Prova GESTÃO DA QUALIDADE

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Disciplina:  GESTÃO DA QUALIDADE
Avaliação:  GST0445_AV_201505790573      Data: 17/06/2016 19:09:48 (A)      Critério: AV
Aluno: 201505790573 ­ DIANA STEPHANI HENRIQUE VIEIRA
Nota da Prova: 6,5      Nota de Partic.: 2     Av. Parcial.: 1
 
  1a Questão (Ref.: 209376) Pontos: 1,0  / 1,0
A  escola  das  Ciências  Humanas  contribui  muito  na  formulação  dos  conceitos  de  qualidade.  Qual  foi  essa
contribuição?
 
Resposta: Saber a real necessidade do que esta sendo oferecido, produzido , entre outras mais. Buscar
informações das novidades que existem no mercado, da inovação.
 
 
Gabarito: Ela fez perceber a importância de alguns fatores como motivação e atendimento das necessidades
das pessoas na busca da obtenção da qualidade.
 
  2a Questão (Ref.: 209427) Pontos: 1,0  / 1,0
Os onze fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ, se referem aos valores organizacionais percebidos
como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a
melhoria da competitividade e para a busca de resultados. Um dos fundamentos se refere a Orientação por
Processos e Informações. No que consiste esse fundamento?
 
Resposta: Consiste em organizar de forma que fique clara e eficiente a produção, buscando a qualidade que é
esperada ,afim de que traga novidades e perfeição. É uma gestão dividida e transparente. Eu diria que a gestão
de processos e informação busca alcançar ou superar a expectativa do cliente.
 
 
Gabarito: Orientação por Processos e Informações. Compreensão e segmentação do conjunto das atividades e
processos da organização, que agreguem valor para as partes interessadas, sendo que a tomada de decisão e
execução de ações deve ter como base a medição e análise do desempenho, levando­se em consideração as
informações disponíveis, além de incluir os riscos identificados
 
  3a Questão (Ref.: 45151) Pontos: 1,0  / 1,0
A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova filosofia
gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade,
identificada como:
Gestão da Produtividade
Gestão da Estatística
Gestão da Economia.
Gestão do Desperdício.
  Gestão da Qualidade Total
 Gabarito Comentado.
 
  4a Questão (Ref.: 248375) Pontos: 1,0  / 1,0
Depois do encerramento da reunião semanal a respeito do programa de qualidade, o gestor da unidade pensou
em desenvolver um painel para enfatizar uma mensagem a  respeito da atenção em produzir  com qualidade.
Pensou  muito  e  relembrou  da  frase  do  autor  Philip  Crosby:  "qualidade  significa  conformidade  com  os
requisitos..." Essa frase quer dizer:
Fazer e refazer para melhorar
Fazer e refazer faz parte da produção.
Fazer certo reduzindo o tempo.
Fazer faz parte de um risco do erro
  Fazer certo na primeira vez
 
  5a Questão (Ref.: 706299) Pontos: 1,0  / 1,0
Assinale a opção que responde a pergunta: Quando a Visão e a Missão devem ser realinhadas pela
organização?
Sempre quando houver demissões na organização
Sempre quando a gerência da organização se expandir
Sempre quando o setor de vendas da organização estiver fracassando
Sempre quando o setor operacional da organização estiver se reorganizando
  Sempre quando o enfoque da organização se expandir ou desviar os objetivos
 Gabarito Comentado.
 
  6a Questão (Ref.: 267970) Pontos: 0,0  / 1,0
A gestão de processos:
  possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio.
impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis.
tem como foco a alta gerência.
  privilegia a visão funcional da organização.
dificulta o balanceamento do uso dos recursos.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  7a Questão (Ref.: 232384) Pontos: 0,0  / 0,5
Em  1946,  na  cidade  de  Londres,  Inglaterra,  vinte  e  cinco  países  se  reuniram  para  decidir  sobre  como  as
indústrias  dessa  época  poderiam  agir  para  facilitar  o  entendimento  das  normas  industriais.  Em  1947,  essa
organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization
for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização.
Com relação à ISO, podemos afirmar que:
I. A ISO é conhecida por conciliar  interesses de produtores, usuários, governos e da comunidade científica na
preparação de normas internacionais.
II.  A  missão  da  ISO  é  proporcionar  às  organizações  condições  de  competirem  no  mercado  através  de
permanente  transferência  de  tecnologia,  melhoria  na  qualidade  de  vida,  na  saúde,  na  segurança  e  na
preservação do meio ambiente. 
III. A  ISO é uma organização não governamental  internacional,  que  reúne uma quantidade muito grande de
organizações nacionais de normalização.
Está(ão) CORRETO(S):
apenas os itens II e III
apenas os itens I e II
  os itens I, II e III
apenas o item I
  apenas o item II
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  8a Questão (Ref.: 235228) Pontos: 0,5  / 0,5
Na Matriz GUT, o critério GRAVIDADE visa avaliar:
a relação entre uma característica de qualidade e os fatores que a determinam.
o potencial de crescimento do problema: possibilidade de crescimento, redução ou desaparecimento do
problema.
  o impacto do problema sobre coisas, pessoas, resultados, processos ou organizações e efeitos que
surgirão a longo prazo, caso o problema não seja resolvido.
a estimativa de prioridade de problemas identificados.
a relação com o tempo disponível ou necessário para resolver o problema.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  9a Questão (Ref.: 176435) Pontos: 0,5  / 0,5
O Balanced Scorecard (BSC) permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de
indicadores de desempenho, trabalhados em quatro perspectivas que são:
Finanças, produção, processos internos e clientes.
Clientes, recursos humanos, produção e crescimento/aprendizagem.
  Finanças, clientes, Processos Internos e crescimento/aprendizagem.
Clientes, Processos Internos, produção e crescimento/aprendizagem.
Finanças, recursos humanos, processos internos e crescimento/aprendizagem.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  10a Questão (Ref.: 571273) Pontos: 0,5  / 0,5
Criada  em  1991,  a  Fundação  Prêmio  Nacional  da  Qualidade  (FNPQ)  é  uma  instituição  sem  fins  lucrativos,
fundada por 39 organizações privadas e públicas.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um dos objetivos da FPNQ.
  Conceder a certificação ISO para as organizações que apresentam excelência em qualidade.
Contribuir para o aperfeiçoamento da gestão das organizações.
Contribuir para o aumento da competitividade das organizações.
Contribuir para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro.
Realizar, anualmente, o ciclo de avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ).
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.