GQT - Gestão e Custos da Qualidade

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GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL 
CUSTOS DA QUALIDADE
 GQT
 GQT
ELEMENTO DA GQT
Valores: Foco no cliente, melhoria contínua, educação e treinamento, etc; 
Métodos: QFD, CEP, PDCA, etc; 
Ferramentas: Pareto, Causa e Efeito, Histograma, etc.
PRINCÍPIOS DA GQT
A gestão da qualidade total é baseada em cinco princípios básico: 
Qualidade Intrínseca: Significa garantir a qualidade do bem ou serviço que se produz. As empresas devem planejar e executar de forma a garantir que, ao final do processo a qualidade esteja conforme o proposto, ou seja, é a qualidade que existe objetiva e concretamente e que pode ser avaliada e mensurada através da comparação com padrões e especificações. 
Preço baixo: Para a obtenção de produtos ou serviços com preço ideal é preciso ter: Bons fornecedores; Minimizar perdas e tempo na execução dos processos. 
PRINCÍPIOS DA GQT
Pontualidade; Atualmente a pontualidade é um item de extrema importância na cadeia de fornecimento. Em alguns casos, os próprios fornecedores são incumbidos de repor o estoque de seus clientes, de modo que um mínimo necessário sempre esteja disponível. 
Segurança na utilização; Neste item, a GQT pede a garantia daquilo que se está produzindo. Cabe à organização ter instrumentos adequados para aferir no processo a qualidade do produto ou serviço. Isso consolida a confiança. 
Moral da equipe. A GQT tem como base o ser humano, sendo assim, a preocupação com a capacitação e motivação dos funcionários é grande. (QVT). 
BENEFÍCIOS DECORRENTES DA QUALIDADE
Menor número de reclamações dos consumidores; 
Economia de matéria-prima; 
Maior interesse dos funcionários nas atividades; 
Aprimoramento dos métodos e dos testes de inspeção; 
Otimização do tempo na realização de tarefas; 
Melhor disponibilidade de dados para o marketing da empresa; 
Aumento da produtividade; 
Melhoria da qualidade do produto; 
Redução do custo de cada unidade; 
Redução de perdas de refugos; 
Redução nos prazos de entrega; 
Aumento do prestígio da empresa. 
TQC JAPONÊS
É baseado em seis pontos:
 Participação de todos os departamentos e empregados;
Entusiasmo por educação e treinamento em Qualidade;
Atividades de círculos de controle;
Auditorias do presidente e participação no Prêmio Deming;
Uso de métodos estatísticos, das 7 ferramentas;
Campanhas nacionais de promoção da Qualidade.
CUSTOS DA QUALIDADE
Feigenbaum propõe a classificação dos custos da qualidade em quatro categorias: 
Falhas internas : São todos gastos decorrentes da produção de peças defeituosas, antes que elas cheguem ao cliente. 
Exemplos: Parada de produção, refugos, retrabalho...
Falhas externas: São os custos decorrentes de falhas descobertas quando o produto defeituoso já está sob a posse do cliente. 
Exemplos: Custo da Assistência Técnica, rompimento do contrato por não atendimento as especificações, prejuízo judicial, recall...
CUSTOS DA QUALIDADE
Prevenção: São todos os custos incorridos para evitar que as falhas aconteçam. Tem como objetivo controlar a qualidade dos produtos evitando os gastos derivados de erros no sistema produtivo. 
Exemplos: Controle do processo, qualificação e desenvolvimento de fornecedor, auditorias da qualidade...
Avaliação: São todos gastos associados às inspeções para garantir que o produto esteja conforme às especificações. 
Exemplos: inspeção em processo, manutenção da rastreabilidade dos equipamentos, custos com END´s ...
CUSTOS DA QUALIDADE
CUSTOS DA QUALIDADE
O relacionamento básico entre as quatro categorias de custos demonstra que investimentos em prevenção e avaliação podem reduzir os custos de falhas.