Endomarketing e Motivação no Trabalho

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1a Questão (Ref.: 201301967869) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (2) 
 
João trabalha em uma empresa que atua no competitivo mercado de telecomunicações. Ele é muito dedicado em seu trabalho e, sempre 
que possível, ajusta seu conhecimento do mercado às tarefas que executa. Por estas razões João tem alcançado resultados significativos 
para seu crescimento profissional alinhando seus objetivos pessoais aos objetivos organizacionais. De que fatores dependem atitudes 
como a de João? 
 
 
Dos objetivos individuais. 
 
Da política de treinamento da empresa. 
 
Da comunicação interna efetiva. 
 
Da orientação da chefia. 
 Da harmonização entre os objetivos do indivíduo e os da organização. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201301971140) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (2) 
 
Assinale a reposta CORRETA no que se refere a criação de um ambiente onde o funcionário é tratado como cliente preferencial: 
 
 A alta direção da empresa está empenhada no trabalho orientado para o cliente e para a valorização dos funcionários. 
 
O processo de comunicação tem o modelo de "mão única", deixando de lado as necessidades e expectativas dos funcionários. 
 
Falta transparência nos processos de avaliação, a informação é ao funcionário apenas quando é do interesse da empresa. 
 
Os funcionários não conhecem os objetivos da empresa voltada para o cliente e suas responsabilidades nessa linha de atuação. 
 
Os funcionários conhecem suas tarefas, porém não se sentem motivados. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201302012815) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (2) 
 
Sobre o endomarketing, podemos dizer: 
 
 
É o segmento do marketing que desenha estratégias de marketing online. 
 É o segmento do marketing que tem como objetivo final a satisfação do colaborador. 
 
É o segmento do marketing que cuida das ações com investidores e seus respectivos retornos para a empresa. 
 
Nenhuma das respostas. 
 
É o marketing de serviços. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201302012829) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (2) 
 
Para lançar um projeto, uma empresa colocou em pauta a discussão sobre a importância do endomarketing dentro do ambiente 
corporativo. Desta reunião, a única afirmativa que não se alinha às propostas sugeridas na reunião é: 
 
 Devemos investir no endomarketing, pois este segmento traz, a curto prazo, retorno financeiro imediato. 
 
Devemos investir no endomarketing, pois este faz com que os colaboradores se tornem mais engajados. 
 
Nenhuma das respostas. 
 
Devemos investir no endomarketing, pois este segmento promove a melhora do clima organizacional. 
 
Devemos investir no endomarketing, já que este segmento promove a disseminação da informação sobre os produtos e 
serviços dentro do ambiente corporativo. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201302012821) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (2) 
 
Entre as características que definem o endomarketing, a única que não se aplica é: 
 
 Desmotivação 
 
Engajamento 
 
Envolvimento 
 
Valorização dos colaboradores 
 
Comprometimento 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201302012820) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (2) 
 
Uma das razões pelas quais as empresas investem no endomarketing é: 
 
 O fato de os colaboradores atuarem como vendedores dos produtos e serviços, na medida em que conhecem e defendem a 
marca. 
 
Promover a satisfação do cliente externo, por meio de estratégias desenvolvidas por esta área 
 
Retorno imediato com as vendas dos produtos e serviços. 
 
Investir nos recursos financeiros, fomentando as relações com investidores. 
 Nenhuma das respostas. 
 
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 7a Questão (Ref.: 201302173467) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (2) 
 
Entender quais são os fatores que motivam a verdadeira satisfação do colaborador em seu ambiente de trabalho tornou-se fator 
importantíssimo: 
 
 
Para a alavancagem das vendas em curto, médio e longo prazos 
 Para a busca de vantagens competitivas sustentáveis e na administração das modernas empresas 
 
Para preparar a empresa aos novos desafios originados das crises internacionais 
 
Para desenvolver novas aptidões nos funcionários 
 
Para estimular conflitos entre chefias e liderados visando ao crescimento do negócio 
 
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 8a Questão (Ref.: 201302012755) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (2) 
 
(IPAD-2010) As atividades de endomarketing são diversas. Estabelecer uma lista que esgote suas possibilidades é praticamente impossível. As 
opções abaixo se referem a algumas das atividades típicas de endomarketing. Todavia, uma delas não apresenta o objetivo compatível com a 
visão de endomarketing. Identifique-a. 
 
 
Envolvimento de funcionários no planejamento de suas atividades. 
 
Implantação de sistemas de informação que contribuam para um desempenho superior dos funcionários. 
 Treinamentos de habilidades de comunicação com o objetivo de aumentar o volume de vendas. 
 
Desenvolvimento de comunicações internas que mantenham os funcionários bem informados sobre os rumos das organizações. 
 
Feedback contínuo e fluxo de comunicação em duas vias entre gerentes e funcionários, como forma de estabelecer um diálogo profícuo. 
 
 1a Questão (Ref.: 201301967851) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Até alguns anos, parecia que as pessoas não existiam, a sociedade também não. Os funcionários das empresas eram substituíveis, o 
revendedor era apenas uma razão social e os consumidores supostamente se comportavam como aquelas figuras irreais e patéticas dos 
comerciais de pasta de dente na televisão. A razão de ser da empresa era vender. Este cenário é resultado de que princípio: 
 
 
Desenvolva ações voltadas para a satisfação dos clientes. 
 
Crie um programa de treinamento focado nas pessoas, o volume de vendas aumentará significativamente. 
 Aumente o volume de vendas e a participação de mercado; o resto virá sozinho. 
 
Aumente o volume de vendas através de uma empresa orientada para o cliente. 
 
Estude o mercado e desenvolva ações específicas para suas necessidades. 
 
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 2a Questão (Ref.: 201302539795) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Constituem-se objetivos do Endomarketing, EXCETO: 
 
 E) Atrair e reter clientes. 
 
D) Facilitar e realizar trocas, construindo relacionamentos com o público interno, compartilhando os objetivos da empresa ou 
organização, harmonizando e fortalecendo estas relações. 
 
B) Assegurar que os funcionários estejam motivados para um desempenho orientado para o cliente 
 
A) Tornar transparentes ao funcionário os objetivos da organização, de forma a harmonizar o objetivo do funcionário com o 
objetivo global da empresa. 
 
C) Criar, manter e promover relacionamentos internos entre as pessoas da organização. 
 
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 3a Questão (Ref.: 201301967843) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Com o advento da economia do conhecimento superando a importância do capital, o grande diferencial está nas pessoas. De acordocom o texto, marque a alternativa INCORRETA: 
 
 As empresas precisam disseminar ideias que incentivem uma visão departamentalista. 
 
As empresas precisam manter um alto grau de informação e de comunicação com o público interno. 
 
A comunicação deve ser valorizada sempre. 
 
As novas tecnologias devem ser usadas para a disseminação interna de informações e conhecimento. 
 
A comunicação deve ser vertical e horizontal. 
 
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 4a Questão (Ref.: 201302561527) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Mário é gestor de marketing institucional. Ele sabe que a preocupação com o bem-estar do funcionário a longo prazo e o seu equilíbrio 
psicológico fazem arte da agenda de prioridades para algumas empresas. Muito embora estas práticas tenham evoluído nos últimos 
anos, Mário está fazendo uma autocrítica sobre a própria empresa e lamenta que sua empresa ainda seja inflexível na sua forma de 
administrar. Ele acha que a organização está ocupada com a produção e suas decisões tomadas pela alta gerência e determinadas aos 
escalões inferiores, sem qualquer participação daqueles que contribuem efetivamente para o resultado final da empresa. O que 
caracteriza a empresa de Mário, do ponto de vista da gestão e do endomarketing? 
 
 
É uma empresa que pratica uma gestão centralizada, pois seu diretor está preocupado com o resltado final da 
empresa. 
 
É uma empresa que pratica uma gestão autoritária, uma vez que o presidente decide tudo a respeito de políticas 
voltadas para os funcionários. 
 
É uma empresa focada na gestão estratégica, mesmo que não olhe pelos empregados, decide sempre a favor do 
crescimento dos mercados. 
 É uma empresa que ainda sobrevive numa gestão autocrática, cuja preocupação é somente produzir e produzir, sem 
ouvir os seus clientes externos e internos. 
 
É uma empresa que se organiza numa gestão democrática, cuja ênfase é tomar decisões de forma colaborativa. 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201302030115) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Uma empresa deseja motivar seus colaboradores. Para isso, criou ações de endomarketing. A única alternativa que não é uma destas 
ações é: 
 
 Leilões internacionais, com o objetivo de angariar fundos para a empresa. 
 
Boletins eletrônicos como forma de disseminar as notícias de forma rápida. 
 
Jornais internos para divulgar as informações da empresa. 
 
WebTV como canal de divulgação das notícias institucionais. 
 
Organização de eventos em datas comemorativas. 
 
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 6a Questão (Ref.: 201302173468) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Observe o texto: "Hoje, podemos perceber que, desde o modo de administrar voltado para a produção e produto, até as formas 
modernas de gestão, compatíveis com os interesses do cliente externo e da sociedade, é possível estabelecer uma ponte com as formas 
de administrar que levam em consideração o cliente interno". Com base no texto, qual seria a melhor forma de descrever a importância 
do endomarketing para as organizações? 
 
 
O endomarketing pressupõe que todos os colaboradores da empresa sejam capazes de cumprir suas obrigações de 
modo eficaz para garantir a eficiência de todos os processos. 
 
O endomarketing é a principal alavanca de vendas de todos os negócios, em função de seu moderno sistema de gestão 
integrada a tecnologia de ponta. 
 O endomarketing serve para a valorização do capital humano das organizações, principal responsável pela idealização, 
preparação e execução de atividades que terminam por formatar o produto entregue ao cliente final. 
 
O endomarketing não é mais importante nas empresas, do que modelos de gestão participativa que além de diminuir a 
importância de programas voltados ao capital humano, garantem custos competitivos para a empresa. 
 
O endomarketing provoca nos gestores a necessidade de constante aperfeiçoamento profissional, única condição para a 
sobrevivência em tempos difíceis. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201301971136) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
De repente, empresas começaram a fechar. Essa epidemia misteriosa fechou a Swissair, levou a United Airlines e a American Airlines à 
concordata, colocou a Varig em processo de absorção, fez desaparecer a Antartica, o Chase Manhattan e a Chrysler e quase quebrou a 
Fiat e a Xerox, entre outras. A série é interminável e assustadora. Empresários de todo o mundo procuram entender o que está 
acontecendo e o nome do vírus que gerou essa epidemia. O nome do vírus é globalização e o seu efeito mais sentido foi mudar a 
realidade do mundo em que vivemos. De acordo com o texto, marque a alternativa INCORRETA: 
 
 
Os programas de treinamento passaram a agregar outras habilidades e competências compatíveis com a nova 
realidade mercadológica. 
 As competências tradicionais são fundamentais para enfrentar a mudança. 
 
As competências tradicionais se tornaram insuficientes para resolver os problemas resultantes dessa mudança. 
 
Focando apenas nas competências tradicionais as empresas incorrem ao risco. 
 
Os funcionários devem ser selecionados de acordo com as competências tradicionais, além de habilidades \e 
competências compatíveis com as novas demandas do mercado. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201302009342) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A frase mais apropriada quando falamos de endomarketing é: 
 
 
O endomarketing é a reunião de estratégias para promover ações desenvolvidas pela empresa para o público externo. 
 
Nenhuma das respostas. 
 
As ações de endomarketing são voltadas apenas para o público interno e para o governo. 
 Ao promover ações de endomarketing, as empresas precisam compartilhar sua visão e missão com os colaboradores, 
disseminando informações e criando canais de integração. 
 
Endomarketing é o marketing voltado para o público externo, principais colaboradores e acionistas. 
 
 1a Questão (Ref.: 201301967876) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Muitas vezes o próprio funcionário resiste a tomar a iniciativa, a desenvolver seu potencial. 
O poder total corrompe, a falta total de poder deforma. 
Este fato ocorre PORQUE em algum momento o funcionário foi tolhido por uma prática que o levou a passividade. 
 
 
A primeira sentença é falsa e a segunda é verdadeira. 
 
As duas sentenças são verdadeiras e a segunda reforça a primeira. 
 A primeira sentença é verdadeira e a segunda justifica a primeira. 
 
A primeira sentença é verdadeira e a segunda contrapõe a primeira. 
 
A duas sentenças são falsas. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201301971137) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Saul Bekin criou o conceito de Endomarketing durante sua experiência como Gerente de Produtos da Johnson & Johnson. O que NÃO 
motivou este fato: 
 
 
Falta de comprometimento dos funcionários com os objetivos organizacionais, apesar da falta de integração entre 
departamentos. 
 
A falta de motivação para o trabalho, agravada pela falta de conhecimento dos funcionários sobre a empresa onde trabalhavam. 
 
Falta de alinhamento entre o clima interno e os objetivos organizacionais. 
 Funcionários informados sobre os objetivos da empresa e grande integração entre os setores da empresa. 
 
A falta integração entre seus diversos departamentos da Johnson & Johnson.Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201302012754) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
(IPAD-2010) Algumas ações são fundamentais para a implantação de uma gestão de endomarketing bem sucedida. Dentre as ações 
apresentadas abaixo, aponte aquela que não se demonstra alinhada a este objetivo. 
 
 
Fazer ciência aos funcionários do desenvolvimento de novos produtos e serviços. 
 
Sempre que uma campanha de comunicação externa for desenvolvida, deve ser primeiramente apresentada aos 
funcionários. 
 
Desenvolver um estilo de liderança que dê o suporte adequado aos funcionários de contato com clientes. 
 
Desenvolver um ambiente de trabalho em que as pessoas tenham bons relacionamentos interpessoais. 
 Definir o endomarketing como política tático-operacional da organização. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201302002648) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
 Verificamos que o contato cliente-serviço é bastante significativo neste setor. Usando a expressão de Jan Carlzon (1989), 
durante o serviço de hospedagem em um hotel existem muitos "momentos da verdade" e por isso consideramos ser um dos 
setores que mais necessitam aplicar as ferramentas de Endomarketing e onde o cliente pode ter uma percepção clara quanto à 
qualidade dos serviços prestados. 
 
 A afirmativa acima é correta. 
 
A afirmativa acima e parcialmente correta. 
 
A afirmativa acima e parcialmente incorreta. 
 
A afirmativa acima e incorreta. 
 
A afirmativa acima e de emprego duvidoso. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201302173470) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Facilitar e realizar trocas construindo relacionamentos com o público interno, compartilhando os objetivos da empresa ou organização, 
harmonizando e fortalecendo estas relações, é uma definição que aceitamos quando queremos conceituar endomarketing. O que implica 
para a empresa, em termos de sua administração, aceitar estes termos? 
 
 
Compreender que os novos modelos de administração passam por inúmeras transformações tecnológicas e o 
endomarketing é uma delas, uma vez que se integra aos programas de gestão de relacionamento. 
 
Observar a importância de treinamento e desenvolvimento como ferramentas essenciais do endomarketing para a garantia 
da excelência de atendimento e ganho de eficiência junto aos empregados. 
 
Focar os processos da empresa unicamente nos fatores ligados ao capital humano, já que toda a ação de venda e 
publicidade vai depender das variáveis ligadas ao comportamento de cada funcionário. 
 Entender o Endomarketing como uma das mais novas áreas da ciência da administração que busca adaptar estratégias e 
elementos do marketing tradicional ao ambiente interno das corporações. 
 
Perceber que os recursos humanos das empresas serão substituídos por processos automatizados que não somente 
dispensarão os empregados físicos, como melhorarão sensivelmente a produtividade. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201301967873) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O cenário de novos produtos e serviços para os clientes internos é uma oportunidade de angariar o envolvimento e o comprometimento 
dos funcionários. Mas não se resume apenas a isso PORQUE Acaba proporcionando um clima rico de sugestões de melhoramento do 
produto , um verdadeiro brainstormingcriativo, muito estimulante, com respostas altamente positivas para a avaliação do produto. 
 
 
A primeira sentença é verdadeira e a segunda contrapõe a primeira. 
 
A primeira sentença é falsa e a segunda é verdadeira. 
 
A duas sentenças são falsas. 
 
A primeira sentença é verdadeira e a segunda justifica a primeira. 
 As duas sentenças são verdadeiras e a segunda reforça a primeira. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201302009380) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O endomarketing é uma modalidade de marketing que contribui para o bem-estar dos colaboradores. Diante disso, podemos dizer que a 
relação entre a satisfação do colaborador e o consumidor final é: 
 
 Direta, pois a satisfação do colaborador faz com que este se torne um ¿defensor¿ dos produtos e serviços ofertados pela 
empresa em que trabalha. 
 
Inexistente, já que o colaborador não está interessado na área de marketing da sua empresa. 
 
Nenhuma das respostas. 
 
Inexistente, pois o colaborador apenas trabalha internamente e não interfere na opinião e no poder de compra do 
consumidor final. 
 
Direta, pois a satisfação do colaborador permite que ele mude para a área comercial e tenha influência direta sobre a venda 
dos produtos. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201302009340) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Uma determinada empresa deseja implementar ações de endomarketing. Esta empresa encontra-se na fase de planejamento. Dentro 
deste cenário, podemos dizer: 
 
 O planejamento das estratégias do endomarketing é importante à medida que é uma ferramenta que precisa de estudo antes 
de ser aplicada e de tempo para ser assimilada por seus funcionários. 
 
As ações de endomarketing não necessitam de um planejamento, já que, depois de implementadas, apresentam resultados 
visíveis rapidamente. 
 
Nenhuma das respostas. 
 
A empresa deve se preocupar com o planejamento das estratégias de endomarketing, na medida em que a consequência direta 
é o aumento do lucro. 
 
O planejamento é importante para as ações de endomarketing, pois os colaboradores podem participar desta fase, sugerindo 
ações a serem implementadas. 
 
1a Questão (Ref.: 201302674171) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1) 
 
As ações de endomarketing podem ser elaboradas e executadas de diversos modos. O melhor é que as ações sejam fruto da parceria 
das duas áreas: Recursos Humanos e Marketing. Qual é a alternativa que favorece este argumento? 
 
 
Recursos Humanos e Marketing juntos são a principal fonte de informações para e sobre os profissionais. 
 Recursos Humanos é a principal fonte de informação sobre e para os profissionais, e Marketing detém o conhecimento das 
estratégias e técnicas para que o trabalho tenha efeito. 
 
Recursos Humanos detém o conhecimento das estratégias e técnicas para que o trabalho tenha efeito e Marketing é a principal 
fonte de informação sobre para os profissionais. 
 
Recursos Humanos e Marketing necessitam do apoio dos chefes de departamento de produção e finanças para deter os 
conhecimentos das estratégias e técnicas para que o trabalho tenha efeito. 
 
Recursos Humanos e Marketing juntos detém o conhecimento das estratégias e técnicas para que o trabalho tenha efeito. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201302173473) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1) 
 
As linhas de ação de um programa de Endomarketing são calcadas na atitude e na comunicação. Sobre isso, é importante afirmar que: I 
- Entendemos a comunicação como o principal elemento de estímulo à adesão do cliente interno ao produto/empresa. II - A 
comunicação não possui papel estratégico ao auxiliar internamente na motivação dos empregados para uma ação produtiva, mas tem 
papel essencial na integração dos funcionários. III - Se a empresa se comunica bem mas não implementa ações de aproximação com os 
funcionários, isto é, não faz, ela cai em descrédito. Estãocorretas: 
 
 
II e III 
 I e III 
 
Somente II 
 
Somente I 
 
I, II e III 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201302520260) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1) 
 
O "rádio corredor" é comum nas empresas em situações como demissão ou contratação de funcionários, fusão com outra empresa, 
transferência da sede ou de filiais. Mas isso acontece quando as organizações falham na comunicação interna . Esta situação acima pode 
ser evitada a partir de que valor positivo como resposta aos desafios pertinentes ao dia à dia de uma empresa: 
 
 
O espírito desarmado. 
 
A meritocracia. 
 
O plano de carreira. 
 A transparência. 
 
O reconhecimento da legitimidade do seu interlocutor. 
 
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 4a Questão (Ref.: 201302538690) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1) 
 
A união entre os departamentos de Marketing e de RH produz melhores resultados. Sendo assim, podemos perceber a importância do 
profissional de marketing em determinadas ações ou tarefas que antes estavam restritas apenas ao setor de RH. Pode-se destacar as 
seguintes ações colaborativas: 
 
 Associação colaborativa do marketing em áreas como treinamento, seleção, planos de carreira e trabalho em equipe. 
 
Associação colaborativa do marketing em áreas como atendimento e suporte ao cliente. 
 
Associação colaborativa do marketing nas áreas de finanças corporativas e investimentos. 
 
Associação colaborativa do marketing em áreas de produção e logística. 
 
Associação colaborativa do marketing na área de pesquisa e desenvolvimento. 
 
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 5a Questão (Ref.: 201302539153) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1) 
 
No estabelecimento de uma atitude de comprometimento nas empresas , três valores podem ser entendidos como imprescindíveis: I - A 
afetividade nas relações interpessoais no trabalho. II - O desenvolvimento da autoestima do colaborador, pelo reconhecimento de sua 
contribuição e sua valorização como ser humano. III - A empatia, a capacidade de perceber e compreender a necessidade do outro, em 
um exercício constante de aceitação. Estão corretas: 
 
 
Somente III 
 I, II e III 
 
Somente I 
 
I e II 
 
II e III 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201302012753) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1) 
 
(IPAD-2010) Uma das premissas da gestão de endomarketing é levar os funcionários de uma organização a assumirem um papel de 
"profissionais de marketing de tempo parcial". Neste sentido, qual das atividades abaixo relacionadas é compatível com este objetivo? 
 
 
Orientar funcionários a prestarem serviços a outros funcionários com o mesmo parâmetro de um cliente final. 
 
Treinar os funcionários para divulgar positivamente a organização em seu dia a dia. 
 
Treinar os funcionários para realizarem eventos. 
 Orientar funcionários a desempenharem suas funções tendo em vista a qualidade do serviço para o consumidor final. 
 
Treinar os funcionários para elaborar cartazes internos. 
 
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 7a Questão (Ref.: 201302012817) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1) 
 
Na atualidade, as empresas investem em seus recursos humanos. Neste sentido, podemos destacar o endomarketing. Sobre este 
segmento de marketing, a única opção que não se aplica é: 
 
 
Nenhuma das respostas. 
 
O endomarketing utiliza ferramentas para fomentar a satisfação do seu cliente interno. 
 
O endomarketing é o segmento do marketing cuja finalidade é o bem-estar dos seus colaboradores, na medida em que são 
vistos como verdadeiros clientes internos. 
 
O endomarketing visa promover a melhoria do clima organizacional dentro da empresa. 
 O endomarketing é o segmento do marketing que estudas as possibilidades de mudanças organizacionais na estrutura 
hierárquica da empresa. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201302212659) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1) 
 
Em janeiro de 2005, o departamento de RH da Hong Kong Disneyland (China) selecionou e enviou o primeiro grupo de 500 
representantes culturais à Walt Disney em Orlando (EUA) para um treinamento de seis meses. Eles foram aprender a respeito da cultura 
mágica da Disney e teriam uma plataforma para compartilhar suas experiências da cultura da China com outros integrantes de elenco 
na Walt Disney World. 
Este caso é um exemplo que demonstra: 
 
 
O desenvolvimento de um conjunto de ofertas de produtos e serviços de entretenimento que na Hong Kong Disneyland devem 
ser realizados de acordo com o padrão americano de endomarketing. 
 A importância para o endomarketing da Disney, do profissional de RH e dos funcionários de atendimento da Hong Kong 
Disneyland se associarem de forma colaborativa com o departamento de Marketing da matriz americana. 
 
A influencia da cultura chinesa nos processos de integração de funcionários em serviços de entretenimento americano. 
 
A capacidade da Hong Kong Disneyland de recrutar, selecionar e treinar funcionários mesmo que não tivesse um programa de 
endomarketing. 
 
A adaptação que os funcionários chineses da Disneyland precisaram desenvolver tendo em vista os processos de terceirização 
envolvidos no plano de endomarketing da organização. 
 
 1a Questão (Ref.: 201302675663) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
A promoção é um dos componentes do composto de marketing responsável pela estratégia promocional e publicitária da empresa e de 
seus produtos. Se quisermos fazer uma adaptação deste componente no composto de endomarketing deveremos chamá-lo de: 
 
 Comunicação 
 
Cliente 
 
Coordenação 
 
Companhia 
 
Custos 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201302675654) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
O Endomarketing, conforme as definições apresentadas, busca a adaptação de instrumentos, conceitos e técnicas de Marketing, num 
movimento de fora para dentro da organização. Para facilitar a compreensão do composto de Endomarketing, podemos transformar os 4 
Ps tradicionais do marketing em 4 Cs do endomarketing. Assim, podemos identificar os 4 Cs do endomarketing: 
 
 Companhia, Custos, Coordenadores e Comunicação, 
 
Produto, Preço, Praça, Promoção 
 
Cliente, Contato, Compra, Checagem 
 
Custo, Cliente, Canal, Comunicação 
 
Análise, Automação, Autoregulamentação, Ativação 
 
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 3a Questão (Ref.: 201302173474) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Para facilitar a compreensão do composto de Endomarketing, podemos transformar os 4 Ps de marketing em 4 Cs, numa espécie de 
transmutação dos elementos do composto de Marketing em Endomarketing-mix. Abaixo você tem cinco associações que ligam um P de 
marketing ao P de endomarketing que lhe corresponde. Marque a única associação correta. 
 
 
Promoção - Custos 
 
Produto - Coordenadores 
 
Preço - Coordenadores 
 Produto - Companhia 
 
Promoção - Pontos de distribuição 
 
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 4a Questão (Ref.: 201302539776) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Jeremias trabalha como Diretor de Marketing da Bela Derme, empresa que produz cosméticos. A empresa pretendeimplantar um 
programa de Endomarketing, mas não sabe a vantagem dessa estratégia para a empresa. Um programa de Endomarketing eficaz 
permitiria à empresa Bela Derme vários benefícios. Marque a alternativa INCORRETA considerando o contexto apontado. 
 
 
(D) O Endomarketing propicia o desenvolvimento dos colaboradores da empresa, o que permite um maior atingimento 
dos objetivos organizacionais. 
 
(B ) O Endomarketing possui técnicas que elevam o grau de satisfação dos funcionários, o que tem impacto positivo nos 
resultados da empresa. 
 
(A ) O Endomarketing propicia motivação e valorização do público interno que, por conseqüência, reflete positivamente 
no público externo. 
 (C) O Endomarketing estimula a recompensa ao funcionário por meio de prêmios, benefícios, aumento salarial, ou seja, 
desenvolvimento do cliente interno pela única via motivacional que é o salário. 
 
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 5a Questão (Ref.: 201302539554) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Um provérbio popular afirma que A PROPAGANDA É A ALMA DO NEGÓCIO. Isto quer dizer que se não divulgarmos o produto aos 
clientes, eles não saberão da sua existência e não irão adquiri-lo. Aplicando esse conceito no Endomarketing, temos que a própria 
empresa vira um produto para ser divulgado ou consumido pelos funcionários. Então, sua principal característica é: 
 
 Utilização pela companhia de métodos, técnicas, recursos e meios para dirigir-se a seu cliente interno, com o objetivo de 
estimulá-lo a adquirir e identificar-se com o produto-empresa. 
 
A implementação pela organização de métodos de venda compatíveis com os desejos e necessidades dos clientes, 
observando as novas técnicas de abordagem. 
 
A distribuição de prêmios na forma de produtos ou remuneração financeira para os empregados que se destaquem no 
mês, a fim de garantir uma percepção positiva da empresa junto aos funcionários. 
 
A execução por parte da empresa de eficientes programas de treinamento e desenvolvimento, visando consolidar a 
qualificação dos recursos humanos. 
 
A produção por parte do setor de marketing de souvenires e peças publicitárias que sejam distribuídas aos clientes 
externos, a fim de vender melhor a imagem do produto-empresa. 
 
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 6a Questão (Ref.: 201302214290) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
O Endomarketing, conforme as definições apresentadas, busca a adaptação de instrumentos, conceitos e técnicas de Marketing, num 
movimento de fora para dentro da organização. Para facilitar a compreensão do composto de Endomarketing, podemos transformar os 4 
Ps em 4 Cs - Companhia, Custos, Coordenadores e Comunicação, numa espécie de transmutação dos elementos do composto de 
Marketing em Endomarketing-mix. Em que consiste a Comunicação no endomarketing: 
 
 
Dispêndios financeiros incluindo-se salários, gratificações, treinamentos, reciclagem de pessoal e demais despesas com 
a implementação e execução de programas específicos. 
 
Processo de implementação de um programa de responsabilidade social e sustentabilidade empresarial divulgado aos 
funcionários 
 Utilização pela companhia de métodos, técnicas, recursos e meios para dirigir-se e tornar-se receptiva a seu cliente 
interno, com o objetivo de estimulá-lo a adquirir e identificar-se com o produto-empresa. 
 Implementação dos Pontos de Distribuição do Marketing-mix, pelos coordenadores e demais colaboradores da empresa. 
 
Produto ou serviço no mercado, com características específicas e, por isso, com orientações estratégicas diferentes: 
introdução, desenvolvimento, maturidade e declínio. 
 
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 7a Questão (Ref.: 201302675679) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
O produto é um dos componentes do composto de marketing pelo qual a empresa produz e adapta seus produtos e serviços ao 
mercado. Se quisermos fazer uma adaptação deste componente no composto de endomarketing, o correspondente de produto seria: 
 
 
Cliente 
 
Custos 
 
Comunicação 
 
Coordenação 
 Companhia 
 
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 8a Questão (Ref.: 201302214307) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Gerson é um design experiente. Ele domina o processo técnico e criativo relacionado à concepção, configuração, elaboração e 
especificação de um artefato. Esse processo normalmente é orientado por uma intenção ou objetivo, ou para a solução de um problema. 
Qual a contribuição de Gérson à sua empresa, se ele quiser aplicar e integrar este processo na ótica do endomarketing? 
 
 
Implementar promoções de venda que permitam 
o conhecimento dos produtos por parte dos 
funcionários 
 
Incentivar programas de venda agressivos e 
harmonizados com o planejamento estratégico 
da empresa 
 
Administrar a produção de peças publicitárias 
junto à gráfica conveniada com sua empresa 
 Criar sistemas de identidade visual, que 
enfatizem as características próprias e 
exclusivas de sua empresa 
 
Sensibilizar a diretoria para práticas de 
responsabilidade social e sustentabilidade 
empresarial 
 1a Questão (Ref.: 201302173475) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Observe atentamente as afirmativas relacionadas à comunicação interna nas empresas: I - Com o passar do tempo, o Endomarketing 
assumiu a função de, além de informar, fazer com que os funcionários sintam-se parte da empresa. II - A proposta da Comunicação 
Interna dentro de um programa de Endomarketing não é só fazer propaganda interna da empresa, mas criar possibilidades para se 
implementar cursos e treinamentos. III - A melhor forma como a Comunicação Interna deve ser gerida dentro da organização é através 
de um código de ética da informação, implantado pela diretoria e aceito por todos os colaboradores. Está (ão) correta (s): 
 
 
I, II e III 
 Somente I 
 
Somente II 
 
II e III 
 
I e II 
 
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 2a Questão (Ref.: 201302540679) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Quando se implementa um plano de endomarketing em uma organização, uma grande ferramenta é o Programa de Comunicação 
Interna. Seu principal objetivo é: 
 
 Provocar melhorias na qualidade dos produtos/serviços oferecidos e do clima organizacional e aproximar a empresa dos seus 
públicos ajudando no aumento de seus lucros. 
 
Estimular a cooperação entre os setores de produção e logistica, de modo a obter a sinergia necessária para os serviços de 
transporte e armazenagem. 
 
Desenvolver uma política de recursos humanos capaz de prover a empresa de eficientes técnicas de recrutamento, seleção e 
treinamento de funcionários. 
 
Aperfeiçoar os instrumentos de vendas da empresa e contribuir com a eficiencia dos processos de pós-venda junto aos clientes. 
 
Prover a empresa de meios para organizar sua estratégia promocional e publicitária, além de permitir eficiente posicionamento 
da marca junto às mídias. 
 
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 3a Questão (Ref.: 201302540739) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Suzana é uma profissional cuja tarefa principal é desenvolver ações planejadas para conquistar e manter a boa vontade de todas as 
parcelas do público com as quais a empresa (ou organização) entra em contato. Que cargo representa esta tarefa da Suzana? 
 
 
Assistente jurídica 
 
Analista de Informação 
 
Assessora de Propaganda 
 
Promotorade vendas 
 Relações Públicas 
 
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 4a Questão (Ref.: 201302040497) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Além de Aumentar a produtividade e melhorar a qualidade do produto, num programa de Comunicação Interna, a empresa deve ter com clareza as 
seguintes metas, exceto: 
 
 
 Igualar a empresa a concorrência; 
 
Melhorar o atendimento do público; 
 
Conquistar a credibilidade dos funcionários; 
 
Trabalhar com funcionários felizes; 
 
 
Aumentar os lucros da empresa. 
 
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 5a Questão (Ref.: 201302215154) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Leila estava estudando sobre comunicação interna e leu esta sentença abaixo, composta de duas afirmativas. Um programa de 
Comunicação Interna deve ser usado para propor melhorias na qualidade dos produtos/serviços oferecidos e do clima organizacional, 
PORQUE ajuda no aumento dos lucros da organização. 
 
 
A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa 
 Ambas as afirmativas são verdadeiras, a segunda não justifica a primeira. 
 
A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira 
 
Ambas as afirmativas são falsas. 
 
Ambas as afirmativas são verdadeiras, a segunda justifica a primeira. 
 
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 6a Questão (Ref.: 201302215139) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Raul é diretor de RH de uma grande multinacional. Preocupado com a falta de sinergia das ações de comunicação interna que estão 
muito descentralizadas e despadronizadas, ele pretende implementar junto ao departamento de marketing, um programa de 
comunicação interna que resolva esta falta de uniformidade. Qual deveria ser a principal preocupação de Raul quanto a este programa? 
 
 Criar mobilização em prol de resultados finais 
 
Organizar entrevistas coletivas com o intuito de preservar a imagem da empresa 
 
Criar o blog do presidente a fim de se conhecer as metas estratégicas da empresa 
 
Fazer propaganda dos produtos internos da empresa 
 
Contratar um eficiente servidor para implementação de sistema de intranet 
 
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 7a Questão (Ref.: 201302215149) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Paulo era um dedicado diretor de comunicação da sua indústria de metalurgia. Ele cuidava pessoalmente de todo o processo de 
comunicação interna, gerando com sua secretária os newsletters e cartazes internos, além de supervisionar diretamente os filmes 
institucionais gerados na intranet, para manter informados os funcionários dos rumos do negócio. Em recente pesquisa de clima 
organizacional, entretanto muitos funcionários afirmaram desconhecer ou apontaram como ineficiente o processo de comunicação 
interna da empresa. Paulo se debruçou sobre as possíveis causas desta aparente contradição. Qual teria sido a causa principal? 
 
 Maior disponibilidade de meios de comunicação descendente 
 
A falta de interesse dos funcionários em observar as informações da cúpula organizacional 
 
A flagrante incapacidade dos funcionários de expressar suas opiniões 
 
A desarticulação entre a comunicação dos gerentes e supervisores da fábrica 
 
Erros no processo de elaboração de conteúdo dos boletins por parte de sua secretária 
 
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 8a Questão (Ref.: 201302520809) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Analisa Brum, afirma que um programa de Comunicação Interna bem feito é capaz de encorajar ideias, diálogos, parceria e 
envolvimento emocional. Tudo isso traz a felicidade das pessoas no ambiente de trabalho. De acordo com o texto, marque a alternativa 
CORRETA: 
 
 
As empresas precisam disseminar idéias que 
incentivem uma visão departamentalista. 
 
Diante da dinâmica do mercado e de mudanças 
contínuas que afetam os negócios, as empresas 
não conseguem manter um alto grau de 
informação e de comunicação com o público 
interno e isso não é tão importante. 
 
A comunicação interna deve seguir um fluxo 
vertical. 
 
A comunicação interna nem sempre deve ser 
valorizada. 
 As novas tecnologias devem ser usadas para a 
disseminação interna de informações e 
conhecimento, assim como para encurtar a 
distância entre as pessoas. 
 1a Questão (Ref.: 201302561720) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Marcos é gerente de marketing da empresa ACD e foi encarregado pela diretoria de avaliar a possibilidade de implantar um plano de 
endomarketing para a empresa. Ele reconhece que o ponto de partida é o nível de motivação dos empregados. Os colaboradores da 
empresa devem ter motivos para se levantar todos os dias e se deslocar até seu local de trabalho. Supondo que seu plano de 
endomarketing possa ser levando adiante, qual deveria ser a melhor decisão se quiser manter os empregados em alto nível de 
motivação? 
 
 
Organizar um grêmio recreativo no qual todos possam desfrutar de momentos de lazer e entretenimento nos 
intervalos, folgas e fins de semana. 
 
Criar vários eventos de confraternização em todos os fins de semana visando a integração da equipe com os chefes e 
diretores. 
 
Implantar um programa de remuneração variável com premiações por metas atingidas e promoções internas aos que 
se destacarem. 
 
Implantar um programa de comunicação empresarial interno pelo qual as ações de endomarketing visando ao bem 
estar dos funcionários sejam divulgadas. 
 Possibilitar aos colaboradores terem suas necessidades satisfeitas e lapidadas pela organização, sentindo-se peças 
importantes no dia a dia da empresa. 
 
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 2a Questão (Ref.: 201302040499) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Recompensas e prêmios dirigidos ao grupo e a criação de um ambiente de interação dentro da empresa são reconhecidos como fatores importantes 
na criação de um programa motivacional. Para criação de um programa de motivação, outros critérios podem ser adotados, exceto: 
 
 
Delegação de poderes de acordo com a natureza da função exercida 
 Aumento da carga horária; 
 
Remuneração adequada 
 
Estímulo à iniciativa e à atitude criativa; 
 
Envolvimento dos funcionários no planejamento e na tomada de decisões; 
 
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 3a Questão (Ref.: 201302561732) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Os esforços em favor de um programa de motivação do gestor de marketing da empresa ABC não estão conseguindo manter o alto nível 
de resultados do ano passado. Ele vem focando as atividades em prêmios, salários e benefícios, mas detectou em recente pesquisa que 
a integração motiva funcionários de uma forma mais duradoura do que estas vantagens. O que poderia ser acrescentado neste 
programa, visando a uma motivação mais atraente e duradoura? 
 
 
Não há muito o que acrescentar, uma vez que salários é o único fator motivador 
 Aumentar o estímulo ao esforço e reconhecimento dos colaboradores 
 
Criar pacotes ainda mais atrativos financeiramente, com promoções por metas atingidas 
 
Capacitar os funcionários em técnicas de atendimento e vendas 
 
Elaborar um programa de responsabilidade social para manter os funcionários ocupados 
 
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 4a Questão (Ref.: 201302561739) Fórum de Dúvidas (0)Saiba (0) 
 
Um dos pilares mais importantes do programa de motivação da empresa CDE Investimentos é a manutenção da integridade dos 
funcionários. No âmbito desta relação motivadora, existente entre o clima organizacional e o empregado, como podemos conceituar a 
integridade? 
 
 
A integridade tem relação com os compromissos da empresa em pagar sem atrasos e respeitar todos os direitos 
trabalhistas dos empregados 
 
A integridade tem a ver com o respeito às características pessoais de cada pessoa, para que se obtenha, também, o 
respeito do grupo. 
 
A integridade equivale ao reconhecimento e à valorização de todo o trabalho contributivo, independente do grau de 
dificuldade exigido em sua execução. 
 A integridade pode ser entendida como a satisfação plena nos níveis físicos e também emocionais de cada ser humano. 
 
A integridade significa que todos os funcionários sejam capazes de ter alto grau de moralidade e respeito uns com os 
outros. 
 
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 5a Questão (Ref.: 201302214684) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Paulo é gerente comercial de uma empresa de cosméticos. Trabalha com mão-de-obra que utiliza a venda porta-à-porta. Ele pretende 
aumentar o preço de uma linha de produtos, mas quer conhecer as consequências desta decisão na motivação dos vendedores. Quais as 
consequências imediatas desta decisão? 
 
 
Poderá haver desmotivação dos vendedores para bater sua meta, mas uma palestra motivadora pode incentivá-los 
novamente. 
 Os vendedores terão que se motivar a vender pelo preço maior, e com menos esforço de vendas, cabendo a empresa 
estimular essa retomada com um programa motivacional. 
 
A empresa deverá dispensar os empregados desmotivados para cortar custos, caso a empresa venda menos por causa do 
aumento dos preços 
 
A empresa certamente venderá mais e isso é o que importa, mesmo que às custas da perda da motivação dos 
empregados. 
 
Não haverá consequências, a empresa deve confiar na automotivação dos empregados e deverá seguir seu curso normal, 
sem preocupações. 
 
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 6a Questão (Ref.: 201302040498) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Dentre as opções abaixo descritas, assinale aquela que não se enquadra num dos critérios para a criação de um processo de motivação: 
 
 
Integração baseada nos valores e objetivos da empresa; 
 
 
Reforço contínuo de uma atitude baseada em valores compartilhados; 
 
Valorização do indivíduo dentro de seu grupo; 
 Metas inatingíveis 
 
Prioridade para a motivação do grupo de trabalho, com chamamento à parceria, cooperação e lealdade; 
 
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 7a Questão (Ref.: 201302197823) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Uma das premissas mais importantes na motivação para o trabalho é a integridade dos colaboradores. A integridade pode ser entendida 
como: 
 
 
Reconhecimento e valorização de todo o trabalho contributivo, independente do grau de dificuldade exigido. 
 
O respeito às características pessoais de cada colaborador, para que se obtenha, também, o respeito do grupo. 
 
O alto nível de eficiência na condução dos processos da empresa. 
 A satisfação plena nos níveis físicos e também emocionais de cada colaborador. 
 
A capacidade do colaborador cumprir os horários e tarefas a ele impostos. 
 
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 8a Questão (Ref.: 201302197819) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A relação motivadora, existente entre o clima organizacional e o empregado, parte de três princípios básicos: 
 
 
Organização, cumprimento de horários e respeito mútuo 
 Individualidade, integridade e dignidade humana 
 
Bom senso, eficiência e eficácia 
 
Pontualidade, assiduidade e cumprimento de prazos 
 
Cumprimento de tarefas, ética e moral elevada 
 1a Questão (Ref.: 201302198055) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O Marketing de Benefícios consiste no uso de instrumentos de Comunicação Interna para divulgar aos seus funcionários os benefícios 
indiretos oferecidos pela empresa: 
 
 
Distribuição de ingressos para eventos, cursos internos, palestras e treinamento motivacional 
 Assistência médica e odontológica, ambiente de trabalho saudável, cultura e lazer, oportunidades de integração e recreação. 
 
Instalação de software, manutenção permanente de hardware, auxilio-funeral, pesquisas de clima organizacional 
 
Serviço de intranet, parceria sindical, plano de carreira, serviço de café e buffett 
 
Conta-salário, empréstimos financeiros, consultoria de investimento, serviços de agenciamento de excursões 
 
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 2a Questão (Ref.: 201302198053) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Uma questão importante na implantação de programas de endomarketing é promover o envolvimento emocional das pessoas para 
enfrentar os desafios e alcançar os objetivos propostos pela organização. Um dos exemplos de envolvimento emocional utilizado nas 
empresas pode ser descrito como: 
 
 
Seleção e recrutamento de colaboradores que tenham sido bem sucedidos nas empresas anteriores 
 
Treinamento diário sobre processos e tarefas da empresa a fim de se obter a excelência em serviços 
 
Organização de entrevistas coletivas frequentes para a imprensa 
 Participação de premiação anual de uma revista que elege as maiores ou as melhores empresas para se trabalhar 
 
Pagamento em dia dos salários e prêmios a todos os colaboradores 
 
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 3a Questão (Ref.: 201302040512) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
 O "conjunto de ações e instrumentos criados, produzidos e distribuídos com o objetivo de informar, integrar e encantar o público interno" pode ser 
denominado de: 
 
 
Programa de Remuneração Variável 
 
Programa de Motivação 
 
Programa de Incentivo 
 
Programa de Marketing interno 
 Programa de Endomarketing 
 
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 4a Questão (Ref.: 201302040558) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O Endomarketing se vale também de ações complementares que visam aumentar a área de influência da organização trazendo envolvimento e 
participação positiva do público interno. Dentre estas ações, o chamado Marketing de Incentivo pode ser definido como: 
 
 
 A criação de planos de incentivo à cultura, patrocínio de eventos e proporcionando ao funcionário a oportunidade de assistí-los. 
 
 O uso de instrumentos de Comunicação Interna para divulgar aos seus funcionários os benefícios (salários indiretos) oferecidos pela 
empresa. 
 
 Todas as alternativas estão corretas. 
 
 Ação complementar que pode transformar-se em poderosa vantagem competitiva, na medida em que auxilie as comunidades carentes 
 Programas de incentivos à produtividade, à melhoria do atendimento ao público e ao aumento de vendas. 
 
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 5a Questão (Ref.: 201302198051) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Problemas mais sérios que ocorrem no cotidiano de uma empresa podem ser detectados e corrigidos na implantação do programa de 
Endomarketing. A única alternativa que não correspondea uma mudança no cotidiano de uma empresa é: 
 
 Mudança na economia do país onde está sediada a empresa 
 
Mudanças na estrutura organizacional quando está diante de uma nova equipe de gestão 
 
Mudança de cenários empresariais quando uma empresa é comprada por outra 
 
Mudança nos processos internos da empresa 
 
Mudança nos objetivos organizacionais da empresa 
 
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 6a Questão (Ref.: 201302040509) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Os momentos ou alternativas ambientais para melhorar a convivência entre o funcionário e a organização pode ser denominados de: 
 
 
Instrumentos de Motivação 
 
Instrumentos de Manipulação 
 Instrumentos de Integração. 
 
Instrumentos de Produção 
 
Instrumentos de Comunicação 
 
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 7a Questão (Ref.: 201302173523) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Sob o ponto de vista do endomarketing, qual deve ser a relação entre MARKETING e RECURSOS HUMANOS em uma organização? 
 
 
Marketing e Recursos Humanos não deveriam atuar separados e num certo aspecto, mesmo atuando juntos, o marketing deve 
liderar, uma vez que apesar dos esforços de programas de endomarketing, quem determina as vendas da empresa é o setor de 
marketing. 
 Marketing e Recursos Humanos devem trabalhar juntos na elaboração e aplicação das pesquisas, complementá-la com 
informações e recomendações que julgarem necessárias, como, por exemplo, ajustes por parâmetros de exequibilidade 
financeira e, a partir de então, elaborar o projeto e sua meta global. 
 
Marketing e Recursos Humanos representam dois departamentos na empresa que precisam do endomarketing para reforçar o 
desempenho de cada empregado na execução de tarefas e processos organizacionais. 
 
Marketing e Recursos Humanos devem atuar decisivamente na contenção de custos das organizações e isso representa para a 
empresa que os investimentos no capital humano das empresas deve ficar dependente dos investimentos em novos mercados 
ou produtos. 
 
Marketing e Recursos Humanos não costumam trabalhar juntos, porque são atividades distintas, uma vez que marketing se 
relaciona às capacidades competitivas da empresa no mercado e recursos humanos cuida do treinamento e desenvolvimento 
das capacidade individuais de cada empregado. 
 
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 8a Questão (Ref.: 201302040513) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Assinale a opção em que encontramos pelo menos duas ações complementares de Endomarketing: 
 
 
 Marketing Social e Comunitário e Webmarketing 
 
 Marketing de Benefícios e Marketing viral 
 
 Webmarketing e Marketing cultural 
 
 Marketing cultural e Marketing Político 
 Marketing de Benefícios e Marketing de Incentivos 
 1a Questão (Ref.: 201302173525) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Uma situação característica de mudança na demanda do produto-empresa, que ocorre quando os clientes internos são estimulados com 
premiações e demonstram interesse apenas para a consecução de objetivos imediatos. Esta é uma típica situação de demanda de 
endomarketing: 
 
 
Declinante 
 
Excessiva 
 Irregular 
 
Latente 
 
Negativa 
 
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 2a Questão (Ref.: 201302562729) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
José Carlos, gerente de marketing da sua empresa, sempre soube que se a função do marketing não é vender, e sim identificar desejos 
e necessidades, gerar produtos e serviços e criar estímulos à compra, ele saberá identificar corretamente que o Endomarketing tem 
como principal tarefa: 
 
 
Ampliação da demanda dos parceiros e fornecedores pelo produto-empresa 
 
Diminuição da oferta aos funcionários do produto-empresa 
 Ampliação da demanda dos funcionários pelo produto-empresa 
 
Estabilização da demanda dos funcionários pelo produto-empresa 
 
Diminuição da oferta aos parceiros e fornecedores do produto-empresa 
 
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 3a Questão (Ref.: 201301967861) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O público interno de uma empresa deve ser estudado através do processo de segmentação, tal como acontece no Marketing, no 
Endomarketing é importante conhecer como é formado o público interno. De que maneira essa ação pode trazer benefícios: 
 
 
Permite a criação de ações de comunicação para momentos de crise. 
 
Permite um maior controle da comunicação interna. 
 
Permite a criação de uma linguagem interna específica para cada público. 
 
Permite a gestão da comunicação focada em metas e objetivos esperados. 
 Permite campanhas direcionadas para públicos específicos, melhorando a comunicação interna. 
 
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 4a Questão (Ref.: 201302520824) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Pensando no seu desempenho no mercado, a empresa TecPro investe continuamente na capacitação dos funcionários, sendo que 90% 
destes possui nível superior na área de TI, já que esta é a área de atuação da empresa. E, para enfrentar o desafio da retenção de seus 
talentos, a empresa realizou pesquisa e identificou que ações deveria implementar para fidelização dos funcionários, entre elas está o 
investimento contínuo em capacitações, cursos de MBA e pós-graduação, além do plano de carreira. No que tange a segmentação 
interna, podemos afirmar que a situação acima retrata um exemplo de: 
 
 
Demanda declinante. 
 
Demanda negativa. 
 Preferências homogêneas. 
 
Preferências conglomeradas. 
 
Preferências difusas. 
 
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 5a Questão (Ref.: 201302198644) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Se a função do marketing não é vender, e sim identificar desejos e necessidades, gerar produtos e serviços e criar estímulos à compra, 
podemos afirmar, então, que o Endomarketing tem como principal tarefa: 
 
 
A redução da motivação dos clientes externos 
 
A redução dos índices de insatisfação dos clientes internos 
 
A ampliação da oferta de produtos e serviços para os clientes externos 
 A ampliação da demanda do produto-empresa para os clientes internos. 
 
A ampliação do produto-empresa para os clientes externos 
 
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 6a Questão (Ref.: 201302198640) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A proposta do Endomarketing é a assimilação do conceito do funcionário como "cliente", em seu sentido primordial de consumidor de 
bens e serviços oferecidos pela empresa. Isso implica em que: 
 
 
Para satisfazer o cliente interno eficaz e eficientemente, deve-se estimular o treinamento intensivo sobre os atributos da 
empresa. 
 
Para os clientes externos, é muito importante saber como os funcionários se sentem como clientes. 
 
Para os clientes internos, o foco deve ser a venda para os clientes externos, independentemente do grau de motivação que 
tenham alcançado. 
 
Para os clientes externos o que interessa é um processo eficaz durante o ato da venda. 
 Para o cliente interno, a própria empresa é o produto: o produto-empresa. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado7a Questão (Ref.: 201302198642) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Para a segmentação do mercado interno, devem ser observadas três fases diferentes e complementares. I - O acesso aos dados para 
levantar atitudes, comportamentos e motivações dos funcionários. II - A compilação dos dados, onde se analisa e interpreta os dados 
coletados e identifica-se as variáveis correlacionadas. III - A avaliação ou controle, em que se detalha o perfil de cada segmento de 
funcionários, seus hábitos e comportamentos. Estão corretas: 
 
 
I e II 
 
Somente III 
 
II e III 
 I, II e III 
 
Somente I 
 
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 8a Questão (Ref.: 201302562781) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Clara identificou em recente pesquisa de avaliação institucional, que os funcionários assimilam as mudanças introduzidas na empresa, 
mas com o passar do tempo apresentam desinteresse. Nesse caso, a verificação periódica de seus desejos e anseios por meio de novas 
pesquisas de Endomarketing é altamente recomendável. Este é um típico caso de demanda de endomarketing: 
 
 
Excessiva 
 
Latente 
 Declinante 
 
Irregular 
 
Negativa 
 1a Questão (Ref.: 201302129339) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Muitos clientes descrevem serviços a partir de: 
 
 
Experiência, preço baixo e atendimento 
 
Experiência, preço baixo e confiança. 
 Experiência, confiança e segurança. 
 
Experiência, preço baixo e segurança. 
 
Experiência, atendimento e segurança 
 
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 2a Questão (Ref.: 201302012741) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
(ENADE-99) O presidente de uma grande loja de departamentos quer aumentar as vendas e decide fazer uma liquidação de calçados, 
porque tal departamento fica localizado no fundo do segundo andar da loja. O presidente acredita que os clientes comprarão outros 
produtos no trajeto até o fundo do segundo andar. Como o departamento de calçados é o mais distante da entrada da loja, apenas uma 
liquidação fantástica atrairia os clientes para o segundo andar. Ele, então, decide fazer uma liquidação do tipo 'Pague 1 e leve 2'. No 
entanto, o gerente do departamento tem como meta vender o maior número de calçados possível, porque seus vendedores são 
comissionados e dependem do valor total de vendas. Quando o presidente anuncia que o departamento de calçados terá uma liquidação 
do tipo 'Pague 1 e leve 2', o gerente fica enraivecido. Podemos identificar a fonte deste conflito organizacional na: 
 
 
incongruência da estrutura da empresa. 
 diferença entre as metas dos grupos (departamentos ou unidades). 
 
falha de comunicação e má interpretação da informação. 
 
divergência sobre os critérios de departamentalização. 
 
competição pelos recursos entre setores e departamentos. 
 
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 3a Questão (Ref.: 201302012743) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
(ENADE-2000) Depois de um grande crescimento que durou mais de quinze anos, a empresa Barckley atravessa uma crise que abala 
profundamente seus funcionários. Todos os planos e esforços canalizam-se para os departamentos operacionais: vendas, produção e 
marketing. Isso provoca certo amargor nos setores administrativos, de finanças, pessoal e informática. Afinal, foram eles que, nos dois 
últimos anos, por inúmeras vezes soaram os alarmes para avisar dos perigos em que incorria este ou aquele comportamento e 
propuseram planos alternativos. Para tratar deste conflito organizacional, o diretor presidente da empresa deverá optar por uma 
estratégia de intervenção de poder que: 
 
 
procure alcançar a harmonia na organização, tratando o problema superficialmente e negando a sua importância 
para a organização. 
 
satisfaça, pelo menos parcialmente, a posição de marketing, embora não trate das causas verdadeiras do conflito. 
 
ignore totalmente o problema, acreditando que, assim, este simplesmente "desaparecerá". 
 imponha uma solução que, a curto prazo, resolva o problema, mas que provavelmente deixará um resíduo de 
ressentimento nos funcionários. 
 
considere a causa do conflito, embora ignore metas prioritárias, ou seja, a organização em geral. 
 
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 4a Questão (Ref.: 201302012751) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
(IPAD-2010) Uma imagem positiva representa um dos maiores patrimônios de uma organização, uma vez que pode propiciar diversos 
benefícios. Uma imagem negativa, por sua vez, pode comprometer seu desempenho de mercado. Assinale a alternativa incorreta. 
 
 
A qualidade percebida de um serviço pelo consumidor pode ser um reforço positivo ou negativo à imagem da 
organização. 
 A imagem de uma organização pode comprometer o desempenho dos funcionários, uma vez que eles serão cobrados com 
base neste parâmetro. 
 
Uma imagem positiva influencia favoravelmente a percepção dos clientes em relações aos serviços prestados. 
 
Uma imagem positiva tende a ter um efeito multiplicador por meio da comunicação boca a boca. 
 
Uma imagem positiva potencializa os esforços de comunicação de uma organização. 
 
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 5a Questão (Ref.: 201302129360) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Para implantação de qualquer ação de CRM, a empresa necessita de lideranças. O lider que dirige os esforços das pessoas por meio de 
tarefas, recompensas e estruturas, é um lider: 
 
 com inteligência emocional 
 transacional 
 
emocional 
 
carismático 
 
transformacional 
 
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 6a Questão (Ref.: 201302173526) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Carlos, como gerente de marketing da empresa ABC, implantou um programa de endomarketing que foi bem sucedido, até que 
começou a verificar que os clientes internos que tinham assimilado as mudanças introduzidas, com o passar do tempo começaram a 
apresentar desinteresse. Nesse caso, o que você poderia sugerir para ajustar o programa de endomarketing? 
 
 
A implantação de um programa de qualidade total que substitua o atual programa de endomarketing, é 
recomendável, uma vez que este não tem funcionado. 
 
A demissão destes colaboradores, uma vez que demonstraram não estarem afinados com os propósitos do programa 
de endomarketing. 
 A verificação periódica dos desejos e anseios dos colaboradores por meio de novas pesquisas de Endomarketing é 
altamente recomendável. 
 
A promoção de encontros motivacionais através de palestras e eventos, é necessária para realimentar os aspectos 
motivacionais internos dos empregados. 
 
A organização de cursos de atualização profissional que possam vislumbrar para os colaboradores as novas 
oportunidades internas para promoção interna. 
 
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 7a Questão (Ref.: 201302129353) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
É claro que o endomarketing auxilia nas mudanças organizacionais. Em um processo de mudanças, por onde devemos começar, 
segundo os autores Schermerhorn JR, Hunt e Osborn (1999) ? 
 
 
gerência da organização 
 
diretoria da organização 
 
equipe de planejamento da organização 
 cúpula da organização 
 
base da organização 
 
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 8a Questão(Ref.: 201302129347) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
como o desenvolvimento organizacional pode ajudar as pessoas e a empresa alcançarem metas? 
 
 
criando uma comunicação mais ampla 
 
contratando profissionais capacitados 
 
treinando pessoas 
 proporcionando um ambiente propício a soluções 
 
criando nova cultura organizacional 
 1a Questão (Ref.: 201301967869) Acerto: 1,0 / 1,0 
João trabalha em uma empresa que atua no competitivo mercado de telecomunicações. Ele é muito dedicado em seu trabalho e, sempre 
que possível, ajusta seu conhecimento do mercado às tarefas que executa. Por estas razões João tem alcançado resultados significativos 
para seu crescimento profissional alinhando seus objetivos pessoais aos objetivos organizacionais. De que fatores dependem atitudes 
como a de João? 
 
 
Da comunicação interna efetiva. 
 
Da orientação da chefia. 
 
Dos objetivos individuais. 
 
Da política de treinamento da empresa. 
 Da harmonização entre os objetivos do indivíduo e os da organização. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201302012755) Acerto: 1,0 / 1,0 
(IPAD-2010) As atividades de endomarketing são diversas. Estabelecer uma lista que esgote suas possibilidades é praticamente 
impossível. As opções abaixo se referem a algumas das atividades típicas de endomarketing. Todavia, uma delas não apresenta o 
objetivo compatível com a visão de endomarketing. Identifique-a. 
 
 
Implantação de sistemas de informação que contribuam para um desempenho superior dos funcionários. 
 Treinamentos de habilidades de comunicação com o objetivo de aumentar o volume de vendas. 
 
Desenvolvimento de comunicações internas que mantenham os funcionários bem informados sobre os rumos das 
organizações. 
 
Feedback contínuo e fluxo de comunicação em duas vias entre gerentes e funcionários, como forma de estabelecer um 
diálogo profícuo. 
 
Envolvimento de funcionários no planejamento de suas atividades. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201302030107) Acerto: 1,0 / 1,0 
Uma empresa do segmento de energia deseja contratar um colaborador para a área de endomarketing. Sobre o trabalho realizado por 
este profissional, pode-se dizer: 
 
 Este colaborador irá trabalhar planejando e estruturando ações de comunicação interna, visando a troca de informações entre 
os colaboradores. 
 
Nenhuma das respostas. 
 
O foco principal do trabalho deste colaborador são as práticas de políticas públicas. 
 
Este colaborador irá trabalhar planejando e estruturando ações de comunicação interna, visando o aumento das vendas dos 
produtos da empresa para este público. 
 
O foco principal do trabalho deste colaborador é a comunicação externa. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201302009342) Acerto: 1,0 / 1,0 
A frase mais apropriada quando falamos de endomarketing é: 
 
 
Nenhuma das respostas. 
 
Endomarketing é o marketing voltado para o público externo, principais colaboradores e acionistas. 
 
O endomarketing é a reunião de estratégias para promover ações desenvolvidas pela empresa para o público externo. 
 Ao promover ações de endomarketing, as empresas precisam compartilhar sua visão e missão com os colaboradores, 
disseminando informações e criando canais de integração. 
 
As ações de endomarketing são voltadas apenas para o público interno e para o governo. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201302009340) Acerto: 1,0 / 1,0 
Uma determinada empresa deseja implementar ações de endomarketing. Esta empresa encontra-se na fase de planejamento. Dentro 
deste cenário, podemos dizer: 
 
 O planejamento das estratégias do endomarketing é importante à medida que é uma ferramenta que precisa de estudo antes 
de ser aplicada e de tempo para ser assimilada por seus funcionários. 
 
A empresa deve se preocupar com o planejamento das estratégias de endomarketing, na medida em que a consequência direta 
é o aumento do lucro. 
 
O planejamento é importante para as ações de endomarketing, pois os colaboradores podem participar desta fase, sugerindo 
ações a serem implementadas. 
 
Nenhuma das respostas. 
 
As ações de endomarketing não necessitam de um planejamento, já que, depois de implementadas, apresentam resultados 
visíveis rapidamente. 
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 6a Questão (Ref.: 201302012754) Acerto: 1,0 / 1,0 
(IPAD-2010) Algumas ações são fundamentais para a implantação de uma gestão de endomarketing bem sucedida. Dentre as ações 
apresentadas abaixo, aponte aquela que não se demonstra alinhada a este objetivo. 
 
 
Fazer ciência aos funcionários do desenvolvimento de novos produtos e serviços. 
 
Sempre que uma campanha de comunicação externa for desenvolvida, deve ser primeiramente apresentada aos 
funcionários. 
 
Desenvolver um ambiente de trabalho em que as pessoas tenham bons relacionamentos interpessoais. 
 
Desenvolver um estilo de liderança que dê o suporte adequado aos funcionários de contato com clientes. 
 Definir o endomarketing como política tático-operacional da organização. 
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 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201302674171) Acerto: 1,0 / 1,0 
As ações de endomarketing podem ser elaboradas e executadas de diversos modos. O melhor é que as ações sejam fruto da parceria 
das duas áreas: Recursos Humanos e Marketing. Qual é a alternativa que favorece este argumento? 
 
 Recursos Humanos é a principal fonte de informação sobre e para os profissionais, e Marketing detém o conhecimento das 
estratégias e técnicas para que o trabalho tenha efeito. 
 
Recursos Humanos e Marketing juntos são a principal fonte de informações para e sobre os profissionais. 
 
Recursos Humanos e Marketing juntos detém o conhecimento das estratégias e técnicas para que o trabalho tenha efeito. 
 
Recursos Humanos e Marketing necessitam do apoio dos chefes de departamento de produção e finanças para deter os 
conhecimentos das estratégias e técnicas para que o trabalho tenha efeito. 
 
Recursos Humanos detém o conhecimento das estratégias e técnicas para que o trabalho tenha efeito e Marketing é a principal 
fonte de informação sobre para os profissionais. 
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 8a Questão (Ref.: 201302674165) Acerto: 1,0 / 1,0 
Claudia assumiu a Gerencia de RH da empresa CDE Publicidade e compreende que a comunicação (falar) é o principal elemento de 
estímulo à adesão do cliente interno ao produto/empresa. Claudia sabe que a comunicação possui papel estratégico ao auxiliar 
internamente na motivação dos empregados para uma ação produtiva. No entanto, Claudia está temerosa porque se a empresa se 
comunicar bem mas não implementar ações de aproximação com os funcionários pode incorrer no seguinte erro: 
 
 
A empresa fica impedida de se comunicar com eficiência, uma vez que a aproximação com os funcionários é tarefa exclusiva 
da gerencia de recursos humanos. 
 
Revelaria a incompetencia de Claudia na gestão da comunicação e causaria serios danos na produção, porque os produtos 
seriam seriamente afetados nos pontos de venda. 
 
Não traz grandes consequências, porque a comunicação é um ato obrigatório por parte dos gestores e a aproximação com 
os empregados é tarefa de cada departamento interno. 
 
O departamento de RH será diretamente responsabilizado