AP2 de HPA2 2016.2

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AP2 de HPA2 período 2016-2 GABARITO 
Não é permitido consulta a nenhum tipo de livro, arquivo, resumo ou dado externo, exceto o 
que está contido nesta avaliação. 
Responda as questões objetivas na folha de respostas. Cada resposta certa vale meio ponto. 
Escolha uma das três questões discursivas no final da prova e deixe as outras em branco 
porque essa questão valerá UM ponto. Saber escolher sobre o que dissertar faz parte da 
competência necessária para um administrador eficiente. 
Use somente caneta esferográfica azul ou preta. Use SOMENTE a folha de respostas para 
identificar suas escolhas e a redação do texto da última pergunta. Não será considerada 
válida nenhuma resposta na folha de enunciado das questões ou respostas escritas a lápis. 
Fique atento e Boa sorte. 
 
1. Para T. Davenport, com base em seus livros sobre reengenharia de processos empresariais, podemos 
estabelecer uma estrutura constituída em torno do modo de fazer o trabalho, e não em torno de habilitações 
específicas. Diante disso, podemos distinguir diferenças entre a gestão onde predomina uma estrutura 
funcional e a gestão onde predomina uma estrutura por processo. 
Pede-se: Identifique com o número (1) as sentenças relacionadas a Estrutura funcional e (2) para Estrutura por 
processo 
a) Foco na atividade ( ) 
b) Foco no resultado ( ) 
c) Não permite uma avaliação precisa do trabalho feito ( ) 
d) Não permite integração entre as funções ( ); 
e) Estimula a inovação e a criatividade ( ) 
f) A responsabilidade é diluída ( ) 
g) Orienta os trabalhadores para o chefe ( ) 
 
A alternativa que apresenta a sequência numérica correta é: 
(a) 2, 1, 1, 2, 1, 1, 1 
(b) 2, 2, 1, 1, 2, 2, 1 
(c) 1, 2, 1, 1, 2, 2, 1 
(d) 1, 2, 1, 1, 2, 1, 1 
Resposta correta: (d) vol. 3, Aula 24, p. 95 
 
2. De acordo com Peter Drucker, “os administradores dão direção a suas organizações, lideram e tomam 
decisões”. Para tomar decisões, os executivos devem seguir princípios éticos. A ética empresarial: 
(a) advém do fato de qualquer pessoa deve se comportar segundo princípios universais, desde que sejam 
reconhecidos como civilizados. 
(b) não se fundamenta em muitas diferentes teorias, como a utilitarista e a relativista. 
(c) pode vir de outra pessoa, de um grupo ou da cultura e/ou crenças de uma sociedade fundamentalista. 
(d) é baseada em regras e princípios que visam o bem comum, o certo e o interesse dos stakeholders. 
(e) Todas as considerações estão corretas. 
 
RESPOSTA CORRETA (d) Aula 21 ética 
 
 
3. Na aula sobre a Era dos gurus: os novos estudos sobre excelência empresarial, Melo Neto (2013) destaca 
as grandes sacadas de Peters (Tom Peters): 
1- Vivemos numa época de caos; 
2- Ser bom não é o suficiente, porque aquilo em que você é bom pode se tornar irrelevante; 
3- Encontre aquilo em que você é único e venda isso como se fosse uma empresa; 
4- Se algo funciona, já está obsoleto; 
5- Reinvenção: é o único conselho para a sobrevivência; 
6- O importante não é vender um produto, mas uma imagem, um estilo de vida. 
Escolha a alternativa correta: 
(a) Somente as sentenças 1, 3, 4 e 5 estão corretas 
(b) Somente as sentenças 1, 2, 3, 4 e 6 estão corretas 
(c) Todos as sentenças estão corretas 
 
Resposta correta: ( c ) volume 3, aula 23 p. 78 
 
4. Nas empresas de varejo instaladas no Brasil, o treinamento das diferentes funções exigem pessoal 
qualificado e competência técnica segundo cada atividade a ser desenvolvida. Os jornais têm citado que as 
empresas nesse início do Século XXI estão passando por um “apagão de mão de obra especializada”. O país 
passa por uma situação de alto nível de desemprego. Esse fenômeno de desemprego associado à falta de 
qualificação dos profissionais podem levar à seguinte conclusão: 
(a) a maioria das estruturas organizacionais tem base na função e no produto com pouca orientação para o 
processo. 
(b) o país precisa passar por uma reengenharia com implantação de mudanças em todas as suas dimensões. 
(c) os trabalhadores concentram-se mais nas necessidades dos clientes e não em seus chefes. 
(d) o país não dispõe de liderança efetiva para promover a reengenharia de seus processos industriais. 
(e) Os princípios de execução estão sendo prioritários na visão dos gerentes brasileiros na última década, 
deixando de observar os princípios de planejamento para atender bem aos consumidores. 
 
RESPOSTA CORRETA (b) Aula 24 reengenharia – o tema é polêmico e a única resposta aceitável é a B 
porque as demais não se relacionam à questão inicial da falta de mão de obra qualificada e alto desemprego. 
Além disso, todas apresentam vícios de formação ou entendimento. 
 
5. Segundo Fayol “a Administração é função distinta das demais funções da empresa, como finanças, 
técnica, comercial e outras”. Na atualidade, a gestão já é vista como prioritária e com os avanços da 
tecnologia e a abertura dos mercados pode-se garantir que: 
(a) a produção flexível, customizada, com variedade de insumos e produtos são características da gestão 
moderna. 
 (b) empresas como a Amazon e a Submarino se aproveitam de uma onda de consumo para ter lucro recorde. 
(c) a sociedade pós-industrial permite gerenciar melhor as empresas multinacionais. 
(d) o planejamento das atividades administrativas toma mais tempo do que o de outras atividades da 
empresa. 
(e) a segurança das pessoas só se torna importante na medida em que as finanças não sejam afetadas. 
 
RESPOSTA CORRETA (a) Aula 25 novas formas organizacionais – Todas as declarações são aceitáveis 
porém não mostram que a gestão é prioritária nos tempos atuais. 
 
6. Estamos passando por uma situação especial, com desindustrialização, alto desemprego e indústrias em 
recessão que se acentua nessa segunda década do Século XXI com a passagem da sociedade industrial para a 
sociedade de informação cujas características são: 
(a) mudanças aceleradas, pessoas despreparadas e uso moderado de computadores para a educação. 
(b) muitos livros de autoajuda, educação eficiente e uso de computadores nas empresas. 
(c) inovação nas comunicações, sistema educacional deteriorado e mudanças aceleradas. 
(d) busca de vida saudável, uso de computadores no comércio e mudanças programadas. 
(e) o modelo proposto por John Nasbit e por Alvin Toffler, revelando empresas flexíveis. 
 
RESPOSTA CORRETA (c) Aula 25 Megatendências – Todas as frases são características do mundo 
moderno, porém somente na letra B as três características se referem às mudanças organizacionais. 
 
7. As empresas mais bem sucedidas no mundo moderno tendem a se adaptar a um estilo de mudanças 
constantes e uso intensivo de tecnologia de comunicação e informação. Nesse novo modelo organizacional 
se destacam empresas como Oracle, Microsoft, Walmart, Amazon, Apple, Lenovo entre outras, cujas 
principais características podem ser reconhecidas como: 
(a) empresa de tecnologia, empresas de mudanças e empresas americanas de sucesso. 
(b) organizações de aprendizagem, empresas estratégicas e societais. 
(c) empresas estratégicas e sociedades anônimas com base em organizações que aprendem. 
(d) ONG’s sem fins lucrativos, empresas de fachada e organizações sociais similares ao MST. 
(e) empresas em rede, multinacionais e organismos unicelulares padronizados. 
 
RESPOSTA CORRETA (b) empresas do futuro Aula 25 
 
8. Empresas que se destacam no mundo moderno, como 3M, Alpargatas, Natura, Burger King e Azul, 
evidenciam a importância da inovação e do trabalho criativo como uma das suas principais características. 
Entre os elementos principais de atuação da ação criativa, podemos destacar: 
(a) economia de escala, produção flexível e mudanças no gosto dos consumidores.(b) fornecer variedade, intensificação da competição e minimizar os custos. 
(c) maximizar o volume de produção com produtos de baixa qualidade atendendo ao perfil da classe C e D. 
(d) organização flexível, remoção de barreiras burocráticas e novas formas de gratificação. 
(e) entregar produtos feitos sob medida para atender expectativas e necessidades específicas dos clientes. 
 
RESPOSTA CORRETA (d) trabalho criativo de Domenico de Masi - Aula 26. 
 
9. A grande maioria dos trabalhadores brasileiros não têm formação técnica e, portanto, são identificados 
pela produtividade baixa. Já as fábricas da Toyota no Sudeste Asiático “podem projetar e construir um carro 
duas vezes mais rápido do que as montadoras americanas” porque: 
(a) os japoneses se acostumaram a trabalhar rápido por causa das guerras que travaram. 
(b) o intra-empreendedorismo não é facilitado nas empresas americanas e brasileiras. 
(c) no Japão se busca eficiência a qualquer custo e são removidos os incompetentes. 
(d) uso de mão de obra altamente qualificada no Japão, empreendedorismo e controle da qualidade. 
(e) os japoneses são mais espertos do que os americanos e os brasileiros preferem jogar futebol a trabalhar. 
 
RESPOSTA CORRETA (d) Aula 26 empreendedorismo 
 
10. A Terceira Revolução Industrial, conceito recente a respeito das mudanças observadas principalmente na 
indústria nos últimos vinte anos, está diminuindo ou até eliminando o trabalho humano do processo de 
produção com a substituição da “mão-de-obra” por robôs. Essa interpretação do ambiente das empresas 
deve-se a uma visão pessimista de como se desenvolve o trabalho no Século XXI. Podemos concluir que 
essa afirmação é: 
(a) verdadeira porque a cada dia as indústrias usam mais robôs em linhas de montagem. 
(b) devido a melhoria contínua e aumento do PIB chinês com diminuição do número de trabalhadores. 
(c) que defende a flexibilidade da organizações industriais modernas. 
(d) da cultura japonesa samurai aplicada na produção industrial. 
(e) sem respaldo na indústria moderna e nas organizações mais desenvolvidas. 
 
RESPOSTA CORRETA (e) Aula 26 visão pessimista de Rifkin – Todas as frases são tiradas do senso 
comum, porém somente as da letra E completam a frase corretamente segundo Rifkin. 
 
11. A Revolução Industrial permitiu às pessoas o acesso a bens de consumo que antes só eram permitidas à 
elite da sociedade, aos senhores ou aos mais ricos, deixando os trabalhadores sem recursos, exceto sua 
capacidade para exercer atividades laborais. Podemos, portanto, concluir que: 
(a) o compromisso que uma organização deve ter com a sociedade não foi devidamente seguido nas 
sociedades capitalistas. 
(b) uma empresa que tem compromisso com o bem estar e a qualidade de vida de seus trabalhadores também 
cria valor para todos os públicos com que se relaciona. 
(c) a responsabilidade social corporativa reflete-se nas decisões que influenciam a sociedade. 
(d) por esse motivo, a partir de meados do Século XX, as empresas intensificaram suas ações sociais para 
preencher a lacuna deixada pelo Estado. 
(e) a prática de responsabilidade social se esgota no pagamento dos salários e benefícios previstos em lei. 
 
RESPOSTA CORRETA (d) Aula 22 RSC Todas as demais declarações estão corretas, porém não se 
relacionam à afirmação inicial. 
 
12. Fritjof Capra em seu último livro “A visão sistêmica da vida” defende que o desenvolvimento humano 
só é possível em colaboração uma vez que todo o ambiente ecológico está interligado. Esse mesmo 
pensamento já havia sido mostrado antes citando que o pensamento sistêmico é fundamental para se 
desenvolver a aprendizagem organizacional segundo: 
(a) todos os teóricos modernos de gestão e competitividade. 
(b) Peter Drucker em seu livro “Administração no Século XXI”. 
(c) a maior parte dos trabalhadores operacionais de Chicago. 
(d) supervisores responsáveis que sabem aplicar os fundamentos do treinamento on the job. 
(e) Peter Senge em seu livro “A quinta disciplina”. 
 
RESPOSTA CORRETA (e) Aula 27 pag 185. 
 
13. Uma das novidades identificadas no ambiente empresarial nas últimas décadas está uma nova e 
importante fonte de diferencial competitivo intangível conhecido como Capital Intelectual que pode ser 
definido como: 
(a) ativos de mercado não identificado e responsável pela fidelidade ao cliente. 
(b) ativos de propriedade intelectual como marcas e patentes registradas em países desenvolvidos. 
(c) ativos centrados no indivíduo mais bem formados em escolas de primeira linha e destaque. 
(d) ativos de superestruturas como patentes e metodologias inovadoras revolucionárias. 
(e) ativos de infraestrutura como metodologias e processos. 
 
RESPOSTA CORRETA (e) Aula 27 pag 186 e 187. 
 
14. O taylorismo foi duramente criticado por separar os indivíduos que pensam daqueles que executam as 
tarefas. No ambiente mais moderno das empresas surgiu o conceito de “ciclo de inteligência nos negócios” 
que efetivamente deve estar diretamente relacionado a: 
 
(a) falta de supervisores bem treinados e líderes de grupo informais. 
(b) a excessiva atenção dada ao trabalho e não às pessoas ou o excessivo cuidado com o bem estar do 
trabalhador. 
(c) características do capital intelectual e a Escola do Planejamento Estratégico. 
(d) padrões de esforço concentrado nos negócios e estresse emocional nas organizações. 
(e) linhas claras de autoridade e o efeito halo comum nas indústrias devido à competitividade. 
 
RESPOSTA CORRETA (c) Aula 28 pag 199. 
 
15. Empresas modernas se destacam pela inovação ou não sobrevivem diante da dura competição no mundo 
moderno. Para atingir tal condição, as empresas devem buscar um ambiente inovador cujos elementos 
fundamentais são mostrados na Escola da Criatividade, entre os quais podemos citar: 
(a) melhoria contínua de processos e sua eficiência para desenvolver empresas em dificuldade. 
(b) melhoria da eficiência dos processos e inovações estratégicas. 
(c) inovação de produtos e serviços durante o processo de renovação tecnológica. 
(d) uso de máquinas de votar em eleições e melhoria contínua dos processos. 
(e) perda do significa intrínseco do trabalho, pirâmide de cargos e busca de pleno emprego. 
 
RESPOSTA CORRETA (b) Aula 29 pag 242. 
 
16. Entre as principais conclusões da Teoria da Aprendizagem Organizacional, mostradas por Peter Senge 
em “A quinta disciplina” estão relacionadas: 
(a) a visão compartilhada que permite aprendizagem em equipes multifuncionais. 
(b) o domínio pessoal que permite compartilhar ideias indiferentes de pessoas que trabalham juntas. 
(c) a aprendizagem em equipe só ocorre porque as pessoas compartilham suas opiniões divergentes. 
(d) com a noção do todo, pode haver dificuldade para as pessoas respeitarem opiniões divergentes. 
(e) todas as afirmativas estão ligeiramente incorretas. 
 
RESPOSTA CORRETA (c) Aula 27 pag 185 e 186. 
 
 
17. Com o acesso aos smartphones se difundindo na última década, cada vez mais as empresas buscam o 
contato com os clientes por meios alternativos em substituição a lojas físicas, caras e dependentes de apelo 
visual, aluguel de ambientes sofisticados em shoppings e outros locais de comércio. Para minimizar esses 
custos, as empresas podem fornecer informações e levar o produto até a residência dos clientes por meio não 
físico cujas características principais nessas organizações virtuais são: 
(a) dispersão geográfica eficiente e competência na área técnica inovativa. 
(b) igualdade entre as partes envolvidas e mudanças operacionais constantes na economia. 
(c) comunicação eletrônica e competências essenciais complementares. 
(d) cruzamento de fronteiras organizacionais e participantes em mudançasde estratégias pessoais. 
(e) Nenhuma das respostas anteriores apresenta apenas características de organizações virtuais. 
 
RESPOSTA CORRETA (c) Aula 30 pag. 280. Todas as respostas apresentam pelo menos uma característica 
de organização virtual. Somente a letra B apresenta duas características. 
 
18. Muitas empresas brasileiras parecem ter como objetivo principal obter lucro máximo sem se importar 
com os objetivos pessoais de seus colaboradores. Os padrões éticos organizacionais e a responsabilidade 
social são considerados secundários nesse tipo de organização. Podemos concluir que os itens citados a 
seguir devem ser consideradas mudanças para reconduzir a empresa para sua verdadeira responsabilidade, 
entre as quais se destacam: 
a. melhorar a imagem da empresa por meio de propaganda bem elaborada por empresas especializadas. 
b. promover assembleia com os trabalhadores e se distanciar dos sindicatos mais fortes e competitivos. 
c. contratar advogados competentes para estar preparada caso ocorram processos trabalhistas. 
d. identificar o interesse dos acionistas majoritários desde que continuem a investir fortemente. 
e. identificar valores, critérios e fatores críticos de sucesso em seu Código de Ética. 
 
RESPOSTA CORRETA (e). Aula 21 e em especial as páginas 16 e 17. 
 
As próximas três questões são discursivas e somente uma delas será corrigida. Não responda a mais de uma 
das que foram propostas porque APENAS a primeira resposta apresentada será considerada. 
19. No final do Século XX diversos estudos e novos modelos de gestão foram apresentados e estabelecidos 
por estudiosos e pesquisadores de Institutos renomados americanos e europeus. Dentre eles se destacam os 
estudos de Howard Gardner, Peter Senge e Daniel Goleman. Com base nessas teorias modernas, cite as 
principais características das empresas do Século XXI e sua competência em termos de inteligência, 
criatividade e Responsabilidade Social. Não use mais do que vinte e cinco linhas para citar as principais 
características da organizações modernas e pelo menos dois exemplos diferentes de empresas de sucesso em 
qualquer ramo industrial. 
 
RESPOSTA 
 
O aluno deve indicar que a Teoria das Inteligências Múltiplas (Gardner) identifica SETE características 
principais envolvendo competências específicas (lógico matemática, linguística, espacial, musical, 
cinestésica, intrapessoal e interpessoal) além de mostrar que a Inteligência Emocional (Goleman) é a junção 
das inteligências intra e inter pessoais identificadas por Gardner. As inteligências devem ser desenvolvidas 
para prover meios de educação continuada e interrelação entre indivíduos e equipes. Isso permite criar 
Organizações de Aprendizagem (Senge) que prevê compartilhar visão (1), pelo controle pessoal (2), dado 
que cada pessoa é única em seu modelo mental (3). A visão compartilhada permite a aprendizagem em 
equipe (4) necessária para o desenvolvimento das organizações dado que tudo e todos estão inter-
relacionados (visão sistêmica – 5). 
A nota máxima deve ser atribuída a quem identificar as sete inteligências de Gardner, tratar do conceito de 
Inteligência Emocional de Goleman e das cinco características das Organizações de Aprendizagem de 
Senge. 
 
ALTERNATIVA para a última questão. 
20. Empresas modernas apresentam cinco características principais que foram destacadas em um estudo 
inovador de 1989 desenvolvido em Harvard e testado por cerca de dez anos em grandes empresas de sucesso 
nos Estados Unidos e na Europa. Explique essas cinco características e o funcionamento das organizações de 
aprendizagem segundo o modelo da Quinta Disciplina proposto por Peter Senge. 
 
RESPOSTA 
Em uma empresa ou organização de aprendizagem são observados os seguintes fatores: 
a. os colaboradores entendem que cada pessoa é única, portanto exibem modelos mentais diferentes; 
b. cada indivíduo deve estar consciente e seguro de suas competências individuais, isto é existe domínio 
pessoal; 
c. havendo respeito pelas diferenças e segurança nas competências individuais, os colaboradores podem 
compartilhar suas opiniões sem preocupar-se com críticas e ofensas, afinal cada um exibe seu próprio 
modelo mental, promovendo visão compartilhada; 
d. a visão compartilhada permite a aprendizagem em grupo; e 
e. o pensamento sistêmico garante que todas as partes estão igualmente representadas e valorizadas, 
identificando a igualdade de condições entre os elementos que estão inter-relacionados e interdependentes 
porque todos são intimamente relacionados numa visão sistêmica. 
 
ALTERNATIVA para a última questão 
 
21. A Teoria Geral dos Sistemas, também conhecida pela sigla T.G.S. foi desenvolvida por um biólogo entre 
os anos de 1950 e 1968. Essa ideia é diferente de buscar solucionar problemas ou tentar soluções práticas, 
mas sim produzir teorias e formulações conceituais que possam criar condições de aplicação na realidade 
empírica. Sendo um princípio tão antigo (tem mais de 50 anos) desenvolvido por um cientista sem 
preocupação com os modelos de gestão, explique em até 20 linhas porque a Teoria Geral dos Sistemas faz 
sentido para as organizações modernas e tecnológicas desenvolvidas no Século XXI, como as Start Up’s. 
RESPOSTA 
Os tópicos abordados devem incluir que todas as empresas são sistemas abertos e a tecnologia é o foco 
principal das organizações modernas, como sugerido pela escola do conhecimento (Aula 27) e a escola da 
inteligência (Aula 28). A abordagem em função de empresas virtuais (Aula 30) também pode ser aceita. 
 
 
 
 
FOLHA DE RESPOSTAS 
Questão resposta Questão resposta 
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Espaço para a última questão