exercício endomarkentig

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1a Questão (Ref.: 201509798991) 
 Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
As ações de Endomarketing, voltadas para atingir uma interação entre todos os setores da empresa, objetivam 
atender ao cliente interno, pois o sucesso de qualquer organização consiste na aquisição e retenção destes 
clientes. Supondo que os funcionários expressem uma opinião sobre como são afetados com a política de 
endomarketing da empresa, qual seria o exemplo de uma opinião coerente com essa política? 
 
 
Sinto-me feliz com meu trabalho! Sou bem remunerado e isso basta para a minha motivação e a 
manutenção da segurança da minha familia. 
 Adoro fazer meu trabalho! A empresa sempre está preocupada em me oferecer felicidade e 
bem-estar. 
 Gosto da minha empresa! Ela é bem posicionada no mercado e cuida da sua imagem exterior 
com muito cuidado. 
 
Sinto-me integrado à empresa! Ela me fornece treinamentos semanais para manter a 
produtividade da equipe. 
 
Admiro muito o meu chefe! Ele é prestativo, líder e consegue ser um exemplo para nossa equipe 
em quase tudo. 
 
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 2a Questão (Ref.: 201509205325) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Até alguns anos, parecia que as pessoas não existiam, a sociedade também não. Os funcionários das empresas 
eram substituíveis, o revendedor era apenas uma razão social e os consumidores supostamente se 
comportavam como aquelas figuras irreais e patéticas dos comerciais de pasta de dente na televisão. A razão de 
ser da empresa era vender. Este cenário é resultado de que princípio: 
 
 Crie um programa de treinamento focado nas pessoas, o volume de vendas aumentará 
significativamente. 
 
Aumente o volume de vendas através de uma empresa orientada para o cliente. 
 Aumente o volume de vendas e a participação de mercado; o resto virá sozinho. 
 
Desenvolva ações voltadas para a satisfação dos clientes. 
 
Estude o mercado e desenvolva ações específicas para suas necessidades. 
 
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 3a Questão (Ref.: 201509410942) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Observe o texto: "Hoje, podemos perceber que, desde o modo de administrar voltado para a produção e 
produto, até as formas modernas de gestão, compatíveis com os interesses do cliente externo e da sociedade, é 
possível estabelecer uma ponte com as formas de administrar que levam em consideração o cliente interno". 
Com base no texto, qual seria a melhor forma de descrever a importância do endomarketing para as 
organizações? 
 
 O endomarketing serve para a valorização do capital humano das organizações, principal responsável 
pela idealização, preparação e execução de atividades que terminam por formatar o produto 
entregue ao cliente final. 
 
O endomarketing é a principal alavanca de vendas de todos os negócios, em função de seu moderno 
sistema de gestão integrada a tecnologia de ponta. 
 
O endomarketing não é mais importante nas empresas, do que modelos de gestão participativa que 
além de diminuir a importância de programas voltados ao capital humano, garantem custos 
competitivos para a empresa. 
 
O endomarketing provoca nos gestores a necessidade de constante aperfeiçoamento profissional, 
única condição para a sobrevivência em tempos difíceis. 
 O endomarketing pressupõe que todos os colaboradores da empresa sejam capazes de cumprir suas 
obrigações de modo eficaz para garantir a eficiência de todos os processos. 
 
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 4a Questão (Ref.: 201509205327) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A globalização mudou a realidade do mundo em que vivemos. Empresas consolidadas no mercado como a 
Mesbla e a Varig desapareceram, dando lugar à novos modelos de negócios e à novas demandas corporativas. 
De acordo com o texto, marque a alternativa CORRETA: 
 
 
Os funcionários devem ser selecionados de acordo com as competências tradicionais. 
 
As competências tradicionais devem ser desenvolvidas nos programas de treinamento. 
 
As competências tradicionais são fundamentais para enfrentar a mudança. 
 As competências tradicionais se tornaram insuficientes para resolver os problemas resultantes 
dessa mudança. 
 
Sem as competências tradicionais as empresas incorrem ao risco. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201509777269) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Constituem-se objetivos do Endomarketing, EXCETO: 
 
 
A) Tornar transparentes ao funcionário os objetivos da organização, de forma a harmonizar o objetivo do 
funcionário com o objetivo global da empresa. 
 E) Atrair e reter clientes. 
 
C) Criar, manter e promover relacionamentos internos entre as pessoas da organização. 
 
D) Facilitar e realizar trocas, construindo relacionamentos com o público interno, compartilhando os 
objetivos da empresa ou organização, harmonizando e fortalecendo estas relações. 
 B) Assegurar que os funcionários estejam motivados para um desempenho orientado para o cliente 
 
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 6a Questão (Ref.: 201509798993) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Jorge está conduzindo uma reunião com a equipe de marketing e de RH da empresa. Ele planeja implementar 
um plano de endomarketing na organização. O que caracteriza a reunião é um debate sobre um cenário 
caracterizado pelo ritmo das mudanças na economia mundial, pela transformação dos mercados, que agora 
voltam-se para o setor de serviços com muito mais interesse e disposição de investimentos, pela necessidade de 
as empresas se estruturarem e oferecerem planos de abordagem aos empregados que visem a máxima 
qualidade do produto-atendimento oferecido aos seus mercados. Nestas circunstâncias, qual deve ser a melhor 
postura de Jorge quanto à implementação do plano de endomarketing? 
 
 
O endomarketing servirá para organizar os processos de motivação da empresa baseados em 
remuneração variável e programa de promoções internas. 
 
O endomarketing servirá como fonte de treinamento e atualização dos funcionários a fim de 
superar as metas de vendas. 
 O endomarketingservirá como plataforma de lançamento de novos produtos e serviços ao longo 
dos próximos anos, sempre com o apoio dos funcionários. 
 O endomarketing servirá para facilitar e realizar trocas construindo relacionamentos com o público 
interno, compartilhando objetivos da organização, harmonizando e fortalecendo estas relações. 
 
O endomarketing servirá como política de aperfeiçoamento do atendimento ao cliente à medida que 
os funcionários aprendam técnicas de marketing. 
 
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 7a Questão (Ref.: 201509246816) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A frase mais apropriada quando falamos de endomarketing é: 
 
 As ações de endomarketing são voltadas apenas para o público interno e para o governo. 
 
Endomarketing é o marketing voltado para o público externo, principais colaboradores e acionistas. 
 
Nenhuma das respostas. 
 Ao promover ações de endomarketing, as empresas precisam compartilhar sua visão e missão com os 
colaboradores, disseminando informações e criando canais de integração. 
 
O endomarketing é a reunião de estratégias para promover ações desenvolvidas pela empresa para o 
público externo. 
 
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 8a Questão (Ref.: 201509267581) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Uma empresa do segmento de energia deseja contratar um colaborador para a área de endomarketing. Sobre o 
trabalho realizado por este profissional, pode-se dizer: 
 
 
O foco principal do trabalho deste colaborador são as práticas de políticas públicas. 
 Este colaborador irá trabalhar planejando e estruturando ações de comunicação interna, visando o 
aumento das vendas dos produtos da empresa para este público. 
 
Nenhuma das respostas. 
 Este colaborador irá trabalhar planejando e estruturando ações de comunicação interna, visando a troca 
de informações entre os colaboradores. 
 
O foco principal do trabalho deste colaborador é a comunicação externa. 
 
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1a Questão (Ref.: 201509798991) 
 Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
As ações de Endomarketing, voltadas para atingir uma interação entre todos os setores da empresa, objetivam 
atender ao cliente interno, pois o sucesso de qualquer organização consiste na aquisição e retenção destes 
clientes. Supondo que os funcionários expressem uma opinião sobre como são afetados com a política de 
endomarketing da empresa, qual seria o exemplo de uma opinião coerente com essa política? 
 
 
Sinto-me feliz com meu trabalho! Sou bem remunerado e isso basta para a minha motivação e a 
manutenção da segurança da minha familia. 
 Adoro fazer meu trabalho! A empresa sempre está preocupada em me oferecer felicidade e 
bem-estar. 
 Gosto da minha empresa! Ela é bem posicionada no mercado e cuida da sua imagem exterior 
com muito cuidado. 
 
Sinto-me integrado à empresa! Ela me fornece treinamentos semanais para manter a 
produtividade da equipe. 
 
Admiro muito o meu chefe! Ele é prestativo, líder e consegue ser um exemplo para nossa equipe 
em quase tudo. 
 
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 2a Questão (Ref.: 201509205325) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Até alguns anos, parecia que as pessoas não existiam, a sociedade também não. Os funcionários das empresas 
eram substituíveis, o revendedor era apenas uma razão social e os consumidores supostamente se 
comportavam como aquelas figuras irreais e patéticas dos comerciais de pasta de dente na televisão. A razão de 
ser da empresa era vender. Este cenário é resultado de que princípio: 
 
 Crie um programa de treinamento focado nas pessoas, o volume de vendas aumentará 
significativamente. 
 
Aumente o volume de vendas através de uma empresa orientada para o cliente. 
 Aumente o volume de vendas e a participação de mercado; o resto virá sozinho. 
 
Desenvolva ações voltadas para a satisfação dos clientes. 
 
Estude o mercado e desenvolva ações específicas para suas necessidades. 
 
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 3a Questão (Ref.: 201509410942) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Observe o texto: "Hoje, podemos perceber que, desde o modo de administrar voltado para a produção e 
produto, até as formas modernas de gestão, compatíveis com os interesses do cliente externo e da sociedade, é 
possível estabelecer uma ponte com as formas de administrar que levam em consideração o cliente interno". 
Com base no texto, qual seria a melhor forma de descrever a importância do endomarketing para as 
organizações? 
 
 O endomarketing serve para a valorização do capital humano das organizações, principal responsável 
pela idealização, preparação e execução de atividades que terminam por formatar o produto 
entregue ao cliente final. 
 
O endomarketing é a principal alavanca de vendas de todos os negócios, em função de seu moderno 
sistema de gestão integrada a tecnologia de ponta. 
 
O endomarketing não é mais importante nas empresas, do que modelos de gestão participativa que 
além de diminuir a importância de programas voltados ao capital humano, garantem custos 
competitivos para a empresa. 
 
O endomarketing provoca nos gestores a necessidade de constante aperfeiçoamento profissional, 
única condição para a sobrevivência em tempos difíceis. 
 O endomarketing pressupõe que todos os colaboradores da empresa sejam capazes de cumprir suas 
obrigações de modo eficaz para garantir a eficiência de todos os processos. 
 
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 4a Questão (Ref.: 201509205327) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A globalização mudou a realidade do mundo em que vivemos. Empresas consolidadas no mercado como a 
Mesbla e a Varig desapareceram, dando lugar à novos modelos de negócios e à novas demandas corporativas. 
De acordo com o texto, marque a alternativa CORRETA: 
 
 
Os funcionários devem ser selecionados de acordo com as competências tradicionais. 
 
As competências tradicionais devem ser desenvolvidas nos programas de treinamento. 
 
As competências tradicionais são fundamentais para enfrentar a mudança. 
 As competências tradicionais se tornaram insuficientes para resolver os problemas resultantes 
dessa mudança. 
 
Sem as competências tradicionais as empresas incorremao risco. 
 
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 5a Questão (Ref.: 201509777269) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Constituem-se objetivos do Endomarketing, EXCETO: 
 
 
A) Tornar transparentes ao funcionário os objetivos da organização, de forma a harmonizar o objetivo do 
funcionário com o objetivo global da empresa. 
 E) Atrair e reter clientes. 
 
C) Criar, manter e promover relacionamentos internos entre as pessoas da organização. 
 
D) Facilitar e realizar trocas, construindo relacionamentos com o público interno, compartilhando os 
objetivos da empresa ou organização, harmonizando e fortalecendo estas relações. 
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Jorge está conduzindo uma reunião com a equipe de marketing e de RH da empresa. Ele planeja implementar 
um plano de endomarketing na organização. O que caracteriza a reunião é um debate sobre um cenário 
caracterizado pelo ritmo das mudanças na economia mundial, pela transformação dos mercados, que agora 
voltam-se para o setor de serviços com muito mais interesse e disposição de investimentos, pela necessidade de 
as empresas se estruturarem e oferecerem planos de abordagem aos empregados que visem a máxima 
qualidade do produto-atendimento oferecido aos seus mercados. Nestas circunstâncias, qual deve ser a melhor 
postura de Jorge quanto à implementação do plano de endomarketing? 
 
 
O endomarketing servirá para organizar os processos de motivação da empresa baseados em 
remuneração variável e programa de promoções internas. 
 
O endomarketing servirá como fonte de treinamento e atualização dos funcionários a fim de 
superar as metas de vendas. 
 O endomarketing servirá como plataforma de lançamento de novos produtos e serviços ao longo 
dos próximos anos, sempre com o apoio dos funcionários. 
 O endomarketing servirá para facilitar e realizar trocas construindo relacionamentos com o público 
interno, compartilhando objetivos da organização, harmonizando e fortalecendo estas relações. 
 
O endomarketing servirá como política de aperfeiçoamento do atendimento ao cliente à medida que 
os funcionários aprendam técnicas de marketing. 
 
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 7a Questão (Ref.: 201509246816) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A frase mais apropriada quando falamos de endomarketing é: 
 
 As ações de endomarketing são voltadas apenas para o público interno e para o governo. 
 
Endomarketing é o marketing voltado para o público externo, principais colaboradores e acionistas. 
 
Nenhuma das respostas. 
 Ao promover ações de endomarketing, as empresas precisam compartilhar sua visão e missão com os 
colaboradores, disseminando informações e criando canais de integração. 
 
O endomarketing é a reunião de estratégias para promover ações desenvolvidas pela empresa para o 
público externo. 
 
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 8a Questão (Ref.: 201509267581) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Uma empresa do segmento de energia deseja contratar um colaborador para a área de endomarketing. Sobre o 
trabalho realizado por este profissional, pode-se dizer: 
 
 
O foco principal do trabalho deste colaborador são as práticas de políticas públicas. 
 Este colaborador irá trabalhar planejando e estruturando ações de comunicação interna, visando o 
aumento das vendas dos produtos da empresa para este público. 
 
Nenhuma das respostas. 
 Este colaborador irá trabalhar planejando e estruturando ações de comunicação interna, visando a troca 
de informações entre os colaboradores. 
 
O foco principal do trabalho deste colaborador é a comunicação externa. 
 
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