PESQUISA E FORMULAÇÃO DE PROBLEMAS
	Vimos que a PESQUISA pode ser considerada como um elo de ligação entre a EMPRESA e o AMBIENTE. Cada caso de pesquisa requer seu próprio enfoque e ênfase em diferentes aspectos, já que procura, individualmente, atender as necessidades específicas do pesquisador. 
	
Prof. PALANDI
SIM
*
*
*
MARKETING
	PROCESSO DE PESQUISA E FORMULAÇÃO DE PROBLEMAS
	No entanto, o PROJETO DE PESQUISA pode ser estruturado e generalizado com base em uma seqüência de etapas. Essa seqüência de etapas do processo de Pesquisa pode ser seguida na definição do Projeto de Pesquisa.
Prof. PALANDI
SIM
*
*
*
MARKETING
PROCESSO DE PESQUISA E FORMULAÇÃO DE PROBLEMAS
1 - ANALISE AMBIENTAL
- levantamento de informações referente a Empresa, assim como o produto\serviço.
2 - FORMULAÇÃO DO PROBLEMA
- definição clara dos problemas que serão alvo do projeto de Pesquisa. - especificação dos objetivos da Pesquisa	
Prof. PALANDI
SIM
*
*
*
MARKETING
PROCESSO DE PESQUISA E FORMULAÇÃO DE PROBLEMAS
3 - PROJETO DE PESQUISA
- depende do quanto se sabe a respeito do problema.
- pouco conhecimento do problema "PESQUISA EXPLORATÓRIA"
- problema bem formulado "PESQUISA DESCRITIVA OU EXPERIMENTAL(CAUSAL)"
Prof. PALANDI
SIM
*
*
*
MARKETING
PROCESSO DE PESQUISA E FORMULAÇÃO DE PROBLEMAS 
4 - DETERMINAÇÃO DO MÉTODO DE OBTENÇÃO DE DADOS E PROJETO DAS FORMAS DE OBTENÇÃO DE DADOS
- DADOS SECUNDÁRIOS (dados internos da empresa, já disponíveis ou publicados)
- DADOS PRIMÁRIOS (dados gerados especificamente para o estudo)
Prof. PALANDI
SIM
*
*
*
MARKETING
PROCESSO DE PESQUISA E FORMULAÇÃO DE PROBLEMAS 
4 - DETERMINAÇÃO DO MÉTODO DE OBTENÇÃO DE DADOS E PROJETO DAS FORMAS DE OBTENÇÃO DE DADOS
- outras formas de obtenção de dados como: 	
QUESTIONÁRIOS ou OBSERVAÇÕES
- perguntas abertas ou fechadas.
- objetivo disfarçado ou claro.
Prof. PALANDI
SIM
*
*
*
MARKETING
PROCESSO DE PESQUISA E FORMULAÇÃO DE PROBLEMAS 
5 - DEFINIÇÕES AMOSTRAIS E COLETA DE DADOS
- perfil da amostra ( h/m, ABCD, idade,…)
- o processo de seleção da amostra e o tamanho da amostra 
Prof. PALANDI
SIM
*
*
*
MARKETING
PROCESSO DE PESQUISA E FORMULAÇÃO DE PROBLEMAS 
6 - ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DE DADO
-EDIÇÃO ( processo de apresentação dos dados, para assegurar que estão completos)
-CODIFICAÇÃO (atribuição de números aos dados, facilitando a análise)
-TABULAÇÃO (classificação dos resultados)
Prof. PALANDI
SIM
*
*
*
MARKETING
PROCESSO DE PESQUISA E FORMULAÇÃO DE PROBLEMAS 
7 - RELATÓRIO DE PESQUISA
é o documento que será apresentado a administração, sumarizando os resultados de todo o processo, devendo ser claro e preciso.
Prof. PALANDI
SIM
*
*
*
MARKETING
PROBLEMA DE PESQUISA
O problema de pesquisa é uma questão (sentença em forma interrogativa) sobre a relação de duas ou mais variáveis (ou fenômenos a serem pesquisados).
Sua formulação deve ser clara, compreensível e operacional.
O problema de pesquisa estabelece as fronteiras da investigação, ajudando a selecionar a literatura e orientando os aspectos metodológicos da pesquisa, funcionando como um "fio condutor invisível".
Prof. PALANDI
SIM
*
*
*
MARKETING
PROBLEMA DE PESQUISA
Em estudos qualitativos, em sua maioria exploratórios, e não apresentando, portanto, a preocupação de verificar teorias, o conceito de problema de pesquisa torna-se mais amplo, podendo ser entendido como uma questão que desperta interesse e curiosidade cujas informações parecem não ser suficientes para a solução.
De qualquer maneira, a redação de um problema de pesquisa exige muita atenção e precisão na sua formulação.
Prof. PALANDI
*
*
Métodos de
Pesquisa de MKT
Prof. Palandi
*
*
Métodos de Pesquisa de MKT
A opção pelo método de pesquisa, orienta-se pela formulação do problema de pesquisa, objetivos e hipóteses, distinguindo-se de acordo com as fontes de dados utilizadas. Qualquer que seja a escolha, esta deve estar claramente definida e justificada no tópico referente à metodologia.
Prof. Palandi
*
*
Métodos de Pesquisa de MKT
1) Estudos Exploratórios (ou Desk - Research): estudos que caracterizam-se pela informalidade, flexibilidade e criatividade, baseados na coleta de dados secundários.
Dados primários: informações que ainda não existem à disposição.
Dados secundários: informações já existentes, à disposição.
Prof. Palandi
*
*
Métodos de Pesquisa de MKT
2) Estudos Descritivos (ou Ad - Hoc):descrevem situações de mercado a partir da coleta de dados primários. Os estudos descritivos podem ser Quantitativos ou Qualitativos:
Prof. Palandi
*
*
Estudos Descritivos
A pesquisa descritiva exige objetivos claramente definidos, a explicitação de procedimentos
formais, bem estruturados e, basicamente, voltados para a solução de problemas. O pesquisador deve ter muito claramente definido o que pretende com a pesquisa.
Os métodos de coleta de dados utilizados na pesquisa descritiva são:
· entrevista pessoal e por telefone; 
· questionário por correio ou por telefone; 
· observação.
Prof. Palandi
*
*
Métodos de Pesquisa de MKT
A) Descritivo Estatístico ou Quantitativo: é a Pesquisa Quantitativa, que busca informações dentro de um percentual de pessoas. É uma pesquisa racional, coma utilização de questionários.
QUANTO
Prof. Palandi
*
*
Métodos de Pesquisa de MKT
B) Descritivo de Caso ou Qualitativo: é a Pesquisa Qualitativa, que busca informações em profundidade, descobrindo motivos, através da utilização de roteiros.
COMO / PORQUE
Prof. Palandi
*
*
Métodos de Coleta de Dados
1) Dentro dos Métodos Exploratório e Descritivo Estatístico (Quantitativo):
a) Observação
b) Entrevistas por Inquérito:
- Pessoal; por telefone; por correspondência; por fax; pela Internet.
Prof. Palandi
*
*
Métodos de Coleta de Dados
2)Dentro do Método Descritivo de Caso (Qualitativo):
a) Entrevistas em profundidade
b) Salas de Espelho (ou Dinâmicas de Grupo)
c) Clínicas: Entrevistas em Profundidade + Dinâmicas de Grupo.
Prof. Palandi
*
*
PESQUISA DE MARKETING
Bibliografia Básica:
AAKER, David, KUMAR, V & DAY, George S. Pesquisa de Marketing. São Paulo: Atlas, 2007.
 ____. Pesquisa de Marketing. São Paulo: Atlas, 2001.
MALHOTRA, Naresh K et al. Introdução à Pesquisa de Marketing. São Paulo: Pearson Education, 2005. 
MATTAR, Fauze Najib. Pesquisa de Marketing: metodologia; planejamento. São Paulo: Atlas, 1999 
SAMARA & BARROS.Pesquisa de Marketing: conceitos e metodologia. São Paulo: Makron Books, 1997.
Prof. Palandi
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*