RESUMO RAPIDO DE INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO

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CONCEITOS DE COMPETENCIA
ATITUDE
CONHECIMENTO 
HABILIDADE
HABILIDADES DO ADMINISTRADOR
Habilidade técnica: conhecimento especifica / superior
Habilidade humana: capacidade de trabalhar em equipe/intermediaria
Habilidade conceitual: enxerga o conjunto/primeira linha
CONCEITOS DE EFICIENCIA
Uso dos meios e recursos
Fazer as coisas da maneira certa
CONCEITOS DE EFICACIA
Objetivos e resultados
Fazer bem feito
CONCEITOS DE EFETIVIDADE
Se eficiente e eficaz ao mesmo tempo
Atingir os objetivos com o disponível sem desperdício
Obter resultados que tragam benefícios a comunidade com um todo
TODA A EMPRESA É UMA ORGANIZAÇÃO
NEM SEMPRE UMA ORGANIZAÇÃO É UMA EMPRESA
ORGANIZAÇÃO
Formalmente constituída
Normas hierarquia
Não tem objetivo de lucro, mas precisa de receita frente às despesas.
EMPRESA
Visa à obtenção de lucro
RECURSOS DAS EMPRESAS
Patrimoniais
Financeiros
Humanos
Tecnológicos
TEORIA DOS SISTEMAS – Ludwig Von Bertalanffy
São conjuntos interdependentes e interagentes formam um todo e por vezes indivisíveis
Sistema aberto: Sistemas dentro de sistemas se relacionam com seus elementos
Representação de um sistema
ENTRADA---- Processo---Saída--retroalimentação--entrada...etc.
AMBIENTE
É o universo que envolve a organização
AMBIENTE EXTERNO
Ambiente direto /especifico/imediato/tarefa: MAIS PRóXIMO (dentro)
Ambiente geral/indireto/maior/macroambiente: MAIS DISTANTE (fora)
FATORES AMBIENTAIS DO MACROAMBIENTE (Fora)
Tecnologia
Politicas
Econômicas
Legais
Sociais
Demográficas
Ecológicas
FATORES AMBIENTAIS IMEDIATO TAREFA (Dentro)
Clientes
Concorrentes
Fornecedores
Stakeholders
Sindicatos
FATORES AMBIENTAIS OPORTUNIDADES E AMEAÇAS
Tecnologia
Novos entrantes
Cambio
Moda
Taxa de juros
Comportamento social
PROCESSO ADMINISTRATIVO
Planejamento
Organização
Direção
Controle
OBJETIVOS
A conquista do resultado final
Metas
São etapas a serem conquistadas para se chegar ao Objetivo
Os dois devem ser realísticos quantificáveis e prazo para serem alcançado
TATICA
Emprego de determinados recursos para alcance das metas
ESTRATEGIA
Mobilização de todos os recursos visando objetivos de longo prazo
Planejamento ( TIPOS)
Planejamento Estratégico – Longo prazo / Amplo / decidido pela presidência 
Definição do negocio
Baseado em que produtos?
Qual o conceito?
Quem são os clientes?
Qual a abrangência?
Que preços estarão dispostos a pagar?
Que mecanismos de compra estão disponíveis?
Operação em ambiente virtual?
Qual extensão de distribuição?
INTENSIVA: em massa e baixo valor – ex: balas refrigerantes
EXCLUSIVA: Alto valor e por distribuição especifica – ex: automóveis
SELETIVA: Alto valor Áreas seletas e Vendedores específicos – ex: relógios Rolex, Prada
ANALISE SWOT / PFOA / FOFA
Forças / Fraquezas ( da organização )
Oportunidades e Ameaças ( do ambiente )
BALANCE SCORECARD – BSC / Kaplan e Norton
Analisa 
medidas financeiras 
não financeiras
tendências 
Ocorrências
PLANEJAMNETO TÁTICO ( médio prazo ) gerencia
Subordinado ao planejamento estratégico
Responsável pelo nível intermediário
Área especificas – produção, financeiro, marketing, RH, logística
Racionalidade do processo decisório
Usado para coordenação, mudança e inovação
PROCESSO DECISORIO
Programadas: por métodos, modelos, dados, informações
Não programadas: subjetivas, empíricas
NATUREZA DAS DECISOES
Incerteza
Risco
Certeza
PLANEJAMENTO OPERACIONAL ( curto prazo) supervisores
Curto prazo
Foco nas tarefas/operações individuais
O que fazer e como fazer
Nível operacional
TIPOS DE PLANEJAMENTO OPERACIONAL
Procedimentos: métodos
Orçamentos: dinheiro
Programas: tempo
Regulamentos: comportamento das pessoas
PLANEJAMENTO DE CONTINGENCIA
Plano alternativo
Reduzir impactos indesejáveis
Sucessão de executivos
BENEFICIOS DO PLANEJAMENTO
Racionalização dos recursos
Adequação das ações e atividades organizacionais
Antecipação das decisões organizacionais 
ORGANIZAÇÃO
Formal: possui estrutura, normas, hierarquia e pessoas ocupando cargo
Informal: formado por pessoas dentro da organização, por afinidade ou interesse.
DESENHO OU ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Retrata a configuração dos órgãos de uma organização
Organograma- forma clássica de representação
DEPARTAMENTALIZAÇÃO – Luther Gulick
Uma forma de agrupar as atividades em áreas delimitadas com atributos, recursos, responsabilidades e objetivos específicos
Para diferenciar e especializar áreas
Organização cresce e fica mais complexa exigindo departamentalizar
CONCEITOS DE DIFERENCIAÇÃO
Diferenciação horizontal: não cria novos níveis hierárquicos
Diferenciação vertical: aumenta os níveis hierárquicos
CONCEITO DE FORMALIZAÇÃO
Existência de regras e regulamentos
Existência de histórico de atos executados
Forma de exercer controle
CONCEITO DE INTEGRAÇÃO
Facilita o encadeamento de tarefas
Promove concentração de esforços
CONCEITO DE CENTRALIZAÇÃO
Ordens provem de uma só pessoa ou lugar
Decisões top-down
CONCEITO DE DESCENTRALIZAÇÃO
Decisões são divididos estre os níveis hierárquicos
Empowerment é um exemplo de descentralização
Estimula a iniciativa
DESENHO OU ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Linear – autoritário
Funcional – comunicação pela especialização de tarefas supervisores especialistas
Linha staff: - mais utilizado consultoria, terceirizações, outplacemnet
Matricial/ Matriz – flexível combina funcional por projeto
Rede/Network – mais flexível e ágeis controlada as vezes por uma holding
ADHOCRACIA – W. Bennis e P. Slater / Alvim Toffler
Para um fim especifico
Temporária
Se opõe ao modelo burocrático permitindo participações
AMPLITUDE DE CONTROLE OU ADMINISTRATIVA
Define o numero de subordinados para supervisionar
Pequena: rigidez de comendo – baixa qualificação dos empregados
Grandes: flexibilidade de comando – maior qualificação menos supervisão
DIREÇÃO
Função administrativa responsável pela condução e orientação
Relacionamento interpessoal do administrador
Se apoia na na autoridade formal
Religiosos
Políticos
Empresarial
ESTILOS DE DIREÇÃO – Douglas McGregor
Teoria X: tradicional – baseada em desconfiança do gestor
Ideias formadas pelos gestores: 
Pouco ambiciosos
Querem garantias de tudo
Precisam ser dirigidos
Precisam ser coagido
Teoria Y: - Baseado na interação e parcipatividade
Participativo
Acredita que as pessoas são dedicadas
Possuem iniciativa
SISTEMA DE ADMINISTRAÇÃO - Rensis Likert
Sistema 1 – Autoritario/ Coercitivo - centralizador
Sistema 2 – Autoritario/Benevolente –Menos rígido mas centralizador
Sistema 3 – Consultivo – pede informação porem a decisão final é dele
Sistema 4 – Parcicipativo – decisão partilhada com equipe
EMPOWERMENT
Gestão participativa
Descentralizada
Parte das decisões com os indivíduos
Confiança mutua
ALAVANCADORESDO EMPOWERMENT
Poder
Conhecimento e informação
Competência
Recompensa
LIDERANÇA
Liderança e direção não são as mesmas coisas
Não depende de extrutura organizacional
Exercida por líder com características distintas
Escolhida por liderados
LIDERES
Malcolm X
Chico Xavier
LIDERANÇA
Conhecer e compreender seus liderados
Motivações diferenciadas individuais e em grupo
MODELOS MOTIVACIONAIS
Autorealização
Ego-estima
Sociais
Segurança
Fisiológicas-basicas
“Sequencia para memorizar AUTO-EGO-SO-SE-BASICAS”
TEORIA DOS DOIS FATORES
HIGIENICOS – extrínsecos ( NÃO SATISFAZEM, DE MANUTENÇAO )
Politica da organização
Relacionamento com o superior
Condições de trabalho
Status
Salario
MOTIVACIONAIS – Intrinsecos ( SATISFAZEM – AJUDA NO DESEMPENHO )
Realização
Reconhecimento
Promoção
Progresso profissional
TEORIA DA EXPECTATIVA
O individuo ve o trabalho para atingir seus objetivos
Apoiada na recompensa – “se/então”
PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
IDEAÇÃO
Ideia central o que se pretende transmitir
BASES DA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Ideação fonte
Codificação
Transmissão
Canal
Decodificação/ recepção
Ação
INFLUENCIAS SOBRE A COMUNICAÇÃO
Linguagem – precisa serentendida
Retroação – retorno da comunicação
Percepção – compreensão individual de quem recebeu a mensagem
Ruido – elemento dificultador da comunicação
CONTROLE
Monitora as atividades
Avalia as realizações
Mede e compara o desempenho com os padrões estabelecidos
FUNDAMENTOS DO CONTROLE
Controlar não é fiscalizar
O controle promove melhorias através de correções
PORQUE CONTROLAR?
Garantir que insumos e produtos estejam em ordem
Acompanhamento do processo
Acompanhamento do desempenho
Acompanhamento financeiro
PROCESSOS DO CONTROLE
Estabelecimento dos padrões
Avaliação / mensuração
Comparação
Ação corretiva
TIPOS DE CONTROLE
Controle de inicio ( preventivo / feedfoward )
Antecipa os problemas
Garante a entrada correwta de insumos
Controle simultâneo
Ao longo do processo
Garante qualidade em cada etapa do processo
Controle de fim ( postecipado / feedback )
Verifica a saída dos processos
Verifica se o que saiu esta em conformidade com o que se planejou
CONTROLE ESTRATEGICO/ORGANIZACIONAL
Envolve a organização como um todo
Visão longo prazo
Genérico ex: balanço contábil/ controle de investimentos
CONTROLE DE NIVEL INTERMEDIARIO/TATICO
Nível departamental
Médio prazo
Define padrões e mecanismo de controle ex: orçamento/custos/produção
CONTROLE NIVEL OPERACIONAL
Curto prazo
Nível de supervisão de como fazer
FUNDAMENTOS DE CONTROLE DE QUALIDADE 
CEP – CONTROLE ESTATISTICO DO PROCESSO – Walter Andrew Shewhart – William Deming
Utiliza métodos estatísticos para identificar desvios ocorridos na produção
Em 1951 é instituído no japao o premio Deming
Planejar-- realizar--checar--agir--planejar...etc
CCQ – CICLO DE CONTROLE DE QUALIDADE – Joseph Muran
ISO – INTERNATIONAL STARDARDIZATION ORGANIZATION
Tem a ABNT – Associaçao brasileira de normas técnicas com membro fundador
AREAS FUNCIONAIS DA ADMINISTRAÇÃO
GERENTES DE OPERAÇOES
Gerente de produção
Gerente administrativo
Gerente de banco
Gerente de loja
OPERAÇOES
Os gerentes de operações tomam decisões para garantir o produto resultante para:
Atenda adequadamente a demanda
No tempo apropriado
Nível de qualidade desejada
Compatível com as metas
COMPETE AO GERENTE DE OPERAÇOES
Formular a estratégia
Decisões relativas a layout
Controlar produção
Liderar equipes
Administrar estoque
CARACTERISTICAS DOS PRODUTOS
São bens duráveis
Podem ser armazenados
São mensuráveis
Pouca participação com o consumidor
Intensivo uso de capital
CARACTERISTICAS DOS SERVIÇOS
Bens intangíveis
Consumo e produção são simultâneos
Não é facilmente mensurável
Amplo contato com o consumidor
Intensivo uso humano de trabalho
Localização imprescindível
PRIORIDADES COMPETITIVAS DE OPERAÇAO
QUALIDADE
Satisfazer o consumidor
Promover diferenciação
Alto desempenho
Consistência de qualidade
RAPIDEZ
Reduz estoque
Rapidez na entrega
Rapidez na operação interna
Velocidade de desenvolvimento
CONFIABILIDADE
Importante vantagem competitiva
Relacionamento sustentável com o cliente
Honrar compromissos
Atender expectativas do cliente
FLEXIBILIDADE
Capacidade de mudar e se adaptar rapidamente
Customizar os serviços de acordo
Flexibilidade de produto
Flexibilidade de volume
PLANEJAMENTO EXTRATEGICO DO SISTEMA DE OPERAÇOES
PROJETO DO PRODUTO/SERVIÇO
Da inicio ao processo de planejamento
Decisão sobre o que sera produzido
Afeta custos e serviços 
Envolve outros departamentos – vendas/marketing, pesquisa, RH
ETAPAS BASISCAS DE DECISAO
Coleta de opiniões – funcionários, clientes
Escolha de ideias – analisa se é possível executar, se é viável economicamente
Projeto final do produto / serviço
PLANEJAMENTO DA CAPACIDADE
Define a capacidade de produção
Baseado na expectativa de demanda
Antecipa a forma de agir na demanda futura
PLANEJAMENTO DE LOCALIZAÇAO
Escolha geográfica das instalações
Chegada e escoamento da produção
Impactos ambientais
Legislação local
Custo-beneficio
PLANEJAMENTO DO PROCESSO DE PRODUÇAO
Determina métodos mais adequados
Depende do volume e variedade de produtos
TIPOS DE PROCESSOS DE PRODUÇAO
Em massa – grande volume / baixa variedade ex: automóveis, refrigerantes, eletrodomésticos
Continua – volume elevado e muito baixa variedade ex: refinaria / siderúrgica
TIPOS DE PROCESSO DE SERVIÇOS
Profissionais – altamente customizados ex: auditoria, contabilidade
Massa – baixa customização e tempo limitado ex: inss, hospitais , telefonia
Lojas de serviços – entre os dois primeiros ex: banco hotéis, restaurantes
PLANEJAMENTO DA PRODUÇAO
Planejamento agregado de produção
Plano e programas de produção
Plano de necessidades de materiais
CONCEITO DE MARKETING
Processo de planejar e executar o desenvolvimento, preço, promoção e distribuição de ideias
ORIENTAÇAO PARA O CLIENTE
O cliente é o centro das decisões
Toda a organização é subordinado aos desejos do cliente
PROCESSO DE ADMINSTRAÇAO DE MARKETING
Cria valor para o cliente
Adequa o preço ao bolso do cliente
Cria forma sustentável para ser viável a longo prazo
FATORES PRINCIPAIS DE ANALISE
Consumidores
Organização
Concorrentes
Contexto
CONCEITO 
Colocar a marca na mente do cliente
Ex: Bombril 1001 utilidades, hellmans a verdadeira maionese
COMPOSTO MERCADOLOGICO / 4 “p’S”
Produto
Praça ( distribuição)
Promoção (comunicação)
Preço
PESQUISA DE MARKETING
Visa a coleta de dados sobre:
Concorrentes
Consumidores
Economia
Níveis de consumo
TIPOS DE PESQUISA
Exploratoria: identifica e define situações ( antes)
Descritiva: descreve situações (durante)
Experimental: identifica evidencias e causa (depois)
METODOS DE COLETA
Experimento ex: degustação de vinhos
Suvey: entrevista com perguntas e respostas
Grupo focal: modera uma discursao
Painel: consumidor aceita compartilhar informaçaoes
Obeservaçao: observa em ambiente real
FATORES QUE INFLUENCIAM O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Culturais
Sociais: valores, crença
Grupos de referencia: família amigos
Status social: adequação ao estilo social
Pessoais: idade sexo
Psicologigos: personalidade, compulsão
PROCESSO DE DECISAO DE COMPRA
Necessidade-informaçao-alternativas-decisao-pos-compra---
SEGMENTAÇAO DO MERCADO ETAPAS
geografica
demografica
psicografica
comportamental
DIFERENCIAÇAO DE OFERTA
Por atributo: preço qualidade
Por beneficio: lava mais branco, cozinha mais rápido
Por ocasião de uso: caiu qurou superbond colou
FATORES QUE INFLUENCIAL AS DESISOES DO ARH
Globalização
Legislação
Tecnologia
Demografia
PLANEJAMENTO DE RH
Analise de cargo
Descrição de cargo
Especificação de cargo
RECRUTAMENTO
Localizar, identificar e atrair candidatos qulificados
Recrutamento interno: utiliza os próprios empregados
Recrutamento externo: quando não existe no quadro de funcionários internos candidato qualificado
FONTES DE RECRUTAMENTO EXTERNO
Anúncios em veículos especializados
Agencias
Internet
Headhunter
SELEÇAO
Formulário de emprego
De inteligência: medem habilidades intelectuais
De personalidade: aspectos cognitivos e a dimençao social do individuo
De aprendizagem: teste de conhecimentos específicos
Biológicos e físicos: exame de saúde, uso de drogas
ENTREVISTA
Face a face
Painel
Em serie
De pressão ou estresse
De grupo
Social
ORIENTAÇAO
Reduzir ansiedade do individuo
Desfazer expectativas irreais
Explicar como sera avaliado
TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO
TREINAMENTO
Processo educacional a curto prazo com competências relacionadas
DESENVOLVIMENTO
Processo a longo prazo de desenvolver competências não relacionadas
UNIVERSIDADE CORPORATIVA
Promove nas suas instalações centros de treinamento com foco especifico onde atua
As vezes auxiliadas por terceirização
AVALIAÇAO DE DESEMPENHO
Processo sistemático a fim de identificar, registrar e comparar desempenho
Valida os métodos
Recomenda re-treinamento
Identifica melhores empregados
METODOS DE AVALIAÇAO
Incidentes críticos
Escalas gráficas
Escalas de classificação
POLITICA DE REMUNERAÇAO
SALARIO – COMPOSTO DE SALARIO + BENEFICIOSESTRUTURA COM BASE:
Salario médio
Estrutura salarial
Salario individual
Plano de incentivos individuais
Incentivos coletivos
Benefícios
DEMISOES
Reduçaos de pessoal ( headcount)
Demissões pontuais: mal comportamento
ADMINISTRAÇAO FINANCEIRA
Conjunto de atividades relacionadas ao fluxo de recursos financeiras
Responsável por captar e alocar recursos necessários para alcançar objetivos
FUNÇOES DO ADMINISTRADOR FINANCEIRO
Analise
Planejamento
Controle
Decisão de investimentos
Decisão de financiamento
OBJETIVOS DO ADMINISTRADOR FINANCEIRO
Maximizar a riqueza dos acionistas
Maximizar valor da empresa
Os: valor da empresa não é lucro que é um conceito contábil e de curto prazo
EXECUTIVO FINANCEIRO
CFO – CHIEF FINANCIAL OFFICER
Desenvolve estratégia financeira
Representa a empresa no toante a finanças da empresa
Toma decisão de investimentos
EXTRUTURA FINANCEIRA
Controladoria: auditoria gera relatórios de controle
Tesouraria: relacionada a capital de giro, fluxo de caixa
planejamento financeiro: identificação e analise de fontes de financiamento
TIPOS DE INVESTIMENTOS
Expansão: aquisição de ativos
Substituição: troca de equipamentos
Renovação:reestruturação, reconstruçao
Outros: ex: publicidade 
Recursos próprios ou de terceiros: investimentos dos socios
Recuros permanentes: a longo prazo
Recursos temporários: a curto prazo
Recursos onerosos: paga-se juros
Fontes externas: bancos privados: ações no mercado (underwriting)
Fontes internas: acionistas
FONTE DE FIANCIAMENTOS A CURTO PRAZO
Credito de fornecedores
Credito bancário
Factoring
POLITICA DE DIVIDENDOS
Determina a porcentagem de lucros a serem distribuídos aos acionistas
No Brasil empresas de capital aberto são obrigaods a distribuir 25% do lucro liquido
DIAGNOSTICO FINANCEIRO
Analisa o desempenho e evolução da situação econômico-financeira
Stakeholders toamam decisões sobre investimentos 
Utiliza-se de índices para realizar analises pelo menos 3 periodos consecutivos
Privilegia a avaliaçaos rentabilidade e equilíbrio financeiro
GLOSSARIO
Ação: representa parte do patrimônio de uma empresa
Ação preferencial: prioridade no recebimento de dividendos
Ação valor nominal: seu valor impresso no documento
Ação nominativa: identifica o dono das aços
Ação ordinária: da direito de voto
Blue-chips: ações de empresas de grande porte
Bens de capital: servem para produzir outros bens como maquinas
Bens intermediários? Utilizados para produzir outros bens tipo açúcar, aço, papel
Capitalização: reinvestimento de dividendos ou na emissão de ações
c-bonds: títulos da divida negociadas no exterior
commodity: mercadoria em estado bruto metais, arroba de boi, grãos
debentures: títulos de renda fixa dono se torna credor da empresa
hedge: operação para proteger o valor de um investimento no futuro
liquidez: menor ou maior capacidade de conversão em moeda corrente
TNT – notas do tesouro nacional: títulos pre-fixados e data de vencimento
Spread: diferença entre o que se empresta e o que se recebe lucro do cedente
Volatilidade: grau médio de variação da cotação de títulos por um determinado período.