Gestão Estratégica de T.I

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UNIVERSIDADE ESTACIO DE SÁ 
PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE SOFTWARE 
PROFESSOR: MARCELO VASQUEZ DE OLIVEIRA 
 
 
 
 
 
DIANA CAMARGO 
MATRIC. 201608220532 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Estudo de Caso Volkswagen dos EUA: Gerenciando Prioridades de TI 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2016 
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RESUMO 
 
Este artigo faz uma reflexão da Análise SWOT como processo estratégico, e as vantagens que 
a mesma traz para a organização. O estudo inicia-se com apresentação da gestão estratégica 
como ferramenta de negocio, depois apresenta a Analise SWOT, suas quatro variáveis (força, 
fraqueza, oportunidades e ameaças, relacionadas ao ambiente interno e externo.). A analise 
também permite a organização reconhecer seus pontos fracos e fortes e contorná-los, trazendo 
mais sucesso para o negocio. 
Palavras Chave: Análise SWOT, Estratégia, COBIT. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Sumário 
 
Introdução ................................................................................................................................ 4 
 
1. Gestão Estratégica de TI ................................................................................................ 5 
 
2. Relações do Texto analisado com o conteúdo em aula ................................................. 6 
 
3. Analise SWOT ............................................................................................................. 6 
 
4. Introdução ao estudo de caso ......................................................................................... 7 
 
5. COBIT ........................................................................................................................... 9 
 
6. Conclusão......................................................................................................................11 
 
7. Referências....................................................................................................................12 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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INTRODUÇÃO 
A origem do termo estratégia remonta ao grego, "strategía", aplicada ao 
planejamento e execução de operações militares, com vista a alcançar determinados objetivos. 
A estratégia também é utilizada na administração de empresas, a palavra é empregada para 
definir um curso de ação que possibilite às organizações atingirem seus objetivos. 
O Gerenciamento de Informações de uma organização faz parte da estratégia, e deve 
ser armazenado com cuidado. Tal forma seja a obtenção das informações, caso sejam 
perdidas, será impossível recuperá-las. O Corpo técnico da organização é um fator de grande 
importância, pois através dos mesmos é possível obter o alcance de metas e resultados 
esperados, tanto como o conhecimento técnico pode agregar valor ao produto final, o qual 
será notado pelo cliente. (KOTLER, 1992) 
A crescente competição entre empresas tem dificultado a manutenção de vantagens 
competitivas duradouras em diversos mercados Essa questão é particularmente percebida na 
indústria automobilística, setor em que a quantidade de lançamentos de novos produtos tem 
crescido dramaticamente nos últimos anos como conseqüência da constante busca de 
diferenciação por parte das empresas que atuam neste mercado. 
O planejamento, ferramenta chave para toda organização, vem aqui apresentado pela 
análise SWOT, que é uma ferramenta de administração, onde sua principal finalidade é 
avaliação dos ambientes externos e internos da organização, formulando estratégias de 
negocio, visando aperfeiçoar seu desempenho de mercado. (TAVARES, 2000) 
A análise SWOT da área de TI mostra a necessidade de alinhar os objetivos da TI ao 
negócio da empresa, visto que gerenciar os recursos tornou-se uma tarefa complexa e sem o 
auxílio de métodos confiáveis, é difícil garantir o atendimento das necessidades com 
eficiência e eficácia. 
Dessa forma, surge a Governança de TI, que objetiva o gerenciamento correto dos 
recursos, aprimoramento dos procedimentos internos e a diminuição dos riscos. Para que seja 
implantada com sucesso, as organizações dispõem de ferramentas para auxiliá-las nesse 
processo, neste artigo será evidenciado o COBIT visto que ele estabelece 37 processos de TI 
que auxiliam as empresas a se organizar, administrar e gerenciar a governança. 
 
 
 
 
 
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1. GESTÃO ESTRATEGICA DE TI 
O Planejamento Estratégico da Tecnologia da Informação é um processo dinâmico e 
interativo para estruturar todas as operações e informações da T.I. (e seus recursos: hardware, 
software, sistemas de telecomunicações, gestão de dados e informação), os sistemas de 
informação e do conhecimento, o perfil das pessoas envolvidas e a infraestrutura necessária 
para o entendimento de todas as decisões, ações e respectivos processos da organização. Isso 
demonstra a complexidade e a importância de um bom planejamento. 
Refere-se ao conjunto de processos que engloba atividades de planejamento, 
organização, direção, distribuição e controle de recursos. Quando a gestão (planejar, 
organizar, controlar) se propõe a alinhar às atividades estratégicas (utilizar os recursos 
adequadamente) da empresa, temos a gestão estratégica que constitui o processo de tornar a 
organização apta a integrar as decisões administrativas e operacionais às estratégicas com o 
intuito de proporcionar, ao mesmo tempo, maior eficiência e eficácia a organização. 
A importância da gestão estratégica de TI estende-se para toda a empresa, ela 
influencia tanto a operação da organização, como seus relacionamentos com os seus 
fornecedores. (WEBSTER, 2012). A gestão estratégica é composta por uma série de etapas 
(demonstradas na figura 1) que devem ser seguidas visando aprimoramento nos processos de 
gestão. 
 
 
(figura 1: passos da gestão estratégica. WEBSTER, 2012) 
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2. RELAÇÕES DO TEXTO ANALISADO COM O CONTEÚDO 
APRESENTADO EM AULA. 
 
O texto base desta análise, Volkswagen dos EUA: gerenciando prioridades de TI, de 
Robert D. Austin, apresentam muitos dos conteúdos estudados anteriormente. 
Na aula um, apresenta o conceito de estratégia, é possível notar que ele estabeleceu 
as mudanças seguindo uma estratégia para sucesso da organização, e alinhou com os recursos 
de TI, conteúdo abordado na aula dois. Na mesma seqüência, aborda-se a Analise SWOT para 
a área de TI (demonstrada neste artigo). 
Os princípios de COBIT, relacionados a organização, foram discutidos nas aulas três 
e quatro. 
 
3. ANÁLISE SWOT – CONCEITO. 
SWOT é uma sigla em inglês dos termos Strengths (pontos fortes), Weaknesses 
(pontos fracos), Opportunities (oportunidades para o seu negócio) e Threats (ameaças para o 
seu negócio). Os pontos fortes e fracos, em geral, estão dentro da própria empresa, enquanto 
as oportunidades e as ameaças, na maioria dos casos, têm origem externa. A Análise SWOT é 
considerada uma ferramenta clássica da administração. Não há executivo de grande empresa 
que não a conheça. Mas a ferramenta ainda é pouco conhecida - e conseqüentemente pouco 
usada - por quem tem empresas de menor porte. 
O uso desta ferramenta é razoavelmente simples. O mais difícil é identificar os reais 
pontos fortes e fracos da empresa, as oportunidades mais vantajosas e as ameaças mais 
importantes do ambiente competitivo em que o negócio está enquadrado. (BASTOS, 2016). 
A análise SWOT deve ser desenvolvidade forma que permita os principais 
elementos da análise interna e externa. Deve ser confiável, integrando a necessidade de gestão 
estratégica com o planejamento estratégico da organização auxilia nos processos de tomada 
de decisão, e possibilita a redução de ameaças que a empresa possua. 
Qualquer organização pode fazer bom uso desta ferramenta, ao analisar os pontos 
fortes e fracos de sua companhia, e também o de sua concorrência, permitira que eles 
traçassem uma estratégia competitiva forte e que seja pratica para a empresa, possibilitando 
assim, o aumento do sucesso do negocio e minimizando os custos de operação. 
 
 
 
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4. INTRODUÇÃO AO ESTUDO DE CASO. 
O Grupo Volkswagen, com base em Wolfsburg, Alemanha, é uma das empresas 
líderes mundiais em produção de veículos e a maior produtora de carros da Europa, é a 
terceira maior montadora do Grupo, perdendo apenas para a China e Alemanha, que são a 1ª e 
2ª, respectivamente 
No ano de 2004, houve uma reestruturação na área de TI. O novo processo, 
conforme acordado, evidenciaria os trade-offs e conectaria os projetos e os processos de 
negócios centrais afetados por eles aos objetivos corporativos da VWoA. Essa mudança veio 
para substituir os processos que eram aleatórios, este era um processo racional e ordenado. 
Essa mudança causou grandes controvérsias entre os setores, e muitos questionavam 
o mérito da nova metodologia de seleção e priorização de projetos, pois encaravam a área de 
TI como um obstáculo. Alguns projetos ficaram restritos, ou não foram elencados como 
prioridade, criando muitas discórdias entre os altos executivos da ELE (Equipe de Liderança 
Corporativa) e os gestores da área de TI. 
A seguir, foi realizada a Análise SWOT, antes e depois das mudanças realizadas, 
tanto como estabelecimento da relação dos domínios do COBIT que se aplicam a área de 
governança e gestão. 
 
Item Classificação Importância 
Antes da Mudança – Fatores Internos 
Quadro de Funcionários da área de TI 
insuficiente 
Fraqueza Totalmente importante 
Conhecimento técnico da gestão do 
negocio fragmentada 
Fraqueza Totalmente importante 
O produto é de qualidade Força Importante 
Posicionamento da marca com novos 
produtos 
Força Totalmente importante 
A base de clientes é grande e 
diversificada 
Força Muito importante 
Provedores separados, sem comunicação 
entre áreas 
Fraqueza Totalmente importante 
 
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Item Classificação Importância 
Antes da Mudança - Fatores Externos 
Possibilidade de parcerias estratégicas Oportunidade Importante 
Está em um ambiente colaborativo Oportunidade Importante 
Alta concorrência ao redor do mundo Ameaça Totalmente importante 
Ausência de quadro funcional próprio 
para especificações de qualidade 
Ameaça Muito importante 
Fidelização de clientes Oportunidade Totalmente importante 
Definição do processo de TI não 
documentado 
Ameaça Totalmente importante 
Parcerias com novas indústrias Oportunidade Totalmente importante 
 
Item Classificação 
Importânci
a 
Depois da Mudança - Fatores Internos 
Quadro de Funcionários da área de TI sem conhecimento 
dos processos 
Fraqueza 
Totalmente 
importante 
Orçamento insuficiente para a área de TI Fraqueza 
Totalmente 
importante 
Centralização dos processos em uma plataforma básica de 
TI 
Força Importante 
Definição de prioridades nos projetos Força 
Totalmente 
importante 
Alinhamento estratégico dos projetos de TI Força Muito importante 
Sem metas definidas para os processos de TI Fraqueza 
Totalmente 
importante 
 
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Item Classificação Importância 
Depois da Mudança - Fatores Externos 
Grande expansão para novos mercados Oportunidade Importante 
Modernização tecnológica Oportunidade Muito importante 
Aumento da participação dos chineses no mercado Ameaça Totalmente importante 
Aumento da participação de peças e serviços não 
autorizados (produtos piratas) 
Ameaça Muito importante 
Inovação dos recursos para TI Oportunidade Totalmente importante 
Aquisição dos produtos de TI descentralizados Ameaça Totalmente importante 
Rápida evolução tecnológica Ameaça Importante 
 
DOMINIOS COBIT 
 
O COBIT – Control Objectives for Informationand Related Technology (ISACA, 
2016), tem por objetivo a pesquisa, desenvolvimento e promoção de padrões internacionais de 
boas práticas de TI, auxiliando os gerentes e auditores de tecnologia. Ele estabelece métodos 
de padronização que regulam a área de tecnologia, tanto como define níveis de qualidade de 
software, níveis de maturidade e de segurança da informação. 
O COBIT auxilia no estabelecimento de uma ponte entre os riscos do negócio e as 
necessidades de controle, além das questões técnicas. Provê melhores práticas, por meio de 
um framework para domínio de processos, e apresenta atividades em uma forma logica e 
gerenciável. Está organizado em 04 domínios par refletir um modelo para os processos de TI, 
eles são caracterizados por seus processos. Os quatro domínios são: 
 Planejar e organizar 
 Adquirir e implementar 
 Entregar e Suportar 
 Monitorar e Avaliar. 
 
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Na análise em questão (Caso Volkswagen) foi possível estabelecer quais os domínios 
de COBIT foram implementados, sendo eles: 
 
Da área de Governança- Domínio Avaliar, dirigir e Monitorar (EDM) 
 
 EDM01: onde foi estabelecido os requisitos para a governança corporativa, 
definidas as práticas, estruturas e processos da nova gestão visando atingir os objetivos da 
organização. 
 EDM03: Compreende os riscos da organização e os controla. 
 EDM04: Assegura as capacidades da área de TI (recursos, pessoas, 
infraestrutura) e garante que estarão disponíveis para apoiar os objetivos da organização. 
 
Da área de Gestão – Domínio Alinhar, Planejar e Organizar (APO) 
 
 APO01: Gerenciamento dos Frameworks da área de TI, onde são 
implementados os mecanismos de gerência da informação e uso da TI na organização. 
 APO02: O gerenciamento das estratégias da organização, onde foi feita a 
análise da situação atual e definidas metas para atingir o objetivo futuro desejado. 
 APO04: Gerenciamento da Inovação onde foram identificadas as 
oportunidades de melhoria e reconhecido como a organização se beneficiaria desta. 
 APO06: Gerenciamento de orçamento e custos, onde foram definidos os 
projetos prioritários de acordo com o orçamento disponível para cada área, e mesmo quando o 
valor destinado a TI foi insuficiente, realizou-se um reajuste para que os projetos se 
adequassem ao orçamento previsto, gerando muitos conflitos por parte dos interessados. 
 APO09: Alinhamento dos serviços de TI com as necessidades e expectativas 
do negócio, incluindo especificações do projeto, níveis de serviço, indicadores de 
desempenho e melhoria continua. 
 
 
 
 
 
 
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CONCLUSÃO 
 
O gerenciamento de uma organização não é uma tarefa simples. Algumas vezes a 
organização cresce rapidamente, e o gestor não consegue acompanhar este ritmo. 
O atual ambiente de TI necessita de uma atenção especial dos gestores nas áreas de 
Estratégia, Infraestrutura e desenvolvimento de aplicações, pois mesmo com todas as 
ferramentas disponíveis que auxiliam nestas áreas especificas, garantem o controle de 
qualidade e evitam o retrabalho. Os gestores que não fazem uso das ferramentas acreditam 
que estas são desnecessário ou não prioritárias, e adoram o já conhecido jargão “se der tempo, 
eu faço”. 
Na Volkswagen, muitas mudanças precisavam ser feitas, os gestores estavam 
estagnados nas suas funções, uma das mais difíceis foi à definição de prioridades. A TI tem se 
tornado tão importante na organização,que sem ela não será possível gerencia-la, e muitos 
ainda veem a área de TI como um obstáculo, que atrapalha a realização de seus projetos. 
Nesse contexto, também se encaixa a teoria de Peter Drucker, “ Se você não pode 
medir, não pode gerenciar”. Nunca se é tarde demais para mudanças, contudo é necessário o 
estabelecimento de índices para mensuração do desempenho e verificar se as mudanças estão 
surtindo um efeito positivo nos setores. 
O Alinhamento da estratégia com o TI visa à redução de custos, e uma melhor forma 
de gerenciamento, pois isso afetará não só os processos e procedimentos da organização, mas 
também a expectativa dos clientes. 
 
Como sugestão para um trabalho futuro, a releitura do artigo de base pode ser feita 
sobre a perspectiva do BSC e aplicando pontos do ITIL, alinhando também com a estratégia 
de TI. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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REFERENCIAS 
 
BASTOS, Marcelo. Análise Swot. Disponível em: http://www.portal- 
administracao.com/2014/01/analise-swot-conceito-e-aplicacao.html. Acessado em 
25/10/2016. 
ISACA. INFORMATION SYSTEMS AUDIT AND CONTROL 
ASSOCIATION. Disponível em: www.isaca.org. Acesso em: 23/10/2016. 
KOTLER, Philip. Administração de Marketing – Análise e Planejamento. Ed 
Atlas, São Paulo. 1992. 
TAVARES, M.C. Gestão Estratégica. Ed. Atlas. São Paulo. 2000. 
WEBSTER, Ian Lawrence e MOTTA, Alexandre C. Planejamento e gestão 
estratégica da TI. Rio de Janeiro: RNP/ESR, 2012.