GQT - Evolução da Qualidade

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EVOLUÇÃO DA QUALIDADE
AULA 02
A evolução da Qualidade
Artesão
Supervisor
Inspetor
Controle Estatístico
TQC
Garantia da Qualidade
Gestão da Qualidade
Normas de Gestão
Tempo
A evolução da Qualidade
A evolução da Qualidade
As Quatro Principais Fases da Qualidade
Inspeção
Controle Estatístico da Qualidade
Garantia da Qualidade
Gestão Estratégica da Qualidade
Inspeção
O processo de inspeção era, basicamente, verificar se havia algum produto com defeito em um lote.
Sua ação era no resultado do processo.
Insumos
Produtos
Inspeção
no produto
Inspeção
Com o crescimento da produção, a tarefa de inspecionar todos os lotes passa a ficar inviável.
Alguns métodos estatísticos são utilizados para recolher amostras, mas não funcionam por não terem uma metodologia desenvolvida.
Neste momento (+/-1930), surge a figura do primeiro mestre da Qualidade, Dr. Shewhart.
Dr. Walter A. Shewhart
(1881 – 1967)
Trabalhou nos laboratórios Bell nos anos 20 e 30;
Primeiro a utilizar técnicas estatísticas para remover variações em tarefas repetitivas;
Inaugura formalmente a Ciência da Qualidade com o lançamento de um livro sobre o assunto.
Transição
Controle Estatístico da Produção
Variação Controlada
Rotina
Um trajeto percorrido de uma matriz até uma filial por um motorista de caminhão que o faz, em média, em 25 minutos.
A única forma de melhorar a marca é alterar o percurso.
Variação Não Controlada
Imprevistos
O mesmo motorista têm um pneu furado, ou um tráfego mais intenso, ou alguma fator externo ao processo de transporte.
 
Transição
Controle Estatístico da Produção
Desenvolveu os gráficos de controle, que mais tarde iria compor as 7 Ferramentas da Qualidade.
 Os métodos estatísticos desenvolvidos por Shewhart com Demming e Juran e outros começaram a fazer inferências sobre as causas das peças defeituosas e passaram a agir na produção.
Controle Estatístico da Produção
Insumos
Produtos
Controle nos
Produtos
Controle na
Produção
Controle
nos Insumos
Controle Estatístico da Produção
 Controle de Processos:
Com as indústrias organizadas em processos, é possível atuar corretivamente em cada processo.
 Amostragem
 Consolidação do conceito industrial de Controle da Qualidade
American Socity of Quality Control (1946)
Japanese Union of Scientists and Engineers (JUSE)
Transição
Garantia da Qualidade
 Após a guerra, com a Europa destruída, os EUA ganham mercado e passam a se preocupar menos com a Qualidade.
 Demming vai para o Japão ajudá-lo no pós guerra (1950):
O sucesso é tanto que em 1951 é criado o prêmio Demming.
 Juran vai depois (1954).
Dr. William Edwards Deming
(1900-1993)
Incentiva o comprometimento da Alta Diretoria para a melhoria contínua;
Qualidade é um catalisador para iniciar uma reação econômica em cadeia;
A melhoria é continua e incentivada
Satisfação do Trabalhador em trabalhar
Dr. William Edwards Deming
(1900-1993)
 14 Princípios
 Criar constância de propósitos na melhoria contínua de produtos e serviços.
 Adoção da nova filosofia.
 Não depender da inspeção em massa.
 Cessar a prática de avaliar as transações apenas com base nos preços.
 Melhorar continuamente o sistema de produção e serviços.
 Instituir o treinamento profissional do pessoal.
 Instituir a liderança.
Dr. William Edwards Deming
(1900-1993)
 Eliminar o medo.
 Romper as barreiras entre os departamentos.
 Eliminar "slogans" e exortações para o pessoal.
 Eliminar quotas numéricas.
 Remover barreiras ao orgulho do trabalho bem realizado.
 Instituir um vigoroso programa de educação e reciclagens nos novos métodos.
 Planos de ação: agir no sentido de concretizar a transformação desejada.
Dr. Joseph Moses Juran
 Estabeleceu que a Qualidade é feita de três processos gerenciais que são: o planejamento, o controle e a melhoria.
 
 Aplicação do princípio de Paretto em métodos de Análise e Melhoria de Problemas (MASP)
 É a adequação ao uso.
Processos Gerenciais – Trilogia de Juran
Dr. Kaoru Ishikawa
(1915 - 1989)
Destaca que a Qualidade deve ser em toda a empresa: Qualidade do serviço, Qualidade do trabalho, Qualidade da informação, Qualidade do processo, Qualidade do departamento, do operário, do engenheiro, do administrador, Qualidade das pessoas, Qualidade da própria empresa, de sua diretriz.
Coloca o consumidor em 1º lugar = transposições das opiniões e expectativas do consumidor ao projeto, produção e distribuição. 
Dr. Kaoru Ishikawa
(1915 - 1989)
Enfatiza 
 o trabalho em equipe
 A lealdade da empresa e dos funcionários
 A forte relação entre fornecedor e consumidor.
 Qualidade começa e termina com educação;
 Especificações do cliente;
 O estado Ideal é quando a inspeção não é mais necessária;
 95% dos problemas das organizações podem ser resolvidos pelas ferramentas da qualidade;
Garantia da Qualidade
Insumos
Produtos
Controle nos
Produtos
Controle na
Produção
Controle
nos Insumos
Qualidade nos Projetos
dos produtos
Consumidor
Confiabilidade
Garantia da Qualidade
TQC – Controle da Qualidade Total
Dr. Feigenbaum
Engenharia da Confiabilidade
Curva da Banheira, pós-venda!
Custos da Qualidade
Quanto custa ter qualidade e quanto custa não ter qualidade
Zero Defeito
Dr. Phil Crosby
Dr. Feigenbaum
TQC
Envolvimento de toda a empresa
Produção e Qualidade não são mais isolados.
Qualidade Aumenta o lucro
Recursos Humanos produzem impacto na qualidade
Facilitadores (e não policiais) da qualidade
Phil Crosby
(1921 – 2001)
Define qualidade como a conformidade com as especificações. Esta definição é voltada inteiramente para o cliente, enfatizando que a Qualidade é tangível, gerenciável e pode ser medida. 
Enfatiza: 
 Formação de uma equipe de melhoria 
 Conformidade com as especificações
 Fazer certo da primeira vez
 Zero defeito
 Especificar bem
 Avaliação dos custos da qualidade
Transição
Gestão Estratégica da Qualidade
 As organizações que praticam a qualidade, passam a ter a preferência dos consumidores;
 Sistemas de Gestão de Qualidade Auditados (ISO 9000)
Gestão Estratégica da Qualidade
Legislação em Defesa do Consumidor.
Foco na satisfação do Cliente.