APOL 4 Gestão da Qualidade Ferramentas e Sistemas de Avaliação da Qualidade NOTA 100

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APOL   4   ­   Gestão   da   Qualidade   Ferramentas   e   Sistemas   de   Avaliação   da   Qualidade  
 
 
Questão   1/5   ­   Sistemas   de   Avaliação   da   Qualidade 
O controle estatístico de processo somente deve ser aplicado quando o processo                       
estiver sob controle, ou seja, apenas as causas comuns estão atuando sobre ele. Isso                           
significa que a quantidade de variabilidade se mantém em uma faixa estável. Por sua                           
vez, quando o processo está sob atuação de causas especiais, significa que o                         
processo está fora de controle estatístico. Ambos processos fazem parte da avaliação                       
da   qualidade.Com   base   nesse   texto,   examine   as   afirmações   abaixo: 
I. Podemos considerar dois momentos em uma avaliação de qualidade, a avaliação                       
subjetiva   e   a   avaliação   objetiva. 
II.   A   avaliação   subjetiva   depende   dos   critérios   específicos   e   individuais   do   avaliador. 
III.   A   grande   maioria   dos   avaliadores   trabalha   com   a   avaliação   subjetiva   pois   é   a   mais 
adequada. 
IV.   A   avaliação   objetiva   demanda   o   estabelecimento   geral   de   padrões   de   aceitação   que 
deverão   ser   obedecidos. 
É   correto   o   que   se   afirma   em: 
  A  I   e   II   apenas. 
  B  I   e   III   apenas. 
  C  III   e   IV   apenas. 
  D  I,   II   e   IV   apenas. 
  E  II,   III   e   IV   apenas. 
 
 
Questão   2/5   ­   Sistemas   de   Avaliação   da   Qualidade 
Sobre a introdução estatística aplicada a qualidade, sabemos que em todos os                       
processos existe certa variabilidade, a qual pode ser associada a causas normais ou a                           
causas especiais (atribuíveis). As causas normais são as que fazem parte do cotidiano                         
da empresa e geralmente ocorrem em grande quantidade; porém, por mais que exista                         
um   planejamento   para   que   tais   causas   sejam   eliminadas,   elas   sempre   acontecem. 
Em relação ao texto acima, assinale a única alternativa que corresponde a introdução                         
estatística   aplicada   a   qualidade: 
  A  Com investimento em inovação, tecnologia e qualidade, visa­se essa                 
redução de variabilidade; no entanto, exige alto investimento, o qual                   
deverá   ser   recompensado   e   avaliado   no   quesito   competitividade. 
  B  A   empresa   precisa   reduzir   ao   máximo   o   seu   quadro   funcional   para   otimizar 
seus   processos   como   um   todo. 
  C  A   empresa   só   consegue   introduzir   estatística   aplicada   a   qualidade   quando 
reduz   a   sua   estrutura   organizacional. 
  D  Somente   com   apoio   da   média   gerência   é   possível   implantar   o   uso   da 
estatística   aplicada   a   qualidade,   porque   a   alta   gestão   não   permite. 
  E  Somente   investimento   em   capital   humano   preparado   é   que   vai   possibilitar   a 
utilização   de   estatísticas   para   avaliação   da   qualidade   na   empresa,   reduzindo   a 
variabilidade. 
 
 
Questão   3/5   ­   Gestão   da   Qualidade   Ferramentas 
É   uma   ferramenta   apresentada   por   duas   escalas   verticais,   sendo   que   uma   mede   a 
unidade   a   ser   analisada   e   a   outra   mede   a   percentagem   acumulada.   Os   dados   devem 
figurar   em   ordem   decrescente   para   identificar   a   priorização.   É   classificada   pelo   autor 
como   uma   ferramenta   para   análise   de   causas   e   é   usada   para   mostrar   por   ordem   de 
importância   a   contribuição   de   cada   item   para   o   efeito   total.   É   uma   técnica   gráfica   que 
declara   que,   muitas   vezes,   apenas   alguns   itens   são   responsáveis   pela   maior   parte   do 
efeito. 
A   qual   ferramenta   da   qualidade   o   parágrafo   se   refere? 
 
  A  Diagrama   de   Pareto. 
  B  Carta   CEP. 
  C  Gráfico   de   Gantt. 
  D  Curva   ABC. 
 
 
Questão   4/5   ­   Gestão   da   Qualidade   Ferramentas 
“Trata­se de um gráfico do tipo barras verticais que representa a frequência de                         
ocorrências individuais subdivididas em classes. Sendo assim, ele é uma                   
representação   gráfica   da   distribuição   de   frequências   de   uma   massa   de   medições”   . 
A   afirmação   acima   é   referente   a   qual   das   ferramentas   da   qualidade   : 
  A  Histograma 
  B  Diagrama   causa   e   efeito. 
  C  Gráfico   de   dispersão. 
  D  Gráfico   de   pareto. 
  E  Carta   de   controle 
 
 
 
Questão   5/5   ­   Gestão   da   Qualidade   Ferramentas 
É   uma   ferramenta   da   qualidade   que   permite   a   organização   das   informações, 
possibilitando   a   identificação   das   possíveis   causas   do   problema.   Foi   desenvolvida   por 
Ishikawa,   na   Universidade   de   Tóquio,   com   objetivo   de   mostrar   que   vários   fatores   que 
agem   sobre   um   processo   podem   ser   comuns   entre   si. 
A   qual   ferramenta   da   qualidade   a   afirmação   acima   se   refere? 
 
  A  Diagrama   de   Pearson. 
  B  Diagrama   de   causa­efeito. 
  C  Diagrama   de   dispersão. 
  D  Diagrama   de   processos.