GESTÃO DE PROCESSOS AVALIANDO APRENDIZADO 10

Prévia do material em texto

21/11/2016 BDQ Prova
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cript_hist=12173739501&p1=2534947165521530000&pag_voltar=otacka 1/3
  1a Questão (Ref.: 201505749753)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
O controle dos processo tem o objetivo de informar sobre determinada situação dando indicações se os
objetivos estão sendo alcançados ou não, além de alimentar o processo decisório; dessa forma um determinado
sistema pode ser avaliado e mantido dentro de um padrão de comportamento desejado. Desta forma, escolha a
opção que identifica corretamente aspectos relacionados ao processo de controle:
As principais características de um sistema de controle eficaz são: foco estratégico, aceitação, precisão,
rapidez, objetividade, ênfase na exceção.
A função de finanças pode usar como informação para o controle: índices relativos a lucro, retorno do
investimento, margem operacional bruta, liquidez.
Uma das formas de apresentar informações é por meio de relatórios verbais ou escritos, gráficos e
mapas, telas de computador, escalas;
  Os componentes ou etapas do controle são: definição de padrões de controle, obtenção de informações,
comparação e ação corretiva, e revisão do planejamento;
O controle pode ocorrer em diferentes níveis hierárquicos: estratégico, administrativo/gerencial e
operacional;
 
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
  2a Questão (Ref.: 201506339382)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Considere as afirmativas abaixo:
i. A organização dos processos e sua estruturação lógica por meio da burocracia contribui para sua melhor
compreensão.
ii. Nas empresas gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior para que os funcionários
sejam mantidos.
 iii. Um dos fatores importantes para a implantação da Gestão de Processos nas empresas são as pessoas
envolvidas.
Podemos concluir:
iii é falsa, i e ii são verdadeiras
  i é falsa, ii e iii são verdadeiras
i e iii são falsas e ii é verdadeira
i e ii são falsas e iii é verdadeira
ii é falsa, i e iii são verdadeiras
 
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
  3a Questão (Ref.: 201505967888)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Os processos são um conjunto de atividades inter­relacionadas ou interativas que transformam insumos
(entradas) em produtos ou serviços (saídas), que têm valor para um grupo específico de clientes. Os processos
podem ser divididos da seguinte forma:
I­ Processos finalísticos ­ são aqueles que caracterizam a atuação da organização e são apoiados por outros
processos internos. Resultam no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo.
II­ Macroprocessos (MP) ­ São conjuntos de processos para obtenção de soluções integradas de produtos e
serviços capazes de satisfazer às necessidades dos clientes/usuários.
III­ Processos gerenciais ­ são processos de informação e decisão necessários para coordenar as atividades de
apoio e os processos finalísticos.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
I, apenas.
I e III, apenas.
21/11/2016 BDQ Prova
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cript_hist=12173739501&p1=2534947165521530000&pag_voltar=otacka 2/3
  I, II e III.
II, apenas.
III, apenas.
 
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
  4a Questão (Ref.: 201506339260)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
As estruturas organizacionais convencionais apresentam algumas características peculiares que impactam no
desempenho das empresas: elas priorizam as funções (áreas verticais), em detrimento dos processos
essenciais, e fazem da divisão de tarefas um de seus pontos fortes, pois adotam o critério da otimização do
funcionamento das áreas funcionais, o que leva à hiperespecialização. Já em relação à gestão de processos é
possível afirmar que:
  A organização por processos valoriza o trabalho em equipe, a cooperação como forma de transferir a
todos o entendimento e a responsabilidade dos processos;
A organização por processos diferencia­se pela descentralização na execução das tarefas e
centralização do comando como forma de garantir o alcance dos objetivos;
A organização por processos exige a existência de lideranças formais em cada equipe, como forma de
inibir o surgimento de lideranças informais, que comprometam o alcance dos objetivos pretendidos;
A organização por processos valoriza o trabalho em equipe, e exige que cada especialista dentro das
equipes assuma a responsabilidade pelos resultados obtidos;
O sucesso é fruto do esforço individual somado, que poderá ser maior advindo de um e menor de outro,
sendo necesário, como já defendia Taylor, pagar mais a quem produz mais.
 
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
  5a Questão (Ref.: 201505981557)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
O treinamento de toda a equipe da organização para lidar com as diversas etapas da Gestão de Processos deve
ser estruturado em 4 níveis. O nível de Manutenção do Conhecimento trata de:
Otimizar os resultados da avaliação de conformidade.
Simular uma situação real no novo sistema com o suporte de multiplicadores.
Garantir o nível mínimo exigido de conhecimento quanto ao novo processo e sistema.
Contextualizar a prática do sistema, através da apresentação de novos processos, políticas,
procedimentos e conceitos.
  Possibilitar, através de ferramentas de suporte, o reforço do conteúdo aprendido após o treinamento.
 
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
  6a Questão (Ref.: 201505974536)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
NÃO é um aspecto a ser avaliado durante a estrutura da capacitação da equipe na implementação de padrões
para a Gestão de Processos:
  Descontinuidade da experiência
Execução Prática
Avaliação
Manutenção do Conhecimento
Apresentação do conceito ou da metodologia
 
 Gabarito Comentado
21/11/2016 BDQ Prova
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cript_hist=12173739501&p1=2534947165521530000&pag_voltar=otacka 3/3
  7a Questão (Ref.: 201506328589)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Como podemos hierarquizar os processos:
entidade externa, casos de uso, visão, processos.
visão, atividades, microprocessos, entidade externa.
depósito de dados, tarefas, processos, visão.
  macroprocesso, processos, atividades, tarefa ou operação.
diagrama de contexto, visão, tarefas e processos.
 
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
  8a Questão (Ref.: 201505971354)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
 
Quando falamos de organização gerenciada por processos, entendemos as pessoas como uma espécie de
"capital intelectual". Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. Nas organizações gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior para que os
funcionários sejam mantidos na empresa.
PORQUE
II. Muitas vezes, a perda desse "capital intelectual" é difícil de ser reposta, o que atrasa o desenvolvimento da
equipe e reduz o nível do serviço prestado. O resultado para a empresa? Clientes insatisfeitos.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
  As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições falsas.