APOL 04 FERREIRA

Prévia do material em texto

De acordo com SILVA, Laine de Andrade e, no livro Redação: qualidade na comunicação escrita, (2013, p.115) “Uma vez 
coletados todos os elementos, tendo-se respondido às oito perguntas mencionadas, verificadas as notas, o autor lançará 
mão de uma outra fórmula, a fim de racionalizar e facilitar seu trabalho, montando o esquema do que irá redigir”.
Analise as proposições e marque a sequência correta.
Sobre a elaboração do relatório é correto afirmar:
I – O relatório contém três partes bem definidas: introdução, contexto e conclusão
II – As perguntas que norteiam a elaboração do relatório são: o quê? Por quê? Quem? Onde? Quando? Como? Quanto? 
E daí?
III – Na delimitação do relatório menciona-se os assuntos que foram abordados
IV – Nas referências devem aparecer as providências recomendadas, investigações, observações, novos estudos, 
alternativas etc.
Estão corretas, somente
A I – II
B I – III – IV
C III – IV
Você acertou!
Vide página 116: Delimitação: mencionar o que deixou de ser abordado. Referências: fontes, consultas, trabalhos,
pessoas, etc., tendo o trabalho de, no final e no corpo do trabalho, referenciar cientificamente a bibliografia
consultada.
AVA UNIVIRTUS http://univirtus-277877701.sa-east-1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/a...
1 de 4 24/11/2016 08:39
D II – III
Uma das ferramentas gerenciais com base no uso de indicadores de desempenho que não podemos deixar de analisar 
é o balanced scorecard, Kaplan e Norton (1997) a desenvolveram, traduzindo a ideia de criar um sistema de gestão 
estratégica que visa expressar a missão/visão e a estratégia em um conjunto de indicadores de desempenhos 
financeiros e não financeiros, todos equilibrados e desenvolvidos com base em quatro importantes perspectivas: a 
financeira, a do cliente, a dos processos internos e a de aprendizagem e crescimento.
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, qual dessas perspectivas está sendo descrita no enunciado 
a seguir.
“Essa perspectiva privilegia a análise de indicadores focada no crescimento e na capacidade da organização em criar e 
agregar valor pela análise de processos, procedimentos e acesso à informação necessária, a fim de atingir as 
estratégias do negócio.”
A Financeiro.
B Cliente.
C Processos internos.
D Aprendizagem e crescimento.
Sobre a perspectiva do cliente, o foco deve ser na seguinte questão: Para alcançarmos a nossa visão, como devemos 
ser vistos pelos nossos clientes? 
Analise as sentenças a seguir e identifique os indicadores, dessa perspectiva, mais utilizados pela metodologia. 
Em seguida, assinale a alternativa correta.
I - Os próprios clientes
II - A certificação de entregas no prazo.
III - As demonstrações de desempenho de qualidade.
IV - A taxa de satisfação; a fidelização e a retenção de clientes.
É correto afirmar que:
A Apenas as sentenças I e II estão corretas.
Você acertou!
Aprendizagem e crescimento: essa perspectiva privilegia a análise de indicadores focada no crescimento e na
capacidade da organização em criar e agregar valor pela análise de processos, procedimentos e acesso à
informação necessária, a fim de atingir as estratégias do negócio. (SERTEK et. al., 2012, p. 212)
AVA UNIVIRTUS http://univirtus-277877701.sa-east-1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/a...
2 de 4 24/11/2016 08:39
B Apenas as alternativas III e IV estão corretas.
C Apenas as alternativas II e III estão corretas.
D As sentenças I, II, III e IV estão corretas;
De acordo com SILVA, Laine de Andrade e, no livro Redação: qualidade na comunicação escrita, (2013, p.119) 
“Brainstorming é um termo conhecido como “tempestade de ideias” ou “tempestade cerebral”.
Analise as proposições marque (V) verdadeira e (F) falsa em seguida marque a sequência correta.
O brainstorming possui dois métodos: de caso e exposição-participação.
No que se refere ao método de exposição-participação, é correto afirmar que:
( ) Não é necessário que o coordenador conheça a fundo o assunto e o público ouvinte.
( ) O coordenador deve cuidar de não permitir que os participantes fujam ao tema, e seus elementos principais.
( ) É necessário que o tema exposto exija da plateia um conhecimento especializado.
( ) Na primeira etapa, o coordenador tenta mostrar a importância do tema em questão e suscitar o interesse dos 
participantes.
A V – F – F – V
B F – V – V - F
Você acertou!
Sobre a perspectiva do cliente o foco deve ser na seguinte questão: Para alcançarmos a nossa visão, como
devemos ser vistos pelos nossos clientes? Os indicadores dessa perspectiva, mais utilizados pela metodologia
são: os próprios clientes; a certificação de entregas no prazo; as demonstrações de desempenho de qualidade; a
taxa de satisfação e a fidelização e a retenção de clientes. (SERTEK et. al., 2012, p. 214)
AVA UNIVIRTUS http://univirtus-277877701.sa-east-1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/a...
3 de 4 24/11/2016 08:39
C F – V – F – V
D F – F – V – F
Analise as proposições e assinale a alternativa que apresenta, corretamente, a ferramenta que está sendo 
descrita a seguir.
“Os autores Kaplan e Norton (1997) acreditam que esta ferramenta pode ser potencializada a um sistema de gestão 
estratégica, podendo ser usado para: estabelecer o consenso em relação a estratégia, comunicar a estratégia a toda a 
empresa, alinhar as metas departamentais e pessoais à estratégia , associar os objetivos estratégicos com as metas de 
longo prazo e os orçamentos anuais, identificar e preparar iniciativas estratégicas e realizar revisões estratégicas. Seu 
objetivo principal é a comunicação da estratégia para toda a organização, de forma clara, e também a avaliação da 
estratégia com base nas quatro perspectivas (a financeira, a dos clientes, a dos processos internos e as do aprendizado 
e do crescimento).”
A Balanced scorecard.
B Liquidez.
C Feedback.
D Matriz SWOT.
Você acertou!
Vide páginas 120 e 121: É uma maneira interessante de conduzir uma exposição desde que o tema a ser exposto
não exija da plateia um conhecimento especializado. O coordenador deve conhecer muito bem o assunto a ser
apresentado e o público ouvinte.
Você acertou!
Os autores Kaplan e Norton(1997) acreditam que o balanced scorecard pode ser potencializado a um sistema de
gestão estratégica, podendo ser usado para: estabelecer o consenso em relação a estratégia, comunicar a
estratégia a toda a empresa, alinhar as metas departamentais e pessoais à estratégia , associar os objetivos
estratégicos com as metas de longo prazo e os orçamentos anuais, identificar e preparar iniciativas estratégicas e
realizar revisões estratégicas. Seu objetivo principal é a comunicação da estratégia para toda a organização, de
forma clara, e também a avaliação da estratégia com base nas quatro perspectivas (a financeira, a dos clientes, a
dos processos internos e as do aprendizado e do crescimento). (SERTEK et. al., 2012, p. 216)
AVA UNIVIRTUS http://univirtus-277877701.sa-east-1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/a...
4 de 4 24/11/2016 08:39