AP1 2013.2

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Fundação Centro de Ciências e Educação a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Curso de Administração – Administração de Marketing I 
UFRRJ /CEDERJ 
Padrão de Resposta Esperado. 
 
 
1 - Na Aula 1, à página 24, diz-se que satisfazer clientes e consumidores é a razão da existência de 
uma empresa. Tendo isso em vista, comente que papel a função gerencial marketing pode 
desenvolver para tornar isso realidade, a satisfação de clientes e consumidores (2,0 pontos). 
 
A ideia da satisfação de clientes e consumidores é clara: Se esses não estiverem satisfeitos, e ainda 
tiverem opções para escolha, eles deixarão de comprar e a empresa não terá lucro nem 
sobreviverá. 
 
A função gerencial marketing, materializada pela existência de cargos e profissionais de 
marketing, tem papel direto nessa relação satisfação lucro. Para que produtos e marcas 
satisfaçam clientes/compradores/consumidores, é importante que a área de marketing volte-se para 
o que eles buscam e desejam, identifique com clareza os desejos e necessidades e transforme essa 
informação em ações objetivas em termos de produto, preço, distribuição e promoção. Essas ações 
estarão materializadas nos produtos e marcas conforme forem lançados e usados. A empresa 
mostrará se a aposta dela oferece valor para o cliente. 
 
2 - Na Aula 3 são apresentados os conceitos de composto de marketing e valor para ao cliente. 
Analise a figura que segue e desenvolva questão a ela relacionada. 
 
 
 
 
A figura destaca o P (produto) e mostra a relação dele com algumas dimensões do valor para o 
cliente. Mostre como a decisão de produto influencia essas dimensões. (3,0 pontos) 
 
 A decisão de produto influencia essas dimensões da seguinte maneira: 
 Funcional: a melhoria de uma formula do produto, tornando-o mais eficaz, influencia a 
percepção de que funcionalmente este produto é melhor que seus concorrentes; 
 
 Social: uma marca bem desenvolvida, que se torne famosa ou reconhecida, gera status 
para o seu comprador; 
 
 Pessoal: se for lançado um produto com embalagem biodegradável ou lançado um produto 
com um benefício à saúde do usuário, este deixará o comprador satisfeito com a decisão 
que tomou. Ele tem o benefício ou não contribui para a degradação do meio-ambiente. 
 
 Monetário: uma embalagem econômica pode dar ao comprador a noção de que ganhará 
mais pelo preço que pagou. 
 
 Psicológico: comprar um produto alimentício de uma marca conhecida e respeitada dá ao 
comprador segurança. Exemplo: alimento infantil. 
 
 
Na Aula 2, à página 51, diz-se que as respostas das empresas privadas às demandas da sociedade 
variam de acordo com os aspectos: 
 Tamanho das empresas 
 Posição que ocupa na cadeia de suprimento 
 Setor econômico em que operam 
 Nível de competição no setor e posição no ranking 
 Sofisticação do mercado 
 Segmento de mercado atendido 
 País de origem e nível cultural de donos e gerentes 
 Padrão de regulação do negócio 
 
Analise como isso influencia o padrão das ações de marketing de uma empresa (5 pontos). Fique à 
vontade para dar exemplos. 
 
 Tamanho das empresas: uma empresa pequena não tem muitos recursos para gastar com 
propagandas e outras peças de comunicação caras. Ela tem que usar ações de alcance 
mais reduzido, quase local ou regional. 
 Posição que ocupa na cadeia de suprimento: uma pequena empresa que é fornecedora de 
grandes fabricantes de alimentos, por exemplo, não precisa gastar dinheiro com 
propaganda televisiva para dizer o que ela faz. Ela precisa ter ações de marketing que 
alcance esses fabricantes: venda pessoal, catálogo, participação em feiras, sites criativos 
etc.; 
 Setor econômico: se uma empresa opera no setor de tecnologia, ela tem que ter imagem de 
empresa moderna e estrutura de empresa moderna. A maneira como ela age reforça a 
imagem de marca que ela deseja. 
 Posição no ranking: a empresa líder de mercado tem que proteger suas marcas. Ela pode 
fazer isso lançando sempre uma novidade no mercado, sendo a primeira a fazer. 
 Sofisticação: se o mercado é sofisticado, a empresa tem que ter lançamentos contínuos e a 
altura das expectativas do mercado. 
 Segmento atendido: se uma empresa atende a um mercado específico, como os 
vegetarianos, ela precisa ter sempre produtos que atendam aos desejos desses 
compradores. Exemplo: foco em proteína de vegetal e não ter proteína animal. 
 País de origem: empresas internacionais tem sempre o benefício da história do seu país (se 
essa for relevante) para utilizar. Remontar as origens é importante em tempos de 
globalização da economia. 
 Regulação do mercado: em mercados altamente regulados, como o de remédios, as ações 
de marketing precisam estar ainda mais adequadas às questões éticas.