APOL 02 100

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Governança de Tecnologia de Informação 
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Questão 1/5 - Governança de Tecnologia de Informação 
Dentro da composição da infraestrutura de TI podemos considerar um painel de controle 
executivo, aplicações de competição, aplicações de gestão, aplicações básicas e 
infraestrutura. 
Aula 3 SLIDE 24 
Qual item abaixo representa as aplicações de gestão? 
Assinale a Alternativa com a resposta CORRETA 
 A CPM, CRM, BI, SCM e Web. 
 B Finanças, logística, RH e produção. 
 C Inteligência competitiva, BI, RH e produção. 
 D Finanças, logística, SCM e CRM. 
 E CPM, CRM, BI, Portal e RH. 
 
Questão 2/5 - Governança de Tecnologia de Informação 
Embora tenhamos evoluído consideravelmente em métricas, metodologias e formas de 
gerenciamento na área de TI, a mesma ainda é vista como uma caixa preta, em especial 
no que tange à demonstração de resultados. 
Com isto, temos uma imagem muitas vezes distorcida das equipes de TI dentro das 
organizações. 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação às sugestões 
de melhorias na governança de TI? 
I Melhoria no nível de serviços de TI com ações e resultados na redução de chamados. 
II Compreensão do ciclo de vida da tecnologia tendo em vista a diminuição dos custos 
em relação ao seu valor residual e manutenção. 
III Remoção de gargalos de infraestrutura e equipamentos para que não criem 
obstáculos na implantação de aplicações e sistemas. 
IV Aderência à evolução da tecnologia que é dinâmica nas organizações. 
Aula 3 SLIDE 9-10Assinale a alternativa com a sequência CORRETA 
 A V,V,V,F 
 B V,F,F,V 
 C V,V,V,V 
 D V,V,F,V 
 E F,F,F,F 
Questão 3/5 - Governança de Tecnologia de Informação 
ITIL em sua versão 3, juntamente com sua abordagem de ciclo de vida, permite que se 
tenha uma visão do gerenciamento de serviços pela perspectiva do próprio serviço, em 
vez de focar em cada processo ou prática por vez. 
Esta característica realça mais um importante objetivo, que é mensurar e gerenciar o 
valor que os serviços de TI adicionam ao negócio. 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação à estrutura do 
ITIL v3? 
I – Estratégia do serviço 
II – Projeto de serviço ou desenho de serviço 
III - Operação do serviço 
IV - Melhoria contínua da tecnologia 
Aula 3 TEMA 2 SLIDES 15 
Assinale a alternativa com a sequencia CORRETA 
 
 
 
 A V,V,V,F 
 B V,F,F,V 
 C V,V,F,F 
 D F,V,F,V 
 E F,F,F,V 
Questão 4/5 - Governança de Tecnologia de Informação 
Os aspectos essenciais na área de TI encontram-se na decomposição da infraestrutura de 
TI em dois grandes grupos: ativos e estrutura organizacional. 
Aula 3 SLIDE 23 
 
Qual item abaixo representa a classificação de tais ativos? 
Assinale a alternativa com a resposta CORRETA 
 
 A Hardware, comunicação, banco de dados, sistemas de 
mensagens e gateways internos. 
 B Hardware, software, redes, sistemas de mensagens e 
gateways internos. 
 C Hardware, software, banco de dados, sistemas de mensagens 
e gateways internos. 
 D Software, banco de dados, comunicação, sistemas de 
mensagens e servidores. 
 E Software, comunicação, banco de dados, sistemas de 
mensagens e gateways internos. 
Questão 5/5 - Governança de Tecnologia de Informação 
A melhoria do serviço continuado faz parte da estrutura do ITIL em sua versão 3. 
Cada item de tal estrutura realça mais um importante objetivo, que é mensurar e 
gerenciar o valor que os serviços de TI adicionam ao negócio. 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação à melhoria do 
serviço continuado? 
I – Ciclo PDCA 
II – CSI Model 
III – Modelo DIKW 
IV – Elaboração de relatórios 
Aula 3 SLIDES 21 
Assinale a alternativa com a sequencia CORRETA 
 
 
 
 A V,V,V,V 
 B V,F,V,V 
 C V,V,F,F 
 D F,V,F,V 
 E F,F,F,V