Gestão de Processos: Visão Sistêmica

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A abordagem da gestão de processos também conhecida como gestão sistêmica é uma consequência da
perspectiva das organizações serem vista pela complexa combinação de pessoas, procedimentos, tecnologias e
outros recursos que:
De forma semelhante visam a garantia da melhoria contínua pela redução do retrabalho e aumento do
custo operacional;
  De forma interdependente buscam alcançar objetivos comuns objetivando a minimização dos recursos e
a maximização da produtividade;
De forma conjunta buscam alcançar objetivos diferentes objetivando a maximização dos investimentos e
a minimização dos resultados;
De forma análoga visam garantir a melhoria dos sistemas pela redução das perdas e aumento do
retrabalho;
De forma dependente buscam alcançar objetivos gerenciais pela maximização dos recursos e
minimização da produtividade;
 
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  2a Questão (Ref.: 201602345969)  Fórum de Dúvidas (1 de 6)       Saiba   (1)
Uma das diferenças relevantes entre a organização funcional e a por processos encontra­se no papel do chefe
sendo, portanto, correto afirmar:
Na empresa funcional o trabalho gerencial é estruturado horizontalmente e o operário é verticalmente já
na empresa orientada por processo o comando se baseia supremacia da função e do cargo;
  Na empresa funcional todo trabalho é estruturado funcionalmente sob forte supervisão de níveis
hierárquicos superpostos já na empresa orientada a processos o comando se baseia na negociação e
cooperação;
Na empresa funcional todo trabalho é estruturado hierarquicamente pelo nível de importância já na
empresa orientada por processos o comando se baseia na imposição e autoridade;
Na empresa funcional o trabalho dos gerentes é estruturado funcionalmente sob ordenamento
hierárquico e o dos operários por especialização já na empresa orientada por processos o comando se
baseia na imposição de uns sobre os outros;
Na empresa funcional apenas o trabalho operário é estruturado linearmente pelo nível de antiguidade já
na empresa orientada por processo o comando se baseia na posição verticalizada dos cargos;
 
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  3a Questão (Ref.: 201602506229)  Fórum de Dúvidas (6)       Saiba   (1)
Algumas empresas trabalham com visão funcional e outras com visão via processos. Quais os atributos mais
utilizados pela visão por processos:
Foco na chefia; estilo participativo.
  Objetiva a prevenção de custos; foco na chefia.
Relacionamento primário do cliente ao fornecedor; orientação hierárquica.
  Estilo participativo; relacionamento primário do cliente ao fornecedor.
Relacionamento primário de cadeia de comando; objetiva a redução de custos.
 
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  4a Questão (Ref.: 201602287746)  Fórum de Dúvidas (1 de 6)       Saiba   (1)
Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da
proposta de seguro, e termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos
processos empresariais, o exemplo acima é considerado como sendo um:
processo gerencial;
processo de suporte;
processo organizacional;
  processo de negócio;
processo intraorganizacional.
 
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  5a Questão (Ref.: 201602875054)  Fórum de Dúvidas (6)       Saiba   (1)
Classifique as afirmativas abaixo sobre os atributos da visão funcional e da visão por processos como
verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta:
I ­ Na visão funcional o foco está na chefia, enquanto na visão por processos o foco está no cliente.
II ­ Na visão funcional o relacionamento é cliente fornecedor, enquanto na visão por processos é cadeia de
comando.
III ­ Na visão funcional a orientação é para o processo, enquanto na visão por processos a orientação é para a
hierarquia.
IV ­ Na visão funcional quem toma a decisão é o gerente, enquanto na visão por processos a decisão é tomada
por todos os participantes.
V ­ Na visão funcional o objetivo é a redução do custo, enquanto na visão por processos é a prevenção do
custo.
  Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
 
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  6a Questão (Ref.: 201602950957)  Fórum de Dúvidas (4 de 6)       Saiba   (1 de 1)
O modelo de gestão baseado em processos apresenta características que o distingue de outros formatos de
gestão. De acordo com as afirmativas abaixo, assinale a única que NÃO é verdadeira.
  A importância do emprego do conceito de processo diminui à medida que as empresas trabalham com
conteúdo cada vez mais intelectual ou mesmo nas empresas de conteúdo puramente intelectual.
Mesmo sem regras fixas recomenda­se que na análise de processos sejam inicialmente levantados os
macroprocessos organizacionais, isto é, aqueles relacionados à empresa como um todo. O passo
seguinte é levantar os processos ligados às atividades e tarefas do seu negócio principal.
  A gestão por processos difere da gestão por funções tradicionais pelo menos em três pontos: emprega
objetivos externos, os empregados e recursos são agrupados para produzir um trabalho completo e a
informação segue para onde ela é necessária, sem o filtro da hierarquia.
Na modelagem e análise de processos é recomendado o uso de ferramentas que visam propiciar maior
entendimento sobre os processos selecionados para estudo. O fluxograma é exemplo dos mais
expressivos das ferramentas utilizadas na análise de processos.
Quando o domínio de processos é pleno nas organizações há previsibilidade dos resultados, o que serve
de base para implementar inovações e melhorias, nas quais estão incluídas o controle sistemático da
qualidade e a avaliação dos processos em termos de valor agregado.
 
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  7a Questão (Ref.: 201602950986)  Fórum de Dúvidas (6)       Saiba   (1)
Adotar a gestão por processo exige quebra de paradigmas. É necessário abandonar a visão do todo para um
direcionamento mais voltado às funções. ASSIM As organizações com lideranças fortes e que acompanham
permanentemente os resultados de suas ações são capazes de adotar mais facilmente o modelo de gestão
baseado em processos. CONSIDERANDO AS DUAS FRASES ACIMA É POSSÍVEL CONSTATAR QUE:
A primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
  A primeira é falsa e a segunda é verdadeira.
As duas são verdadeiras e a segunda complementa ou reforça a primeira.
As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não complementa ou reforça a primeira.
As duas são falsas e a segunda complementa ou reforça a primeira.
 
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  8a Questão (Ref.: 201602875039)  Fórum de Dúvidas (4 de 6)       Saiba   (1 de 1)
A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa falsa,
quanto às mudanças ocasionadas pela sua implementação:
  Aumento no fluxo de retrabalho.