APOL4 NT100 Gestão da Qualidade

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Questão 1/5 - Gestão da Qualidade Ferramentas / LETRA A 
“Trata-se de um gráfico do tipo barras verticais que representa a frequência de ocorrências individuais subdivididas em 
classes. Sendo assim, ele é uma representação gráfica da distribuição de frequências de uma massa de medições” . 
A afirmação acima é referente a qual das ferramentas da qualidade : 
 A Histograma 
 B Diagrama causa e efeito. 
 C Gráfico de dispersão. 
 D Gráfico de pareto. 
 E Carta de controle 
 
Questão 2/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade / LETRA E 
Alguns termos são frequentemente utilizados na avaliação e na análise de sistemas de medição e devem ser 
compreendidos para que se tenha uma visão homogênea entre os profissionais envolvidos no sistema. De modo geral, 
as definições desses termos estão baseadas no Vocabulário Internacional de Metrologia, conhecido como VIM. 
Com base no texto acima, assinale a única alternativa que apresenta quatro das 14 definições dos termos: 
 A Grandeza, espaçamento, comprimento e ajustamento. 
 B Mensuração, contraposição, justaposição e validação por pares. 
 C Metro, quilômetro, resistência e prazo de validade. 
 D Dureza, certeza, grandeza e aspereza da medição. 
 E Grandeza, medição, resultado da medição e incerteza da medição. 
 
Questão 3/5 - Gestão da Qualidade Ferramentas / LETRA B 
É uma ferramenta que possibilita o estudo do relacionamento entre variáveis consideradas em uma análise. Consiste 
em um aglomerado de pontos, distribuídos sobre um plano estabelecido por um par de eixos ortogonais X e Y. Pode 
ser utilizado em várias situações, como: processo de solução de problemas, pesquisa social, saúde pública, 
aprimoramento da qualidade de processos. Para desenvolver essa ferramenta, é necessário: coletar dados da amostra, 
construir os eixos, colocar os dados no diagrama, adicionar informações complementares. 
A qual ferramenta da qualidade a afirmação acima se refere? 
 A CEP (Controle Estatístico de Processo). 
 B Gráfico de dispersão. 
 C Histograma. 
 D Diagrama de Pareto. 
 
Questão 4/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade / LETRA D 
O controle estatístico de processo somente deve ser aplicado quando o processo estiver sob controle, ou seja, apenas as 
causas comuns estão atuando sobre ele. Isso significa que a quantidade de variabilidade se mantém em uma faixa 
estável. Por sua vez, quando o processo está sob atuação de causas especiais, significa que o processo está fora de 
controle estatístico. Ambos processos fazem parte da avaliação da qualidade. 
Com base nesse texto, examine as afirmações abaixo: 
I. Podemos considerar dois momentos em uma avaliação de qualidade, a avaliação subjetiva e a avaliação objetiva. 
II. A avaliação subjetiva depende dos critérios específicos e individuais do avaliador. 
III. A grande maioria dos avaliadores trabalha com a avaliação subjetiva pois é a mais adequada. 
IV. A avaliação objetiva demanda o estabelecimento geral de padrões de aceitação que deverão ser obedecidos. 
É correto o que se afirma em: 
 A I e II apenas. 
 B I e III apenas. 
 C III e IV apenas. 
 D I, II e IV apenas. 
 E II, III e IV apenas. 
 
Questão 5/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade / LETRA A 
Sobre a introdução estatística aplicada a qualidade, sabemos que em todos os processos existe certa variabilidade, a 
qual pode ser associada a causas normais ou a causas especiais (atribuíveis). As causas normais são as que fazem parte 
do cotidiano da empresa e geralmente ocorrem em grande quantidade; porém, por mais que exista um planejamento 
para que tais causas sejam eliminadas, elas sempre acontecem. 
Em relação ao texto acima, assinale a única alternativa que corresponde a introdução estatística aplicada a qualidade: 
 
 
A 
Com investimento em inovação, tecnologia e qualidade, visa-se essa redução de variabilidade; no entanto, 
exige alto investimento, o qual deverá ser recompensado e avaliado no quesito competitividade. 
 B A empresa precisa reduzir ao máximo o seu quadro funcional para otimizar seus processos como um todo. 
 C 
A empresa só consegue introduzir estatística aplicada a qualidade quando reduz a sua estrutura 
organizacional. 
 D 
Somente com apoio da média gerência é possível implantar o uso da estatística aplicada a qualidade, porque a 
alta gestão não permite. 
 E 
Somente investimento em capital humano preparado é que vai possibilitar a utilização de estatísticas para 
avaliação da qualidade na empresa, reduzindo a variabilidade.