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FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
	Nº
	Questão
	Resposta:
	1
	O mundo atual é uma sociedade institucionalizada e composta por várias organizações extremamente heterogêneas e diversificadas das quais o ser humano depende para nascer, crescer, aprender, trabalhar e morrer. Explique o que é Administração e se a mesma é consideração uma técnica, arte ou ciência.
	Administração é trabalho de interpretar os objetivos propostos pela organização e transformá-los em ação por meio do planejamento, organização, direção e controle dos recursos para atingir os objetivos de maneira eficiente e eficaz. Podendo ser considerada uma Ciência (investiga e busca o conhecimento e a compreensão, elabora teorias, leis e hipóteses e aplica o método científico com rigor), Técnica (opera e transforma uma realidade, aplica normas e procedimentos com rigor e sobre a base de um programa objetivamente definido) e Arte (capta e comunica uma realidade um plano vivencial em forma subjetiva e pessoal).
	2
	A administração é essencial para a existência, a sobrevivência e o crescimento da organização e que um profissional para ter sucesso em uma Instituição deve ser eficiente, eficaz e efetivo. Explique os conceitos de Eficiência, Eficácia e Efetividade.
	Eficiência está relacionada ao uso dos meios e recursos, realização de tarefas e resolução de problemas; Eficácia está relacionada aos objetivos e resultados esperados; e Efetividade significa ser eficiente e eficaz ao mesmo tempo, ou seja, atingir os objetivos esperados utilizando corretamente os recursos disponíveis, gerando benefícios para a sociedade como um todo.
	3
	O mundo atual é uma sociedade institucionalizada e composta por várias organizações extremamente heterogêneas e diversificadas das quais o ser humano depende para nascer, crescer, aprender, trabalhar e morrer. Podemos afirmar que toda empresa é uma organização, mas que nem toda organização é uma empresa. Explique porque esta afirmação é correta, destacando as diferenças entre as empresas e as organizações.
	Toda empresa é uma organização, mas nem toda organização é uma empresa. As organizações podem ser com fins lucrativos (Empresas) ou sem fins lucrativos. Toda organização é formalmente constituída e possui normas e regulamentos, hierarquia, cultura organizacional, recursos, pessoas ocupando cargos e etc. As empresas têm todas as características de quaisquer organizações, mas com um grande detalhe: seu objetivo é o lucro. As organizações não possuem, necessariamente, objetivo de lucro. No entanto, necessitam obter receita para fazer o pagamento das suas despesas.
	4
	Podemos afirmar que toda organização é um sistema composta de várias áreas como a Comercial, Produção, Compras, Marketing e RH. A Teoria dos Sistemas tem sua origem no estudo do biólogo alemão Ludwig von Bertalanffy em 1950. Baseado nesta afirmação explique o conceito de Sistema e cite suas características básicas.
	Resposta: Um sistema é um conjunto de elementos interdependentes e integrantes; um grupo de unidades combinadas que formam um todo organizado e cujo resultado é maior do que o resultado que as unidades poderiam ter se funcionassem independentemente. As características básicas de um sistema são Propósito ou objetivo e Globalismo ou Totalidade.
	5
	Com a Globalização associada à Tecnologia da informação são eliminadas as barreiras entre os países, diminuindo os espaços entre as nações. No entanto, os concorrentes de outras nações parecem vir de nenhum lugar e abocanham participação de mercado. Cite e explique duas conseqüências da Globalização.
	Rompimento das barreiras entre países; Permite e facilita o tráfego de mercadorias, serviços, tecnologias e cultura entre os países; Mercados mais exigentes; Maior diversidade de produtos e serviços; Margens de lucros mais apertadas; Menor espaço para erros; Busca de diferencial competitivo; e Competição cada vez mais acirrada.
	6
	Podemos afirmar que Assistencialismo não é Empreendedorismo. Baseado nesta afirmação explique as diferenças entre FILANTROPIA e RESPONSABILIDADE SOCIAL.
	Filantropia é a ação continuada de doar dinheiro ou outros bens a favor de instituições ou pessoas que desenvolvam atividades de grande mérito social. Filantropia é uma simples doação, fruto da maior sensibilidade e consciência social do empresário. A responsabilidade social é uma ação transformadora, ou seja, uma ação estratégica da empresa que busca retorno econômico social, institucional, tributário-fiscal. A filantropia não busca retorno algum, apenas o conforto pessoal e moral de quem a pratica.
	7
	As funções da administração são: planejamento, organização, direção e controle. Estas funções constituem o conjunto de instrumentos que auxiliam os gestores na correta utilização dos recursos da organização. Defina o que é Planejamento e cite os tipos de planejamento.
	Planejamento é a determinação de objetivos e metas para o desempenho organizacional futuro, e decisão das tarefas e recursos utilizados para o alcance daqueles objetivos. Os tipos de planejamento são estratégico, tático e operacional.
	8
	O planejamento representa a primeira função administrativa e serve de alicerce para as demais. Baseado nesta afirmação cite e explique dois benefícios para a organização com a utilização do Planejamento.
	Racionalização dos recursos; Adequação das atividades organizacionais; Adequação das ações da organização às ameaças do ambiente e as necessidades dos clientes; Antecipação das decisões organizacionais; Racionalização dos recursos; Adequação das ações da organização às ameaças do ambiente e as necessidades dos clientes; Antecipação das decisões organizacionais; Concentrar atenção nos objetivos; e Assegurar o funcionamento e controle da empresa.
	9
	Considera-se que para executar os planos e atingir os objetivos, as atividades precisam ser adequadamente agrupadas de maneira lógica e a autoridade precisa ser distribuída de maneira que sejam evitados conflitos e confusões. O resultado da função administrativa Organização é a criação do Organograma. Defina o que é o Organograma e cite dois objetivos do mesmo.
	Conjunto de unidades interligadas através de relações funcionais e hierárquicas, integrando os recursos para alcançar os objetivos. O organograma possui os seguintes objetivos: Dividir o Trabalho de forma eficiente; Determinar os tipos de Relações de Autoridade; Criar Relações de Comando; Alinhar os Níveis Hierárquicos; Coordenar o Processo de Tomada de Decisão; e Identificar as Relações Funcionais.
	10
	Organização como uma das funções administrativas - constitui o processo administrativo - a função de organizar envolve quatro componentes. Portanto, cite e explique um destes componentes.
	Tarefas – o trabalho realizado em uma empresa é fragmentado por um processo de divisão do trabalho, resultando na especialização de atividades e funções; Pessoas – cada pessoa é designada a ocupar um cargo na organização formal; Órgãos – as tarefas e as pessoas devem ser agrupadas em órgãos (divisões, departamentos ou unidades da organização); e Relações – entre os órgãos componentes da organização, entre as pessoas com e seus trabalhos, entre uma pessoa com outras situadas em setores diferentes da empresa, relacionamento entre os participantes em situações fora do trabalho.
	11
	Baseado nas fases (ou etapas) administrativas, presentes no cotidiano de uma organização, defina a função Direção e cite uma característica.
	Função administrativa responsável pela condução e pela orientação da ação empresarial por meio da dinamização das atividades realizadas em todas as áreas e níveis da empresa. 
Suas características são: o relacionamento interpessoal do administrador com seus subordinados; os subordinados aceitam apenas as ordens legítimas; o poder pertence à organização e é exercida pelo ocupante do cargo; dirigir é exercer autoridade e ser responsável pelas decisões que tomar; autoridade é poder legítimo exercido a partir da posição ou cargo; e dirigir envolve influenciaras pessoas a realizar o que foi planejado.
	12
	De acordo com os ESTILOS DE ADMINSTRAÇÃO, apresentado na função administrativa Direção, cite as diferenças entre a Teoria X e Y.
	Na Teoria X as pessoas são visualizadas como recursos de produção, e apenas um estilo duro, rígido e autocrático de administração faz com que as pessoas trabalhem de acordo com os padrões. De acordo com a Teoria X as pessoas são resistentes às mudanças nas empresas, pois procuram sua segurança. O estilo de administração da Teoria Y é dinâmico e democrático, criando oportunidades e buscando o crescimento individual do ser humano dentro da organização. Na Teoria Y acredita-se que o ser humano gosta de assumir responsabilidades e desafios. As pessoas são esforçadas e gostam de ter o que fazer. Dependendo de certas condições, o trabalho pode ser uma fonte de satisfação e recompensa. O trabalho é uma atividade tão natural quanto brincar.
	13
	O motivo é algo que impulsiona a pessoa a agir de determinada maneira, ou seja, a causa de um comportamento. A motivação é determinada por forças impulsionadoras chamadas necessidades humanas. Explique duas diferenças entre os fatores higiênicos e motivacionais de FREDERICK HERZBERG.
	Os Fatores Higiênicos são fatores extrínsecos, estão no ambiente que rodeia as pessoas e abrangem as condições dentro das quais elas desempenham seu trabalho. Estão fora do controle das pessoas, como exemplo: salário, benefícios sociais, tipo de chefia, condições de trabalho, políticas e diretrizes da empresa, clima de relacionamento entre a empresa e funcionários, regulamentos internos e etc. Os Fatores Motivacionais são fatores intrínsecos, pois estão relacionados com o conteúdo do cargo e com a natureza das tarefas que a pessoa executa. Estão sob controle do indivíduo, pois estão relacionados com aquilo que ele faz e desempenha. Envolvem sentimentos de crescimento individual, reconhecimento profissional e auto-realização, e dependem das tarefas que o indivíduo realiza.
	13
	O processo de comunicação encontra-se ligado principalmente à direção, pois representa intercâmbio de pensamentos e informações para proporcionar confiança e compreensão mútuas e boas relações entre as pessoas. Cite os tipos de comunicações que ocorrem dentro da organização.
	Comunicação Vertical ou Formal - fluxo de informação tanto de cima para baixo, como de baixo para cima, na cadeia de comando organizacional; Comunicação Horizontal - é o fluxo de informações entre colegas. É formal, mas não segue a cadeia de comando. A comunicação horizontal é necessária para coordenar o departamento; Comunicação Informal - ocorre em qualquer direção dentro da organização. É informal porque não é oficial. Incluem boatos, rumores, fofocas que podem ser intencionalmente ou não.
	14
	Um líder é um indivíduo que afeta, de alguma forma, o pensamento, o sentimento e o comportamento de outras pessoas. Baseado neste conceito, cite as diferenças entre Liderança e Direção.
	A liderança não depende de estrutura organizacional para ser exercida. Liderança e Direção não são a mesma coisa. A Liderança é exercida pelas características distintivas do líder. A Direção é imposta aos subordinados. O líder é escolhido pelos seus liderados.
	15
	Uma equipe é um grupo de pessoas com habilidades e conhecimentos complementares, que trabalham em conjunto partilhando a responsabilidade. Portanto, cite uma vantagem do trabalho em equipe.
	Maior comprometimento dos membros na realização de tarefas, estímulo à criatividade e à inovação por meio de troca de idéias, aumento do autocontrole e da autodisciplina, satisfação da necessidade psicológica de pertencer a um grupo e melhor comunicação entre os membros do grupo.
	16
	Explique o que é Motivação e cite a Hierarquia das necessidades de Maslow, destacando exemplos:
	São desejos, aspirações e necessidades que influenciam a escolha de alternativas, determinando o comportamento do indivíduo. 
Fisiológica - Alimentação, água, repouso e descanso. 
Segurança - Segurança, estabilidade e busca de proteção. 
Social - Integração, aceitação, amizade, amor, afeto e participação. Aceitação por parte dos companheiros. 
Estima - Independência, prestígio, consideração, status e reconhecimento.
Auto-realização - Desenvolvimento máximo do potencial, das capacidades individuais e do autodesenvolvimento.
	17
	De acordo com James C. Hunter, em seu livro “O monge e o executivo”, Liderança é a habilidade de influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente visando atingir objetivos comuns, inspirando confiança por meio da força do caráter. Cite e explique dois tipos de liderança.
	Liderança autocrática - É imposta e centralizada, onde só o “líder toma decisões”. Liderança Livre (laissez faire) - O termo em francês significa “deixar fazer”. Delegar o Trabalho a outros. Cada um faz o que bem entende, da forma que acha correta. Liderança Democrática - Todos do grupo participam das discussões que envolvem o trabalho. Este tipo valoriza os interesses dos subordinados que são tratados como colaboradores capazes. Ele não dá ordens; dá exemplo. Liderança Contingencial ou Situacional - Acredita que o líder deve adaptar seu comportamento à situação conforme elas se apresentam. O comportamento do líder dependerá dos subordinados.
	18
	As necessidades humanas assumem formas e expressões que variam conforme o indivíduo. Explique a definição da pressuposição da Teoria de Maslow sobre o predomínio das necessidades primárias.
	Resposta: Quando alguma necessidade de nível mais baixo deixa de ser satisfeita, ela volta a predominar o comportamento.
	19
	Das quatro fases (ou etapas) administrativas, presentes no cotidiano de uma organização, a função Controle é de extrema importância. Cite as características da função controle.
	Comparar desempenho atual com o esperado. Pode ocorrer em qualquer dos três níveis da empresa/organização. Inicia-se com o estabelecimento de padrões e encerra-se com a elaboração de relatórios. Seus executores necessitam deter conhecimentos a respeito de planos e dos projetos. Fundamental para garantir a consecução dos processos e objetivos.
	20
	Controle é a função administrativa que busca assegurar se o que foi planejado, organizado e dirigido realmente cumpriu os objetivos pretendidos. Baseado nesta afirmação cite os Tipos de Controle.
	Preventivo, simultâneo e postecipado.
	21
	A primeira fase da função controle é o Estabelecimento de padrões ou de critérios. Cite os tipos de padrões de controle. Aproveite para citar exemplos da utilidade da função Controle.
	Resposta: Quantidade, qualidade, tempo e custo. Utilidades: Padronizar o desempenho, proteger os bens organizacionais, padronizar a qualidade de produtos ou serviços oferecidos pela empresa e limitar a quantidade de autoridade que está sendo exercida pelas várias posições ou pelos níveis organizacionais.
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	Controle é a função administrativa que busca assegurar se o que foi planejado, organizado e dirigido realmente cumpriu os objetivos pretendidos. Baseado nesta afirmação cite e explique duas fases da função Controle.
	1ª fase - Estabelecimento de padrões ou de critérios – entende-se que os padrões representam o desempenho desejado e os critérios as normas que guiam as decisões. 2ª fase - Observação do desempenho – busca obter informação precisa a respeito daquilo que está sendo controlado. 3ª fase - Comparação do desempenho atual com o esperado – a comparação da atuação atual com o que foi planejado não busca apenas localizar as variações, erros ou desvios. 4ª fase – Ação corretiva – é considerada a essência do controle. 5ª fase – Início do novo Planejamento – As informações recebidas na função controle serão os recursos para o início de um novo planejamento, gerando um ciclo.
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	O controle consiste fundamentalmente em um processo que guia a atividade exercida para um fim previamente determinado. Cite e explique duas utilidades da função Controle:
	Resposta: padronizar o desempenho; protegeros bens organizacionais de desperdícios, roubos e abusos; padronizar a qualidade de produtos ou serviços oferecidos pela empresa; limitar a quantidade de autoridade que está sendo exercida pelas várias posições ou pelos níveis organizacionais; medir e dirigir o desempenho dos empregados; e como meios preventivos para alcance dos objetivos da empresa.
	24
	A função abrange os três níveis da administração: estratégico, tático e operacional. Cite exemplos de controles dentro destes níveis.
	Controle de Nível Institucional - Estratégico ou Organizacional - Envolve a organização como um todo, como por exemplo: Balanço Contábil, Participação de Mercado, Controle de Investimentos e etc.; 
Controle de Nível Intermediário (ou Tático) - Envolve decisões em nível departamental, como Orçamento, Custos, Produção e etc.; 
Controle de Nível Operacional - Específico e envolve as atividades diárias, ou seja, as tarefas, como Controles de produção de linha, Estoques, Desempenho e etc.
	25
	Qualquer organização, independente do porte, precisa definir e divulgar uma filosofia para orientar as ações de seus colaboradores dentro da organização. Cite e explique os elementos da Filosofia das organizações.
	Missão - É o propósito ou razão de ser da organização. Identifica o motivo pelo qual ela existe; Visão - estado ou situação altamente desejável de uma realidade futura, considerada possível, descrita de forma simples e objetiva e compartilhada por todos os usuários da instituição; e Crenças e Valores representam o conjunto de leis que norteiam o dia-a-dia da empresa, aquilo em que a empresa acredita.
	26
	A estratégia refere-se aos planos da alta administração para alcançar resultados consistentes com a missão e os objetivos gerais da organização. Desta forma cite os três pontos de vantagem da Estratégia na ordem correta.
	Resposta: Formulação, implementação e controle.
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	Questão 03 – Uma organização é um sistema aberto, isto é, recebe influências do ambiente ao mesmo tempo em que o influencia. Desta forma, para que a empresa possa sobreviver e se desenvolver é preciso que monitore o ambiente constantemente. Cite os itens da Análise SWOT, destacando exemplos.
	Respostas: Ambiente interno - Forças, Fraquezas – Colaboradores, Acionistas, Recursos humanos, Máquinas e Equipamentos. Ambiente Externo - Oportunidades e Ameaças – Clientes, Fornecedores, Concorrentes, Governo e Sociedade.
	28
	Questão 04 – Explique o conceito de BSC – Balanced Scorecard e cite as suas perpectivas.
	Resposta: É um sistema de gestão que possibilita a tradução da estratégia através de indicadores de desempenho balanceados em diferentes perspectivas, que são Financeira, Clientes Externos, Processos Internos e Aprendizado e Crescimento.
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	Uma organização é um sistema aberto, isto é, recebe influências do ambiente ao mesmo tempo em que o influencia. Cite as 05 forças que fazem parte do Modelo das Cinco Forças Competitivas de Michel Porter.
	Poder de Barganha dos Fornecedores, Grau de Rivalidade dos Concorrentes, Ameaça de entrada de novos competidores, Pressão de Produtos Substitutos e Poder de Barganha dos Compradores.
	30
	O conceito da Administração Participativa é um novo conceito de gestão de pessoas, muito mais humano e produtivo, resultante na integração de trabalhadores, empresas e comunidade. Cite uma IMPORTÂNCIA da Administração Participativa.
	O resultado desse processo são empresas mais produtivas e criativas e funcionários mais motivados, responsáveis e comprometidos.
	31
	O modelo Diretivo utiliza predominantemente a autoridade formal e a burocracia para obter a obediência dos colaboradores. As pessoas são dirigidas por uma estrutura administrativa centralizada. Desta forma, cite as críticas a este modelo.
	Fragilidade da empresa, Insatisfação e desmotivação dos trabalhadores, Autoritarismo e Centralização.
	32
	O Empowerment é a capacitação e a valorização do funcionário para contribuir em inovação e resolução de problemas em seu local de trabalho. É também o reconhecimento e liberação, dentro da organização, do poder que as pessoas já possuem na riqueza de seus conhecimentos úteis e na motivação interna. Cite as características do Empowerment.
	Essencial à gestão participativa; Característica de uma gestão descentralizada; Transfere-se parte das decisões aos indivíduos; Confiança mútua; e Tende à motivação dos empregados.
	33
	Um dos destaques do Empowerment é a participação, envolvimento e criação de vínculos mais profundos entre os objetivos empresarias e os objetivos dos indivíduos, mesclando o desejo de crescimento organizacional com os desejos individuais. Baseado nesta informação cite as bases principais do Empowerment.
	Poder, Motivação, Desenvolvimento e Liderança.
	34
	Para promover o empowerment, não basta transferir poder às pessoas; elas precisam ter reais condições de agir no pleno exercício da sua responsabilidade, desenvolvendo o que chamamos de "ownership". Defina esta expressão.
	Agirem como se fossem "proprietárias" do negócio, pensando como empresários.
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	Empowerment é uma ação da gestão estratégica de delegar poder a pessoas capacitadas para promover mudanças necessárias dentro de uma empresa. Portanto, cite as desvantagens do Empowerment.
	Acontecerá quando o empregado não for bem preparado para tais mudanças; e Quando o poder subir a cabeça do colaborador responsável, esse ato pode trazer brigas e atritos entre o grupo.
	36
	Administração Participativa é um novo conceito de gestão de pessoas, muito mais humano e produtivo, que resulta na integração de trabalhadores, empresas e comunidade. Baseado nesta afirmação explique o conceito de Empowerment e cite duas vantagens deste conceito.
	Empowerment é uma ação da gestão estratégica de delegar poder a pessoas capacitadas para promover mudanças necessárias dentro de uma empresa, visando o melhor aproveitamento do capital humano, um maior envolvimento dos colaboradores, maior motivação e também valorização aos funcionários. Em contra partida são esperados participação ativa dos colaboradores na gestão do negócio, assumindo responsabilidades e liderança de forma compartilhada 
Vantagens: O Empowerment  proporciona grande sinergia entre seus membros, resultando em  melhor ambiente de trabalho; Foco no cliente, a redução de custos, a direção alinhada às metas e aos objetivos estratégicos da organização; Aumento da qualidade de ações desencadeadas, promovendo a cooperação da equipe; Rapidez na implementação de ações; Revelação de talentos; Aumenta o comprometimento dos colaboradores nas decisões efetuadas; e Na ocorrência de conflitos, eles são resolvidos de forma aberta e sincera.
	37
	Autoridade e liderança são utilizadas para influenciar o comportamento das pessoas nas organizações, formando dois modelos básicos: Diretivo e Participativo. Explique estes modelos destacando duas diferenças entre eles.
	O Diretivo utiliza predominantemente a autoridade formal e a burocracia para obter a obediência dos colaboradores. As pessoas são dirigidas por uma estrutura administrativa centralizada. Os chefes não podem ser questionados e dispõem de instrumentos coercitivos para reforçar seu papel. Os cargos são definidos com detalhes, deixando pouca autonomia para os seus ocupantes. As empresas que seguem o modelo diretivo de administração são também chamadas de Mecanicistas. O Participativo predomina a liderança, a disciplina e a autonomia. As pessoas são responsáveis por seu próprio comportamento e desempenho. A disciplina é interior, e não imposta por regras e regulamentos. Quanto maior a autonomia das pessoas e quanto maior a possibilidade de tomarem as decisões que afetam seu próprio trabalho, mais participativo é o modelo de administração usado pela organização. As empresas que seguem o modelo participativo de administração são também chamadas de orgânicas.