APOL 4 PLANEJAMENTO E PRODUÇÃO DE TEXRO VARIAS

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22/11/2016 AVA UNIVIRTUS
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ATIVIDADE PEDAGÓGICA ON LINE 04
PROTOCOLO: 201611221286061DA6B76CAROLINE SILVA DE MORAIS - RU: 1286061 Nota: 80
Disciplina(s):
Planejamento Estratégico
Produção de Textos e Comunicação Empresarial
Data de início: 22/11/2016 17:01
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega: 22/11/2016 17:30
Questão 1/5 - Produção de Textos e Comunicação Empresarial
De acordo com SILVA, Laine de Andrade e, no livro Redação: qualidade na comunicação escrita, (2013, p.118) “O 
feedback designa o conjunto de sinais perceptíveis que permitem conhecer o resultado da emissão de uma mensagem, 
ou seja, se ela foi bem recebida ou não. É o que chamamos de realimentação do processo comunicacional oral”.
Analise as proposições e marque a  sequência correta
Sobre as diferentes formas de  feedback podemos afirmar:
I – O feedback não ocorre por meio de sinais não verbais do(s) receptor(es), como expressões faciais.
II – Pode ocorrer por meio de perguntas feitas pelo(s) receptor(es), desde que o emissor dê espaço para isso.
III – Ocorre pela repetição completa e sistemática de informações.
IV – Verificação final por meio de pergunta feita pelo emissor (todos entenderam).
Estão corretas, somente
Nota: 20.0
A I – II – IV
B II – III
C II – III – IV
D I – II
Você acertou!
Vide página 119: Verificação por meio de sinais não verbais do(s) receptor(es), como expressões faciais, que
possibilitam ao emissor ajustar seu discurso.

22/11/2016 AVA UNIVIRTUS
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Questão 2/5 - Produção de Textos e Comunicação Empresarial
De acordo com SILVA, Laine de Andrade e, no livro Redação: qualidade na comunicação escrita, (2013, p.123) 
“Homonímia é a relação entre duas ou mais palavras que, apesar de possuírem significados diferentes, têm a mesma 
estrutura fonológica”.
Escolha a opção que completa corretamente as frases a seguir:
Esta _____________ da loja é só para mulheres.
O presidente da câmara vai ________________ um novo vereador.
Há cerca de cinco detentos em cada _________________.
Fui ao banco pagar a _____________ que constava no documento.
O soldado pediu __________________ depois de servir o país em duas guerras.
Nota: 0.0
A seção – empossar – cela – taxa – dispensa
B seção – empossar – sela – tacha – despensa
C sessão – empoçar – cela – taxa – despensa
D secção – empossar – sela – taxa – dispensa
Questão 3/5 - Produção de Textos e Comunicação Empresarial
De acordo com SILVA, Laine de Andrade e, no livro Redação: qualidade na comunicação escrita, (2013, p.119) 
“Brainstorming é um termo conhecido como “tempestade de ideias” ou “tempestade cerebral”.
Analise as proposições marque (V) verdadeira e (F) falsa em seguida marque a sequência correta.
O brainstorming possui dois métodos: de caso e exposição­participação.
No que se refere ao método de exposição­participação, é correto afirmar que:
 
(     ) Não é necessário que o coordenador conheça a fundo o assunto e o público ouvinte.
(    ) O coordenador deve cuidar de não permitir que os participantes fujam ao tema, e seus elementos principais.
(    ) É necessário que o tema exposto exija da plateia um conhecimento especializado.
Vide página 123:  Homófonas heterográficas: são as palavras iguais na pronúncia e diferentes na escrita.
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(    ) Na primeira etapa, o coordenador tenta mostrar a importância do tema em questão e suscitar o interesse dos 
participantes.
 
Nota: 20.0
A V – F – F – V
B F – V – V ­ F
C F – V – F – V
D F – F – V – F
Questão 4/5 - Produção de Textos e Comunicação Empresarial
De acordo com SILVA, Laine de Andrade e, no livro Redação: qualidade na comunicação escrita, (2013, p.109) “Relatório 
é o documento por meio do qual se expõem os resultados de atividades variadas”.
Sobre o relatório de estilo formal, assinale verdadeiro ou falso:
(    ) Quando falamos em estilo formal, queremos dizer que seu relatório deve ter um vocabulário rebuscado.
(    ) Cabe ao redator de um relatório a missão de passar, via documento escrito, todas as informações necessárias para 
respaldar uma provável tomada de decisão.
(    ) Ao elaborar um relatório, você não poderá contar com o auxílio de tabelas.
(    ) O relatório deve ser  objetivo, informativo e apresentável.
 
Nota: 20.0
A F – V – F – F
B F – V – V ­ V
Você acertou!
Vide páginas 120 e 121: É uma maneira interessante de conduzir uma exposição desde que o tema a ser exposto
não exija da plateia um conhecimento especializado. O coordenador deve conhecer muito bem o  assunto a ser
apresentado e o público ouvinte.

22/11/2016 AVA UNIVIRTUS
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C  F – V – F – V
D V – F – F ­ V
Questão 5/5 - Produção de Textos e Comunicação Empresarial
De acordo com SILVA, Laine de Andrade e, no livro Redação: qualidade na comunicação escrita, (2013, p.115) “Uma vez 
coletados todos os elementos, tendo­se respondido às oito perguntas mencionadas, verificadas as notas, o autor lançará 
mão de uma outra fórmula, a fim de racionalizar e facilitar seu trabalho, montando o esquema do que irá redigir”.
Analise as proposições e marque a sequência correta.
Sobre a elaboração do relatório é correto afirmar:
I – O relatório contém três partes bem definidas: introdução, contexto e conclusão
II – As perguntas que norteiam a elaboração do relatório são: o quê? Por quê? Quem? Onde? Quando? Como? Quanto? 
E daí?
III – Na delimitação do relatório menciona­se os assuntos que foram abordados
IV – Nas referências devem aparecer as providências recomendadas, investigações, observações, novos estudos, 
alternativas etc.
Estão corretas, somente
Nota: 20.0
A  I – II
B I – III – IV
C III – IV
D II – III
Você acertou!
Vide página 113: Quando falamos em estilo formal, não estamos querendo dizer que seu relatório deva ser cansativo
e ter um vocabulário rebuscado. Ao elaborar um relatório, você contará com o auxílio de tabelas

Você acertou!
Vide página 116: Delimitação: mencionar o que deixou de ser abordado. Referências: fontes, consultas, trabalhos,
pessoas, etc., tendo o trabalho de, no final e no corpo do trabalho, referenciar cientificamente a bibliografia consultada.

ATIVIDADE PEDAGÓGICA ON LINE 04 
Nota: 100 
Disciplina(s): 
Planejamento Estratégico 
Produção de Textos e Comunicação Empresarial 
Data de início: 21/11/2016 20:06 
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega: 21/11/2016 20:19 
Questão 1/5 - Produção de Textos e Comunicação Empresarial 
De acordo com SILVA, Laine de Andrade e, no livro Redação: qualidade na 
comunicação escrita, (2013, p.118) “O feedback designa o conjunto de sinais 
perceptíveis que permitem conhecer o resultado da emissão de uma mensagem, ou 
seja, se ela foi bem recebida ou não. É o que chamamos de realimentação do 
processo comunicacional oral”. 
Analise as proposições e marque a sequência correta 
Sobre as diferentes formas de feedback podemos afirmar: 
I – O feedback não ocorre por meio de sinais não verbais do(s) receptor(es), como 
expressões faciais. 
II – Pode ocorrer por meio de perguntas feitas pelo(s) receptor(es), desde que o 
emissor dê espaço para isso. 
III – Ocorre pela repetição completa e sistemática de informações. 
IV – Verificação final por meio de pergunta feita pelo emissor (todos entenderam). 
Estão corretas, somente 
Nota: 20.0 
 A I – II – IV 
 B II – III 
 C II – III – IV 
Vocêacertou! 
Vide página 119: Verificação por meio de sinais não verbais do(s) receptor(es), como expressões faciais, que 
ajustar seu discurso. 
 D I – II 
 
Questão 2/5 - Planejamento Estratégico 
Analise as proposições e assinale a alternativa que apresenta, corretamente, a 
ferramenta que está sendo descrita a seguir. 
“Os autores Kaplan e Norton (1997) acreditam que esta ferramenta pode ser 
potencializada a um sistema de gestão estratégica, podendo ser usado para: estabelecer 
o consenso em relação a estratégia, comunicar a estratégia a toda a empresa, alinhar 
as metas departamentais e pessoais à estratégia , associar os objetivos estratégicos com 
as metas de longo prazo e os orçamentos anuais, identificar e preparar iniciativas 
estratégicas e realizar revisões estratégicas. Seu objetivo principal é a comunicação da 
estratégia para toda a organização, de forma clara, e também a avaliação da estratégia 
com base nas quatro perspectivas (a financeira, a dos clientes, a dos processos internos 
e as do aprendizado e do crescimento).” 
Nota: 20.0 
 A Balanced scorecard. 
Você acertou! 
Os autores Kaplan e Norton(1997) acreditam que o balanced scorecard pode ser potencializado a um siste 
podendo ser usado para: estabelecer o consenso em relação a estratégia, comunicar a estratégia a toda a 
departamentais e pessoais à estratégia , associar os objetivos estratégicos com as metas de longo prazo e os orça 
e preparar iniciativas estratégicas e realizar revisões estratégicas. Seu objetivo principal é a comunicação 
organização, de forma clara, e também a avaliação da estratégia com base nas quatro perspectivas (a financ 
processos internos e as do aprendizado e do crescimento). (SERTEK et. al., 2012, p. 216) 
 B Liquidez. 
 C Feedback. 
 D Matriz SWOT. 
 
Questão 3/5 - Planejamento Estratégico 
Uma das ferramentas gerenciais com base no uso de indicadores de desempenho que 
não podemos deixar de analisar é o balanced scorecard, Kaplan e Norton (1997) a 
desenvolveram, traduzindo a ideia de criar um sistema de gestão estratégica que visa 
expressar a missão/visão e a estratégia em um conjunto de indicadores de 
desempenhos financeiros e não financeiros, todos equilibrados e desenvolvidos com 
base em quatro importantes perspectivas: a financeira, a do cliente, a dos processos 
internos e a de aprendizagem e crescimento. 
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, qual dessas perspectivas 
está sendo descrita a seguir. 
“Refere-se à maneira pela qual os sócios ou os avalistas avaliam a lucratividade e o 
retorno do negócio.” 
Nota: 20.0 
 A Financeiro. 
Você acertou! 
Financeiro: refere-se à maneira pela qual os sócios ou os avalistas avaliam a lucratividade e o retorno finance 
(SERTEK et. al., 2012, p. 212) 
 B Cliente. 
 C Processos internos. 
 D Aprendizagem e crescimento. 
 
Questão 4/5 - Planejamento Estratégico 
Sobre a perspectiva do cliente, o foco deve ser na seguinte questão: Para alcançarmos 
a nossa visão, como devemos ser vistos pelos nossos clientes? 
Analise as sentenças a seguir e identifique os indicadores, dessa perspectiva, 
mais utilizados pela metodologia. Em seguida, assinale a alternativa correta. 
 
I - Os próprios clientes 
II - A certificação de entregas no prazo. 
III - As demonstrações de desempenho de qualidade. 
IV - A taxa de satisfação; a fidelização e a retenção de clientes. 
É correto afirmar que: 
Nota: 20.0 
 A Apenas as sentenças I e II estão corretas. 
 B Apenas as alternativas III e IV estão corretas. 
 C Apenas as alternativas II e III estão corretas. 
 D As sentenças I, II, III e IV estão corretas; 
Você acertou! 
Sobre a perspectiva do cliente o foco deve ser na seguinte questão: Para alcançarmos a nossa visão, como dev 
nossos clientes? Os indicadores dessa perspectiva, mais utilizados pela metodologia são: os próprios clientes 
entregas no prazo; as demonstrações de desempenho de qualidade; a taxa de satisfação e a fidelização e a rete 
(SERTEK et. al., 2012, p. 214) 
 
Questão 5/5 - Produção de Textos e Comunicação Empresarial 
De acordo com SILVA, Laine de Andrade e, no livro Redação: qualidade na 
comunicação escrita, (2013, p.119) “Brainstorming é um termo conhecido como 
“tempestade de ideias” ou “tempestade cerebral”. 
Analise as proposições marque (V) verdadeira e (F) falsa em seguida marque a 
sequência correta. 
O brainstorming possui dois métodos: de caso e exposição-participação. 
No que se refere ao método de exposição-participação, é correto afirmar que: 
 
( ) Não é necessário que o coordenador conheça a fundo o assunto e o público 
ouvinte. 
( ) O coordenador deve cuidar de não permitir que os participantes fujam ao tema, 
e seus elementos principais. 
( ) É necessário que o tema exposto exija da plateia um conhecimento 
especializado. 
( ) Na primeira etapa, o coordenador tenta mostrar a importância do tema em 
questão e suscitar o interesse dos participantes. 
 
Nota: 20.0 
 A V – F – F – V 
 B F – V – V - F 
 C F – V – F – V 
Você acertou! 
Vide páginas 120 e 121: É uma maneira interessante de conduzir uma exposição desde que o tema a ser expo 
um conhecimento especializado. O coordenador deve conhecer muito bem o assunto a ser apresentado e o pú 
 
21/11/2016 AVA UNIVIRTUS
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ATIVIDADE PEDAGÓGICA ON LINE 04
PROTOCOLO: 201611211260638D9EBBEMANOELA GONÇALVES DA SILVA - RU: 1260638 Nota: 100
Disciplina(s):
Planejamento Estratégico
Produção de Textos e Comunicação Empresarial
Data de início: 21/11/2016 21:38
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega: 21/11/2016 22:12
Questão 1/5 - Planejamento Estratégico
Analise as proposições e assinale a alternativa que apresenta, corretamente, a ferramenta que está sendo 
descrita a seguir.
“Os  autores Kaplan  e Norton  (1997)  acreditam  que  esta  ferramenta  pode  ser  potencializada  a  um  sistema  de  gestão 
estratégica, podendo ser usado para: estabelecer o consenso em relação a estratégia, comunicar a estratégia a toda a 
empresa, alinhar as metas departamentais e pessoais à estratégia , associar os objetivos estratégicos com as metas de 
longo prazo e os orçamentos anuais,  identificar e preparar  iniciativas estratégicas e  realizar  revisões estratégicas. Seu 
objetivo  principal  é  a  comunicação  da  estratégia  para  toda  a  organização,  de  forma  clara,  e  também  a  avaliação  da 
estratégia com base nas quatro perspectivas (a financeira, a dos clientes, a dos processos internos e as do aprendizado e 
do crescimento).”
Nota: 20.0
A Balanced scorecard. 
B Liquidez. 
C Feedback. 
D Matriz SWOT.
Questão 2/5 - Planejamento Estratégico
Uma das ferramentas gerenciais com base no uso de indicadores de desempenho que não podemos deixar de analisar é 
o balanced scorecard, Kaplan e Norton (1997) a desenvolveram, traduzindo a ideia de criar um sistema de gestão 
estratégica que visa expressar a missão/visão e a estratégia em um conjunto de indicadores de desempenhos financeiros 
Você acertou!
Os autores Kaplan e Norton(1997) acreditam que o balanced scorecard pode ser potencializado a um sistema de
gestão estratégica, podendo ser usado para: estabelecer o consenso em relação a estratégia, comunicar a estratégia
a toda a empresa, alinhar as metas departamentais e pessoais à estratégia , associar os objetivos estratégicos com
as metas de  longo prazo e os orçamentos anuais,  identificar e preparar  iniciativas estratégicas e  realizar  revisões
estratégicas. Seu objetivo principal é a comunicação da estratégia para toda a organização, de forma clara, e também
a avaliação da estratégia com base nas quatro perspectivas (a financeira, a dos clientes, a dos processosinternos e
as do aprendizado e do crescimento). (SERTEK et. al., 2012, p. 216)

21/11/2016 AVA UNIVIRTUS
http://univirtus­277877701.sa­east­1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/110416/novo/1 2/4
e não financeiros, todos equilibrados e desenvolvidos com base em quatro importantes perspectivas: a financeira, a do 
cliente, a dos processos internos e a de aprendizagem e crescimento.
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, qual dessas perspectivas está sendo descrita no enunciado a 
seguir.
“Essa perspectiva privilegia a análise de indicadores focada no crescimento e na capacidade da organização em criar e 
agregar valor pela análise de processos, procedimentos e acesso à informação necessária, a fim de atingir as estratégias 
do negócio.”
Nota: 20.0
A Financeiro. 
B Cliente. 
C Processos internos. 
D Aprendizagem e crescimento.
Questão 3/5 - Produção de Textos e Comunicação Empresarial
De acordo com SILVA, Laine de Andrade e, no livro Redação: qualidade na comunicação escrita, (2013, p.118) “O 
feedback designa o conjunto de sinais perceptíveis que permitem conhecer o resultado da emissão de uma mensagem, 
ou seja, se ela foi bem recebida ou não. É o que chamamos de realimentação do processo comunicacional oral”.
Analise as proposições e marque a  sequência correta
Sobre as diferentes formas de  feedback podemos afirmar:
I – O feedback não ocorre por meio de sinais não verbais do(s) receptor(es), como expressões faciais.
II – Pode ocorrer por meio de perguntas feitas pelo(s) receptor(es), desde que o emissor dê espaço para isso.
III – Ocorre pela repetição completa e sistemática de informações.
IV – Verificação final por meio de pergunta feita pelo emissor (todos entenderam).
Estão corretas, somente
Nota: 20.0
A I – II – IV
Você acertou!
Aprendizagem e crescimento: essa perspectiva privilegia a análise de indicadores focada no crescimento e na
capacidade da organização em criar e agregar valor pela análise de processos, procedimentos e acesso à
informação necessária, a fim de atingir as estratégias do negócio. (SERTEK et. al., 2012, p. 212)

21/11/2016 AVA UNIVIRTUS
http://univirtus­277877701.sa­east­1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/110416/novo/1 3/4
B II – III
C II – III – IV
D I – II
Questão 4/5 - Produção de Textos e Comunicação Empresarial
De acordo com SILVA, Laine de Andrade e, no livro Redação: qualidade na comunicação escrita, (2013, p.109) “Relatório 
é o documento por meio do qual se expõem os resultados de atividades variadas”.
Sobre o relatório de estilo formal, assinale verdadeiro ou falso:
(    ) Quando falamos em estilo formal, queremos dizer que seu relatório deve ter um vocabulário rebuscado.
(    ) Cabe ao redator de um relatório a missão de passar, via documento escrito, todas as informações necessárias para 
respaldar uma provável tomada de decisão.
(    ) Ao elaborar um relatório, você não poderá contar com o auxílio de tabelas.
(    ) O relatório deve ser  objetivo, informativo e apresentável.
 
Nota: 20.0
A F – V – F – F
B F – V – V ­ V
C  F – V – F – V
D V – F – F ­ V
Questão 5/5 - Produção de Textos e Comunicação Empresarial
De acordo com SILVA, Laine de Andrade e, no livro Redação: qualidade na comunicação escrita, (2013, p.119) 
“Brainstorming é um termo conhecido como “tempestade de ideias” ou “tempestade cerebral”.
Analise as proposições marque (V) verdadeira e (F) falsa em seguida marque a sequência correta.
Você acertou!
Vide página 119: Verificação por meio de sinais não verbais do(s) receptor(es), como expressões faciais, que
possibilitam ao emissor ajustar seu discurso.

Você acertou!
Vide página 113: Quando falamos em estilo formal, não estamos querendo dizer que seu relatório deva ser cansativo
e ter um vocabulário rebuscado. Ao elaborar um relatório, você contará com o auxílio de tabelas

21/11/2016 AVA UNIVIRTUS
http://univirtus­277877701.sa­east­1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/110416/novo/1 4/4
O brainstorming possui dois métodos: de caso e exposição­participação.
No que se refere ao método de exposição­participação, é correto afirmar que:
 
(     ) Não é necessário que o coordenador conheça a fundo o assunto e o público ouvinte.
(    ) O coordenador deve cuidar de não permitir que os participantes fujam ao tema, e seus elementos principais.
(    ) É necessário que o tema exposto exija da plateia um conhecimento especializado.
(    ) Na primeira etapa, o coordenador tenta mostrar a importância do tema em questão e suscitar o interesse dos 
participantes.
 
Nota: 20.0
A V – F – F – V
B F – V – V ­ F
C F – V – F – V
D F – F – V – F
Você acertou!
Vide páginas 120 e 121: É uma maneira interessante de conduzir uma exposição desde que o tema a ser exposto
não exija da plateia um conhecimento especializado. O coordenador deve conhecer muito bem o  assunto a ser
apresentado e o público ouvinte.

Questão 1/5 - Planejamento Estratégico 
Sobre a perspectiva do cliente, o foco deve ser na seguinte questão: Para alcançarmos a nossa visão, como devemos ser 
vistos pelos nossos clientes? 
Analise as sentenças a seguir e identifique os indicadores, dessa perspectiva, mais utilizados pela metodologia. Em 
seguida, assinale a alternativa correta. 
 
I - Os próprios clientes 
II - A certificação de entregas no prazo. 
III - As demonstrações de desempenho de qualidade. 
IV - A taxa de satisfação; a fidelização e a retenção de clientes. 
É correto afirmar que: 
Nota: 20.0 
 A Apenas as sentenças I e II estão corretas. 
 B Apenas as alternativas III e IV estão corretas. 
 C Apenas as alternativas II e III estão corretas. 
 D As sentenças I, II, III e IV estão corretas; 
Você acertou! 
Sobre a perspectiva do cliente o foco deve ser na seguinte questão: Para alcançarmos a nossa visão, como devemos ser vistos pelos nossos clientes? Os 
indicadores dessa perspectiva, mais utilizados pela metodologia são: os próprios clientes; a certificação de entregas no prazo; as demonstrações de 
desempenho de qualidade; a taxa de satisfação e a fidelização e a retenção de clientes. (SERTEK et. al., 2012, p. 214) 
 
Questão 2/5 - Produção de Textos e Comunicação Empresarial 
De acordo com SILVA, Laine de Andrade e, no livro Redação: qualidade na comunicação escrita, (2013, p.119) 
“Brainstorming é um termo conhecido como “tempestade de ideias” ou “tempestade cerebral”. 
Analise as proposições marque (V) verdadeira e (F) falsa em seguida marque a sequência correta. 
O brainstorming possui dois métodos: de caso e exposição-participação. 
No que se refere ao método de exposição-participação, é correto afirmar que: 
 
( ) Não é necessário que o coordenador conheça a fundo o assunto e o público ouvinte. 
( ) O coordenador deve cuidar de não permitir que os participantes fujam ao tema, e seus elementos principais. 
( ) É necessário que o tema exposto exija da plateia um conhecimento especializado. 
( ) Na primeira etapa, o coordenador tenta mostrar a importância do tema em questão e suscitar o interesse dos 
participantes. 
 
Nota: 20.0 
 A V – F – F – V 
 B F – V – V - F 
 C F – V – F – V 
Você acertou! 
Vide páginas 120 e 121: É uma maneira interessante de conduzir uma exposição desde que o tema a ser exposto não exija da plateia um conhecimento 
especializado. O coordenador deve conhecer muito bem o assunto a ser apresentado e o público ouvinte. 
 D F – F – V – F 
 
Questão 3/5 - Produção de Textos e Comunicação Empresarial 
De acordo com SILVA, Laine de Andrade e, no livro Redação: qualidade na comunicação escrita, (2013, p.115) “Uma vez 
coletados todos os elementos, tendo-se respondido às oito perguntas mencionadas, verificadas as notas, o autor lançará mão 
de uma outrafórmula, a fim de racionalizar e facilitar seu trabalho, montando o esquema do que irá redigir”. 
Analise as proposições e marque a sequência correta. 
Sobre a elaboração do relatório é correto afirmar: 
I – O relatório contém três partes bem definidas: introdução, contexto e conclusão 
II – As perguntas que norteiam a elaboração do relatório são: o quê? Por quê? Quem? Onde? Quando? Como? Quanto? E 
daí? 
III – Na delimitação do relatório menciona-se os assuntos que foram abordados 
IV – Nas referências devem aparecer as providências recomendadas, investigações, observações, novos estudos, 
alternativas etc. 
Estão corretas, somente 
Nota: 20.0 
 A I – II 
Você acertou! 
Vide página 116: Delimitação: mencionar o que deixou de ser abordado. Referências: fontes, consultas, trabalhos, pessoas, etc., tendo o trabalho de, no 
final e no corpo do trabalho, referenciar cientificamente a bibliografia consultada. 
 B I – III – IV 
 C III – IV 
 D II – III 
 
Questão 4/5 - Planejamento Estratégico 
Sobre a perspectiva dos processos internos temos a seguinte pergunta: Para satisfazermos os nossos clientes e acionistas, 
em quais processos do negócio podemos e devemos alcançar a excelência? 
Analise as sentenças a seguir e identifique, com relação aos processos internos, os indicadores. Em seguida, 
assinale a alternativa correta. 
 
I - Número de atividades. 
II - Taxa de retorno de sucesso por oportunidades. 
III - Índices de acidentes. 
IV - Eficácia geral dos equipamentos. 
É correto afirmar que: 
Nota: 20.0 
 A Apenas as sentenças I e II estão corretas. 
 B As sentenças I, II, III e IV estão corretas. 
Você acertou! 
Sobre a perspectiva dos processos internos temos a seguinte pergunta: Para satisfazermos os nossos clientes e acionistas, em quais processos do 
negócio podemos e devemos alcançar a excelência? Com relação aos processos internos, os indicadores são: número de atividades; taxa de retorno de 
sucesso por oportunidades; índices de acidentes e eficácia geral dos equipamentos. (SERTEK et. al., 2012, p. 214) 
 C Apenas as alternativas III e IV estão corretas. 
 D Apenas as alternativas II e III estão corretas. 
 
Questão 5/5 - Planejamento Estratégico 
Analise as proposições e assinale a alternativa que apresenta, corretamente, a ferramenta que está sendo descrita a 
seguir. 
“Os autores Kaplan e Norton (1997) acreditam que esta ferramenta pode ser potencializada a um sistema de gestão 
estratégica, podendo ser usado para: estabelecer o consenso em relação a estratégia, comunicar a estratégia a toda a 
empresa, alinhar as metas departamentais e pessoais à estratégia , associar os objetivos estratégicos com as metas de longo 
prazo e os orçamentos anuais, identificar e preparar iniciativas estratégicas e realizar revisões estratégicas. Seu objetivo 
principal é a comunicação da estratégia para toda a organização, de forma clara, e também a avaliação da estratégia com 
base nas quatro perspectivas (a financeira, a dos clientes, a dos processos internos e as do aprendizado e do crescimento).” 
Nota: 20.0 
 A Balanced scorecard. 
Você acertou! 
Os autores Kaplan e Norton(1997) acreditam que o balanced scorecard pode ser potencializado a um sistema de gestão estratégica, podendo ser usado 
para: estabelecer o consenso em relação a estratégia, comunicar a estratégia a toda a empresa, alinhar as metas departamentais e pessoais à estratégia , 
associar os objetivos estratégicos com as metas de longo prazo e os orçamentos anuais, identificar e preparar iniciativas estratégicas e realizar revisões 
estratégicas. Seu objetivo principal é a comunicação da estratégia para toda a organização, de forma clara, e também a avaliação da estratégia com base 
nas quatro perspectivas (a financeira, a dos clientes, a dos processos internos e as do aprendizado e do crescimento). (SERTEK et. al., 2012, p. 216) 
 B Liquidez. 
 C Feedback. 
 D Matriz SWOT. 
 
Questão 1/5 - Planejamento Estratégico
Sobre a perspectiva do cliente, o foco deve ser na seguinte questão: Para alcançarmos a nossa visão, como devemos ser vistos 
pelos nossos clientes? 
Analise as sentenças a seguir e identifique os indicadores, dessa perspectiva, mais utilizados pela metodologia. Em seguida, 
assinale a alternativa correta.
I - Os próprios clientes
II - A certificação de entregas no prazo.
III - As demonstrações de desempenho de qualidade.
IV - A taxa de satisfação; a fidelização e a retenção de clientes.
É correto afirmar que:
Nota: 20.0
A Apenas as sentenças I e II estão corretas.
B Apenas as alternativas III e IV estão corretas.
C Apenas as alternativas II e III estão corretas.
D As sentenças I, II, III e IV estão corretas;
Você acertou!
Sobre a perspectiva do cliente o foco deve ser na seguinte questão: Para alcançarmos a nossa visão, como devemos ser vistos pelos nossos clientes? Os 
indicadores dessa perspectiva, mais utilizados pela metodologia são: os próprios clientes; a certificação de entregas no prazo; as demonstrações de desempenho 
de qualidade; a taxa de satisfação e a fidelização e a retenção de clientes. (SERTEK et. al., 2012, p. 214)
Questão 2/5 - Produção de Textos e Comunicação Empresarial
De acordo com SILVA, Laine de Andrade e, no livro Redação: qualidade na comunicação escrita, (2013, p.119) “Brainstorming é 
um termo conhecido como “tempestade de ideias” ou “tempestade cerebral”.
Analise as proposições marque (V) verdadeira e (F) falsa em seguida marque a sequência correta.
O brainstorming possui dois métodos: de caso e exposição-participação.
No que se refere ao método de exposição-participação, é correto afirmar que:
 
( ) Não é necessário que o coordenador conheça a fundo o assunto e o público ouvinte.
( ) O coordenador deve cuidar de não permitir que os participantes fujam ao tema, e seus elementos principais.
( ) É necessário que o tema exposto exija da plateia um conhecimento especializado.
( ) Na primeira etapa, o coordenador tenta mostrar a importância do tema em questão e suscitar o interesse dos participantes.
 
Nota: 20.0
A V – F – F – V
B F – V – V - F
C F – V – F – V
Você acertou!
Vide páginas 120 e 121: É uma maneira interessante de conduzir uma exposição desde que o tema a ser exposto não exija da plateia um conhecimento 
especializado. O coordenador deve conhecer muito bem o assunto a ser apresentado e o público ouvinte.
D F – F – V – F
Questão 3/5 - Produção de Textos e Comunicação Empresarial
De acordo com SILVA, Laine de Andrade e, no livro Redação: qualidade na comunicação escrita, (2013, p.115) “Uma vez coletados 
todos os elementos, tendo-se respondido às oito perguntas mencionadas, verificadas as notas, o autor lançará mão de uma outra 
fórmula, a fim de racionalizar e facilitar seu trabalho, montando o esquema do que irá redigir”.
Analise as proposições e marque a sequência correta.
Sobre a elaboração do relatório é correto afirmar:
I – O relatório contém três partes bem definidas: introdução, contexto e conclusão
II – As perguntas que norteiam a elaboração do relatório são: o quê? Por quê? Quem? Onde? Quando? Como? Quanto? E daí?
III – Na delimitação do relatório menciona-se os assuntos que foram abordados
IV – Nas referências devem aparecer as providências recomendadas, investigações, observações, novos estudos, alternativas etc.
Estão corretas, somente
Nota: 20.0
A I – II
Você acertou!
Vide página 116: Delimitação: mencionar o que deixou de ser abordado. Referências: fontes, consultas, trabalhos, pessoas, etc., tendo o trabalho de, no final e 
no corpo do trabalho, referenciar cientificamente a bibliografia consultada.
B I – III – IV
C III – IV
D II – III
Questão 4/5 - Planejamento Estratégico
Sobre a perspectiva dos processos internos temos a seguinte pergunta: Para satisfazermos os nossos clientes e acionistas, em 
quais processos do negócio podemose devemos alcançar a excelência?
Analise as sentenças a seguir e identifique, com relação aos processos internos, os indicadores. Em seguida, assinale a alternativa 
correta. 
I - Número de atividades. 
II - Taxa de retorno de sucesso por oportunidades. 
III - Índices de acidentes. 
IV - Eficácia geral dos equipamentos.
É correto afirmar que:
Nota: 20.0
A Apenas as sentenças I e II estão corretas.
B As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
Você acertou!
Sobre a perspectiva dos processos internos temos a seguinte pergunta: Para satisfazermos os nossos clientes e acionistas, em quais processos do negócio 
podemos e devemos alcançar a excelência? Com relação aos processos internos, os indicadores são: número de atividades; taxa de retorno de sucesso por 
oportunidades; índices de acidentes e eficácia geral dos equipamentos. (SERTEK et. al., 2012, p. 214)
C Apenas as alternativas III e IV estão corretas.
D Apenas as alternativas II e III estão corretas.
Questão 5/5 - Planejamento Estratégico
Analise as proposições e assinale a alternativa que apresenta, corretamente, a ferramenta que está sendo descrita a seguir.
“Os autores Kaplan e Norton (1997) acreditam que esta ferramenta pode ser potencializada a um sistema de gestão estratégica,
podendo ser usado para: estabelecer o consenso em relação a estratégia, comunicar a estratégia a toda a empresa, alinhar as
metas departamentais e pessoais à estratégia , associar os objetivos estratégicos com as metas de longo prazo e os orçamentos
anuais, identificar e preparar iniciativas estratégicas e realizar revisões estratégicas. Seu objetivo principal é a comunicação da
estratégia para toda a organização, de forma clara, e também a avaliação da estratégia com base nas quatro perspectivas (a
financeira, a dos clientes, a dos processos internos e as do aprendizado e do crescimento).”
Nota: 20.0
A Balanced scorecard.
Você acertou!
Os autores Kaplan e Norton(1997) acreditam que o balanced scorecard pode ser potencializado a um sistema de gestão estratégica, podendo ser usado para:
estabelecer o consenso em relação a estratégia, comunicar a estratégia a toda a empresa, alinhar as metas departamentais e pessoais à estratégia , associar os
objetivos estratégicos com as metas de longo prazo e os orçamentos anuais, identificar e preparar iniciativas estratégicas e realizar revisões estratégicas. Seu
objetivo principal é a comunicação da estratégia para toda a organização, de forma clara, e também a avaliação da estratégia com base nas quatro perspectivas (a
financeira, a dos clientes, a dos processos internos e as do aprendizado e do crescimento). (SERTEK et. al., 2012, p. 216)
B Liquidez.
C Feedback.
D Matriz SWOT.
22/11/2016 AVA UNIVIRTUS
http://univirtus­277877701.sa­east­1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/110416/novo/1 1/4
ATIVIDADE PEDAGÓGICA ON LINE 04
PROTOCOLO: 201611221268841DA6B8ERAFAEL PEDRO VIDAL JÚNIOR - RU: 1268841 Nota: 80
Disciplina(s):
Planejamento Estratégico
Produção de Textos e Comunicação Empresarial
Data de início: 22/11/2016 17:02
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega: 22/11/2016 17:19
Questão 1/5 - Planejamento Estratégico
Analise as proposições e assinale a alternativa que apresenta, corretamente, a ferramenta que está sendo 
descrita a seguir.
“Os  autores Kaplan  e Norton  (1997)  acreditam  que  esta  ferramenta  pode  ser  potencializada  a  um  sistema  de  gestão 
estratégica, podendo ser usado para: estabelecer o consenso em relação a estratégia, comunicar a estratégia a toda a 
empresa, alinhar as metas departamentais e pessoais à estratégia , associar os objetivos estratégicos com as metas de 
longo prazo e os orçamentos anuais,  identificar e preparar  iniciativas estratégicas e  realizar  revisões estratégicas. Seu 
objetivo  principal  é  a  comunicação  da  estratégia  para  toda  a  organização,  de  forma  clara,  e  também  a  avaliação  da 
estratégia com base nas quatro perspectivas (a financeira, a dos clientes, a dos processos internos e as do aprendizado e 
do crescimento).”
Nota: 0.0
A Balanced scorecard. 
B Liquidez. 
C Feedback. 
D Matriz SWOT.
Questão 2/5 - Produção de Textos e Comunicação Empresarial
De acordo com SILVA, Laine de Andrade e, no livro Redação: qualidade na comunicação escrita, (2013, p.118) “O 
feedback designa o conjunto de sinais perceptíveis que permitem conhecer o resultado da emissão de uma mensagem, 
ou seja, se ela foi bem recebida ou não. É o que chamamos de realimentação do processo comunicacional oral”.
Analise as proposições e marque a  sequência correta
Os autores Kaplan e Norton(1997) acreditam que o balanced scorecard pode ser potencializado a um sistema de
gestão estratégica, podendo ser usado para: estabelecer o consenso em relação a estratégia, comunicar a estratégia
a toda a empresa, alinhar as metas departamentais e pessoais à estratégia , associar os objetivos estratégicos com
as metas de  longo prazo e os orçamentos anuais,  identificar e preparar  iniciativas estratégicas e  realizar  revisões
estratégicas. Seu objetivo principal é a comunicação da estratégia para toda a organização, de forma clara, e também
a avaliação da estratégia com base nas quatro perspectivas (a financeira, a dos clientes, a dos processos internos e
as do aprendizado e do crescimento). (SERTEK et. al., 2012, p. 216)

22/11/2016 AVA UNIVIRTUS
http://univirtus­277877701.sa­east­1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/110416/novo/1 2/4
Sobre as diferentes formas de  feedback podemos afirmar:
I – O feedback não ocorre por meio de sinais não verbais do(s) receptor(es), como expressões faciais.
II – Pode ocorrer por meio de perguntas feitas pelo(s) receptor(es), desde que o emissor dê espaço para isso.
III – Ocorre pela repetição completa e sistemática de informações.
IV – Verificação final por meio de pergunta feita pelo emissor (todos entenderam).
Estão corretas, somente
Nota: 20.0
A I – II – IV
B II – III
C II – III – IV
D I – II
Questão 3/5 - Produção de Textos e Comunicação Empresarial
De acordo com SILVA, Laine de Andrade e, no livro Redação: qualidade na comunicação escrita, (2013, p.119) 
“Brainstorming é um termo conhecido como “tempestade de ideias” ou “tempestade cerebral”.
Analise as proposições marque (V) verdadeira e (F) falsa em seguida marque a sequência correta.
O brainstorming possui dois métodos: de caso e exposição­participação.
No que se refere ao método de exposição­participação, é correto afirmar que:
 
(     ) Não é necessário que o coordenador conheça a fundo o assunto e o público ouvinte.
(    ) O coordenador deve cuidar de não permitir que os participantes fujam ao tema, e seus elementos principais.
(    ) É necessário que o tema exposto exija da plateia um conhecimento especializado.
(    ) Na primeira etapa, o coordenador tenta mostrar a importância do tema em questão e suscitar o interesse dos 
participantes.
Você acertou!
Vide página 119: Verificação por meio de sinais não verbais do(s) receptor(es), como expressões faciais, que
possibilitam ao emissor ajustar seu discurso.

22/11/2016 AVA UNIVIRTUS
http://univirtus­277877701.sa­east­1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/110416/novo/1 3/4
 
Nota: 20.0
A V – F – F – V
B F – V – V ­ F
C F – V – F – V
D F – F – V – F
Questão 4/5 - Produção de Textos e Comunicação Empresarial
De acordo com SILVA, Laine de Andrade e, no livro Redação: qualidade na comunicação escrita, (2013, p.123) 
“Homonímia é a relação entre duas ou mais palavras que, apesar de possuírem significados diferentes, têm a mesma 
estrutura fonológica”.
Escolha a opção que completa corretamente as frases a seguir:
Esta _____________ da loja é só para mulheres.
O presidente da câmara vai ________________ um novo vereador.
Há cercade cinco detentos em cada _________________.
Fui ao banco pagar a _____________ que constava no documento.
O soldado pediu __________________ depois de servir o país em duas guerras.
Nota: 20.0
A seção – empossar – cela – taxa – dispensa
B seção – empossar – sela – tacha – despensa
C sessão – empoçar – cela – taxa – despensa
D secção – empossar – sela – taxa – dispensa
Você acertou!
Vide páginas 120 e 121: É uma maneira interessante de conduzir uma exposição desde que o tema a ser exposto
não exija da plateia um conhecimento especializado. O coordenador deve conhecer muito bem o  assunto a ser
apresentado e o público ouvinte.

Você acertou!
Vide página 123:  Homófonas heterográficas: são as palavras iguais na pronúncia e diferentes na escrita.

22/11/2016 AVA UNIVIRTUS
http://univirtus­277877701.sa­east­1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/110416/novo/1 4/4
Questão 5/5 - Planejamento Estratégico
Uma das ferramentas gerenciais com base no uso de indicadores de desempenho que não podemos deixar de analisar é 
o balanced scorecard, Kaplan e Norton (1997) a desenvolveram, traduzindo a ideia de criar um sistema de gestão 
estratégica que visa expressar a missão/visão e a estratégia em um conjunto de indicadores de desempenhos financeiros 
e não financeiros, todos equilibrados e desenvolvidos com base em quatro importantes perspectivas: a financeira, a do 
cliente, a dos processos internos e a de aprendizagem e crescimento.
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, qual dessas perspectivas está sendo descrita no enunciado a 
seguir.
“Essa perspectiva privilegia a análise de indicadores focada no crescimento e na capacidade da organização em criar e 
agregar valor pela análise de processos, procedimentos e acesso à informação necessária, a fim de atingir as estratégias 
do negócio.”
Nota: 20.0
A Financeiro. 
B Cliente. 
C Processos internos. 
D Aprendizagem e crescimento.
Você acertou!
Aprendizagem e crescimento: essa perspectiva privilegia a análise de indicadores focada no crescimento e na
capacidade da organização em criar e agregar valor pela análise de processos, procedimentos e acesso à
informação necessária, a fim de atingir as estratégias do negócio. (SERTEK et. al., 2012, p. 212)

	apol 4 caroline
	Apol 4 Planej Estrat Prod de texto
	ATIVIDADE PEDAGÓGICA ON LINE 04
	Disciplina(s):
	APOL 4 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E PRODUÇÃO DE TEXTOS E COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
	apol 4
	apol 4.doc_1479832268398
	Apol 4