Gestão de Processos - Avaliando o Aprendizado 1

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25/11/2016 BDQ Prova
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   GESTÃO DE PROCESSOS
Simulado: GST0013_SM_201601665971 V.1 
Aluno(a): GABRIELE DA SILVA SOARES Matrícula: 201601665971
Desempenho: 0,5 de 0,5 Data: 13/11/2016 16:17:43 (Finalizada)
 
  1a Questão (Ref.: 201602335125) Pontos: 0,1  / 0,1
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe produto ou serviço
oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Assinale a opção que NÃO é verdadeira:
Processo empresarial também pode ser definido como qualquer trabalho que seja recorrente, afete
algum aspecto de capacitação da empresa.
  Processos empresarias sempre são formados por atividades claramente delineadas em termos de
conteúdo, duração e consumo de recursos definidos.
O fluxo de trabalho é apenas um dos tipos de processo empresarial, sendo caracterizado por atividades
mais interdependentes e realizadas numa sequência específica.
O processo de estruturação de uma rede de lojas ao longo de 25 anos é um exemplo de processo
organizacional.
São exemplos de processo como fluxo de trabalho: o recrutamento e a contratação de pessoal.
 
  2a Questão (Ref.: 201602334276) Pontos: 0,1  / 0,1
O futuro vai pertencer às empresas que conseguirem explorar o potencial da centralização das prioridades, as
ações e os recursos nos seus processos.
 
                                                   PORQUE 
As características básicas dos processos não ajudam a ilustrar as diferenças entre os processos de manufatura
e os de serviços. Analisando as afirmações acima, conclui­se que:
  A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda afirmativa é falsa.
A primeira afirmativa é falsa, e a segunda afirmativa é verdadeira.
As duas afirmativas são falsas.
As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
 
  3a Questão (Ref.: 201602334172) Pontos: 0,1  / 0,1
Uma montadora verificou que a quantidade de reclamações de seus clientes esta aumentando em função de
problemas com um dos modelos que fabrica. A administração da empresa sabe que problemas dessa natureza
são comuns quando alguma distorção ocorre em seus processos organizacionais. Para resolver o problema, o
que a empresa precisa fazer antes de definir ações e implantá­las?
  Analisar o processo (modelo com problemas) e identificar a causa fundamental do problema.
Investir em tecnologia. Problemas assim só ocorrem em função de tecnologia.
Contratar rapidamente uma consultoria.
Implantar rapidamente ações direcionadas a todos os processo organizacionais.
Não há motivo para alterar o processo. Problemas assim aparecem e desaparecem rapidamente.
25/11/2016 BDQ Prova
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  4a Questão (Ref.: 201602002646) Pontos: 0,1  / 0,1
Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de definição de metas enquadram­se
na categoria de processos:
 
  de direcionamento
primários
de negócios
organizacionais
de transformação
 Gabarito Comentado.
 
  5a Questão (Ref.: 201602334261) Pontos: 0,1  / 0,1
Os componentes de uma Organização são: Pessoas / Processos / Tecnologia da Informação. Ao reunirmos
esses três elementos, criamos uma Organização cuja finalidade será sempre a de criar bens ou serviços com
valor para atender às expectativas dos clientes. O papel de cada componente na criação de bens ou serviços
com valor:
1 ­ Pessoas: porque é por meio delas que as organizações existem.
2 ­ Processos: porque é por meio deles que as pessoas podem produzir.
3 ­ Tecnologias da Informação: porque é por meio deas pessoas e os processos serão suportados e poderão
produzir mais e melhor.
Com base nas afirmações acima, é possível concluir:
A afirmativa 1 é falsa, mas as afirmativas 2 e 3 são verdadeiras;
A afirmativa 1 é verdadeira, mas as afirmativas 2 e 3 são falsas;
As afirmações são falsas;
  As afirmações são verdadeiras;
As afirmativas 1 e 2 são verdadeiras, mas a afirmativa 3 é falsa.