ANALISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

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ANALISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
AULA 01
01 – Carlos é muito dedicado em seus estudos. Sempre procura ler revistas especializadas nas áreas de marketing e consumo. Na última edição da revista - encontrou um artigo a respeito do uso de Métodos Estatísticos para nortear o processo de decisão com a utilização das PREMISSAS quantitativas. Ao final do artigo o editor - sugere uma avaliação de conteúdo para o leitor - com a seguinte questão: - Poderemos afirmar que a DECISÃO do profissional de marketing em utilizar o método estatístico, podem proporcionar que tipo de PROBABILIDADES na construção da ação de estratégica de marketing na empresa?
R – Maior probabilidade de ser bem sucedidas as decisões com um método estatística de estudo de mercado.
02 – Sobre a análise do comportamento do consumidor, pode-se dizer:
R – Estuda tanto as variáveis externas quanto as características dos públicos consumidores, a fim de reunir informações relevantes para estruturar campanhas de comunicação.
03 – Quando estudamos os Relatórios de Pesquisa de Mercado - poderemos obter ao longo das sequências de perguntas do questionários, um conjunto de informações que devem ser observadas/analisadas pelo gestor da empresa na dinâmica de consumo de produtos. Quais são essas os INDICADORES que ajudam o profissional de marketing na formação da decisão da dinâmica de construção de estratégias de marketing ?
R – Indicadores de hábitos e comportamentos de consumo que são associados ao perfil do cliente - frente ao seu prognóstico de compra de produtos.
04 – O grupo Hoteleiro Águas Brancas LTDA - promoveu uma oficina para os seus gerentes a respeito do seu Plano de Expansão Mercadológico para a região nordeste do Brasil. Embora o grupo reconhece que a concorrência será acirrada na região - procura abalizar seu plano observando os critérios a respeito dos prognósticos de aceitação por parte dos clientes em relação aos novos serviços do Hotel.Quais foram as CRENÇAS e CRITÉRIOS que foram consultados pelos executivos para a construção do Planejamento das Estratégias/Táticas de marketing que o Hotel ?
R – Identificar as cresças implícitas e explícitas sobre o prognóstico de comportamento do consumidor/usuário do futuro hotel.
05 – João e Carlos, estavam conversando a respeito da importância do CLIENTE na dinâmica de consumo nas áreas de atacado/varejo. Carlos - evidenciou a Pequisa de Mercado e seus indicadores/variáveis para a construção da Estratégia de Mercado. Essa pequisa - apresenta algumas variáveis demográficas a serem estudadas pelo profissional de marketing na formação de decisão e na configuração das estratégias de marketing da empresa. Quais são essas VARIÁVEIS que devem serem estudadas para a elaboração da ESTRATÉGICA de MARKETING da empresa?
R – População, família, renda, sexo, grupo de idade, escolaridade e região.
06 – A frase que melhor define o comportamento do consumidor é:
R – Entende-se por comportamento do consumidor o estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam, compram, usam produtos ou serviços de uma empresa, de acordo com suas expectativas e necessidades.
07 – Uma das ferramentas utilizadas, em marketing, para reunir dados sobre consumidores reais e potenciais é a:
R – Pesquisa de mercado
08 – A disciplina Comportamento do Consumidor surgiu nos anos 60 devido a necessidade de
R – entender as atitudes e os comportamentos de compra dos consumidores
AULA 02
01 – Carlos foi convidado para participar de um workshop a respeito do tema TOMADA de DECISÃO (processos cognitivos) do consumidor. Ao longo da palestra do consultor, foram apresentados três elementos da Tomada de Decisão: (conhecimento ou significados pessoais, comportamento alternativo, processos de integração e interpretação). Após as explicações, o consultor convidou os participantes para uma discussão e posteriormente aplicar SOMENTE UM CONCEITO dos três em relação a Tomada de Decisão (processos cognitivos): distribuiu entre os participantes do workshop um fragmento de texto com a seguinte mensagem para a leitura : "...quando um produto/serviço fica mais próximo dos padrões de confiabilidade gerando facilidade no manuseio e performance de uso, sem apresentar complexidades de entendimento e nem complexidade para a assistência técnica..." Ao termino da leitura o consultor pergunta: - Qual o conceito utilizado para explicar a TOMADA de DECISÃO - vista pelo consumidor usando o fragmento do texto lido no workshop?
R – Processos de integração e interpretação
02 – Na tomada de decisão (processos cognitivos) do consumidor, um dos três itens conceituais é referente ao CONHECIMENTO ou SIGNIFICADO PESSOAIS. O estudo do Conhecimento ou Significado Pessoais geram informações para o gestor que devem ser observar para a identificação dos processos de decisões que o consumidor, quando da aquisição de um produto. Quais são esses CONHECIMENTOS ou SIGNIFICADO PESSOAIS que devem ser identificados e estudando pelo gestor?
R – Percepção do consumidor frente ao benefício que o produto/serviço pode incorporar em suas perspectivas da vida.
03 – As vezes os consumidores podem escolher um produto entre outros produtos por ter uma VISÃO DE ENCAIXAMENTO - isso significa que o produto desejado está próximo de sua personalidade onde a loja exibe de maneira apropriada no ambiente do Shopping Center. Para dimensionar a importância do conjunto de conceitos em relação ao TRAÇO ÚNICO poderemos encontrar CINCO compostos que devidamente articulados possibilitam a associação do produto e personalidade do consumidor. Quais esses CINCOS compostos do TRAÇO ÚNICO?
R – Extroversão, socialização, instabilidade, abertura para experiência e escrupulosidade.
04 – Para lançar um novo produto no mercado, uma editora demandou uma análise da área de novos produtos de sua empresa. A afirmativa que melhor define a demanda é:
R – Iremos entrar no mercado de e-book. Para isso, precisamos de uma análise do perfil deste novo consumidor. Vamos estudar seus principais desejos e necessidades.
05 – Quando estudamos a PERSONALIDADE da MARCA - autor AAKER, David - (1998) podemos identificar e enumerar CINCO dimensões - que são articuladas para geração da mensagem ao consumidor. Quais são as CINCO dimensões da PERSONALIDADE da MARCA?
R – Sinceridade, empolgação, competência, sofisticação, vigor
06 – Ao ligar a televisão ou mesmo a internet, nos deparamos com ações publicitárias anunciando novos e tradicionais produtos, assim como um mix publicitário, cada vez mais identificado por uma linguagem própria e de grande reação mental no futuro consumidor. Assim poderemos observar que para cada produto, teremos uma linguagem própria de emoções que vão ou não conquistar clientes. Vejamos o exemplo do produto do segmento Higiene & Beleza. A prática constante do uso e sua suavidade sempre apresentadas nos anúncios - traduzem um argumento ao cliente em gerar uma ação de provar. Essa indicação, ao uso - possibilita ao cliente um momento ímpar de reação mental. Qual seria o argumento de reação mental indicado na linguagem de convencimento?
R – Afeto.
07 – No Círculo de Análise do Consumidor, PETER, Paul e OLSEN, Jarry - (2000) quais elementos são importantes para AVALIAÇÃO do CONSUMIDOR?
R – Identificação dos hábitos e comportamentos de consumo e sua constância em realiza-los na fidelização do produto.
08 – O SER HUMANO é estimulado por meio de inúmeras necessidades quer INTERNAS e quer EXTERNAS. Tais estímulos são de caráter ___________ e __________ gerando necessidades em vários e diferentes níveis.
Selecione entre as opções abaixo as DUAS PALAVRAS que preenchem corretamente as lacunas da frase.
R – fisiológico e psicológico
AULA 03
01 – João estava estudado os elementos que compõem da PIRÂMIDE de MASLOW, Abraham (1950) - (Hierarquia das Necessidades). Essas necessidades são estratificas em níveis e associadas a um conjunto de sentimentos e comportamentos. No topo da Pirâmide das Hierarquias encontramos da Necessidade de ESTIMAe AUTOREALIZAÇÃO. Quais são os elementos que João digitou em seu tablet para construir os conceitos de NECESSIDADE de ESTIMA e AUTOREALIZAÇÃO?
R – Desejo de status, superioridade, amor próprio e prestígio, reconhecimento entre os pares sociais e profissionais.
02 – O SER HUMANO é estimulado. por meio de inúmeras necessidades quer ____________ e quer _________. Tais estímulos são de caráter fisiológico ou psicológico, gerando necessidade de vários e diferentes níveis. Para complementar o texto assinale DUAS PALAVRAS que venham preencher o sentido da frase.
R – Interna e externa
03 – Toda necessidade gera o desejo por alguma coisa que provoque a satisfação. Vimos que as necessidades humanas são divididas em forma de pirâmide na seguinte ordem crescente:
R – fisiológicas, segurança, sociais, status e auto-realização
04 – Em relação à análise do comportamento do consumidor, considera-se como necessidades que influenciam na hora de optar por um produto ou serviço:
R – Realização pessoal, estima, segurança e fisiológicas.
05 – Quando uma necessidade não se realiza, o indivíduo experimenta frustração. O estado de frustração trás consequências como nervosismo, moral baixo, agressividade, entre muitas outras. A teoria de Maslow afirma que as necessidades dos indivíduos obedecem a uma hierarquia. No momento em que se realiza uma necessidade, surge outra em seu lugar. Logo, estamos sempre buscando meios para satisfazer nossas necessidades. Maslow organizou essas necessidades de acordo com uma pirâmide. Em ordem hierárquica, são elas
R – Fisiológica, segurança, sociais, estima, auto realização
06 – Na Pirâmide de MASLOW - foi concebida pela autor Abraham MASLOW (1950) - apresenta um conjunto de argumentos em relação as HIERARQUIAS das NECESSIDADES e sua aplicação conceitual para analisar os níveis de satisfação e desejos que o indivíduo durante suas experiências de vida pessoal e profissional. Quais são esses níveis de satisfação (da base para o topo da Pirâmide) em relação as NECESSIDADES descritos no conjunto de HIERARQUIAS de MASLOW?
R – Fisiológicas, de segurança, sociais, de estima e auto realização.
07 – A relação de palavras que melhor define o ato do consumidor optar por um determinado produto ou serviço é:
R – Motivação e Desejo
08 – Não é fácil conquistar um consumidor na atualidade. Para isso, é preciso conquistar o cliente. A alternativa que melhor define a estratégia utilizada pelas empresas contemporâneas para este fim é:
R – As empresas estão investindo, em seus planos estratégicos, na oferta de produtos e serviços baseada na customização, pois, desta forma, acreditam atingir cada público, de acordo com suas necessidades específicas.
AULA 04
01 – A palavra percepção tem sua origem no latim, perceptivo, ônus, com o significado de: compreensão, faculdade de perceber. No marketing a percepção é essencial; de que maneira o consumidor percebe o seu ambiente, o seu mundo, o seu mercado, os produtos e serviços que lhe são oferecidos é que dá ao profissional de marketing os subsídios para efetuar o seu planejamento, objetivando atender a satisfação desses consumidores. Os profissionais de marketing que desejam transmitir a mensagem da marca aos consumidores de modo eficaz devem entender a natureza da percepção e os muitos fatores que a influenciam. A Percepção é um processo que se subdivide em etapas.
Das opções apresentadas abaixo, assinale aquela que representa corretamente o processo de percepção? 
R – Um modelo de processamento de informações composto de quatro etapas distintas: exposição, atenção, interpretação e memória.
02 – Em relação ao conceito de análise do comportamento do consumidor, a percepção tem grande influência sobre o estudo feito nesta área. A frase que melhor define o conceito de percepção dentro da análise do comportamento do consumidor é:
R – Percepção é a forma pela qual uma pessoa seleciona, organiza e interpreta as informações para criar um quadro significativo do mundo.
03 – João durante a jornada de trabalho no Supermercado Bela Maior LTDA sempre procura exercitar alguns conceitos apreendidos ao longo das ações de treinamento que recebe na Matriz da empresa. Em seu último curso, o Instrutor argumentou a importância de observar os seguintes elementos de ESTÍMULOS: (exposição, atenção e interpretação) que o consumidor está ENVOLVIDO ao longo de sua visita ao supermercado para a aquisição de produtos. Quando João utiliza esses ELEMENTOS de ESTÍMULOS em sua observação, qual o conceito que está vivenciando?
R – Percepção
04 – Durante uma reunião semanal na empresa Roupas Jovens LTDA - seu diretor geral, promove alguns debates entre seus gerentes a respeito de vários temas de marketing e psicologia. Ao ler um artigo no Jornal, o diretor encontrou o conceito de PERCEPÇÃO aplicada a construção da ATENÇÃO do consumidor. Aproveitou o momento para digitar em seu tablet (com a referência bibliográfica) o texto para ser exibido na próxima reunião com seus gerentes. Qual foi esse conceito?
R – Processo que começa com a exposição e atenção do consumidor aos estímulos e termina com a interpretação do consumidor.
05 – No último fim de semana, João, Gerente da Loja Eletro-Eletrônica S.A., retornou para a sua residência depois de um Seminário Gerencial na empresa. Durante a viagem de retorno ficou pensado no conceito de PERCEPÇÃO aplicado ao processo de aquisição de um produto pelo cliente. Relembrou dos comentários do instrutor que enfatizava a importância do conceito PERCEPÇÃO e sua observação por parte do gerente na relação com seus clientes no dia a dia da loja.
 Qual seria esse conceito de PERCEPÇÃO e seu significado para o cliente que João estaria pensando ao longo da viagem?
R – É extremamente subjetivo para cada cliente/consumidor acerca de sua realidade e diferenças de observações a respeito das informações recebidas pelo produto desejado e/ou necessário.
06 – Ao estudar o processo de focada no comportamento do consumidor, podemos identificar algumas etapas, que quase são ao mesmo tempo visualmente e sensorialmente interativas no processo de aquisição de informações e cognição para o consumidor.
Identifique nas opções apresentadas abaixo quais são as etapas que compõem o processo da percepção?
R – Exposição, atenção, interpretação e memória.
07 – Pedro é estagiário da área de marketing de um supermercado com rede de atuação internacional. Todas as sextas-feiras o gerente do departamento - promover uma reunião para discussão de conceitos a respeito de marketing e psicologia. Na última semana o tema foi a respeito do conceito do Modelo de Processamento da Informação.
Qual o conceito do Modelo de Processamento da Informação foi apresentado pelo gerente ao longo da reunião com os estagiários do supermercado?
R – Série de atividades por meio das quais os estímulos são percebidos, transformados em informação e armazenados.
08 – Ao longo dos dias de trabalho, estamos a todos os momentos usando a memória para um conjunto de atividades. Em alguns momentos, ela pode até falhar um pouco, mas, sempre, a dinâmica do lembrar aparece e reordena a informação. Sabemos também que recebemos inúmeros estímulos de sons, sinais, cores dentre outros. Assim a memória, associa todos esses estímulos durante nossas atividades de trabalho e lazer. Poderemos afirmar que a memória transforma os estímulos em:
R – Construção articulada da informação para gerar decisão.
AULA 05
01 – Carlos tem investido em seus estudos em relação ao Comportamento do Consumidor e principalmente nas influências sofridas pelos fatores SOCIOCULTURAIS no consumo. Essas influências devem ser analisadas criteriosamente pelo especialista de marketing antes de estabelecer uma Estratégia de Marketing para seu produto.
Quais são os FATORES SOCIOCULTURAIS que podem influenciar o consumo e afetar a construção da ESTRATÉGIA de MARKETING?
R – Idioma, fatores demográficos, valores e comunicação não verbal.
02 – O comportamento do consumidor representa uma das áreas maiscomplexas e enigmáticas na abordagem do marketing. A busca de seu entendimento vem estimulando um número crescente de pesquisas nesse campo. Esses estudos envolvem o conhecimento dos inúmeros aspectos que moldam o comportamento dos indivíduos, particularmente aqueles relacionados aos processos de tomada de decisão. Os fatores que influenciam esse comportamento são:
I. Culturais
II. Sociais
III. Pessoais
IV. Psicológicos
R – Todas corretas.
03 – João sempre ficou muito curioso em estudar a importância dos fatores da COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL - dentro da construção da mensagem para o consumidor. Ao longo do seu estudo percebeu que a Comunicação Não Verbal - também apresenta fatores que influenciam a circulação da mensagem como (tempo e espaço) - para a questão do TEMPO, João identificou DUAS interpretações/relações de influência da COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL - quais são elas?
R – Perspectiva de tempo vista pelo foco da cultura e interpretação conferida ao uso especifico do tempo.
04 – Durante a aula de marketing o professor exibiu um slide com o seguinte texto para a reflexão dos alunos da turma. O texto foi exibido com a tempo de leitura de 10 minutos - (devidamente controlado pelo professor). O texto exibido - apresenta o seguinte argumento: _ "...a complexidade das sociedades modernas é tão grande que a CULTURA raramente fornece preceitos detalhados para o comportamento adequado.Na maioria das sociedades ditas industriais, a cultura fornece limites dentro dos quais a maiorias dos indivíduos pensa e age. As pessoas se comportam, pensam e agem de modo coerente com os outros membros da mesma cultura, porque parece natural e certo. Com base na leitura do slide apresentado pelo professor, é CORRETO afirmar que:
R – A Cultura acaba de fornecer a estrutura dentro da qual os estilos de vida individuais e da família se desenvolvem
05 – Os consumidores ainda são influenciados por outras variáveis no ato da compra, como as Sociais, Culturais, Situacionais, Pessoais, de Marketing, entre outras. Em relação às variáveis culturais, podemos dizer que:
R – São compostas pelos valores, crenças e costumes do indivíduo e por meio delas são ditados comportamentos.
06 – Alberto sempre apreciou a leitura de texto a respeito da INFLUÊNCIA SOCIOCUTURAL no comportamento de consumo. Deter o conhecimento dos fatores que influenciam o comportamento do consumidor em seus desejos ou necessidade de aquisição de um produto - possibilita o gestor articular suas ações de trabalho na empresa. No final de semana passada, estava lendo uma reportagem na Jornal de Domingo - identificou o seguinte conceito dentro da matéria jornalística: - "...cultura é o conjunto completo. que inclui o conhecimento, as regras, as artes, as leis, a moral, os costumes e quaisquer ouros hábitos e capacidades adquiridas pelos seres humanos, com participação da sociedade...". Após a leitura pensou o quanto a CULTURA é importante para a formalização das INFORMAÇÕES para da TOMADA de DECISÃO para a construção de uma ESTRATÉGIA. Qual a ESTRATÉGICA que necessita das informações de CULTURA para ajudar na sua construção e decisão?
R – Marketing
07 – A Psicologia é uma ciência que abrange em seus estudos todas as áreas que envolvem o comportamento humano, dentre elas a cultura, herança social formada por um conjunto de crenças, valores, comportamentos, atitudes, padrões e normas de conduta adquiridos e compartilhados por um grupo social. Qual área da Psicologia estuda os fatores socioculturais pertinentes ao consumo?
R – Psicologia Social
08 – A alternativa que melhor define a análise do comportamento do consumidor na contemporaneidade é:
R – O consumidor da atualidade não está interessado em consumir marcas tradicionais só por causa do seu status no mercado. Ele está aberto a experimentar novas marcas e deseja construir um relacionamento com a empresa.
AULA 06
01 – Processo através do qual as pessoas selecionam, interpretam e organizam as informações recebidas para criar a imagem de um produto
R – Percepção
02 – Durante o intervalo de cafezinho na empresa, João e Carlos conversam a respeito do ESTILO de VIDA e sua influência junto ao consumidor. João acredita que a influência seja produtiva e Carlos contra argumenta que pode ser prejudicial ao processo de consumo. O impasse está formado com essa dicotomia de percepções a respeito do ESTILO de VIDA. Assim podemos analisar o seguinte fragmento de frase - gerador da discussão entre João e Carlos: - "...o estilo de vida envolve (trabalho, hobbies, compras, esportes, compromissos sociais, comida, moda, família e lazer) e indica possíveis influências no processo de decisão do consumidor na aquisição de um produto...? Qual será a atitude de João?
R – Aceito totalmente
03 – João procura associar os conceitos aprendidos em seu curso de marketing às suas atividades diárias em seu estágio. Na última aula estudou o  conceito de ATITUDE dentro do processo de geração de consumo pelo cliente, no momento da  aquisição de um produto. Em sua pesquisa,  identificou a seguinte frase: "...atitude é o modo como uma pessoa pensa, sente e agi em relação ao um ambiente...". Poderemos considerar a frase como sendo:
R – Totalmente correta.
04 – O ponto de partida do processo de decisão de compra é:
R – reconhecimento de uma necessidade
05 – João - sempre está interessado em aprender mais a respeito do conceito de ATITUDE e seus reflexos no comportamento do consumidor. Destina em seu fim de semana um momento de pesquisa (via internet) a respeito de algumas dúvidas ao longo de seu estudo dos TIPOS da FUNÇÕES das ATITUDES. Atualmente utiliza o seu SMATHONE para realizar suas pesquisa de uma maneira rápida. Identificou quatro Tipos de Funções da Atitudes - que estão associadas a questão do comportamento do consumidor.
Quais são os QUATRO TIPOS de FUNÇÕES das ATITUDES que podem ser associadas ao COMPORTAMENTO do CONSUMIDOR?
R – Conhecimento, expressão de valor, utilitária e de defesa do ego.
06 – João e Carlos utilizam seus e-mails pessoais para realizar uma correspondência de troca de conceitos. Cada semana elegem um tema/conceito central para as trocas de e-mails. Nessa semana o conceito de ATITUDE - foi eleito para essa circulação de comunicação entre os amigos. Carlos envia um fragmento de texto: "...algumas ATITUDES servem como meio de organizar crenças de objetivos ou atitudes, marcas e compras. Tais atitudes podem ser precisas ou não, em relação à realidade objetiva, mas normalmente o que determina o comportamento é a atitude e não a realidade..."
Com base no fragmento de texto - Carlos pergunta ao João: - qual o CONCEITO em relação a FUNÇÃO da ATITUDE que foi indicado?
R – Conhecimento
07 – Estima-se que as pessoas recebem diariamente cerca de 1.500 informações diversas( anúncios, notícias ). Como não é possível prestar atenção em todas,a a maioria dos estímulos é filtrada naturalmente. A esse processo denomina-se:
R – Atenção seletiva
08 – João na última semana foi a Feira do Livro próximo do centro da cidade. Chegando na Feira do Livro - logo identificou alguns livros a respeito do conceito de ATITUDE. Pegou um livro para folhear e encontrando um fragmento de texto: "...as pessoas tendem a formar ATITUDES favoráveis em relação a objetivos e atividades que sejam recompensadoras e atitudes negativas em relação aqueles que não são, via de regra. Os profissionais de marketing prometem recompensas nas propagandas e realizam extensivos testes de produtos para garantir que le seja recompensador..."
Qual o conceito que João está lendo/identificando em relação ao TIPO de FUNÇÃO de ATITUDE?
R – Função utilitária
AULA 07
01 – Carlos durante suas leituras de texto acadêmicos sempre sublima os conteúdos que acha importante e que são possíveis de ser reproduzidos em seus trabalhos universitários. Em sua leitura o texto apresenta o seguinte conteúdo: "... o caminho mais variável para AUTOAVALIAÇÃO POSITIVA, o olhar para dentro AVALIAÇÃO é o exame introspectivo, o olhar para dentrode si. Conhecer-se, ter ciência de seus pontos fortes é fundamental na valorização das virtudes encontradas. É o exame minucioso do próprio interior, tarefa não muito comum ao Mundo Ocidental."
Qual a palavra/conceito que representa o conteúdo do fragmento do texto lido pelo Carlos?
R – Autoimagem
02 – João aproveita os fins de semana para colocar seus trabalhos acadêmicos em dia. Para a próxima semana está preparando uma série de slides para seu Seminário a respeito do tema Autoimagem. Durante a digitação do seu estudo em relação a Autoimagem - João ficou em dúvida de qual o conceito iria iniciar seu texto do slides. AGORA convido o aluno (a) - a ajudar o João completando o início do texto (incluindo no espaço em branco) - qual o conceito/palavra que deve ser aplicado para gerar a compreensão para o leitor. Texto: " ______________ é o julgamento, apreciação que cada um faz de si mesmo, é o gostar de si. O caminho mais viável para auto avaliação positiva é o exame introspectivo, o olhar para si mesmo. Conhecer-se, ter ciência de seus pontos positivos e não positivos fundamental na valorizaçã das virtudes encontradas. É o exame minucioso do próprio interior, tarefa não muito comum ao Mundo Ocidental."
R – Autoestima
03 – São fatores que influenciam o comportamento do consumidor:
R – Condições econômicas, estilo de vida e personalidade.
04 – Quando iniciamos um estudo do comportamento do consumidor é importantíssimo, identificar algumas variáveis - que ajudam a focar a sinergia da conjuntura das regiões e suas populações, famílias, formação da renda/trabalho, sexo, escolaridade, grupos de idades e religião. Com base nesses indicadores, poderemos promover que tipo de ação após a análise do comportamento do consumidor?
R – Desenvolver uma estratégia de mercado.
05 – Sobre o comportamento do consumidor na atualidade, pode-se afirmar:
R – O consumidor atual tem acesso a informações, está preocupado em consumir marcas alinhadas ao seu estilo de vida e principais necessidades.
06 – Qual produto abaixo não indica um processo de compra rotineira?
R – Carros
07 – Sobre a análise do comportamento do consumidor, pode-se afirmar:
R – Para a empresa, a análise do comportamento do consumidor permite entender quais são os principais hábitos e demandas dos consumidores, a fim de reunir informações utilizadas para planejar estratégias de marketing.
AULA 08
01 – Uma das afirmações é falsa. As empresa podem controlar:
R – Economia
02 – João estava revendo alguns conceitos do autor KOTLER, Philip (2008, p.127) em seu livro Princípios de Marketing que enfatiza para o profissional de marketing que venha incluir em suas atividades produtivas "DOIS ESTÁGIOS importantes para a obtenção de melhores resultados em sua prática no negócio. Quais são esses DOIS ESTÁGIOS referendados pelo autor KOTLER em seu livro?
R – Estudo do processo de compra e Análise dos estágios de decisão de compra
03 – Ao longo de vários estudos em relação a problemática da DECISÃO do CONSUMIDOR - estamos sempre preocupados em reconhecer o problema do consumidor - como sendo uma das etapas para o diagnósticos das Necessidades e Desejos de compra. Qual a FRASE que melhor aplica esse conceito de RECONHECER o PROBLEMA do CONSUMIDOR?
R – Apropriado considerar como uma primeira etapa de estudo do problema do consumidor frente a sua aquisição do produto - usando as informações como um insumo de conhecimento para obtenção de resultados nas vendas.
04 – Um desses fatores não influenciam o consumidor a escolher determinada loja:
R – Tamanho
05 – O processo de decisão de compra é composto de cinco etapas distintas. Uma dessas etapas refere-se ao resultado de uma discrepância entre um estado desejado e um estado real, que é suficiente para despertar e ativar o processo de decisão. O estado real é como o indivíduo percebe seus sentimentos e sua situação no momento atual. Estado desejado é como o indivíduo deseja se sentir ou estar no momento atual.
Sobre qual etapa do processo de decisão de compra o texto acima este relacionado?
R – Reconhecer um problema.
06 – Numa decisão de compra, podem ser identificados cinco papéis assumidos pelas pessoas. São eles: inciador, influenciador, decisor, comprador e usuário. Assinale a opção que contém a definição correta do papel respectivamente indicado.
R – Decisor: pessoa que resolve se deve comprar, o que comprar, como e onde fazê-lo.
07 – As razões que fazem com que o indivíduo compre um produto ao invés do outro, em momento e lugar específicos são analisadas pela chamada:
R – Análise do comportamento do consumidor.
08 – O processo de DECISÃO do CONSUMIDOR ao comprar não acaba com aquisição do bem de consumo. Se o produto atende às expectativas do consumidor, será ótimo. Senão, o mesmo fica desapontado e insatisfeito com o produto/serviço. Para a reconquista do cliente o gestor pode utilizar: - um conjunto de ações para ultrapassar as expectativas do consumidor gerando aceitos nos erros da venda e novamente encantando, reconquistando o consumidor para a empresa. Qual a ação que deve ser realização para acertar os erros de uma venda não adequada as necessidades do cliente?
R – Pós-venda
AULA 09
01 – Durante todo o processo de compra, o consumidor é influenciado por diferentes fatores e passa por uma série de estágios conhecida como processo de decisão do consumidor. Cinco papéis são assumidos pelos consumidores nesse processo. São eles
R – Reconhecimento de necessidade, busca de informações, avaliação de alternativas, decisão de compra, avaliação pós-compra
02 – Carlos criou um hábito de ler jornais (diariamente). Na última sexta-feira, identificou uma reportagem a respeito do seguinte assunto: - NÃO USO do PRODUTO por parte de alguns clientes que ativamente adquirem seus bens de consumo. Ficou pensando a respeito do assunto - após a leitura do jornal, começou a LEMBRAR que em sua própria residência sua Mãe - apresenta esse mesmo comportamento com vários produtos que são apenas USADOS de MODO LIMITADO ou NÃO UTILIZADO o SEU POTENCIAL. Qual seria a dificuldade que Carlos - identificou em sua observar prática do conceito de NÃO USO do PRODUTO?
R – Ausência de Internalização do uso do produto por parte do cliente e sua aplicabilidade de variações de uso do seu potencial para o dia a dia.
03 – Durante seu estudo, João - ficou analisando o conceito do NÃO USO de PRODUTO e sua aplicação dentro do universo do consumidor. Depois de muito pensar, chegou à seguinte conclusão - "... o conceito do NÃO USO de PRODUTO por parte do cliente pode ser visto pela seguinte ação do consumidor." Qual seria essa ação?
R – Internalização do uso do produto por parte do cliente e sua aplicabilidade de variação de uso do seu potencial para o dia a dia.
04 – Em uma sociedade globalizada o apelo a INOVAÇÃO está presente em todos os argumentos de vendas dos produtos . Ter um celular com várias funções de INTERATIVIDADE e FUNCIONALIDADE para o consumidor - sempre vão gerar um grau de motivação ao consumo e satisfação pela aquisição. Quando associamos o apelo INOVAÇÃO a SATISFAÇÃO do CONSUMIDOR - poderemos chegar a um argumento/conceito - utilizado nas sociedades modernas - qual seria ?
R – Valor
05 – Precedem ou seguem à compra:
R – pesquisa, avaliação de alternativas, avaliação pós-compra
06 – Vivemos em um mundo globalizado conduzido por uma concorrência acirrada. A maioria dos produtos apresenta em sua construção um componente tecnológico - como sendo "carro chefe" dos argumentos de venda. Por sua vez as empresas investem na melhoria do relacionamento com seus clientes, criando Serviços de Atendimento ao Cliente (SAC). Nesse contexto podemos afirmar que a consonância entre tecnologia e atenção ao cliente podem traduzir qual tipo de resultado ?
R – Fidelização do cliente.
07 – Na etapa de Avaliação pós-compra o consumidor avalia o resultado da compra. Se a avaliação for positiva, ele poderá desenvolver a fidelidade à marca e passará a influenciar pessoas de seumeio. Aqui as empresas devem avaliar:
R – o grau de satisfação do consumidor e identificar oportunidades de melhoria
08 – 1) A cultura é dinâmica por estar em constante mudança, e é influenciada por aspectos sociais tais como: os costumes, o acaso, a invenção e a imitação de outras culturas. Considerando os diferentes segmentos sociais, as campanhas de marketing geralmente são direcionadas a um público específico, visando alcançar seu comportamento de consumo e evitar uma *tensão cognitiva* chamada pela Psicologia de:
R – Dissonância
AULA 10
01 – O especialista de marketing sempre está envolvido na pesquisa/diagnóstico/análise e decisões das ações prognósticas para o estudo dos CENÁRIOS de COMPORTAMENTO do CONSUMIDOR. Construir cenários requer um conjunto informacional de conteúdos articulados para a dimensão dos Planejamentos Estratégicos, Táticos e Operacionais nas observações das possíveis TENDÊNCIAS do comportamento do consumidor. Qual avaliação que pode ser sintetizada no CENÁRIO do COMPORTAMENTO do CONSUMIDOR pela base da PERCEPÇÃO?
R – Analisar as sutilezas e minúcias do comportamento do consumidor e atendendo a elas de maneira perceptível ao cliente.
02 – Questões voltadas ao desenvolvimento de programas sociais e ambientais estão, cada vez mais, se tornando diferenciais competitivos para as organizações. O desenvolvimento de ações de responsabilidade social são consequências diretas da vontade do mercado consumidor. Em relação à afirmação, é correto dizer que
R – Começa a surgir um novo consumidor que passa a selecionar os produtos, privilegiando empresas que investem na responsabilidade social e na preservação ambiental
03 – Hoje, podemos dizer que os consumidores estão mais críticos e exigentes, sobretudo no momento de optar por um produto e serviço. Sobre este novo perfil de consumidor, pode-se afirmar:
R – O consumidor atual busca informações sobre produtos e serviços que consome nas mais variadas fontes, deseja comprar produtos e serviços diferenciados, personalizados e interessa-se por vivenciar experiências junto às suas marcas, sobretudo na hora de efetuar a compra.
04 – As decisões de compra são influenciadas por:
R – todas as respostas estão corretas
05 – As empresas atuais devem considerar o novo perfil do consumidor na hora de analisar o seu comportamento. A frase que melhor justifica a afirmativa anterior é:
R – Hoje, as empresas estão cientes de que o perfil do consumidor mudou. Eles estão mais críticos, exigentes e ávidos por consumirem produtos e serviços alinhados às suas expectativas. Por conta disso, as empresas estão dispostas a estudar o perfil dos seus diferentes públicos, a fim de personalizar suas ofertas, de acordo com o perfil de cada nicho de mercado.
06 – Um cliente satisfeito poderá gerar novos clientes. Um cliente insatisfeito poderá colocar em risco a organização. A afirmação é:
R – Verdadeira
07 – Não é considerada atividade de pós vendas:
R – Demonstração
08 – A alternativa que melhor define a análise do comportamento do consumidor dentro de uma empresa é:
R – A análise do consumidor, dentro de uma empresa, pode ser feita através de ferramentas como o banco de dados, que coleta informações sobre os consumidores reais e potenciais no intuito de arquivá-las e utilizá-las nas pesquisas de mercado feitas na empresa.
SIMULADO 01
01 – Marina foi convidada por uma colega para participar de um Grupo de Estudos a respeito de alguns temas de marketing. Ela está sempre mobilizada em aprender - sendo assim prontamente aceitou o convite. O tema na próxima semana está contido na Decisão em Marketing para a formação de uma estratégia. Ao longo da semana, Mariana - pesquisou e registou em seu tablet - algumas premissas que podem ajudar o gestor de marketing a analisar o COMPORTAMENTO do CONSUMIDOR. Quais foram essas PREMISSAS que ajudam na DECISÃO de MARKETING - com vista ao desenvolvimento de uma ESTRATÉGICA para a demanda do consumidor?
R – Conhecimento do produto associada ao comportamento de aquisição/uso pelo consumidor e a expansão das características de crescimento mercadológica das empresas concorrentes - frente a inovação do produto.
02 – A análise do comportamento do consumidor estuda a maneira como o indivíduo se comporta em relação a determinado produto ou serviço. Sobre isso, podemos afirmar:
R – O estudo do comportamento do consumidor investiga as razões que fazem com que o indivíduo compre um produto ao invés do outro, em determinada quantidade, em um momento específico e em certo lugar.
03 – Carlos ao longo de seus estudos sempre detalhou os conteúdos a respeito da Tomada de Decisão pelo Consumidor. Ao término dos seus estudos - ficou pensando na relação aos Comportamentos Alternativos e sua influência dentro das escolhas para o processo de aquisição dos produtos. Para obter uma resposta digitou sua dúvida para o professor de sua Universidade. Pergunta: De que maneira os COMPORTAMENTOS ALTERNATIVOS podem influenciar na Tomada de Decisão do consumidor para a realização da compra? Qual foi a resposta recebida por Carlos?
R – Criando um espaço de reflexão a respeito do consumo associado a critérios de comportamentos alternativos com base em novos padrões de consumo.
04 – Durante o processo de instrução que foram submetidos os Gerentes de Marketing e outro de Vendas em sua empresa - tiveram o contato com o conceito do Modelo de Comportamento de Compra - visto pelo foco do CÍRCULO de ANÁLISE do CONSUMIDOR. Os Gerentes, ficaram tão envolvidos na discussão entorno do Círculo de Análise do Consumidor - que já decidiram na incorporação do conceito da Agenda de Reunião da próxima semana - com suas equipes de trabalhos. Para facilitar a apresentação e discussão pelos seus funcionários, elaboraram um slide com os elementos do Círculo de Análise do Consumidor.
Quais foram as informações postadas a respeito dos itens do CÍRCULO de ANÁLISE do CONSUMIDOR - para a apresentação na reunião?
R – Ambiente do consumidor. comportamento do consumidor, afeto e cognição do consumidor.
05 – João estava estudado os elementos que compõem da PIRÂMIDE de MASLOW, Abraham (1950) - (Hierarquia das Necessidades). Essas necessidades são estratificas em níveis e associadas a um conjunto de sentimentos e comportamentos. No topo da Pirâmide das Hierarquias encontramos da Necessidade de ESTIMA e AUTOREALIZAÇÃO. Quais são os elementos que João digitou em seu tablet para construir os conceitos de NECESSIDADE de ESTIMA e AUTOREALIZAÇÃO?
R – Desejo de status, superioridade, amor próprio e prestígio, reconhecimento entre os pares sociais e profissionais.
06 – O SER HUMANO é estimulado. por meio de inúmeras necessidades quer ____________ e quer _________. Tais estímulos são de caráter fisiológico ou psicológico, gerando necessidade de vários e diferentes níveis. Para complementar o texto assinale DUAS PALAVRAS que venham preencher o sentido da frase.
R – Interna e externa
07 – Ao longo dos dias de trabalho, estamos a todos os momentos usando a memória para um conjunto de atividades. Em alguns momentos, ela pode até falhar um pouco, mas, sempre, a dinâmica do lembrar aparece e reordena a informação. Sabemos também que recebemos inúmeros estímulos de sons, sinais, cores dentre outros. Assim a memória, associa todos esses estímulos durante nossas atividades de trabalho e lazer. Poderemos afirmar que a memória transforma os estímulos em:
R – Construção articulada da informação para gerar decisão.
08 – A palavra percepção tem sua origem no latim, perceptîo, ônis, com o significado de: compreensão, faculdade de perceber. No marketing a percepção é essencial; de que maneira o consumidor percebe o seu ambiente, o seu mundo, o seu mercado, os produtos e serviços que lhe são oferecidos é que dá ao profissional de marketing os subsídios para efetuar o seu planejamento, objetivando atender a satisfação desses consumidores. Os profissionais de marketing que desejam transmitir a mensagem da marca aos consumidores de modo eficaz devem entendera natureza da percepção e os muitos fatores que a influenciam. A Percepção é um processo que se subdivide em etapas.
Das opções apresentadas abaixo, assinale aquela que representa corretamente o processo de percepção? 
R – Um modelo de processamento de informações composto de quatro etapas distintas: exposição, atenção, interpretação e memória.
09 – O comportamento do consumidor representa uma das áreas mais complexas e enigmáticas na abordagem do marketing. A busca de seu entendimento vem estimulando um número crescente de pesquisas nesse campo. Esses estudos envolvem o conhecimento dos inúmeros aspectos que moldam o comportamento dos indivíduos, particularmente aqueles relacionados aos processos de tomada de decisão. Os fatores que influenciam esse comportamento são:
I. Culturais
II. Sociais
III. Pessoais
IV. Psicológicos
R – Todas corretas.
10 – A Psicologia é uma ciência que abrange em seus estudos todas as áreas que envolvem o comportamento humano, dentre elas a cultura, herança social formada por um conjunto de crenças, valores, comportamentos, atitudes, padrões e normas de conduta adquiridos e compartilhados por um grupo social. Qual área da Psicologia estuda os fatores socioculturais pertinentes ao consumo?
R – Psicologia Social
SIMULADO 02
01 – Uma das ferramentas utilizadas, em marketing, para reunir dados sobre consumidores reais e potenciais é a:
R – Pesquisa de mercado
02 – A frase que melhor define o comportamento do consumidor é:
R – Entende-se por comportamento do consumidor o estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam, compram, usam produtos ou serviços de uma empresa, de acordo com suas expectativas e necessidades.
03 – O ponto de partida para conhecer o consumidor é o modelo de estímulo-resposta. Os estímulos comportamentais e de marketing entram na consciência do consumidor (share of mind). Esse comportamento influencia nos processos de decisão, que levam a decisões de compra. A tarefa do profissional de marketing é conhecer o que acontece na consciência do comprador entre a chegada do estímulo externo e a decisão de compra. Podemos afirmar que os estímulos de marketing estão caracterizados pelos 4 P´s, que são:
R – Produto - Preço - Ponto de venda - Promoção.
04 – Na tomada de decisão (processos cognitivos) do consumidor, um dos três itens conceituais é referente ao CONHECIMENTO ou SIGNIFICADO PESSOAIS. O estudo do Conhecimento ou Significado Pessoais geram informações para o gestor que devem ser observar para a identificação dos processos de decisões que o consumidor, quando da aquisição de um produto. Quais são esses CONHECIMENTOS ou SIGNIFICADO PESSOAIS que devem ser identificados e estudando pelo gestor?
R – Percepção do consumidor frente ao benefício que o produto/serviço pode incorporar em suas perspectivas da vida.
05 – Não é fácil conquistar um consumidor na atualidade. Para isso, é preciso conquistar o cliente. A alternativa que melhor define a estratégia utilizada pelas empresas contemporâneas para este fim é:
R – As empresas estão investindo, em seus planos estratégicos, na oferta de produtos e serviços baseada na customização, pois, desta forma, acreditam atingir cada público, de acordo com suas necessidades específicas.
06 – A relação de palavras que melhor define o ato do consumidor optar por um determinado produto ou serviço é:
R – Motivação e Desejo
07 – João gosta nos fins de semana de trocar informações ao longo de uma conversa produtiva com seu pai. Os temas são variados, mas, sempre são direcionados os conteúdos estudados na semana que encerrou. Um assunto que despertou o interesse dos dois ao longo da conversa. Quais seriam os ELEMENTOS da PERCEPÇÃO. João prontamente transformou dúvida em uma pergunta a respeito dos ELEMENTOS que constituem a PERCEPÇÃO - é acessou seu "SMARTPHONE" - para proceder a busca da resposta.
Quais são os elementos encontrados por João em sua busca pela internet a respeito do tema PERCEPÇÃO?
R – Exposição, atenção, interpretação e memória.
08 – Pedro é estagiário da área de marketing de um supermercado com rede de atuação internacional. Todas as sextas-feiras o gerente do departamento - promover uma reunião para discussão de conceitos a respeito de marketing e psicologia. Na última semana o tema foi a respeito do conceito do Modelo de Processamento da Informação.
Qual o conceito do Modelo de Processamento da Informação foi apresentado pelo gerente ao longo da reunião com os estagiários do supermercado?
R – Série de atividades por meio das quais os estímulos são percebidos, transformados em informação e armazenados.
09 – A alternativa que melhor define a análise do comportamento do consumidor na contemporaneidade é:
R – O consumidor da atualidade não está interessado em consumir marcas tradicionais só por causa do seu status no mercado. Ele está aberto a experimentar novas marcas e deseja construir um relacionamento com a empresa.
10 – Alberto sempre apreciou a leitura de texto a respeito da INFLUÊNCIA SOCIOCUTURAL no comportamento de consumo. Deter o conhecimento dos fatores que influenciam o comportamento do consumidor em seus desejos ou necessidade de aquisição de um produto - possibilita o gestor articular suas ações de trabalho na empresa. No final de semana passada, estava lendo uma reportagem na Jornal de Domingo - identificou o seguinte conceito dentro da matéria jornalística: - "...cultura é o conjunto completo. que inclui o conhecimento, as regras, as artes, as leis, a moral, os costumes e quaisquer ouros hábitos e capacidades adquiridas pelos seres humanos, com participação da sociedade...". Após a leitura pensou o quanto a CULTURA é importante para a formalização das INFORMAÇÕES para da TOMADA de DECISÃO para a construção de uma ESTRATÉGIA. Qual a ESTRATÉGICA que necessita das informações de CULTURA para ajudar na sua construção e decisão?
R – Marketing
SIMULADO 03
01 – João e Carlos, estavam conversando a respeito da importância do CLIENTE na dinâmica de consumo nas áreas de atacado/varejo. Carlos - evidenciou a Pequisa de Mercado e seus indicadores/variáveis para a construção da Estratégia de Mercado. Essa pequisa - apresenta algumas variáveis demográficas a serem estudadas pelo profissional de marketing na formação de decisão e na configuração das estratégias de marketing da empresa. Quais são essas VARIÁVEIS que devem serem estudadas para a elaboração da ESTRATÉGICA de MARKETING da empresa?
R – População, família, renda, sexo, grupo de idade, escolaridade e região.
02 – Quando estudamos os Relatórios de Pesquisa de Mercado - poderemos obter ao longo das sequências de perguntas do questionários, um conjunto de informações que devem ser observadas/analisadas pelo gestor da empresa na dinâmica de consumo de produtos. Quais são essas os INDICADORES que ajudam o profissional de marketing na formação da decisão da dinâmica de construção de estratégias de marketing?
R – Indicadores de hábitos e comportamentos de consumo que são associados ao perfil do cliente - frente ao seu prognóstico de compra de produtos.
03 – Quando estudamos a PERSONALIDADE da MARCA - autor AAKER, David - (1998) podemos identificar e enumerar CINCO dimensões - que são articuladas para geração da mensagem ao consumidor. Quais são as CINCO dimensões da PERSONALIDADE da MARCA?
R – Sinceridade, empolgação, competência, sofisticação, vigor
04 – Para a tomada de decisão do consumidor - existem três PROCESSOS COGNITIVOS que devem ser observado pelo gestor ao longo de seus estudos a respeito do comportamento do consumidor. Quais são os (TRÊS) PROCESSOS COGNITIVOS que estão associados a tomada de decisão do consumidor?
R – Conhecimento ou significados pessoais, comportamento alternativos, processos de integração e interpretação.
05 – Toda necessidade gera o desejo por alguma coisa que provoque a satisfação. Vimos que as necessidades humanas são divididas em forma de pirâmide na seguinte ordem crescente:
R – fisiológicas, segurança, sociais, status e auto-realização06 – Em relação à análise do comportamento do consumidor, considera-se como necessidades que influenciam na hora de optar por um produto ou serviço:
R – Realização pessoal, estima, segurança e fisiológicas.
07 – Na véspera das provas parciais João e Carlos (amigos e colegas de turma) - promovem um estudo dirigido na biblioteca da Universidade. A ideia central do encontro de estudos é de desenvolver um texto a respeito de alguns conceitos de psicologia que o marketing também utiliza em sua ações de gestão. O conceito de gerou maior dificuldade para a construção do texto é o da Teoria da GESTALT.
Qual o conceito escrito no estudos de João e Carlos a respeito da Teoria da GESTALT?
R – Conjunto autônomo, indivisível e articulado, organizado e com lei internas.
08 – João gosta nos fins de semana de trocar informações ao longo de uma conversa produtiva com seu pai. Os temas são variados, mas, sempre são direcionados os conteúdos estudados na semana que encerrou. Um assunto que despertou o interesse dos dois ao longo da conversa. Quais seriam os ELEMENTOS da PERCEPÇÃO. João prontamente transformou dúvida em uma pergunta a respeito dos ELEMENTOS que constituem a PERCEPÇÃO - é acessou seu "SMARTPHONE" - para proceder a busca da resposta.
Quais são os elementos encontrados por João em sua busca pela internet a respeito do tema PERCEPÇÃO?
R – Exposição, atenção, interpretação e memória.
09 – Os consumidores ainda são influenciados por outras variáveis no ato da compra, como as Sociais, Culturais, Situacionais, Pessoais, de Marketing, entre outras. Em relação às variáveis culturais, podemos dizer que:
R – São compostas pelos valores, crenças e costumes do indivíduo e por meio delas são ditados comportamentos.
10 – Durante a aula de marketing o professor exibiu um slide com o seguinte texto para a reflexão dos alunos da turma. O texto foi exibido com a tempo de leitura de 10 minutos - (devidamente controlado pelo professor). O texto exibido - apresenta o seguinte argumento: _ "...a complexidade das sociedades modernas é tão grande que a CULTURA raramente fornece preceitos detalhados para o comportamento adequado.Na maioria das sociedades ditas industriais, a cultura fornece limites dentro dos quais a maiorias dos indivíduos pensa e age. As pessoas se comportam, pensam e agem de modo coerente com os outros membros da mesma cultura, porque parece natural e certo. Com base na leitura do slide apresentado pelo professor, é CORRETO afirmar que:
R – A Cultura acaba de fornecer a estrutura dentro da qual os estilos de vida individuais e da família se desenvolvem.
DISCURSIVAS
01 – Para a compreensão do consumidor é essencial entender os fatores psicológicos que interferem no seu comportamento de compra. Um desses fatores é a motivação, afinal, o ser humano não consumirá se não estiver motivado a comprar. São várias as abordagens sobre a motivação que podem auxiliar os gestores de marketing quando da tomada de decisão. O que é a motivação no modelo freudiano?
R – As motivações são responsáveis pela aceitação ou rejeição de produtos e serviços.
02 – O processo de decisão de compra do consumidor pode variar conforme o tipo de produto que ele vai adquirir, de alto ou de baixo envolvimento. Existem quatro tipos de comportamento de compra. Explique o Comportamento de compra complexo.
R – O consumidor está muito envolvido em uma compra e conhece todas as diferenças entre as marcas. Envolve três etapas, (1) desenvolvimento de crenças sobre o produto, (2) desenvolvimento de atitudes sobre o produto e (3) escolha refletida. São produtos caros com compra de pouca frequência e envolve algum risco.
03 – O profissional de marketing deve compreender o modo como uma pessoa pensa, sente e age em relação a algum aspecto do ambiente. Sendo assim conceitue atitude do ponto de vista mercadológico.
R – Atitude envolve reações motivacionais, emocionais, perceptivos e cognitivos, em relação a algum aspecto de nosso ambiente. É uma predisposição adquirida para reagir de modo constantemente favorável ou desfavorável, em relação a determinado objeto.
04 – Poderemos evidenciar um comportamento do consumidor em ir ao Shopping Center, para passear ou fazer compras com a sua família nos fins de semana. A cada dia esse comportamento de consumo, cresce nas grandes e médias cidades do Brasil. Assim estamos demarcando um espaço comercial, intencionalmente dimensionado para motivar o consumo satisfazendo as necessidades e desejos de compras e lazer.Tenho a certeza que muitos frequentadores de Shopping Center - já pensaram em abri um negócio nesse ambiente competitivo. Com base na Hierarquia de MASLOW. Elabore um texto dissertativo que contemple os seguintes aspectos: a) usando a classificação da hierarquia de MASLOW, viabilize um argumento de sustentação da necessidade na criação do negócio no Shopping Center pelo frequentador/cliente. (nota corresponde a 70 % da questão). b) explicar os níveis de classificação da Hierarquia de MASLOW. (nota corresponde a 30 % da questão).
R – Todos nós temos necessidades e estamos sempre buscando meios para satisfazê-las. A hierarquia de MASLOW propõem as seguintes necessidades: fisiológicas (que estão relacionadas a fome, sexo, sono), necessidade de segurança (que está relacionada a questões como proteção, se sentir seguro), necessidades sociais (amizade, romance), necessidade de estima (se sentir bem consigo mesmo), necessidade de auto-realização (alcançar tudo que um ser humano poderia alcançar, chegar ao topo do sucesso). Acreditamos que a necessidade de criação de um negócio próprio em um Shopping Center, por parte de um dos frequentadores, esteja muito relacionada à necessidade de estima e de auto-realização, na teoria de MASLOW. Pois com a abertura de um negócio em um lugar tão movimentado quanto esse, além de satisfazer as necessidades dos clientes que estão procurando lazer e compras, há um certo prestígio para o dono da loja que o faz sentir-se realizado.
05 – O processo de compra organizacional apresenta uma série de diferenças em relação às compras realizadas no mercado de consumo. Quais são as principais diferenças que o gestor de marketing deve perceber?
R – em relação ao produto a ênfase deverá ser dada aos serviços agregados
06 – Em que consiste a cognição?
R – Consiste em reações mentais
07 – O profissional de marketing deve compreender o modo como uma pessoa pensa, sente e age em relação a algum aspecto do ambiente. Sendo assim conceitue atitude do ponto de vista mercadológico.
R – Atitude envolve reações motivacionais, emocionais, perceptivos e cognitivos, em relação a algum aspecto de nosso ambiente. É uma predisposição adquirida para reagir de modo constantemente favorável ou desfavorável, em relação a determinado objeto.
08 – Ao resolver comprar um carro zero, devido à infinidade de novos modelos que o mercado oferece, o consumidor teme por fazer uma aquisição ruim. De acordo com os estágios do processo de compra, esse consumidor encontrase na fase de busca de informações. Nessa fase, ele recorrerá a fontes de informações para saber mais sobre o produto que quer comprar. O que podemos afirmar sobre essas fontes?
R – O consumidor poderá utilizar as fontes de grupos, buscando informações com pessoas de seu convívio como amigos e familiares e ainda poderá utilizar as fontes de experimentação, testando o veículo nos pontos de venda por meio de test drive
09 – Antes de se estabelecer uma estratégia de marketing, é necessário observar que o comportamento do consumidor sofre influências de alguns fatores. Sendo assim explique o conceito e a importância dos valores culturais.
R – Os valores culturais são crenças amplamente aceitas, que afirmam o que é desejável. Tais valores afetam o comportamento por meio de normas, as quais especificam um limite aceitável de reações em situações específicas. Uma abordagem útil, para entender as variações culturais no comportamento, é entender os valores adotados por diferentes culturas.
PROVA
01 – Quando estudamosa PERSONALIDADE da MARCA autor AAKER, David (1998) podemos identificar e enumerar CINCO dimensões que são articuladas para geração da mensagem ao consumidor. Quais são as CINCO dimensões da PERSONALIDADE da MARCA?
R – Sinceridade, empolgação, competência, sofisticação, vigor
02 – Precedem ou seguem à compra:
R – pesquisa, avaliação de alternativas, avaliação póscompra
03 – O modelo Freudiano estabeleceu as motivações responsáveis pela aceitação ou rejeição de produtos e serviços. A teoria diz que uma pessoa pode não entender completamente suas motivações devido a três forças psicológicas: o id, o ego e o superego, também responsáveis pelo sentimento da culpa na hora da compra. São quatro os tipos de culpa na hora do consumo
R – Econômica, Saúde, Moral, Responsabilidade social
04 – Consumidores têm comportamentos diferentes frente à adoção de um produto novo. Entre esses comportamentos, há os inovadores que estão dispostos a correr riscos. Há os Habituados, que adotam o produto novo quando esse já é consumido em massa, mas há também os Conservadores que, apegados ao antigo, só adotam o novo quando já não é mais moda. Assim, podemos afirmar que:
R – a inovação deve levar em conta as diferenças entre consumidores
05 – A motivação é a força que ativa o comportamento e proporciona objetivo e direcionamento para esse comportamento. Motivação é algo interior, que leva o ser humano a realizar alguma coisa. Ela acontece de dentro para fora. É o motivo pelo qual o ser humano faz algo. A motivação está intimamente relacionada com a satisfação das necessidades. Maslow propôs uma teoria baseada na hierarquia das necessidades. Sua teoria passou a ser um guia para o comportamento humano em geral. Quais são as necessidades que se referem ao desejo por amor, amizade, afiliação e aceitação do grupo.
R – Sociais.
06 – 3) O consumo é um tipo de comportamento onde a compra acontece a partir de um estudo sistemático dos estímulos presentes no meio ambiente de consumo, que levam o consumidor a produzir reações positivas (aproximação) ou negativas (afastamento) em relação aos produtos disponíveis. De acordo, com esta afirmação a Teoria Psicológica que aborda o comportamento do consumidor sob esta ótica é:
R – Teoria Comportamental
07 – Diversos fatores contribuem para que o consumidor efetue a compra. Diante disso, a relação correta é:
R – Fatores culturais: cultura e classes sociais.
08 – Qual (is) é (são) o (s) mais importante (s) determinante (s) de comportamento de consumo devido a estreita e contínua interação entre seus membros?
R – família
09 – Os estágios do processo decisório de compra do consumidor são: reconhecimento de necessidade, busca de informação, avaliação de alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra. Assinale a opção que identifica corretamente o estágio em que se encontra o consumidor.
R – Mauro, após consultar amigos sobre determinadas marcas de computador e visitar lojas do ramo, possui informações para avaliar as alternativas oferecidas.
10 – Indique a alternativa adequada para completar a afirmação. Na experimentação de produtos, serviços ou idéias os consumidores podem:
R – manusear, cheirar, provar ou testar as ofertas de seu interesse.