GESTAO DE PROCESSOS 16

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1a Questão (Ref.: 201603634282) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
Muitas organizações têm destinado grande atenção aos seus processos. Daí, justificando a necessidade de 
envolver as áreas na busca de soluções para identificar e resolver as ineficiências existentes. Diante disso, 
pode-se afirmar que:
 
Cada instituição deve escolher o processo mais adequado a sua necessidade.
As áreas envolvidas na modelagem de processos devem obrigatoriamente possuir poucos recursos 
humanos.
A modelagem de processos pode ser feito por qualquer profissional que atua em uma empresa.
Existem poucas ferramentas que podem ser aplicadas no ambiente empresarial.
Modelar processos é uma atividade pouco complexa e não envolvem níveis hierárquicos superiores.
 2a Questão (Ref.: 201603661060) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
Quando falamos do instrumento de administração que auxilia o gestor na análise dos processos e na sequência 
das rotinas de trabalho , nos referimos a:
Feedback.
 
Fluxograma;
Gráfico PDCA;
Organograma;
Cronograma;
 3a Questão (Ref.: 201603326445) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
O símbolo abaixo utilizado em fluxograma define qual etapa de um processo?
 
Conexão.
Decisão.
Finalização.
Processamento.
Exibição.
 4a Questão (Ref.: 201603294253) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
O fluxograma é uma representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho, caracterizando:
Suas operações, os responsáveis ou os gestores envolvidos no processo
Suas operações, os recursos e as unidades organizacionais envolvidos no processo
Suas simulações, os responsáveis ou gestores envolvidos no processo
Suas simulações, os recursos e as unidades organizacionais envolvidos no processo
 
Suas operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo
 5a Questão (Ref.: 201603127617) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
Segundo Barbará(2006) trata-se da representação gráfica, de forma detalhada da seqüência lógica dos 
processos. Suas ações e seus desvios
 
Fluxograma
Organograma
Organograma Hierárquico
Fluxograma Hierárquico
Organograma Funcional
 6a Questão (Ref.: 201603287191) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
Uma das principais ferramentas de modelagem de processos é o fluxograma. Oliveira (2002) o define como 
"representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as 
operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo". O fluxograma também é 
conhecido como, EXCETO:
Flowchart
Carta de fluxo de processo
Gráfico de processamento
Gráfico de sequência
 
Gráfico hierárquico funcional
 7a Questão (Ref.: 201603287696) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
O que é um fluxograma?
Representação gráfica da estrutura analítica de um projeto orientado as entregas que deverão ser 
realizadas.
 
Representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as 
operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo.
Um mecanismo facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e 
impulsionando a mudança organizacional, o que, aliado à identificação de possíveis problemas, permite a 
modelagem da solução.
Representação do esquema hierárquico da organização e seus setores funcionais.
Uma análise mais especifica e profunda do processo, que gera um modelo de seu funcionamento, a fim 
de atingir um objetivo.
 8a Questão (Ref.: 201603634336) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
Durante a realização de um curso de gestão de processos, um instrutor recomendo aos seus alunos que 
tomassem sempre um certo cuidado quando precisam empregar as ferramentas de modelagem de processos. 
Assinale a única alterativa que corresponde a uma orientação correta indicada pelo instrutor do curso:
Não ser detalhista no levantamento de informações.
Os símbolos empregados na modelagem não devem ser uniformes.
Não vincular a análise de processos ao estudo de layout.
Simplificar os processos, eliminando todos os passos envolvidos em sua consideração.
 
Identificar, no início, que fluxograma utilizará.
 GESTÃO DE PROCESSOS
 
Exercício: GST0570_EX_A7_201603053281 
Matrícula: 2016030
53281
Aluno(a): ALEXSANDRA DE OLIVEIRA
Data: 05/11/2016
16:05:10 (Finalizad
a)
 1a Questão (Ref.: 201603683095) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
Qual a aplicação do diagrama de Ishikawa?
Ferramenta da qualidade utilizada para identificar a quantidade de erros em um processo.
Ferramenta gráfica aplicada no controle de qualidade do produto
 
Ferramenta gráfica utilizada para o gerenciamento e controle de qualidade dos processos.
Ferramenta gráfica aplicada na execução de planos de ação
Gráfico de controle do lead time de produção
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado
 2a Questão (Ref.: 201603111946) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
A Análise e Modelagem de processos sugere algumas ações a serem tomadas antes de seu início dentre elas:
Identificação de todos os processos sem nenhuma excessão; Desenvolver um plano de trabalho contendo
os objetivos, as atividades e os resultados de uma única fase.
 
Identificação dos processos-chave do negócio; Definir-se os objetivos e metas que devem ser alcançados
com base na gestão por processos.
Mapeamento de todo os processo em todos os níveis; Fazer análises críticas esporádicas sem a 
necessidade de feedback a quem quer que seja.
Mapeamento de um único pocesso em um único nível; Estabelecer o mapeamento de todos os processos 
em todos os níveis de processos.
Identificar todo e qualquer processo do negócio; Definir todos os objetivos e as metas que podem ser 
superados.
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado
 3a Questão (Ref.: 201603838695) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
Um diagrama em forma de espinha de peixe, com o objetivo de organizar o raciocínio e discussão sobre a causa
e efeitos de um processo ou um problema. Trata-se de:
Modelagem de processos.
Organograma.
Brainstorming.
Lista de verificação.
 
Diagrama de Ishikawa.
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado
 4a Questão (Ref.: 201603683321) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
Qual o objetivo da técnica brainstorming?
Listar os problemas e ações de correção adotadas pelas equipes dos processos.
Classificar as possíveis causas de um problema de processo e a sua solução por meio do debate entre os 
clientes do processo.
 
Apresentar ideias inovadoras e de qualidade que poderão levar a melhoria do processo.
Descrever passo a passo as etapas de um processo através do debate entre os membros da equipe.
 
Debater como as ações de melhoria poderão ser adotadas pelos membros da equipe de processo.
 Gabarito Comentado
 5a Questão (Ref.: 201603296657) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
São ferramentas de Planejamento do Levantamento:
Diagrama de Ishikawa, Brainstorming e Análise Horizontal
Diagrama de Ishikawa, Matriz convexa e Análise horizontal
 
Brainstorming, Lista de verificação e Diagrama de Ishikawa
 
Lista de verificação, Diagrama de Ishikawa e Análise Vertical
Lista de verificação, Brainstorming e Matriz Convexa
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado
 6a Questão (Ref.: 201603290675) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
Ao perceber que a entrega dos produtos de sua empresa estava ocorrendo com um considerável atraso, Paulo 
decidiu realizar uma análise de todo processo de venda. Logo, seu trabalho começou pelolevantamento do 
processo a fim de identificar as causas por esse atraso. Qual das ferramentas abaixo é mais adequada para que 
esse gestor alcance seu objetivo inicial?
Matriz BASICO
 
Diagrama espinha-de-peixe
Histograma
Matriz SWOT
Diagrama de resultados
 Gabarito Comentado
 7a Questão (Ref.: 201603929944) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
Uma determinada empresa que presta serviços em telefonia móvel numa grande cidade, recebeu significativo 
número de reclamações de clientes por falta de sinal para fazer e receber ligações. A partir da origem das 
reclamações, identificou-se que 80% do problema de sinal estava relacionado a 20% dos clientes que residiam 
ou tentaram utilizar o serviço na zona sul da metrópole. Ao analisar o mapa da rede e as antenas disponíveis, 
verificou-se que estes clientes da zona sul estavam muito afastados das antenas disponíveis, e esta 
configuração de antenas deverá ser ampliada para melhorar a qualidade do sinal nessa zona. Assim, a técnica 
utilizada para mensurar os percentuais acima apresentados foi:
Mapa mental.
Brainstorming.
Gráfico de Gantt.
Análise de Custo-Benefício.
 
Análise de Pareto.
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado
 8a Questão (Ref.: 201603683122) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
Para obter um melhor resultado de análise e modelagem de processos com o uso do checklist devemos fazer as seguintes verificações:
Identificar os usuários do negócio e quanto falta para o atingimento da meta.
Identificar os responsáveis pela execução dos processos e as metas que deverão ser alcançadas.
Identificar os processos-chave de seu negócio e definir, com base na Gestão por Processos, os objetivos e as metas que devem ser 
alcançados.
Identificar os fluxos de trabalho e as suas interações.
Identificar os processos-chave e definir quais a interações mais importantes.
 GESTÃO DE PROCESSOS
GST0570_EX_A8_201603053281 Matrícula:
ALEXSANDRA DE OLIVEIRA Data: 05/11/2016 16:33:28
 1a Questão (Ref.: 201603127633) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (0)
Segundo Rogério valle, são fatores que limitam a utilização de indicadores de desempenho nas organizações; 
Marque a alternativa correta:
 
A falta de dados; o extravio de informações; a falta de registros do desenvolvimento e prática de 
processos, como mapas, manuais, fluxos, organogramas, etc
O excesso de informações; uma mudança no estilo de gestão; uma crise no departamento financeiro
Ter relevância política (simples, fáceis de entender e comparar); solidez (ter validade, bem 
fundamentados); serem mensuráveis (medidos, qualidade reconhecida)
O extravio de informações; crise no departamento de infromação da organização
 Gabarito Comentado
 2a Questão (Ref.: 201603663774) Fórum de Dúvidas ( 1 de 4) Saiba (0)
Relativo as caracteristicas de um bom e efetivo Indicador de Desempenho, assinale a alternativa INCORRETA:
Testado no campo
 
Aspecto Econômico não é importante
Disponível a tempo
Fácil de entender
Ser Representativo
 Gabarito Comentado
 3a Questão (Ref.: 201603631028) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (0)
Um sistema de indicadores e medição bem planejado facilita a padronização de processos, a tomada de decisão 
e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos, produtos e serviços de uma organização. 
Existe um tipo de indicador que é conceituado da seguinte maneira: "Medidor que distingue o produto sob o 
ponto de vista do cliente, ou seja, a partir de seu julgamento originado da apreciação das características do 
produto. Isso é o que vai determinar sua satisfação ou insatisfação. Trata-se, portanto, de um indicador de 
eficácia". Que tipo de indicador é esse?
Indicador estratégico.
Indicador de capacidade.
Indicador de desempenho do processo.
Indicador de produtividade.
 
Indicador de qualidade.
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado
 4a Questão (Ref.: 201603630930) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (0)
Medidor que avalia o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletindo seu desempenho em 
relação aos fatores críticos de sucesso. Podemos considerar como:
Indicador de desempenho do produto
Indicador de produtividade
Indicador de qualidade
Indicador de capacidade
 
Indicador estratégico
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado
 5a Questão (Ref.: 201603290069) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (0)
Na gestão de processos os indicadores são uma forma de representação quantificada das características de um 
processo, utilizados para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo. Sobre os indicadores 
podemos afirmar:
I- Surgem da necessidade de aferir resultados (indicadores de resultado).
II- Visam transmitir as necessidades e expectativas dos clientes.
III- Contribuem de forma especial para melhoria dos processos e produtos.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
III, apenas.
II, apenas.
 
I, II e III.
II e III, apenas.
I, apenas.
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado
 6a Questão (Ref.: 201603287193) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (0)
Dentre os diferentes tipos de indicadores de resultados apresentados a seguir, qual deles é utilizado para avaliar
o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletindo seu desempenho em relação aos fatores 
críticos de sucesso.
 
Indicador estratégico
 
Indicador de desempenho do processo
Indicador de produtividade
Indicador de capacidade
Indicador de qualidade
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado
 7a Questão (Ref.: 201603658367) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (0)
O Ciclo PDCA é um método gerencial de controle de processo composto de quatro fases básicas de controle, 
quais sejam:
Projeto / execução / controle / atuação corretiva
Projeto / controle / verificação / ação corretiva
Planejamento / definição da metodologia / controle / atuação corretiva
 
Planejamento / execução / verificação / ação corretiva
Planejamento / execução / verificação / controle
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 8a Questão (Ref.: 201603294279) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (0)
Considere as afirmações a seguir:
i. Indicadores são uma forma de representação quantificada das características de um processo.
ii. O objetivo dos indicadores é transmitir as necessidades e expectativas dos gestores .
iii. O sistema de indicadores contribui para a melhoria dos clima organizacional.
ii é falsa, i e iii são verdadeiras
ii e iii são falsas e i é verdadeira
i e iii são falsas e ii é verdadeira
i e ii são falsas e iii é verdadeira
i é falsa, ii e iii são verdadeiras
 GESTÃO DE PROCESSOS 
Lup
a
 
GST0570_EX_A9_201603053281 Matrícula:
ALEXSANDRA DE OLIVEIRA Data: 05/11/2016 17:14:16
 1a Questão (Ref.: 201603290489) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0)
Diante de um mundo onde a concorrência assumi escalas globais e a imprevisibilidade faz parte do nosso dia a 
dia, precisamos utilizar instrumentos simples e de fácil aplicação para melhorar cada vez mais nossos sistemas 
de produção. Um boa alternativa para fazer frente a esses ofensores é o Kaizen. Marque a alternativa que 
melhor descreve a finalidade dessa prática de gestão:
Busca distribuir as atividades de um processo em uma seqüência lógica e identificar seus 
elementos.
Priorizar os problemas identificados para que a ordem de importância desses não seja baseada 
no achismo.
 
Busca o melhoramento contínuo dos processos a fim de garantir a satisfação de seus clientes.
Mapear os elementos de um processo e definir seu limites.Busca implementar a documentação requerida pela norma ISO e aquela definida pela própria 
organização.
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado
 2a Questão (Ref.: 201603287199) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0)
Qual é o profissional de processos de negócios que responde pela montagem de um processo para a melhoria e 
otimização das atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos?
 
Arquiteto
Gestor de processos
Gestor de projetos
Cobridor interno
Mapeador e modelador
 Gabarito Comentado
 3a Questão (Ref.: 201603287735) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0)
Um Escritório de Gestão por Processos (EGP) é um órgão que busca favorecer a disseminação da cultura de 
Gestão de Processos e a internalização dos princípios do Modelo de Gestão da Excelência. Assinale abaixo a 
alternativa que descreve a missão do EGP.
Supervisionar e gerenciar os processos a partir da avaliação da conformidade. Respeitando as 
ferramentas necessárias à análise e melhoria contínua dos processos, o propósito é fortalecer a cultura 
da inovação e a gestão das informações.
 
Supervisionar e gerenciar os processos a partir da atividade de modelagem, realizada com base no 
conceito de estruturação. Respeitando as ferramentas necessárias à análise e melhoria contínua dos 
processos, o propósito é fortalecer a cultura da inovação e a gestão das informações.
Direcionar os esforços e recursos humanos e financeiros, para que os projetos possam ser entregues 
dentro dos prazos estabelecidos pela direção da empresa.
Informar e proteger o consumidor, em particular, quanto à saúde, à segurança e ao meio ambiente. Além
de estimular a melhoria contínua da qualidade.
Supervisionar o uso das ferramentas necessárias à análise e melhoria contínua dos processos, o 
propósito é fortalecer a cultura da inovação e a gestão das informações.
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado
 4a Questão (Ref.: 201603627081) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0)
As frases a seguir referem-se aos fatores que geram êxito na implantação da Gestão de Processos:
 I. A divisão do trabalho de acordo com os conhecimentos, as habilidades, e as atitudes dos profissionais, além 
das finalidades dos processos.
 II. A implantação de um serviço de atendimento aos clientes.
III. A implantação de um sistema de qualidade e melhoria contínua.
IV. A implantação da Gestão de Projetos.
Pode-se dizer que as frases verdadeiras são APENAS:
I e II
I e IV
 
II e IV
 
I e III
III e IV
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado
 5a Questão (Ref.: 201603624804) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0)
O termo Kaizen significa mudança para melhor, melhoria contínua na vida em geral, seja ela pessoal, familiar, 
social e no trabalho. De acordo com essa filosofia, é sempre possível fazer melhor. Nenhum dia deve passar 
sem que alguma melhoria tenha sido implantada na estrutura da empresa ou no indivíduo. Com base neste 
conceito podemos dizer que o Kaizen:
aborda de maneira funcional a estrutura e os processos da empresa a fim melhorar os 
resultados da mesma.
procura realizar mudanças drásticas e permanentes nos processos que apresentam indicadores 
abaixo da meta.
 
busca a melhoria contínua dos processos e dos produtos a fim de atender as necessidades 
identificadas nos clientes.
provaca mudanças num produto ou num processo para entregá-lo ao cliente, não importando se
essas agregaram valor.
 
cria processos ou rotinas fechados a fim de manter os padrões pré-estabelecidos e evitar 
mudanças.
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado
 6a Questão (Ref.: 201603082939) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0)
Motivo para a escolha de um processo passar por uma intervenção de melhoria?
e)Processos com diversos comandos.
 
a) Processo com baixo resultado ao cliente;
d) Empregados desmotivados;
b) Escolhido pela diretoria sempre voltado aos resultados;
c) Necessidade de estar à frente dos clientes;
 Gabarito Comentado
 7a Questão (Ref.: 201603624521) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0)
Aquele cuja responsabilidade é desenhar todas as etapas e atividades dos processos da organização, ou seja, 
descrever como eles funcionam no momento é chamado de
Arquiteto do Processo
Gestor do Processo
Gestor do Projeto
 
Mapeador do Processo
Arquiteto do Projeto
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado
 8a Questão (Ref.: 201603627076) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0)
Para se manter competitiva, a organização deve focar em seus processos, a fim de criar uma visão holística do negócio. Na busca pela competitividade é preciso que haja 
Análise das práticas financeiras.
Proposição da cultura de estabilidade mercadológica.
Otimização da logística.
Abertura de novas idéias.
Execução dos processos.
 GESTÃO DE PROCESSOS
GST0570_EX_A10_201603053281 Matrícula:
ALEXSANDRA DE OLIVEIRA
 1a Questão (Ref.: 201603661581) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
Considere as afirmativas abaixo:
i. A organização dos processos e sua estruturação lógica por meio da burocracia contribui para sua melhor 
compreensão.
ii. Nas empresas gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior para que os funcionários 
sejam mantidos.
 iii. Um dos fatores importantes para a implantação da Gestão de Processos nas empresas são as pessoas 
envolvidas.
Podemos concluir:
iii é falsa, i e ii são verdadeiras
 
i e ii são falsas e iii é verdadeira
i e iii são falsas e ii é verdadeira
 
i é falsa, ii e iii são verdadeiras
ii é falsa, i e iii são verdadeiras
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado
 2a Questão (Ref.: 201603661160) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
Atualmente a importância de medir o desempenho dos processos perpassa por:
I. Influência na cultura da organização;
II. O resultado não é uma prioridade;
III. Maior Capacidade de ação e reação organizacional.
Com base nas afirmações acima, podemos concluir:
 
Somente a alternativa III está correta;
Somente a alternativa II está correta;
 
As alternativas I e III estão corretas;
As alternativas II e III estão corretas.
As alternativas I e II estão corretas;
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado
 3a Questão (Ref.: 201603661458) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
A visão clássica da administração teve como um dos centros de desenvolvimento o controle. Era preciso 
controlar as pessoas como forma de garantir que a eficiência necessária fosse alcançada. Sendo este um dos 
pontos de seu sucesso de ganhos em produtividade, sendo assim o indivíduo passou a exercer um trabalho 
abstrato desaparecendo as funções sociais e as necessidades humanas e o trabalho tornou-se uma atividade 
ideologicamente alienante. Surge assim o primeiro paradigma da Administração, que o homem deve ser 
controlado através da racionalização das tarefas. Já em relação ao controle a gestão de processos defende que:
O controle deve ocorrer como forma de garantir o respeito a hierarquia dentro da organização;
Na gestão de processos o controle serve para garantir que os objetivos sejam alcançados inibindo a
existência de objetivos pessoais;
O controle na gestão de processos é visto como uma forma de separar o joio do trigo, ou seja, os 
produtivos dos que não querem nada;
Na gestão de processo o controle é uma forma necessária de garantir que a hierarquia rígida será 
respeitada, e as determinações dos superiores cumprida.
 
A gestão de processos encara o controle como uma forma de medir os resultados e a qualidade dos
processos apontando possíveis correções de rumo, desvinculando-os do controle das pessoas;
 GabaritoComentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado
 4a Questão (Ref.: 201603074171) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
4 - A visão clássica da administração teve como um dos centros de desenvolvimento o controle. Era preciso 
controlar as pessoas como forma de garantir que a eficiência necessária fosse alcançada. Sendo este um dos 
pontos de seu sucesso de ganhos em produtividade, sendo assim o indivíduo passou a exercer um trabalho 
abstrato desaparecendo as funções sociais e as necessidades humanas e o trabalho tornou-se uma atividade 
ideologicamente alienante. Surge assim o primeiro paradigma da Administração, que o homem deve ser 
controlado através da racionalização das tarefas. Já em relação ao controle a gestão de processos defende que:
Na gestão de processo o controle é uma forma necessária de garantir que a hierarquia rígida será 
respeitada, e as determinações dos superiores cumprida.
 
A gestão de processos encara o controle como uma forma de medir os resultados e a qualidade dos
processos apontando possíveis correções de rumo, desvinculando-os do controle das pessoas;
O controle na gestão de processos é visto como uma forma de separar o joio do trigo, ou seja, os 
produtivos dos que não querem nada;
Na gestão de processos o controle serve para garantir que os objetivos sejam alcançados inibindo a
existência de objetivos pessoais;
O controle deve ocorrer como forma de garantir o respeito a hierarquia dentro da organização;
 Gabarito Comentado
 5a Questão (Ref.: 201603661743) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
Abaixo estão listados pequenos conceitos a respeito dos indicadores utilizados na gestão da qualidade. 
Classifique as alternativas como VERDADEIRAS (V) ou FALSAS (F):
I. Indicadores da quantidade de produtos ou serviços gerados em um determinado período de tempo, exprimem
o critério quantidade de produção e são conhecidos como indicadores de saída ou de volume de produção;
II. Um bom exemplo para o indicador que exprime o critério qualidade de produção é: "toneladas por homem-
hora";
III. Indicadores da proporção entre a quantidade de produção, que está conforme aos padrões requeridos, e a 
quantidade total de produção, exprimem o critério qualidade de produção e o exemplo para sua medição seria: 
se um médico fez 30 diagnósticos errados em 100 pacientes atendidos, ele terá 70% de conformidade;
IV. Um bom exemplo para indicadores que exprimem o critério quantidade de produção é: clientes atendidos 
por semana;
V. Indicadores da relação entre as saídas de um processo (bens ou serviços), e os recursos nele utilizados, 
exprimem o critério produtividade.
Assinale a alternativa correta:
a. V, F, F, V, F;
 
b. V, F, V, V, V;
c. F, V, V, F, F;
d. F, V, F, V, F;
e. V, F, V, F, V.
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado
 6a Questão (Ref.: 201603295665) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
A gestão de pessoas é importante para a execução dos processos porque:
I - todos os envolvidos nos processos devem ter a qualificação adequada para sua atividades;
II - a remuneração será relacionada ao desempenho dos processos;
III - as pessoas devem estar comprometidas com suas atividades;
Quais afirmações acima estão corretas?
Somente a I
 
I, II e III
 
I e III
Somente a II
Somente a III
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado
 7a Questão (Ref.: 201603127469) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
Para que serve os indicadores de desempenho, assinale a alternativa INCORRETA:
Identificar as áreas onde devem ser feitas ações corretivas ou de melhoria
Acompanhar o desempenho dos processos e, como conseqüência de toda a organização
 
Números irrelevantes para mostrar a situação da empresa para a diretoria
Definir objetivos e as metas da organização e, como conseqüência a cada processo
Eventualmente redefinir objetivos e metas
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado
 8a Questão (Ref.: 201603294272) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
Para a filosofia kaizen, as pessoas trabalharão e viverão de forma mais equilibrada e satisfatória se, pelo menos,
os seguintes quesitos forem atendidos no ambiente de trabalho:
i. Proporcionar estabilidade financeira e emocional ao empregado;
ii. Proporcionar salários acima do mercado ao empregado e
iii. Ambiente alegre e sem responsabilidades.
i e ii são falsas e iii é verdadeira
iii é falsa, i e ii são verdadeiras
i e iii são falsas e ii é verdadeira
 
ii e iii são falsas e i é verdadeira
i é falsa, ii e iii são verdadeiras