APOL 4 Planejamento Estratégico e Produção de Textos

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APOL 4
Questão 1/5 - Produção de Textos e Comunicação Empresarial
De acordo com SILVA, Laine de Andrade e, no livro Redação: qualidade na comunicação escrita, (2013, p.118) “O feedback designa o conjunto de sinais perceptíveis que permitem conhecer o resultado da emissão de uma mensagem, ou seja, se ela foi bem recebida ou não. É o que chamamos de realimentação do processo comunicacional oral”.
Analise as proposições e marque a sequência correta
Sobre as diferentes formas de feedback podemos afirmar:
I – O feedback não ocorre por meio de sinais não verbais do(s) receptor(es), como expressões faciais.
II – Pode ocorrer por meio de perguntas feitas pelo(s) receptor(es), desde que o emissor dê espaço para isso.
III – Ocorre pela repetição completa e sistemática de informações.
IV – Verificação final por meio de pergunta feita pelo emissor (todos entenderam).
Estão corretas, somente
A I – II – IV
B II – III
C II – III – IV
D I – II
Questão 2/5 - Planejamento Estratégico
Sobre a perspectiva do cliente, o foco deve ser na seguinte questão: Para alcançarmos a nossa visão, como devemos ser vistos pelos nossos clientes? 
Analise as sentenças a seguir e identifique os indicadores, dessa perspectiva, mais utilizados pela metodologia. Em seguida, assinale a alternativa correta.
I - Os próprios clientes
II - A certificação de entregas no prazo.
III - As demonstrações de desempenho de qualidade.
IV - A taxa de satisfação; a fidelização e a retenção de clientes.
É correto afirmar que:
A Apenas as sentenças I e II estão corretas.
B Apenas as alternativas III e IV estão corretas.
C Apenas as alternativas II e III estão corretas.
D As sentenças I, II, III e IV estão corretas;
Questão 3/5 - Planejamento Estratégico
Uma das ferramentas gerenciais com base no uso de indicadores de desempenho que não podemos deixar de analisar é o balanced scorecard, Kaplan e Norton (1997) a desenvolveram, traduzindo a ideia de criar um sistema de gestão estratégica que visa expressar a missão/visão e a estratégia em um conjunto de indicadores de desempenhos financeiros e não financeiros, todos equilibrados e desenvolvidos com base em quatro importantes perspectivas: a financeira, a do cliente, a dos processos internos e a de aprendizagem e crescimento.
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, qual dessas perspectivas está sendo descrita a seguir.
“Refere-se à maneira pela qual os sócios ou os avalistas avaliam a lucratividade e o retorno do negócio.”
A Financeiro. Pág. 212
B Cliente.
C Processos internos.
D Aprendizagem e crescimento.
Questão 4/5 - Planejamento Estratégico
Analise as proposições e assinale a alternativa que apresenta, corretamente, a ferramenta que está sendo descrita a seguir.
“Os autores Kaplan e Norton (1997) acreditam que esta ferramenta pode ser potencializada a um sistema de gestão estratégica, podendo ser usado para: estabelecer o consenso em relação a estratégia, comunicar a estratégia a toda a empresa, alinhar as metas departamentais e pessoais à estratégia , associar os objetivos estratégicos com as metas de longo prazo e os orçamentos anuais, identificar e preparar iniciativas estratégicas e realizar revisões estratégicas. Seu objetivo principal é a comunicação da estratégia para toda a organização, de forma clara, e também a avaliação da estratégia com base nas quatro perspectivas (a financeira, a dos clientes, a dos processos internos e as do aprendizado e do crescimento).”
A Balanced scorecard. Pág. 216
B Liquidez.
C Feedback.
D Matriz SWOT.
Questão 5/5 - Planejamento Estratégico
Uma das ferramentas gerenciais com base no uso de indicadores de desempenho que não podemos deixar de analisar é o balanced scorecard, Kaplan e Norton (1997) a desenvolveram, traduzindo a ideia de criar um sistema de gestão estratégica que visa expressar a missão/visão e a estratégia em um conjunto de indicadores de desempenhos financeiros e não financeiros, todos equilibrados e desenvolvidos com base em quatro importantes perspectivas: a financeira, a do cliente, a dos processos internos e a de aprendizagem e crescimento.
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, qual dessas perspectivas está sendo descrita no enunciado a seguir.
“Essa perspectiva privilegia a análise de indicadores focada no crescimento e na capacidade da organização em criar e agregar valor pela análise de processos, procedimentos e acesso à informação necessária, a fim de atingir as estratégias do negócio.”
A Financeiro.
B Cliente.
C Processos internos.
D Aprendizagem e crescimento.
Questão Extra 01 - Produção de Textos e Comunicação Empresarial
De acordo com SILVA, Laine de Andrade e, no livro Redação: qualidade na comunicação escrita, (2013, p.115) “Uma vez coletados todos os elementos, tendo-se respondido às oito perguntas mencionadas, verificadas as notas, o autor lançará mão de uma outra fórmula, a fim de racionalizar e facilitar seu trabalho, montando o esquema do que irá redigir”.
Analise as proposições e marque a sequência correta.
Sobre a elaboração do relatório é correto afirmar:
I – O relatório contém três partes bem definidas: introdução, contexto e conclusão
II – As perguntas que norteiam a elaboração do relatório são: o quê? Por quê? Quem? Onde? Quando? Como? Quanto? E daí?
III – Na delimitação do relatório menciona-se os assuntos que foram abordados
IV – Nas referências devem aparecer as providências recomendadas, investigações, observações, novos estudos, alternativas etc.
Estão corretas, somente
RESPOSTA = I – II
Questão Extra 02 - Planejamento Estratégico
Sobre a perspectiva dos processos internos temos a seguinte pergunta: Para satisfazermos os nossos clientes e acionistas, em quais processos do negócio podemos e devemos alcançar a excelência?
Analise as sentenças a seguir e identifique, com relação aos processos internos, os indicadores. Em seguida, assinale a alternativa correta. 
I - Número de atividades. 
II - Taxa de retorno de sucesso por oportunidades. 
III - Índices de acidentes. 
IV - Eficácia geral dos equipamentos.
É correto afirmar que:
RESPOSTA = As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
Questão Extra 03 - Produção de Textos e Comunicação Empresarial
De acordo com SILVA, Laine de Andrade e, no livro Redação: qualidade na comunicação escrita, (2013, p.123) “Homonímia é a relação entre duas ou mais palavras que, apesar de possuírem significados diferentes, têm a mesma estrutura fonológica”.
Escolha a opção que completa corretamente as frases a seguir:
Esta _____________ da loja é só para mulheres.
O presidente da câmara vai ________________ um novo vereador.
Há cerca de cinco detentos em cada _________________.
Fui ao banco pagar a _____________ que constava no documento.
O soldado pediu __________________ depois de servir o país em duas guerras.
RESPOSTA = seção – empossar – cela – taxa – dispensa
Questão Extra 04 - Produção de Textos e Comunicação Empresarial
De acordo com SILVA, Laine de Andrade e, no livro Redação: qualidade na comunicação escrita, (2013, p.109) “Relatório
é o documento por meio do qual se expõem os resultados de atividades variadas”.
Sobre o relatório de estilo formal, assinale verdadeiro ou falso:
( F ) Quando falamos em estilo formal, queremos dizer que seu relatório deve ter um vocabulário rebuscado.
( V ) Cabe ao redator de um relatório a missão de passar, via documento escrito, todas as informações necessárias para
respaldar uma provável tomada de decisão.
( F ) Ao elaborar um relatório, você não poderá contar com o auxílio de tabelas.
( V ) O relatório deve ser objetivo, informativo e apresentável.
Questão Extra 05 - Produção de Textos e Comunicação Empresarial
De acordo com SILVA, Laine de Andrade e, no livro Redação: qualidade na comunicação escrita, (2013, p.119) “Brainstorming é um termo conhecido como “tempestade de ideias” ou “tempestade cerebral”.
Analise as proposições marque (V) verdadeirae (F) falsa em seguida marque a sequência correta
O brainstorming possui dois métodos: de caso e exposição­participação.
No que se refere ao método de exposição­participação, é correto afirmar que:
( F ) Não é necessário que o coordenador conheça a fundo o assunto e o público ouvinte.
( V ) O coordenador deve cuidar de não permitir que os participantes fujam ao tema, e seus elementos principais.
( F ) É necessário que o tema exposto exija da plateia um conhecimento especializado.
( V ) Na primeira etapa, o coordenador tenta mostrar a importância do tema em questão e suscitar o interesse dos
participantes.