Material bônus de Administração de Sistemas de Informação "Aula 11" Parte 1

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Os Sistemas de informação (SI) atuam nas
organizações nos seguintes níveis:
– Operacional
– Gerencial
– Estratégico
– Conhecimento Corporativo
SI nas Organizações
SPT
Operacional
SIG
Gerencial/ Tático
SAD (SSD)
Estratégico
SE (ES)
Conhecimento
SI nas Organizações
Sistema de Processamento de Transação(SPT) 
• Atua no nível operacional
• Serve como fundação (base) para os outros níveis 
de SI.
• Ajuda nas seguintes atividades comerciais: compra 
de materiais, processamento de pedidos, controle de 
estoque, folha de pagamento e outros.
SI nas Organizações
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• Atua no nível gerencial;
• Ajuda a empresa a alcançar suas metas;
• Fornece aos gestores detalhes sobre operações
regulares da organização.
• Estabelece o controle, organização e planejamento com
mais efetividade e com maior eficiência.
Sistema de Informação Gerencial (SIG)
SI nas Organizações
Sistemas de Informação Gerencial (SIG)
Como são feitas as entradas dados para um SIG?
Os dados inseridos em um SIG tem origem de 
duas fontes:
- Internas
- Externas
SI nas Organizações
Sistemas de Informação Gerencial (SIG)
Fonte interna de dados para um SIG
A fonte interna de dados mais significativa para um SIG 
são os vários SPTs (Sistemas de Processamento de 
Transações) da organização. 
SI nas Organizações
Sistemas de Informação Gerencial (SIG)
Fontes externas de dados para um SIG
As fontes externas de dados incluem clientes,
fornecedores, concorrentes e acionistas, cujos dados
não foram capturados pelos SPTs, assim como outras
entidades.
SI nas Organizações
Sistemas de Informação Gerencial (SIG)
Como implementar a coleta de dados de fontes 
externas para um SIG?
A coleta de dados poderá ser feita por meio de 
ambientes de redes de computadores: 
- Internet
- Extranet
Sistemas de Informação Gerencial (SIG)
SI nas Organizações
Sistemas de Informação Gerencial (SIG)
Quais são as saídas de um SIG?
Correspondem a um conjunto de relatórios que 
são distribuídos aos gerentes.
Esses relatórios incluem os relatórios agendados, 
relatórios de indicadores-chave e outros.
SI nas Organizações
Sistemas de Informação Gerencial (SIG)
O sistema coleta e analisa as informações emitindo 
relatórios analíticos e sintéticos aos gestores.
Por exemplo: 
Relatórios de análise de vendas ajudam a avaliar 
diferenças no desempenho entre vendedores que 
vendem os mesmos tipos de produtos para os mesmos 
clientes.
SI nas Organizações
• Ajuda o nível estratégico no que se refere aos 
planejamentos de médio e longo prazo.
• É conhecido como Sistema de Suporte à Decisão 
(SSD).
• O foco de um SAD incide sobre a eficácia da 
tomada de decisão. 
Sistemas de Apoio à Decisão (SAD)
SI nas Organizações
É uma coleção organizada de pessoas, procedimentos,
software, banco de dados e dispositivos usados para dar
suporte a um problema específico na tomada de
decisão.
Sistemas de Apoio à Decisão (SAD)
SI nas Organizações
Quais são os Elementos essenciais em um SAD?
Os elementos essenciais de um SAD incluem:
- Base do Modelo
- Banco de Dados
- Interface com o usuário
Sistemas de Apoio à Decisão (SAD)
SI nas Organizações
Base do Modelo
São vários modelos usados para dar suporte ao tomador 
de decisão ou ao usuário.
Sistemas de Apoio à Decisão (SAD)
SI nas Organizações
Banco de Dados
É uma coleção de fatos e de informações para dar 
assistência na tomada de decisão.
Sistemas de Apoio à Decisão (SAD)
SI nas Organizações
Interface com o usuário
São os aplicativos, sistemas e procedimentos
Sistemas de Apoio à Decisão (SAD)
SI nas Organizações
De que forma o SAD atende aos gerentes e demais
profissionais envolvidos no processo decisório?
Por meio de um apoio interativo oferecendo dados e
modelos para a solução de problemas semi-
estruturados.
Sistemas de Apoio à Decisão (SAD)
SI nas Organizações
O SAD atende também a nível gerencial?
Tanto o SIG como o SAD atendem aos gerentes de nível
médio e inferior que lidam com problemas cotidianos e
de curto prazo.
Sistemas de Apoio à Decisão (SAD)
SI nas Organizações
Qual é a diferença entre o SIG e o SAD?
Enquanto um SIG ajuda a organização a “fazer as coisas
certas”, um SAD ajuda o gerente a “fazer a coisa certa”,
no momento exato.
Sistemas de Apoio à Decisão (SAD)
SI nas Organizações
• Atua no nível do conhecimento;
• São aplicações com base na inteligência artificial;
• As aplicações (softwares) simulam o comportamento 
de um especialista para solução de problemas;
• Conferem ao computador a capacidade de sugerir e 
agir como um especialista num campo em particular.
Sistemas Especialistas (SE)
SI nas Organizações
Qual é o valor único dos Sistemas Especialistas?
Permitir que as organizações absorvam e usem o
conhecimento dos peritos e especialistas.
Desta forma, anos de experiência e habilidades específicas
não são totalmente perdidos quando um especialista humano
morre, se aposenta ou muda de emprego.
Sistemas Especialistas (SE)
SI nas Organizações
CRM (Customer Relationship Management )
Gestão de Relacionamento com o Cliente 
• Objetivo é ajudar as companhias a criar e manter
um bom relacionamento com seus clientes.
• Criada para definir toda uma classe de ferramentas
que automatizam as funções de contacto com o cliente.
SI nas Organizações
CRM (Customer Relationship Management )
Gestão de Relacionamento com o Cliente 
• Compreendem sistemas informatizados e
fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa.
• Armazenam e inter-relacionam de forma
inteligente, informações sobre suas atividades e
interações com a empresa.
SI nas Organizações