Prova GESTÃO DE PROCESSOS

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Disciplina:  GESTÃO DE PROCESSOS
Avaliação:  GST0570_AV_201505790573      Data: 13/11/2015 18:14:28 (A)      Critério: AV
Aluno: 201505790573 ­ DIANA STEPHANI HENRIQUE VIEIRA
Nota da Prova: 5,0      Nota de Partic.: 1     Av. Parcial.: 
 
  1a Questão (Ref.: 73573) Pontos: 1,0  / 1,5
A UML ou Unified Modeling Language é considerada como uma das mais robustas e abrangentes técnicas de
modelagem. Qual a sua finalidade?
 
Resposta: Indentificar problemas, análise de desenvolvimento.
 
 
Gabarito: Servir de instrumento para a construção de modelos ou diagramas de suporte à documentação e
visualização gráfica, principalmente, em relação aos comp
 
  2a Questão (Ref.: 624720) Pontos: 1,0  / 1,5
Qual a importância da realização do levantamento de processos?
 
Resposta: Para descobrir possíveis problemas e erros, afim de que possam ser criadas soluções para melhoria,
buscando crescimento e sucesso.
 
 
Gabarito: Devemos lembrar que qualquer intervenção para melhoria ou mudança em uma empresa irá passar
por seus processos, devido a isso devemos entender esses processos, pois as informações sobre como a
empresa realiza suas operações estão contidas nos processos.
 
  3a Questão (Ref.: 236696) Pontos: 0,5  / 0,5
Com relação aos conceitos de processos, sob a visão da qualidade organizacional, assinale a alternativa falsa:
  As organizações implantam a gestão de processos visando única e exclusivamente aumentar os seus
lucros, sem qualquer preocupação com um grupo específico de clientes
Um processo é um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa;
Processos definidos auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
Um processo definido é aquele descrito em detalhes, de modo que possa ser consistentemente repetido
Processo é um conjunto de atividades relacionadas que irão transformar entradas em saídas.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  4a Questão (Ref.: 14734) Pontos: 0,0  / 0,5
A gestão por processos apresenta grande potencial para agregação de valor e alavancagem do negócio. Isso
ocorre devido às exigências da própria gestão de processos. De acordo com as afirmações citadas a seguir,
marque a alternativa correta que envolve este tipo de gestão:
I. Mapeamento das atividades principais;
II. A tendência dos gestores focarem em suas áreas funcionais somente;
III. Emprego de tecnologia de informação para documentação dos procedimentos e para assegurar
continuidade e padrão de qualidade;
IV. Agrupar indivíduos e atividades em departamentos funcionais restritos;
V. Criação de foco no cliente, tanto interno quanto externo.
Somente a afirmação IV é falsa.
Somente as afirmações II e III são verdadeiras;
  Somente a afirmação I é verdadeira;
Somente a afirmação V é falsa.
  Somente as afirmações I, III e V são verdadeiras.
 Gabarito Comentado.
 
  5a Questão (Ref.: 571674) Pontos: 0,5  / 0,5
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de
problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo
apresenta a definição do conceito de previsão?
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo
de planejamento.
situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle
sobre seu processo e desenvolvimento.
aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos
desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
  esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série
de probabilidades.
 Gabarito Comentado.
 
  6a Questão (Ref.: 228574) Pontos: 0,5  / 0,5
Ao realizar o levantamento de processos na empresa em que trabalha, Nilson identificou a existência de alguns
processos relacionados à essência do negócio e capazes de proporcionar valor significativo para os clientes.
Como Nilson deve classificar esses processos?
Processos gerenciais
  Processos­chave
Processos existenciais
Processos de projeto
Processos de apoio
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  7a Questão (Ref.: 576544) Pontos: 0,5  / 0,5
O Mapeamento de processos é uma ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas
e seu objetivo é:
  Implantar uma estrutura para melhorar os processos existentes, além de facilitar a comparação da
situação atual com a mudança que se deseja implantar.
Visualizar os processos e as habilidades para avaliar as alternativas que irão suportar a engenhara de
processos.
Descrever os elementos do processo e seus fluxos de informação.
Modelar um sistema de objetos em top­down.
Definir a execução, o registro e o controle dos fluxos de trabalho.
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  8a Questão (Ref.: 228582) Pontos: 0,0  / 0,5
Uma das principais ferramentas de modelagem de processos é o fluxograma. Oliveira (2002) o define como
"representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as
operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo". O fluxograma também é
conhecido como, EXCETO:
Gráfico de sequência
  Carta de fluxo de processo
  Gráfico hierárquico funcional
Flowchart
Gráfico de processamento
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  9a Questão (Ref.: 245152) Pontos: 0,0  / 1,0
As empresas possuem vários fluxos de produção que se repetem diariamente e precisam ser gerenciados.
Dentre os modelos disponíveis qual é o mais adequado para a análise das rotinas do dia­a­dia das
organizações?
Lista de Verificação.
Brainstorming.
  Fluxogramas.
Diagrama de Ishikawa.
  PDCA.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  10a Questão (Ref.: 228590) Pontos: 1,0  / 1,0
Qual é o profissional de processos de negócios que responde pela montagem de um processo para a melhoria e
otimização das atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos?
Gestor de projetos
Mapeador e modelador
Cobridor interno
  Arquiteto
Gestor de processos
 Gabarito Comentado.