aula 10

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A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as
atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando­as. Portanto, a gestão por
processos visa:
I ­ estabelecer os indicadores de desempenho;
II ­ obter um estilo centralizado de gestão com a cooperação e comunicação indireta;
III ­ estabelecer o trabalho em equipe, com a minimização do individualismo;
IV ­ permitir estabelecer decisões baseadas nas necessidades dos clientes.
O texto nos permite concluir que:
as afirmativas I, II e III estão corretas;
as afirmativas I, II e IV estão corretas;
  as afirmativas II, III e IV estão corretas;
as afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
  as afirmativas I, III e IV estão corretas;
 
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  2a Questão (Ref.: 201602508148)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Para a filosofia kaizen, as pessoas trabalharão e viverão de forma mais equilibrada e satisfatória se, pelo
menos, os seguintes quesitos forem atendidos no ambiente de trabalho:
i. Proporcionar estabilidade financeira e emocional ao empregado;
ii. Proporcionar salários acima do mercado ao empregado e
iii. Ambiente alegre e sem responsabilidades.
  ii e iii são falsas e i é verdadeira
  i é falsa, ii e iii são verdadeiras
i e ii são falsas e iii é verdadeira
iii é falsa, i e ii são verdadeiras
i e iii são falsas e ii é verdadeira
 
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  3a Questão (Ref.: 201602875065)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
A Metodologia utilizada para o correto Diagnóstico Organizacional, e consequentemente uma melhor gestão dos
processos, consiste nas seguintes fases em ordem lógica:
Diagnóstico Situcional das Causas, Planejamento e Implentação de mudanças.
  Diagnóstico Situacional das Causas, Estudo das soluções dos problemas e Planejamento e
implementação de mudanças;
  Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional e Planejamento e implementação de
mudanças;
Planejamento e implementação de mudanças, Diagnóstico Organizacional, Estudo das soluções dos
problemas;
Planejamento e implementação de mudanças, Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico
Organizacional;
 
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  4a Questão (Ref.: 201602288047)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
4 ­ A visão clássica da administração teve como um dos centros de desenvolvimento o controle. Era preciso
controlar as pessoas como forma de garantir que a eficiência necessária fosse alcançada. Sendo este um dos
pontos de seu sucesso de ganhos em produtividade, sendo assim o indivíduo passou a exercer um trabalho
abstrato desaparecendo as funções sociais e as necessidades humanas e o trabalho tornou­se uma atividade
ideologicamente alienante. Surge assim o primeiro paradigma da Administração, que o homem deve ser
controlado através da racionalização das tarefas. Já em relação ao controle a gestão de processos defende que:
Na gestão de processos o controle serve para garantir que os objetivos sejam alcançados inibindo a
existência de objetivos pessoais;
  A gestão de processos encara o controle como uma forma de medir os resultados e a qualidade dos
processos apontando possíveis correções de rumo, desvinculando­os do controle das pessoas;
O controle na gestão de processos é visto como uma forma de separar o joio do trigo, ou seja, os
produtivos dos que não querem nada;
Na gestão de processo o controle é uma forma necessária de garantir que a hierarquia rígida será
respeitada, e as determinações dos superiores cumprida.
O controle deve ocorrer como forma de garantir o respeito a hierarquia dentro da organização;
 
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  5a Questão (Ref.: 201602875619)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Abaixo estão listados pequenos conceitos a respeito dos indicadores utilizados na gestão da qualidade.
Classifique as alternativas como VERDADEIRAS (V) ou FALSAS (F):
I. Indicadores da quantidade de produtos ou serviços gerados em um determinado período de tempo,
exprimem o critério quantidade de produção e são conhecidos como indicadores de saída ou de volume de
produção;
II. Um bom exemplo para o indicador que exprime o critério qualidade de produção é: "toneladas por homem­
hora";
III. Indicadores da proporção entre a quantidade de produção, que está conforme aos padrões requeridos, e a
quantidade total de produção, exprimem o critério qualidade de produção e o exemplo para sua medição seria:
se um médico fez 30 diagnósticos errados em 100 pacientes atendidos, ele terá 70% de conformidade;
IV. Um bom exemplo para indicadores que exprimem o critério quantidade de produção é: clientes atendidos
por semana;
V. Indicadores da relação entre as saídas de um processo (bens ou serviços), e os recursos nele utilizados,
exprimem o critério produtividade.
Assinale a alternativa correta:
d. F, V, F, V, F;
  b. V, F, V, V, V;
e. V, F, V, F, V.
a. V, F, F, V, F;
c. F, V, V, F, F;
 
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  6a Questão (Ref.: 201602875457)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Considere as afirmativas abaixo:
i. A organização dos processos e sua estruturação lógica por meio da burocracia contribui para sua melhor
compreensão.
ii. Nas empresas gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior para que os funcionários
sejam mantidos.
 iii. Um dos fatores importantes para a implantação da Gestão de Processos nas empresas são as pessoas
envolvidas.
Podemos concluir:
ii é falsa, i e iii são verdadeiras
  i e ii são falsas e iii é verdadeira
iii é falsa, i e ii são verdadeiras
  i é falsa, ii e iii são verdadeiras
i e iii são falsas e ii é verdadeira
 
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  7a Questão (Ref.: 201602875067)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
A Metodologia utilizada para o correto Diagnóstico Organizacional, e consequentemente uma melhor gestão dos
processos, consiste nas seguintes fases em ordem lógica:
Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional e Planejamento e implementação de
mudanças;
  Diagnóstico Situacional das Causas, Estudo das soluções dos problemas e Planejamento e
implementação de mudanças;
  Planejamento e implementação de mudanças, Diagnóstico Organizacional, Estudo das soluções dos
problemas;
Diagnóstico Situcional das Causas, Planejamento e Implentação de mudanças.
Planejamento e implementação de mudanças, Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico
Organizacional;
 
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  8a Questão (Ref.: 201602508141)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Considere as afirmativas abaixo:
i. A organização dos processos e sua estruturação lógica por meio da burocracia contribui para sua melhor
compreensão.
ii. Nas empresas gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior para que os funcionários
sejam mantidos.
 iii. Um dos fatores importantes para a implantação da Gestão de Processos nas empresas são as pessoas
envolvidas.
ii é falsa, i e iii são verdadeiras
  i e iii são falsas e ii é verdadeira
iii é falsa, i e ii são verdadeiras
  i é falsa, ii e iii são verdadeiras