GESTAO DE PROCESSOS 12

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1a Questão (Ref.: 201304349096)
Pontos: 0,0 / 0,5 
Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar: I- Cria condições para prever, promover e 
controlar mudanças organizacionais. II- Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis. III- Cria 
condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
II, apenas.
I, apenas.
I e III, apenas.
III, apenas.
I, II e III.
 2a Questão (Ref.: 201304352565)
Pontos: 0,0 / 0,5 
A etapa de levantamento de elementos relativos aos processos consiste na identificação e na visualização das 
partes essenciais aos processos de trabalho. Esses elementos são encadeados sequencialmente, nesta ordem: 
FORNECEDOR, ENTRADA/INSUMO, PROCESSO, SAÍDA/PRODUTO, CLIENTE/USUÁRIO. Qual dos conceitos a 
seguir explica melhor o significado de CLIENTE/USUÁRIO:
Pessoa, área ou instrumento de trabalho que envia, fornece ou disponibiliza o insumo necessário para a 
realização de determinada etapa do processo.
Conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo 
objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
Pessoa, área ou instrumento de trabalho a quem se destinam resultados; aquele que receberá o que foi 
gerado pelo executor da etapa do processo.
Informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo, sem o(a) 
qual não é possível realizá-la.
Informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do processo - aquilo que 
representa o resultado do trabalho.
 3a Questão (Ref.: 201304131235)
Pontos: 0,5 / 0,5 
Atualmente a importância de medir o desempenho dos processos perpassa por: 
I. Influência na cultura da organização; 
II. O resultado não é uma prioridade; 
III. Maior Capacidade de ação e reação organizacional. 
As alternativas I e III estão corretas; 
Somente a alternativa II está correta; 
As alternativas II e III estão corretas. 
Somente a alternativa III está correta; 
As alternativas I e II estão corretas; 
 4a Questão (Ref.: 201304131239)
Pontos: 0,5 / 0,5 
Quanto a utilização do Fluxograma nas organizações, marque a alternativa ERRADA: 
Localizar, corrigir e eliminar processamentos desnecessários; 
Simplifica o trabalho pela eliminação, combinação, substituição e redistribuição de fases ou passos; 
Serve como ilustração na exposição das ideias. 
Localizar, corrigir e eliminar contatos e fluxos necessários; 
Estudar, corrigir e obter melhor sequência de trabalho; 
 5a Questão (Ref.: 201304362767)
Pontos: 0,5 / 0,5 
Em relação à ferramenta fluxograma, identifique a única afirmativa INCORRETA:
O fluxograma permite uma maior flexibilização e um melhor grau de análise.
Com o uso do fluxograma, podemos descrever com maior rapidez os métodos administrativos.
O fluxograma permite maior clareza de entendimento das atividades do processo
O fluxograma não permite que sejam visualizados desvios dentro das atividades de um mesmo processo.
O fluxograma permite que sejam visualizados passos repetitivos dentro de um processo. (looping)
 6a Questão (Ref.: 201304354716)
Pontos: 0,5 / 0,5 
Uma análise profunda do processo que gera um modelo de seu funcionamento com a finalidade de melhorar o 
desempenho das operações é chamada de: 
melhoria contínua 
excelência operacional 
modelagem de processo 
determinante de métodos 
normalização 
 7a Questão (Ref.: 201304191148)
Pontos: 1,0 / 1,0 
Na análise de processos como categorias podemos, dentre outras, identificar numa organização as 
características básicas de processos organizacionais que apresentam como característica ou aplicação:
Incluem as ações de medição e ajuste de desempenho;
Focalizam a função hierarquia e especialização do operário;
Viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;
Buscam a redução das horas trabalhadas;
São focalizados nos gerentes e suas relações institucionais;
 8a Questão (Ref.: 201304186666)
Pontos: 1,0 / 1,0 
Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os 
elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.
Entrada; processamento; saída e feedback
Entrada; processamento e saída
Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
Insumos de Entrada; processamento e saída
 9a Questão (Ref.: 201304353378)
Pontos: 0,0 / 1,5 
Explique por que o domínio completo de todas as etapas de um negócio, suas particularidades, suas deficiências
e dificuldades deve fazer parte do cotidiano de seus gestores.
Resposta: O certo é que a organização utilize a gestão por processos, e as organizações tenham domínio sobr 
cada processos, pode acontecer de que uma etapa do processo não tenha tido êxito, isso vai fazer com que a 
organização efetive melhoras neste setor. O negócio é envolvido dentro dos objetivo da organizaçõa e 
representam uma agregação de valor ao olho do cliente. As dificuldades são resolvidos entre a etapa em que o 
processo não atingiu objetivo esperado, podendo refazer um novo processo.
Gabarito: Somente assim os gestores poderão tomar decisões com maior probabilidade de acerto.
 10a Questão (Ref.: 201304354732)
Pontos: 0,0 / 1,5 
Toda organização possui processos que são executados por pessoas que seguem padrões e utilizam 
equipamentos visando resultados específicos. Qual a importância de estabelecer padrões para a execução das 
atividades das pessoas? 
Resposta: O fluxograma , o organograma, assim a gestão por processos são feita de maneiras corretas e 
efetivas, seguindo cada processo de execução. O processo de planejar, executar, verificar e atuar 
corretivamente ajudarão com o êxito no processos e das atividades com pessoas. As pessoas envolvidas no 
processo sabem como executar cada função que foi dada em cada setor de processo. Os negócios são evolvidos 
dentro da organização e representam uma agregação de valor a òtica dos clientes.
Gabarito: Os alunos devem argumentar que padrões são importantes pois melhoram a repetibilidade e 
confiabilidade dos resultados das operações. 
Período de não visualização da prova: desde 27/03/2014 até 08/04/2014.