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GESTÃO DE PROCESSOS Lupa Exercício: GST0570_EX_A1_201601456026 Matrícula: 201601456026 Aluno(a): LUÃ LEANDRO GÓES Data: 25/11/2016 14:35:45 (Finalizada) 1a Questão (Ref.: 201601576398) Fórum de Dúvidas (1 de 6) Saiba (1 de 3) Em um processo de elaboração da folha de pagamento, podemos definir como entrada: As informações sobre o desempenho dos funcionários O percentual do valor total da folha de pagamento em relação ao faturamento da empresa Os comprovantes de pagamento As informações de dias trabalhados e o valor dos salários Os cálculos de descontos de INSS e IRRF Gabarito Comentado 2a Questão (Ref.: 201601737247) Fórum de Dúvidas (2 de 6) Saiba (1 de 3) Considere as seguintes expressões abaixo: i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo que tem valor para um grupo específico de clientes. ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem resultados reais. iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas repetitivas e resultados. iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de uma organização. Todas as proposições são falsas Todas as proposições são verdadeiras i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas Página 1 de 4BDQ Prova 29/11/2016http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cript_hist=17121654781 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 3a Questão (Ref.: 201602104128) Fórum de Dúvidas (1 de 6) Saiba (1 de 3) Nas organizações geridas por processos a ampla abrangência, tanto dos processos de negócio quanto da autonomia e responsabilidade designada aos colaboradores (empowerment), implica: No melhor aproveitamento dos insumos e na redução das perdas por uma melhor estruturação de cargos em salários que deve atender as necessidades de redução do custo operacional; Na hierarquização dos procedimentos gerando uma melhor formação dos níveis intermediários de chefias que deve atender a demanda do mercado na redução das perdas; No melhor aproveitamento dos insumos e na redução do potencial dos funcionários dos níveis inferiores que deve atender as competências individuai na busca pela redução das perdas e aumento da produtividade; No melhor aproveitamento do potencial dos funcionários e num processo contínuo de capacitação que deve atender as competências transdisciplinares requeridas ao longo do processo; No melhor aproveitamento dos cargos superiores pelo aumento do controle dos cargos inferiores que deve atender as competências multifuncionais dos cargos superiores; Gabarito Comentado Gabarito Comentado 4a Questão (Ref.: 201601514950) Fórum de Dúvidas (2 de 6) Saiba (1 de 3) Cury( 2000) coloca que uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, pessoas, máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, serviço) com valor agregado, usados para fins específicos por seu receptor, se refere a: Processos; Vantagem Competitiva; Organograma. Cadeia de valor; Estratégias; Gabarito Comentado 5a Questão (Ref.: 201601736478) Fórum de Dúvidas (2 de 6) Saiba (1 de 3) É comum confundirmos o significado das palavras processo e projeto, por sua proximidade e relação com objetivos organizacionais. Um projeto é desenhado para gerar melhorias e, consequentemente, atender a seus objetivos, que devem estar sincronizados com os processos da organização. Com relação às diferenças entre processo e projeto, avalie as afirmações seguintes: I. Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. II. Projeto é um esforço (ações/atividades) permanente, repetitivo (gera o mesmo produto várias vezes), rotineiro (as pessoas desempenham as mesmas tarefas a cada ciclo de trabalho), padronizado e constante. Página 2 de 4BDQ Prova 29/11/2016http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cript_hist=17121654781 III. Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado exclusivo). IV. A diferença entre eles é que o projeto não é repetitivo, ele obedece a parâmetros predefinidos de tempo (temporário), custo, recursos envolvidos e qualidade. São verdadeiras SOMENTE as afirmações: I, IV. I, II e III. I, III e IV. II e III. II, III e IV. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 6a Questão (Ref.: 201601740636) Fórum de Dúvidas (2 de 6) Saiba (1 de 3) Processo pode ser definido como uma sequência de ações interligadas que se caracterizam por apresentarem insumos mensuráveis (inputs), atividades que agregam valor e saídas (outputs). Entre os componentes que fazem parte das atividades que agregam valor estão: Pessoas, recursos, instalações, equipamentos, projetos e recursos materiais. Situação-problema, instalações, projetos, recursos materiais e equipamentos. Foco, recursos materiais, instalações, projetos e equipamentos. Planejamento, pessoas, instalações, equipamentos e projetos. Saída, pessoas, instalações, equipamentos e projetos. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 7a Questão (Ref.: 201601574126) Fórum de Dúvidas (2 de 6) Saiba (1 de 3) A uma certa diversidade na visão sobre processos, estando dentre elas: Um grupo de fundamentos planejados numa sequência aleatória objetivando garantir a padronização e a redução dos custos operacionais pelo aumento da produtividade coletiva e redução do retrabalho. Um grupo de fundamentos estabelecidos pelos operários e aceitos pelas gerências de modo a garantir a individualidade e particularidade artesanal das grandes produções; Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica visando a fabricação de um determinado produto (bem ou serviço) e que tenha valor para grupos de clientes. Um grupo de atividades realizadas sem sequência lógica visando garantir a criatividade do operário que tenha por fim aumentar o retrabalho e reduzir o desperdicio; Um grupo de tarefas individuais idealizadas numa sequência lógica e desenvolvidas numa sequência aleatória visando a garantia de um padrão ocasional com interesse exclusivo para a empresa. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Página 3 de 4BDQ Prova 29/11/2016http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cript_hist=17121654781 8a Questão (Ref.: 201602374595) Fórum de Dúvidas (6) Saiba (3) Comparamos uma Organização Funcional com uma Organização por Processos. Muitas pessoas acreditam que a gestão por processos pode burocratizar a atividade organizacional, engessar ou reduzir a flexibilidade da organização, na execução de tarefas ou na tomada de decisão com a padronização das atividades de produção. A fim de demonstrar a contribuição da gestão por processos, para melhoria da gestão empresarial, marque opção que caracteriza uma evolução para a rotina das empresas: As empresas precisam fazer investimentos em infraestrutura, aumentando o custo operacional. Gerenciar os processos de negócio é uma exclusividade para empresas de grande porte. A gestão por processos é uma onda passageira, em breve as empresas voltarão ao modelo tradicional de fazer gestão. O processo de negócio aperfeiçoou os processos produtivos nas empresas, tornando-se um diferencial competitivo agregando valor ao produto ou serviço. Apenas as empresas novas possuem o modelo de gestão por processos, as empresas tradicionais não precisam se preocupar com isso. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado FecharPágina 4 de 4BDQ Prova 29/11/2016http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cript_hist=17121654781 GESTÃO DE PROCESSOS Lupa Exercício: GST0570_EX_A2_201601456026 Matrícula: 201601456026 Aluno(a): LUÃ LEANDRO GÓES Data: 25/11/2016 14:55:29 (Finalizada) 1a Questão (Ref.: 201601516897) Fórum de Dúvidas (1 de 6) Saiba (1) Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Podemos afirmar que os processos de negócio: Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização. Geralmente produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos; São ligados à essência do funcionamento da organização; Incluem as ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos demais processos de negócio; São processos de informação e decisão; Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 2a Questão (Ref.: 201601516884) Fórum de Dúvidas (4 de 6) Saiba (1 de 1) Segundo Gonçalves (2000), não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Processos podem ser considerados: I "Um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa"; II "Um conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual serão gerados produtos e/ou serviços"; III "Um grupo de atividades realizadas em qualquer sequência com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes". O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são): a II e a III; a I, a II, e a III; a I e a II; a I e a III; Página 1 de 4BDQ Prova 29/11/2016http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cript_hist=17122625498 somente a III. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 3a Questão (Ref.: 201602180100) Fórum de Dúvidas (4 de 6) Saiba (1 de 1) O modelo de gestão baseado em processos apresenta características que o distingue de outros formatos de gestão. De acordo com as afirmativas abaixo, assinale a única que NÃO é verdadeira. Na modelagem e análise de processos é recomendado o uso de ferramentas que visam propiciar maior entendimento sobre os processos selecionados para estudo. O fluxograma é exemplo dos mais expressivos das ferramentas utilizadas na análise de processos. A gestão por processos difere da gestão por funções tradicionais pelo menos em três pontos: emprega objetivos externos, os empregados e recursos são agrupados para produzir um trabalho completo e a informação segue para onde ela é necessária, sem o filtro da hierarquia. A importância do emprego do conceito de processo diminui à medida que as empresas trabalham com conteúdo cada vez mais intelectual ou mesmo nas empresas de conteúdo puramente intelectual. Mesmo sem regras fixas recomenda-se que na análise de processos sejam inicialmente levantados os macroprocessos organizacionais, isto é, aqueles relacionados à empresa como um todo. O passo seguinte é levantar os processos ligados às atividades e tarefas do seu negócio principal. Quando o domínio de processos é pleno nas organizações há previsibilidade dos resultados, o que serve de base para implementar inovações e melhorias, nas quais estão incluídas o controle sistemático da qualidade e a avaliação dos processos em termos de valor agregado. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 4a Questão (Ref.: 201601730192) Fórum de Dúvidas (6) Saiba (1) Classifique as afirmativas abaixo sobre os atributos da visão funcional e da visão por processos como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - Na visão funcional o foco está na chefia, enquanto na visão por processos o foco está no cliente. II - Na visão funcional o relacionamento é cliente fornecedor, enquanto na visão por processos é cadeia de comando. III - Na visão funcional a orientação é para o processo, enquanto na visão por processos a orientação é para a hierarquia. IV - Na visão funcional quem toma a decisão é o gerente, enquanto na visão por processos a decisão é tomada por todos os participantes. V - Na visão funcional o objetivo é a redução do custo, enquanto na visão por processos é a prevenção do custo. Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas Somente as afirmativas I, II e V estão corretas Somente as afirmativas II, III e V estão corretas Gabarito Comentado Gabarito Comentado 5a Questão (Ref.: 201601769762) Fórum de Dúvidas (6) Saiba (1) Assinale a opção correta: Página 2 de 4BDQ Prova 29/11/2016http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cript_hist=17122625498 A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Podemos observar que enquanto na visão funcional o objetivo é a redução de custos, na visão por processos, o objetivo visa a manutenção dos clientes assegurar a qualidade do produto/serviço a maximização da produção a prevenção do custo a eliminação do desperdício Gabarito Comentado 6a Questão (Ref.: 201602401640) Fórum de Dúvidas (6) Saiba (1) Uma organização formal, também conhecida como tradicional, compõe-se de camadas hierárquicas, enfatizando: Os funcionários. Os stakeholders. As funções e tarefas. Os projetos. O Meio Ambiente. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 7a Questão (Ref.: 201602104197) Fórum de Dúvidas (6) Saiba (1) Classifique as afirmativas abaixo sobre os atributos da visão funcional e da visão por processos como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - Na visão funcional o foco está na chefia, enquanto na visão por processos o foco está no cliente. II - Na visão funcional o relacionamento é cliente fornecedor, enquanto na visão por processos é cadeia de comando. III - Na visão funcional a orientação é para o processo, enquanto na visão por processos a orientação é para a hierarquia. IV - Na visão funcional quem toma a decisão é o gerente, enquanto na visão por processos a decisão é tomada por todos os participantes. V - Na visão funcional o objetivo é a redução do custo, enquanto na visão por processos é a prevenção do custo. Somente as afirmativas II, III e V estão corretas Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas Somente as afirmativas I, II e V estão corretas Gabarito Comentado Gabarito Comentado Página 3 de 4BDQ Prova 29/11/2016http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cript_hist=17122625498 8a Questão (Ref.: 201601735372) Fórum de Dúvidas (6) Saiba (1) Algumas empresas trabalham com visão funcional e outras com visão via processos. Quais os atributos mais utilizados pela visão por processos: Relacionamento primário do cliente ao fornecedor; orientação hierárquica. Objetiva a prevenção de custos; foco na chefia. Foco na chefia; estilo participativo. Estilo participativo; relacionamento primário do cliente ao fornecedor. Relacionamento primário de cadeia de comando; objetiva a redução de custos. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Fechar Página 4 de 4BDQ Prova 29/11/2016http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cript_hist=17122625498 GESTÃO DE PROCESSOS Lupa Exercício: GST0570_EX_A3_201601456026 Matrícula: 201601456026 Aluno(a): LUÃ LEANDRO GÓES Data: 25/11/2016 15:49:55 (Finalizada) 1a Questão (Ref.: 201601728958) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1) O gerenciamento de processos pode identificar atividades não requeridas pelos clientes e outras que não precisariam existir - aquelas que podem ser descartadas, pois nada acrescentam à empresa. Dessaforma, o processo será otimizado. Em função disso, as empresas podem gerar ganhos significativos valorizando seu negócio. Diante deste contexto podemos afirmar que: A gestão de processos pode prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas. Há um esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades. Uma visão funcional do sistema e de suas atividades será mais bem desenvolvida. A agregação de valor não precisará ser medida, pois os processos quando otimizados geram valor superior as perdas. O Planejamento estratégico poderá ser implantado sem que haja a necessidade do alinhamento dos processos. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 2a Questão (Ref.: 201602073305) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (1 de 1) Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de predição? documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento. situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica. aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes. esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades. Página 1 de 4BDQ Prova 29/11/2016http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cript_hist=17125837190 situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento. Gabarito Comentado 3a Questão (Ref.: 201602073308) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (1 de 1) Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de resolução de problemas? situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento. situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica. aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes. documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento. esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades. Gabarito Comentado 4a Questão (Ref.: 201601575106) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (1 de 1) Uma questão que merece atenção é o risco de se engessar ou reduzir a flexibilidade numa organização pela implantação, por exemplo, de uma norma ISO 9000:2000, na execução das tarefas ou tomada de decisão pela criação de documentos, rotinas e normas, procedimentos e instruções. Pensando em gestão de processos, qual seria a possível solução a isso? Uma combinação de especialistas e generalistas capazes de articularem operários em prol de seus interesses conciliando com os interesses da empresa; Uma combinação de planejamento, organização e comando capazes de controlar o operário de forma autocrática, que garanta o cumprimento das normas e regras; Uma combinação de poder, autoridade e capacidade de criar-se regras com flexibilidade, que mantenham o equilíbrio e bom senso; A redução da papelada, dos cargos intermediários e automatização dos sistemas, visando ampliar o controle sobre o operário; O aumento dos registros operacionais, de forma a garantir a impessoalidade dos processos e com controle dos cargos e salários, garantindo o desempenho dos processos. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 5a Questão (Ref.: 201602266719) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (1 de 1) Página 2 de 4BDQ Prova 29/11/2016http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cript_hist=17125837190 "A conjugação produto/mercado, escolha dos vetores de crescimento de uma empresa e mobilização de todos os recursos da empresa no âmbito global visando atingir objetivos de longo prazo". Estas frases tem relação com qual assunto abaixo: Experiência Empresarial Estratégia empresarial Objetivos empresariais Cadeia de valor empresarial Resultados empresariai Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 6a Questão (Ref.: 201601576418) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1) Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos argumentos abaixo você utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos? A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos funcionários, pois não envolve mudança de cultura. A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o que é feito na empresa. A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa. A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, o funcionário, aumentando a motivação e o desempenho. A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que contenham softwares de gestão integrada. Gabarito Comentado 7a Questão (Ref.: 201601514953) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1) Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por: Vantagem Competitiva. Cadeia de Valor; Benchmarking; Downsizing; Feedback; Gabarito Comentado Gabarito Comentado 8a Questão (Ref.: 201602073313) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1) Página 3 de 4BDQ Prova 29/11/2016http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cript_hist=17125837190 O planejamento estratégico envolve atividades de vital importância para a organização atingir sua plenitude. Somente uma das alternativas abaixo mostra uma atividade que NÃO está relacionada ao planejamento estratégico. Qual é essa alternativa? a avaliação da organização em relação à sua missão e à sua visão a análise do ambiente externo para identificação de oportunidades o diagnóstico do ambiente em que a organização está inserida a avaliação da organização em relação aos seus recursos e às suas competências essenciais a avaliação das competências da liderança para comunicar os objetivos da corporação Gabarito Comentado Gabarito Comentado Fechar Página 4 de 4BDQ Prova 29/11/2016http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cript_hist=17125837190 GESTÃO DE PROCESSOS Lupa Exercício: GST0570_EX_A4_201601456026 Matrícula: 201601456026 Aluno(a): LUÃ LEANDRO GÓES Data: 25/11/2016 16:01:34 (Finalizada) 1a Questão (Ref.: 201602134129) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (1 de 4) Em relação a modelagem de negócios, as organizações do futuro apresentam algumas características em termos de negociação: 1) Foco no cliente e no mercado; 2) Alianças estratégicas com outras organizações para obter sinergia; 3) Implantação de equipes autogeridas; 4) Disseminação da informação a todos os membros da empresa; 5) Aumentar os níveis hierárquicos. Assinale a única alternativa correta: Somente as questões 1, 2, 3 e 5 estão corretas. Somente as questões 1, 3 e 5 estão corretas. Todas as questões estão corretas. Somente as questões 1, 2, 3 e 4 estão corretas. Somente as questões 2, 4 e 5 estão corretas. Gabarito Comentado Gabarito Comentado2a Questão (Ref.: 201602104224) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (1 de 4) Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. Página 1 de 4BDQ Prova 29/11/2016http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cript_hist=17126078992 III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica. Somente a I está correta II e III estão corretas I e II estão corretas Somente a III está correta Somente a II está correta Gabarito Comentado Gabarito Comentado 3a Questão (Ref.: 201601737276) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (1 de 4) Considere as afirmativas abaixo: i. Cada organização deve escolher a modelagem mais adequada às suas necessidades. ii. O fluxograma é a representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho. iii. Por meio do fluxograma, podemos observar a maneira como as funções foram divididas entre os setores da empresa. ii é falsa, i e iii são verdadeiras i e ii são falsas e iii é verdadeira i e iii são falsas e ii é verdadeira iii é falsa, i e ii são verdadeiras i é falsa, ii e iii são verdadeiras 4a Questão (Ref.: 201601768967) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (1 de 4) Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica. Somente a III está correta Somente a II está correta I e III estão corretas I e II estão corretas Somente a I está correta Gabarito Comentado Gabarito Comentado 5a Questão (Ref.: 201602104218) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (1 de 4) Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: Página 2 de 4BDQ Prova 29/11/2016http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cript_hist=17126078992 I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica. Somente a II está correta I e III estão corretas Somente a III está correta Somente a I está correta I e II estão corretas Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 6a Questão (Ref.: 201602402696) Fórum de Dúvidas (2 de 4) Saiba (2 de 4) Assinale a alternativa correta quanto ao conceito de processo Chave São aqueles que impactam indiretamente o cliente externo. Se houver falha num processo desse tipo o cliente perceberá imediatamente. Por exemplo: O processo de atendimento ambulatorial em um hospital militar. São os processos finalísticos, de apoio ou de gestão que têm impacto direto no cumprimento da missão da organização, isto é, são fundamentais para a execução de sua estratégia e suas atividades de rotina. São aqueles que sustentam os processos apoio e impactam indiretamente o cliente externo. Se houver falha num processo desse tipo o cliente não perceberá imediatamente. Por exemplo: Prestação de serviços de apoio de informática. São aqueles que impactam diretamente o cliente externo. Se houver falha num processo desse tipo o cliente perceberá imediatamente. Por exemplo: O processo de atendimento ambulatorial em um hospital militar. São necessários para coordenar as atividades de apoio e os processos gestão ou primários. Nesse caso podem ser destacados o processo de planejamento e de orçamentação. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 7a Questão (Ref.: 201602106799) Fórum de Dúvidas (2 de 4) Saiba (2 de 4) Referente a Processos-chave podemos afirmar que: São os processos finalísticos, de apoio ou de gestão que têm impacto direto no cumprimento da missão da organização, isto é, são fundamentais para a execução de sua estratégia e suas atividades de rotina. Se houver falha num processo desse tipo o sucesso da organização estará comprometido. Têm impacto direto apenas no cumprimento dos objetivos de curto prazo, aqueles que tem como foco a manutenção da empresa. São os processos que apoiam o funcionamento da organização como um todo. São processos secundários para a execução da estratégia empresarial e suas atividades de rotina. São os processos de rotina. Todavia se houver falha num processo desse tipo o sucesso da organização não estará comprometido. Página 3 de 4BDQ Prova 29/11/2016http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cript_hist=17126078992 Gabarito Comentado 8a Questão (Ref.: 201602104219) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (1 de 4) Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica. Somente a II está correta Somente a I está correta I e II estão corretas I e III estão corretas Somente a III está correta Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado Fechar Página 4 de 4BDQ Prova 29/11/2016http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cript_hist=17126078992 GESTÃO DE PROCESSOS Lupa Exercício: GST0570_EX_A5_201601456026 Matrícula: 201601456026 Aluno(a): LUÃ LEANDRO GÓES Data: 25/11/2016 16:06:50 (Finalizada) 1a Questão (Ref.: 201602078109) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) Sabendo que o IDEFO serve para representar a estrutura do sistema de objetos analisados, podemos afirmar que seus elementos básicos são: Fornecedores, entradas, saídas, indicadores de desempenho, clientes Configurações de modelos, definição de requisitos, clientes dos processos, entradas e saídas Funções, entradas, saídas, indicadores de desempenho e mecanismo. Funções, entradas, saídas, controle e mecanismo. Funções, entradas, saídas, controle e definição de requisitos. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 2a Questão (Ref.: 201602078151) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) Sabendo que as ferramentas de modelagem são softwares para mapear processos de negócio criando modelos que retratam a atividade produtiva, podemos afirmar que o SIPOC possui sua melhor utilização para: Realizar o registro do fluxo de trabalho e como ocorre a execução do processo. Descrever os elementos dos processos. Fazer a representação visual dos processos e seus instrumentos. Realizar análises gerenciais e comunicação objetiva. Representar a estrutura do sistema de objetos analisados. Gabarito Comentado Página 1 de 4BDQ Prova 29/11/2016http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cript_hist=17126857352 3a Questão (Ref.: 201601736532) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de um processo. Uma delas é descrita da seguinte forma: "Ferramenta (ou técnica) de modelagem de processos cuja finalidade é descrever os elementos dos processos, dentre os quais citamos: fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho e clientes dos processos". Estadescrição corresponde à: SIPOC. IDEFO. BPR. Mapa de Processos. Diagramas UML. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 4a Questão (Ref.: 201601769227) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) Em modelagem de processo temos um grande número de ferramentas e algumas com bases de dados, ou seja, com registro estruturado em um banco de dados. Qual seria o grande diferencial da utilização desta ferramenta. Este tipo de ferramenta permite a globalização dos negócios da empresa por ser de uso universal Este tipo de ferramenta cria condições para que a empresa possa ampliar de forma exponencial seus negócios . Este tipo de ferramenta amplia as condições de mercado em especial para as empresas de médio e pequeno porte. Este tipo de ferramenta pode facilitar a implementação de processos de produção em linha. Este tipo de ferramenta permite a extração de informações e possibilidade de um número amplo de análise. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 5a Questão (Ref.: 201601733062) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) Constituem etapas da modelagem de processos, exceto: Controle de qualidade. Análise de requisitos. Simulação. Construção do modelo. Divulgação. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 6a Questão (Ref.: 201601730207) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) Página 2 de 4BDQ Prova 29/11/2016http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cript_hist=17126857352 Dentre as ferramentas apresentadas a seguir, qual delas NÃO foi concebida para realizar análise de processos? Organograma hierárquico funcional SIPOT Mapa de processos Diagramas UML IDEFO Gabarito Comentado Gabarito Comentado 7a Questão (Ref.: 201602078130) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) O objetivo do IDEFO é modelar um sistema de objetos em top-down (de cima para baixo), e que os modelos de gráficos gerados criam diagramas hierárquicos para: Gerenciamento da informação do cliente, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo. Gerenciamento do processo, formação de indicadores, modelos de aperfeiçoamento contínuo, definição de requisitos. Gerenciamento de configuração de modelos, análise de necessidades e de benefícios, definição de requisitos e modelos de aperfeiçoamento contínuo. Gerenciamento de configuração, definição de modelos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo. Gerenciamento de configuração, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 8a Questão (Ref.: 201602079822) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) Ao buscar entender o funcionamento da organização através de suas principais atividades e melhorar a performance dos produtos e serviços desenvolvidos pela empresa, Damião, gerente de processos recém contratado, utiliza uma metodologia que atende essa necessidade. Indique abaixo a metodologia que possibilita entender os processos da organização e que deve ser utilizada por Damião. Mapeamento dos processos; Modelagem dos processos; Organograma funcional; Fluxograma global. Fluxograma parcial; Gabarito Comentado Gabarito Comentado Fechar Página 3 de 4BDQ Prova 29/11/2016http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cript_hist=17126857352 Página 4 de 4BDQ Prova 29/11/2016http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cript_hist=17126857352 GESTÃO DE PROCESSOS Lupa Exercício: GST0570_EX_A6_201601456026 Matrícula: 201601456026 Aluno(a): LUÃ LEANDRO GÓES Data: 25/11/2016 17:29:42 (Finalizada) 1a Questão (Ref.: 201601737272) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) O fluxograma é uma representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho, caracterizando: Suas operações, os recursos e as unidades organizacionais envolvidos no processo Suas operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo Suas operações, os responsáveis ou os gestores envolvidos no processo Suas simulações, os responsáveis ou gestores envolvidos no processo Suas simulações, os recursos e as unidades organizacionais envolvidos no processo Gabarito Comentado Gabarito Comentado 2a Questão (Ref.: 201601769451) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) O fluxograma apresenta cores diferentes para distinguir procedimentos, quando queremos apresentar atividades manuais, utilizamos qual cor? Vermelha. Azul. Verde. Amarela. Preta. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado Página 1 de 4BDQ Prova 29/11/2016http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cript_hist=17131783988 3a Questão (Ref.: 201601736541) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Veja a definição de Oliveira (2002) sobre uma importante ferramenta de modelagem de processo: "Representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo". Esta definição corresponde à: SIPOC. Mapa de Processos. Fluxograma. Diagramas UML. BPR. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 4a Questão (Ref.: 201601746721) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Em relação à ferramenta fluxograma, identifique a única afirmativa INCORRETA: O fluxograma não permite que sejam visualizados desvios dentro das atividades de um mesmo processo. O fluxograma permite maior clareza de entendimento das atividades do processo O fluxograma permite uma maior flexibilização e um melhor grau de análise. Com o uso do fluxograma, podemos descrever com maior rapidez os métodos administrativos. O fluxograma permite que sejam visualizados passos repetitivos dentro de um processo. (looping) Gabarito Comentado Gabarito Comentado 5a Questão (Ref.: 201601769464) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) O símbolo abaixo utilizado em fluxograma define qual etapa de um processo? Conexão. Finalização. Processamento. Exibição. Decisão. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 6a Questão (Ref.: 201601740830) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Página 2 de 4BDQ Prova 29/11/2016http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cript_hist=17131783988 O fluxograma segundo Oliveira (2002) é representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo. Por ser uma importante ferramenta de modelagem alguns cuidados devem tomados em sua elaboração, EXCETO: Seja detalhista no levantamento de informações. Simplifique processos, ou seja, elimine passos. Identifique, no início, que fluxograma utilizará. Adote a técnica - gostos pessoais e variações não são admitidos, já que não utilizam a linguagem padrão. Os processos não são isolados, por isso, identifique os reflexos. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 7a Questão (Ref.: 201601738477) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Conforme definido por Oliveira (2002), fluxograma é a "representação gráfica que apresenta a seqüência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo". O fluxograma que é conhecido como folha de análise ou diagrama do processo, que é formado por colunas e que destina-se a representar as rotinas simples em unidades específicas da organização é chamado de: Fluxograma de blocos Fluxograma sintético Fluxograma da qualidade Fluxograma hierárquico Fluxograma vertical ou esqueleto Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 8a Questão (Ref.: 201601730715) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) O que é um fluxograma? Representação do esquema hierárquico da organização e seus setores funcionais. Um mecanismo facilita a observaçãoda situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e impulsionando a mudança organizacional, o que, aliado à identificação de possíveis problemas, permite a modelagem da solução. Representação gráfica da estrutura analítica de um projeto orientado as entregas que deverão ser realizadas. Representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo. Uma análise mais especifica e profunda do processo, que gera um modelo de seu funcionamento, a fim de atingir um objetivo. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Página 3 de 4BDQ Prova 29/11/2016http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cript_hist=17131783988 Fechar Página 4 de 4BDQ Prova 29/11/2016http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cript_hist=17131783988 GESTÃO DE PROCESSOS Lupa Exercício: GST0570_EX_A7_201601456026 Matrícula: 201601456026 Aluno(a): LUÃ LEANDRO GÓES Data: 25/11/2016 17:33:34 (Finalizada) 1a Questão (Ref.: 201602126329) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Em qual das ferramentas abaixo os problemas podem ser classificados em tipos específicos? Lista de verificação Diagrama de Pareto Diagrama da Ishikawa Brainstorming Fluxograma de processos Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 2a Questão (Ref.: 201602236878) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) [CESGRANRIO - PROMINP/2006 ] O diagrama de causa-efeito, também conhecido com Diagrama de Ishikawa ou diagrama espinha de peixe, é uma ferramenta de representação: de causas, de forma agrupada por categorias, que levam a um determinado efeito. de 20% das causas mais influentes em relação a 80% dos efeitos, através de um gráfico de barras. de variáveis que constituem a espinha dorsal de um processo, num gráfico, para diminuição da variabilidade. da dispersão dos valores das causas e efeitos de um processo de produção, em eixos x-y. do processo japonês de incentivo para qualidade nos serviços e produtos. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado Página 1 de 3BDQ Prova 29/11/2016http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cript_hist=17132057690 3a Questão (Ref.: 201602236884) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) [CESGRANRIO - PROMINP/2006 ] Uma das ferramentas utilizadas nos processos de qualidade é o brainstorm, que é um processo de: avaliação crítica das idéias levantadas pelos colaboradores das linhas de produção de uma empresa. controle estatístico dos resultados obtidos pela padronização das atividades de uma empresa. busca dos responsáveis pelas falhas de qualidade e não-conformidades do sistema de produção. trabalho em grupo no qual os indivíduos emitem idéias de forma livre, sem críticas, no menor tempo possível. medida do desempenho das equipes de trabalho com base em técnicas americanas de pressão e persuasão. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 4a Questão (Ref.: 201602121982) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Assinale corretamente: São ferramentas do planejamento do levantamento de processos: Brainstorming, Manual de procedimentos, Diagrama de Ishikawa Brainstorming, Ciclo de PDCA, Diagrama de Ishikawa Brainstorming, Lista de verificação, Diagrama de Ishikawa Brainstorming, MASP, Diagrama de Ishikawa Brainstorming, Banco de dados, Diagrama de Ishikawa Gabarito Comentado Gabarito Comentado 5a Questão (Ref.: 201602281714) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Um diagrama em forma de espinha de peixe, com o objetivo de organizar o raciocínio e discussão sobre a causa e efeitos de um processo ou um problema. Trata-se de: Brainstorming. Lista de verificação. Diagrama de Ishikawa. Modelagem de processos. Organograma. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 6a Questão (Ref.: 201602236885) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) [CESGRANRIO - PROMINP/2006 ] Uma das ferramentas utilizadas nos processos de qualidade é o brainstorm, que é um processo de: avaliação crítica das idéias levantadas pelos colaboradores das linhas de produção de uma empresa. Página 2 de 3BDQ Prova 29/11/2016http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cript_hist=17132057690 busca dos responsáveis pelas falhas de qualidade e não-conformidades do sistema de produção. trabalho em grupo no qual os indivíduos emitem idéias de forma livre, sem críticas, no menor tempo possível. controle estatístico dos resultados obtidos pela padronização das atividades de uma empresa. medida do desempenho das equipes de trabalho com base em técnicas americanas de pressão e persuasão. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 7a Questão (Ref.: 201602126340) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Qual o objetivo da técnica brainstorming? Listar os problemas e ações de correção adotadas pelas equipes dos processos. Descrever passo a passo as etapas de um processo através do debate entre os membros da equipe. Classificar as possíveis causas de um problema de processo e a sua solução por meio do debate entre os clientes do processo. Debater como as ações de melhoria poderão ser adotadas pelos membros da equipe de processo. Apresentar ideias inovadoras e de qualidade que poderão levar a melhoria do processo. Gabarito Comentado 8a Questão (Ref.: 201602067514) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Após a realização de uma pesquisa de opinião sobre os serviços prestados pela Empresa Omega Linhas Aéreas, você é contratado para realizar o levantamento dos processos e atividades desde o atendimento inicial dos passageiros até o embarque dos mesmos. A empresa tem como princípios a Gestão Participativa e a Melhoria Contínua. Logo, diante do cenário encontrado, qual das práticas abaixo você escolheria para gerar, num curto prazo de tempo, grande quantidade de ideias, de modo isolado ou associativo, com a finalidade de levantar os principais ofensores desses processos e/ou atividades? Diagrama de Pareto Indicador de Desempenho Histograma Brainstorming Plano de Ação Gabarito Comentado Fechar Página 3 de 3BDQ Prova 29/11/2016http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cript_hist=17132057690 GESTÃO DE PROCESSOS Lupa Exercício: GST0570_EX_A8_201601456026 Matrícula: 201601456026 Aluno(a): LUÃ LEANDRO GÓES Data: 25/11/2016 17:36:48 (Finalizada) 1a Questão (Ref.: 201602074037) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (0) Todas as empresas possuem vários fluxos de produção que se repetem diariamente e precisam ser gerenciados. Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de um processo empresarial. Uma delas é descrita da seguinte maneira: "São ações e verificações diárias que devem ser conduzidas para que cada pessoa possa assumir as responsabilidades no cumprimento de suas obrigações. Consiste em estabelecer a manutenção da melhoria dos padrões que servem como referência para a empresa. É composto por quatro fases básicas: Planejar, Executar, Verificar e Atuar corretivamente". Esta descrição refere-se a: IDEFO. Mapa de Processos. SIPOC. Ciclo PDCA. Diagramas UML. Gabarito Comentado 2a Questão (Ref.: 201602074106) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (0) Para que seja possível realizar a implantação do gerenciamento dos processos e do respectivo sistema de indicadores e medição é necessário entender a diferença conceitual que existe entre indicador, unidade, resultado e meta relativos a um processo/produto. Existe um conceito que é descrito da seguinte maneira: "Valor desejado para o indicador". Esta descrição refere-se a: Meta. Processo. Resultado mensal. Unidade. Resultado anual. Página 1 de 4BDQ Prova 29/11/2016http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cript_hist=17132249409 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 3a Questão (Ref.:201601737305) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (0) Dentre as expressões abaixo, indique a opção falsa. Indicadores de eficácia e de direção são indicadores de processo Indicadores de qualidade e de desempenho do produto são indicadores de processo Indicadores de eficiência e de produtividade são indicadores de processo Indicadores de eficácia e de desempenho do processo são indicadores de processo Indicadores de qualidade e de capacidade são indicadores de processo Gabarito Comentado Gabarito Comentado 4a Questão (Ref.: 201602199512) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (0) Entendendo que a Gestão da qualidade visa a conceber, controlar, melhorar os processos de forma sistêmica na organização e mensurar a qualidade dos produtos e serviços por meio de indicadores de desempenho, assinale a alternativa que não complementa essa visão. A melhoria de processos deve ser atingida a partir de abordagens estruturadas que possibilitem o desenvolvimento e a implementação de mudanças com efeitos benéficos e sustentáveis. A melhoria do desempenho dos processos tem de ser um dos objetivos externos da organização. Melhoria contínua é alcançada sempre, como resultado da execução do processo implementado há mais de dez anos. Gerir processos com qualidade significa entender sua interdependência em um conjunto de sistemas que, para ser melhor gerenciados, devem ser desdobrados em processos menores. A organização excelente aprende não só com as próprias atividades e desempenho, mas também com a experiência de outras organizações. Deve estar sempre atenta às oportunidades de melhoria e de inovação que surgem. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 5a Questão (Ref.: 201602074074) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (0) Antes de formular o sistema de medição de processos de sua empresa, você deve tomar alguns cuidados. Há alguns requisitos fundamentais para a geração de indicadores. Basicamente, os indicadores precisam ser, EXCETO: Rastreáveis e acessíveis - de modo que possamos identificar sua origem. Complexos - de difícil compreensão. Confiáveis - oferecendo segurança. Importantes - apontando, exatamente, o que será medido. De baixo custo - de mensuração viável. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Página 2 de 4BDQ Prova 29/11/2016http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cript_hist=17132249409 6a Questão (Ref.: 201602074053) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (0) Se a organização mede o seu desempenho, isto significa que ela conhece o seu negócio. Um sistema de indicadores e medição bem planejado facilita a padronização de processos, a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos, produtos e serviços de uma organização. Existe um tipo de indicador que é conceituado da seguinte maneira: "Medidor que distingue o processo para atender às características de desempenho do produto. Essa estimativa envolve: as pessoas; os fornecedores; os parceiros; a comunidade etc. Trata-se, portanto, de um indicador de eficiência". Que tipo de indicador é esse? Indicador estratégico. Indicador de qualidade. Indicador de capacidade. Indicador de produtividade. Indicador de desempenho do processo. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 7a Questão (Ref.: 201601765844) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (0) Uma consultoria propôs a uma empresa de energia a construção de indicadores de desempenho utilizando a metodologia do Balanced Scorecard (BSC), incluindo, dentre eles, um indicador relacionado à geração de valor nas práticas de atendimento ao público consumidor. A qual perspectiva do BSC pertence o referido indicador? Financeira Cliente Processos Internos Aprendizagem Crescimento 8a Questão (Ref.: 201601738674) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (0) Os indicadores representam de maneira quantificada as características de um processo e são utilizadas para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo. Um aspecto importante do sistema de indicadores é que ele: aumenta a rentabilidade. compreende os objetivos operacionais. reduz os desperdícios. facilita a tomada de decisão. esconde os resultados da empresa. Gabarito Comentado Página 3 de 4BDQ Prova 29/11/2016http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cript_hist=17132249409 Fechar Página 4 de 4BDQ Prova 29/11/2016http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cript_hist=17132249409 GESTÃO DE PROCESSOS Lupa Exercício: GST0570_EX_A9_201601456026 Matrícula: 201601456026 Aluno(a): LUÃ LEANDRO GÓES Data: 25/11/2016 17:40:16 (Finalizada) 1a Questão (Ref.: 201601733508) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) Diante de um mundo onde a concorrência assumi escalas globais e a imprevisibilidade faz parte do nosso dia a dia, precisamos utilizar instrumentos simples e de fácil aplicação para melhorar cada vez mais nossos sistemas de produção. Um boa alternativa para fazer frente a esses ofensores é o Kaizen. Marque a alternativa que melhor descreve a finalidade dessa prática de gestão: Priorizar os problemas identificados para que a ordem de importância desses não seja baseada no achismo. Mapear os elementos de um processo e definir seu limites. Busca implementar a documentação requerida pela norma ISO e aquela definida pela própria organização. Busca o melhoramento contínuo dos processos a fim de garantir a satisfação de seus clientes. Busca distribuir as atividades de um processo em uma seqüência lógica e identificar seus elementos. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 2a Questão (Ref.: 201602121999) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) Assinale corretamente: São Modalidades de Certificação de Conformidade: Compulsória e Única Compulsória e Planejada Compulsória e Retroativa Compulsória e Voluntária Compulsória e Involuntária Gabarito Comentado Gabarito Comentado Página 1 de 4BDQ Prova 29/11/2016http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cript_hist=17132417841 3a Questão (Ref.: 201602070109) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) Para o Kaizen, trabalharemos e viveremos de forma mais equilibrada e satisfatória possível se, pelo menos, três quesitos forem atendidos no ambiente de trabalho: I. Estabilidade financeira e emocional ao empregado. II. Clima organizacional agradável. III. Ambiente simples e funcional. Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são: Todas são verdadeiras. II, e III, são verdadeiras, e a I é falsa. I, e II, são verdadeiras, e a III é falsa. Todas são falsas. I, e III, são verdadeiras, e a II é falsa. Gabarito Comentado 4a Questão (Ref.: 201602070103) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) Qual profissional de processos de negócios é responsável pela montagem de um processo para a melhoria e otimização das atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos? Gestor de processos. Mapeador e modelador. Gestor da tecnologia da informação. Arquiteto. Gestor de projetos. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 5a Questão (Ref.: 201602067823) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) O termo Kaizen significa mudança para melhor, melhoria contínua na vida em geral, seja ela pessoal, familiar, social e no trabalho. De acordo com essa filosofia, é sempre possível fazer melhor. Nenhum dia deve passar sem que alguma melhoria tenha sido implantada na estrutura da empresa ou no indivíduo. Com base neste conceito podemos dizer que o Kaizen: provaca mudanças num produto ou num processo para entregá-lo ao cliente, não importando se essas agregaram valor. cria processos ou rotinas fechados a fim de manter os padrões pré-estabelecidos e evitar mudanças. busca a melhoria contínua dos processos e dos produtos a fim de atender as necessidades identificadas nos clientes. aborda de maneira funcional a estrutura e os processos da empresa a fim melhorar os resultados da mesma. Página 2 de 4BDQ Prova 29/11/2016http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cript_hist=17132417841procura realizar mudanças drásticas e permanentes nos processos que apresentam indicadores abaixo da meta. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 6a Questão (Ref.: 201601733098) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) A avaliação de conformidade é o processo sistematizado, com regras preestabelecidas, devidamente acompanhado e avaliado, de forma a propiciar adequado grau de confiança de que um produto, processo ou serviço atende a requisitos preestabelecidos por normas ou regulamentos, com o menor custo possível para a sociedade. Neste contexto, produtos e serviços com certificação de conformidade de seus processos, apresentam vantagens competitivas, quais sejam: I- Maior confiabilidade. II- Garantia de que as normas técnicas foram atendidas. III- Proteção ao fabricante contra concorrência desleal. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): III, apenas. II e III, apenas. I, II e III. I e II, apenas. I, apenas. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 7a Questão (Ref.: 201602070110) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) Pontos relevantes que devem ser considerados quando buscamos a melhoria contínua dos processos: Transporte; Fluxo de caixa. Superprodução; Produtos defeituosos. Fluxo de caixa; Superprodução. Produtos defeituosos; Produtos fabricados Produtos fabricados; Transporte. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 8a Questão (Ref.: 201602067540) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) Aquele cuja responsabilidade é desenhar todas as etapas e atividades dos processos da organização, ou seja, descrever como eles funcionam no momento é chamado de Mapeador do Processo Página 3 de 4BDQ Prova 29/11/2016http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cript_hist=17132417841 Arquiteto do Processo Gestor do Processo Gestor do Projeto Arquiteto do Projeto Gabarito Comentado Gabarito Comentado Fechar Página 4 de 4BDQ Prova 29/11/2016http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cript_hist=17132417841 GESTÃO DE PROCESSOS Lupa Exercício: GST0570_EX_A10_201601456026 Matrícula: 201601456026 Aluno(a): LUÃ LEANDRO GÓES Data: 25/11/2016 17:42:36 (Finalizada) 1a Questão (Ref.: 201601516881) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Portanto, a gestão por processos visa: I - estabelecer os indicadores de desempenho; II - obter um estilo centralizado de gestão com a cooperação e comunicação indireta; III - estabelecer o trabalho em equipe, com a minimização do individualismo; IV - permitir estabelecer decisões baseadas nas necessidades dos clientes. O texto nos permite concluir que: as afirmativas I, III e IV estão corretas; as afirmativas I, II, III e IV estão corretas. as afirmativas I, II e IV estão corretas; as afirmativas I, II e III estão corretas; as afirmativas II, III e IV estão corretas; Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 2a Questão (Ref.: 201601570488) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Para que serve os indicadores de desempenho, assinale a alternativa INCORRETA: Números irrelevantes para mostrar a situação da empresa para a diretoria Definir objetivos e as metas da organização e, como conseqüência a cada processo Eventualmente redefinir objetivos e metas Identificar as áreas onde devem ser feitas ações corretivas ou de melhoria Página 1 de 4BDQ Prova 29/11/2016http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cript_hist=17132516412 Acompanhar o desempenho dos processos e, como conseqüência de toda a organização Gabarito Comentado Gabarito Comentado 3a Questão (Ref.: 201602104179) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Atualmente a importância de medir o desempenho dos processos perpassa por: I. Influência na cultura da organização; II. O resultado não é uma prioridade; III. Maior Capacidade de ação e reação organizacional. Com base nas afirmações acima, podemos concluir: Somente a alternativa III está correta; As alternativas I e III estão corretas; Somente a alternativa II está correta; As alternativas II e III estão corretas. As alternativas I e II estão corretas; Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 4a Questão (Ref.: 201601746775) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) O treinamento de toda a equipe da organização para lidar com as diversas etapas da Gestão de Processos deve ser estruturado em 4 níveis. O nível de Manutenção do Conhecimento trata de: Simular uma situação real no novo sistema com o suporte de multiplicadores. Contextualizar a prática do sistema, através da apresentação de novos processos, políticas, procedimentos e conceitos. Otimizar os resultados da avaliação de conformidade. Possibilitar, através de ferramentas de suporte, o reforço do conteúdo aprendido após o treinamento. Garantir o nível mínimo exigido de conhecimento quanto ao novo processo e sistema. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 5a Questão (Ref.: 201601515189) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Atualmente a importância de medir o desempenho dos processos perpassa por: I. Influência na cultura da organização; II. O resultado não é uma prioridade; III. Maior Capacidade de ação e reação organizacional. Página 2 de 4BDQ Prova 29/11/2016http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cript_hist=17132516412 Somente a alternativa III está correta; As alternativas II e III estão corretas. Somente a alternativa II está correta; As alternativas I e II estão corretas; As alternativas I e III estão corretas; Gabarito Comentado Gabarito Comentado 6a Questão (Ref.: 201601554831) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) O sucesso que as empresas japonesas conquistaram se deve a descoberta/implementação da gestão por processos à frente das ocidentais (Davenport), apresentando como resultado: O aumento da velocidade, da eficiência, da redução da produtividade e da melhoria contínua em todos os processos. O aumento da velocidade, redução da eficiência, aumento das perdas de tempo nas diversas atividades; O aumento da velocidade, da eficiência, redução da perda de tempo nas diversas atividades; O aumento da velocidade, da ineficiência, da perda de tempo nas atividades principais; A redução da velocidade, da eficiência, redução da perda de tempo nas diversas atividades; Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 7a Questão (Ref.: 201602104208) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) A Metodologia utilizada para o correto Diagnóstico Organizacional, e consequentemente uma melhor gestão dos processos, consiste nas seguintes fases em ordem lógica: Planejamento e implementação de mudanças, Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional; Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional e Planejamento e implementação de mudanças; Diagnóstico Situcional das Causas, Planejamento e Implentação de mudanças. Diagnóstico Situacional das Causas, Estudo das soluções dos problemas e Planejamento e implementação de mudanças; Planejamento e implementação de mudanças, Diagnóstico Organizacional, Estudo das soluções dos problemas; Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 8a Questão (Ref.: 201601736572) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Quando falamos de organização gerenciada por processos, entendemos as pessoas como uma espécie de "capital intelectual". Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. Página 3 de 4BDQ Prova 29/11/2016http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cript_hist=17132516412 I. Nas organizações gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior para que os funcionários sejammantidos na empresa. PORQUE II. Muitas vezes, a perda desse "capital intelectual" é difícil de ser reposta, o que atrasa o desenvolvimento da equipe e reduz o nível do serviço prestado. O resultado para a empresa? Clientes insatisfeitos. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. As asserções I e II são proposições falsas. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado Fechar Página 4 de 4BDQ Prova 29/11/2016http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cript_hist=17132516412
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