Gestão de Processos - Avaliando o Aprendizado 3

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25/11/2016 BDQ Prova
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   GESTÃO DE PROCESSOS
Simulado: GST0013_SM_201601665971 V.1 
Aluno(a): GABRIELE DA SILVA SOARES Matrícula: 201601665971
Desempenho: 0,5 de 0,5 Data: 24/11/2016 17:54:39 (Finalizada)
 
  1a Questão (Ref.: 201602393817) Pontos: 0,1  / 0,1
Diferente da abordagem funcional na Abordagem de processos as atividades passam a ser analisadas não em
termos de funções, áreas ou de produtos, mas de processos de trabalho. Nesse caso o novo modelo de gestão
da organização passa a permitir:
Visualização do ambiente externo
Mercado pouco competitivo e exigente, onde se convive com processos com baixa eficiência.
  A implementação de mudanças em todas as suas complexas dimensões tecnológica, humana e
organizacional.
Total inexistência de cultura de processos
Ausência de visão estratégica da organização
 
  2a Questão (Ref.: 201602298467) Pontos: 0,1  / 0,1
Na etapa de levantamento de um processo, a fim de evitarmos o achismo durante a análise, utilizamos algumas
ferramentas de gestão para facilitar esse trabalho e permitir uma abordagem imparcial. Marque a alternativa
INCORRETA no que diz respeito a esses instrumentos:
O uso do Check­list busca verificar se as atividades, os resultados e os prazos de cada fase foram
alcançados.
A Tempestade de Idéias é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um denominador
comum a partir de opiniões e pensamentos diferentes.
  O Diagrama de Causa e Efeito é utilizado para identificar a quantidade de defeitos apresentados durante
a execução de um processo.
O Brainstorming é uma prática voltada para geração do maior número possível de ideias.
O uso do Diagrama de Ishikawa visa buscar as reais causas para um problema identificado.
 Gabarito Comentado.
 
  3a Questão (Ref.: 201602308262) Pontos: 0,1  / 0,1
Um gestor de processos de uma grande firma sempre procurou empregar fluxogramas para auxiliá­lo na
identificação de falhas em rotinas operacionais em departamentos. Assinale a única alternativa a seguir que não
aponta uma característica sobre o uso de um fluxograma:
Pode ser realizado de forma detalhada ou sintética.
Considera operações ou os responsáveis pelas atividades.
É aplicado para determinar uma sequência de um trabalho qualquer.
Facilita a visualização dos departamentos envolvidos nos processos.
  Garante a melhoria do processo modelado.
 Gabarito Comentado.
25/11/2016 BDQ Prova
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  4a Questão (Ref.: 201602506707) Pontos: 0,1  / 0,1
Para que serve os indicadores de desempenho? Marque a alternativa verdadeira.
Identificar as áreas onde devem ser feitas ações corretivas ou de melhorias;
Redefinir objetivos e metas.
Definir objetivos e metas da organização e dos processos;
  Todas as anteriores.
Acompanhar o desempenho dos processos e da organização;
 
  5a Questão (Ref.: 201602487362) Pontos: 0,1  / 0,1
Um projeto é desenhado para gerar melhoria e, consequentemente, atender a seus objetivos, que devem estar
sincronizados com os processos da organização. Dessa forma, os resultados colhidos pelos projetos devem
redesenhar os processos para que os ganhos sejam direcionados aos clientes externos e internos da empresa.
Com base no texto análise as afirmações a seguir: I ­ O processo acontece em um período determinado,
enquanto o projeto é permanente. II ­ O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem a uma
sequência lógica, enquanto o projeto é pontual. III ­ O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto
várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados. IV ­ O processo busca melhorar a rotina,
enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona. V ­ O processo produz um bem ou um
serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico. É correto apenas o que se afirma em:
Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
  Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas