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1)Uma das ferramentas gerenciais com base no uso de indicadores de desempenho que não podemos deixar de analisar é o balanced scorecard, Kaplan e Norton (1997) a desenvolveram, traduzindo a ideia de criar um sistema de gestão estratégica que visa expressar a missão/visão e a estratégia em um conjunto de indicadores de desempenhos financeiros e não financeiros, todos equilibrados e desenvolvidos com base em quatro importantes perspectivas: a financeira, a do cliente, a dos processos internos e a de aprendizagem e crescimento. Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, qual dessas perspectivas está sendo descrita a seguir. “Refere-se à maneira pela qual os sócios ou os avalistas avaliam a lucratividade e o retorno do negócio.” A Financeiro. CERTAA B Cliente. C Processos internos. D Aprendizagem e crescimento. 2)De acordo com SILVA, Laine de Andrade e, no livro Redação: qualidade na comunicação escrita, (2013, p.123) “Homonímia é a relação entre duas ou mais palavras que, apesar de possuírem significados diferentes, têm a mesma estrutura fonológica”. Escolha a opção que completa corretamente as frases a seguir: Esta _____________ da loja é só para mulheres. O presidente da câmara vai ________________ um novo vereador. Há cerca de cinco detentos em cada _________________. Fui ao banco pagar a _____________ que constava no documento. O soldado pediu __________________ depois de servir o país em duas guerras. A seção – empossar – cela – taxa – dispensa CERTAA B seção – empossar – sela – tacha – despensa C sessão – empoçar – cela – taxa – despensa D secção – empossar – sela – taxa – dispensa 3)De acordo com SILVA, Laine de Andrade e, no livro Redação: qualidade na comunicação escrita, (2013, p.119) “Brainstorming é um termo conhecido como “tempestade de ideias” ou “tempestade cerebral”. Analise as proposições marque (V) verdadeira e (F) falsa em seguida marque a sequência correta. O brainstorming possui dois métodos: de caso e exposição-participação. No que se refere ao método de exposição-participação, é correto afirmar que: ( ) Não é necessário que o coordenador conheça a fundo o assunto e o público ouvinte. ( ) O coordenador deve cuidar de não permitir que os participantes fujam ao tema, e seus elementos principais. ( ) É necessário que o tema exposto exija da plateia um conhecimento especializado. ( ) Na primeira etapa, o coordenador tenta mostrar a importância do tema em questão e suscitar o interesse dos participantes. A V – F – F – V B F – V – V - F C CERTAA F – V – F – V D F – F – V – F 4)Analise as proposições e assinale a alternativa que apresenta, corretamente, a ferramenta que está sendo descrita a seguir. “Os autores Kaplan e Norton (1997) acreditam que esta ferramenta pode ser potencializada a um sistema de gestão estratégica, podendo ser usado para: estabelecer o consenso em relação a estratégia, comunicar a estratégia a toda a empresa, alinhar as metas departamentais e pessoais à estratégia , associar os objetivos estratégicos com as metas de longo prazo e os orçamentos anuais, identificar e preparar iniciativas estratégicas e realizar revisões estratégicas. Seu objetivo principal é a comunicação da estratégia para toda a organização, de forma clara, e também a avaliação da estratégia com base nas quatro perspectivas (a financeira, a dos clientes, a dos processos internos e as do aprendizado e do crescimento).” A Balanced scorecard. CERTAA B Liquidez. C Feedback. D Matriz SWOT. 5)De acordo com SILVA, Laine de Andrade e, no livro Redação: qualidade na comunicação escrita, (2013, p.118) “O feedback designa o conjunto de sinais perceptíveis que permitem conhecer o resultado da emissão de uma mensagem, ou seja, se ela foi bem recebida ou não. É o que chamamos de realimentação do processo comunicacional oral”. Analise as proposições e marque a sequência correta Sobre as diferentes formas de feedback podemos afirmar: I – O feedback não ocorre por meio de sinais não verbais do(s) receptor(es), como expressões faciais. II – Pode ocorrer por meio de perguntas feitas pelo(s) receptor(es), desde que o emissor dê espaço para isso. III – Ocorre pela repetição completa e sistemática de informações. IV – Verificação final por meio de pergunta feita pelo emissor (todos entenderam). Estão corretas, somente A I – II – IV B II – III C II – III – IV CERTAA D I – II
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