GESTAO DE PROCESSOS 15

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1a Questão (Ref.: 201601989941)
É comum confundirmos o significado das palavras processo e projeto, por sua proximidade e 
relação com objetivos organizacionais. Um projeto é desenhado para gerar melhorias e, 
consequentemente, atender a seus objetivos, que devem estar sincronizados com os 
processos da organização.
Com relação às diferenças entre processo e projeto, avalie as afirmações seguintes:
I. Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma 
coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um 
grupo específico de clientes.
II. Projeto é um esforço (ações/atividades) permanente, repetitivo (gera o mesmo produto 
várias vezes), rotineiro (as pessoas desempenham as mesmas tarefas a cada ciclo de 
trabalho), padronizado e constante.
III. Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e 
lógica de eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e
específico (gerar um produto e um resultado exclusivo).
IV. A diferença entre eles é que o projeto não é repetitivo, ele obedece a parâmetros 
predefinidos de tempo (temporário), custo, recursos envolvidos e qualidade.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
I, II e III.
II e III.
I, III e IV.
II, III e IV.
I, IV.
 2a Questão (Ref.: 201601807474)
Os Processos podem ser vistos de diferentes enfoques, como por exemplo:
Qualquer atividade ou conjunto de atividades que agrega valor apenas num output 
específico.
 
Uma estrutura para a ação em produto ou serviço específico, sem a previsão das 
entradas.
 
O planejamento e a gestão de todas as atividades envolvidas em; identificar 
fornecedores, comprar, fabricar e gerenciar as atividades logísticas.
 
Um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de 
produzir um bem ou serviço.
Ordenação específica das atividades que compõem apenas as entradas 
determinadas.
 
 3a Questão (Ref.: 201602433586)
A organização orientada por processos pressupõe que as pessoas trabalhem de forma 
diferente. Em lugar do trabalho individual e voltado a tarefas, ela valoriza o trabalho em 
equipe, a cooperação, a responsabilidade individual, e a vontade de fazer um trabalho 
melhor. ASSIM: A gestão por processos prioriza as funções, enxerga a divisão de tarefas e 
destaca as áreas funcionais, valorizando a especialização. CONSIDERANDO AS DUAS FRASES 
ACIMA É POSSÍVEL CONSTATAR QUE:
A primeira é falsa e a segunda é verdadeira.
A primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
As duas são verdadeiras e a segunda não complementa ou reforça a primeira.
As duas são falsas e a segunda complementa ou reforça a primeira.
As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda complementa ou reforça a primeira.
 4a Questão (Ref.: 201601828575)
Uma das diferenças relevantes entre a organização funcional e a por processos encontra-se 
no papel do chefe sendo, portanto, correto afirmar:
Na empresa funcional o trabalho dos gerentes é estruturado funcionalmente sob 
ordenamento hierárquico e o dos operários por especialização já na empresa orientada
por processos o comando se baseia na imposição de uns sobre os outros;
Na empresa funcional todo trabalho é estruturado funcionalmente sob forte supervisão
de níveis hierárquicos superpostos já na empresa orientada a processos o comando se
baseia na negociação e cooperação;
Na empresa funcional todo trabalho é estruturado hierarquicamente pelo nível de 
importância já na empresa orientada por processos o comando se baseia na imposição
e autoridade;
Na empresa funcional apenas o trabalho operário é estruturado linearmente pelo nível 
de antiguidade já na empresa orientada por processo o comando se baseia na posição 
verticalizada dos cargos;
Na empresa funcional o trabalho gerencial é estruturado horizontalmente e o operário 
é verticalmente já na empresa orientada por processo o comando se baseia 
supremacia da função e do cargo;
 5a Questão (Ref.: 201602326762)
Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de 
planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável pela definição dos objetivos 
e planos da empresa?
nível qualificado
nível de serviços
nível operacional
nível tático
nível estratégico
 6a Questão (Ref.: 201602326767)
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, 
resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos 
específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de projeção?
aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades
e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam 
potencialmente relevantes.
situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades 
desenvolvidas no processo de planejamento.
esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no 
registro de uma série de probabilidades.
situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem 
nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento.
 7a Questão (Ref.: 201601990727)
Considere as afirmativas abaixo:
i. Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes em uma empresa, 
devemos considerar quatro pontos importantes: objetivos, resultados, fatores críticos e 
metodologia.
ii. Dependendo da organização, os processos de apoio podem-se tornar processos-chave.
iii. A etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das 
partes essenciais aos processos de trabalho.
i é falsa, ii e iii são verdadeiras
i e ii são falsas e iii é verdadeira
ii é falsa, i e iii são verdadeiras
iii é falsa, i e ii são verdadeiras
i e iii são falsas e ii é verdadeira
 8a Questão (Ref.: 201602357681)
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que:
I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a 
cada dia, superar nossas expectativas.
II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em 
simplesmente terminar uma tarefa.
III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, 
consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
Somente a III está correta
I e III estão corretas
Somente a I está correta
Somente a II está correta
I e II estão corretas
 9a Questão (Ref.: 201601989995)
Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de um 
processo. Uma delas é descrita da seguinte forma: "Ferramenta (ou técnica) de modelagem 
de processos cuja finalidade é descrever os elementos dos processos, dentre os quais 
citamos: fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho e clientes dos 
processos". Esta descrição corresponde à:
Diagramas UML.
SIPOC.
Mapa de Processos.
IDEFO.
BPR.
 10a Questão (Ref.: 201602329516)
O que a Estrutura por processos permite que o gestor realize de forma mais objetiva?
A análise específica e profunda dos processos dentro das áreas funcionais de forma 
individual.
A integração dos processos essenciais e o aperfeiçoamento da equipe de trabalho.
A integração da áreas funcionais, porém sem a integração dos objetivos.
A priorização das atividades dentro da áreas funcionais, detrimento aos processos 
essenciais.
A definição das prioridades de mapeamento dentro das áreas funcionais e seus 
objetivos.