GQT - Introdução à Gestão da Qualidade

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AULA: 01
INTRODUÇÃO
 À GESTÃO DA QUALIDADE 
O que é Qualidade?
O que é Qualidade?
“É um conjunto de características que satisfaz as necessidades e expectativas relacionadas a um produto ou serviço”.
O que é Qualidade?
Prazo
Custo
Qualidade
Satisfação
O que é Qualidade?
Walter A. Shewhart,1931:
Traduzir as necessidades futuras do usuário em características mensuráveis, de forma que o produto possa ser projetado e transformado para oferecer SATISFAÇÃO a um preço que o Cliente possa pagar. 
GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL
Sistema de Gestão
Competitividade
Globalização
GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL
Maximizar os resultados das organizações por meio da satisfação simultânea de todas as partes interessadas, ou seja, os clientes, empregados, acionistas, meio ambiente, comunidade, sociedade e fornecedores. 
EQUAÇÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
Como reduzir custos, aumentar a rentabilidade, agregar valor ao acionista, criar valor aos clientes, criar mais postos de trabalho, gerar renda, reduzir acidentes, melhorar a qualidade de vida e eliminar a poluição SIMULTANEAMENTE? 
GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL
 É o controle exercido por todas as pessoas para a satisfação de todas as pessoas.
 É a busca da satisfação de todas as “pessoas” que se relacionam com a organização “stakeholders” (partes interessadas) de forma simultânea. 
GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL
 É o sistema de atividades dirigidas para se atingir clientes satisfeitos, empregados com responsabilidade e autoridade, maior faturamento e menor custo” (Juran)
 É uma estratégia de fazer negócios que objetiva maximizar a competitividade de uma empresa através da melhoria contínua da qualidade dos seus produtos, serviços, pessoas, processos e ambiente (Goetsch)
Princípios Fundamentais da 
Gestão da Qualidade Total 
 Foco no cliente
 Qualidade em primeiro lugar
 Melhoria contínua de produtos e processos
 Envolvimento, comprometimento e desenvolvimento de recursos humanos
Elementos da Gestão da Qualidade Total 
Métodos
QFD
DOE/Taguchi
Seis Sigma
Benchmarking
FMEA
PDCA
SGQ ISO
CEP
Foco no Cliente
Melhoria 
contínua
Comprometimento
& Envolvimento
Educação & 
Treinamento
Foco em processos
Abordagem 
científica
Valores
Ferramentas
Gráficos de Controle
Pareto
Causa e Efeito
Matriz de Relações
Diagrama de Afinidades
Histograma
Diagrama Árvore
VIZINHOS
CLIENTES
ACIONISTAS
EMPREGADOS
Preço
Qualidade do produtos
Qualidade dos serviços
Valor agregado
Satisfação do empregado
Valorização profissional
Vantagens e benefícios
Ações comunitárias
Defesa do meio ambiente
Dimensões da Qualidade Total 
Satisfazendo a Necessidade das Pessoas
Local Certo
Dimensões
Qualidade
Custo
Entrega
Moral
Segurança
Produto
Serviço
Cliente
Comunidade
Custo
Preço
Prazo Certo
Quantidade Certa
Empregados
Empregados
Usuário
Cliente
Acionista
Empregado
Comunidade
Cliente
Empregado
Cliente
Empregado
Comunidade
Tendências para a Gestão da Qualidade
Aumento do relacionamento com o ambiente externo
Redefinição do papel da gerência
Sofisticação das metodologias de trabalho
Adoção de mecanismos de reorganização estrutural e funcional
Redescoberta da ação preventiva
Foco na conformidade e menos na certificação
Tendências para a Gestão da Qualidade
Revisão dos processos de avaliação.
Suporte na elaboração de estratégias para o mercado global.
A adoção de Sistemas de Gestão Integrados.
A linguagem econômica estará vinculada à Qualidade.
A Gestão da Qualidade fará parte do trabalho de cada pessoa.
Redução de custos e desperdícios (Seis Sigma e Lean).
O Profissional da Qualidade
AS 10 MELHORES EMPRESAS PARA SE TRABALHAR
1º
2º
3º
4º
5º
VOLVO
CHEMTECH
MASA
CATERPILLAR
LANDIS+GYR
6º
7º
8º
9º
10º
SABIN
ARCELOR MITTAL
PROMON
ALBRAS
SERASA
O Profissional da Qualidade
AS MELHORES CIDADES PARA SE TRABALHAR
1º
4º
21º
SÃO PAULO
SÃO CAETANO DO SUL
SANTO ANDRÉ
23º
73º
SÃO BERNARDO DO CAMPO
DIADEMA
O Profissional da Qualidade
Espírito colaborativo
87%
Antecipar e administrar os riscos
85%
Criatividade e Inovação
85%
Liderar e desenvolver pessoas
88%
Flexibilidade para mudanças
88%
Competências mais importantes:
O Profissional da Qualidade
Competências mais raras:
Liderar e desenvolver pessoas
63%
Antecipar e administrar os riscos
59%
Criatividade e Inovação
63%
Experiência Global
65%
Excelência técnica com conhecimento do Negócio
67%
O Profissional da Qualidade
Liderança
Criatividade e Inovação
Espírito de Equipe
Comunicação Verbal
Visão Global
Olhar preventivo
Flexibilidade à mudança
Aprendizado constante
Empatia
COMPETÊNCIAS TÉCNICAS
Família ISO9000
ISO14001
TS16949 + Ferramentas
Seis Sigma
Lean Manufactoring
Auditorias
Conceitos financeiros
Ferramentas de Melhoria
Responsabilidade Social
COMPETÊNCIAS PESSOAIS