Prova AV
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Disciplina: FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
Avaliação: CCT0257_AV_201607042258 Data: 21/11/2016 19:12:13 (A) Critério: AV 
Aluno: 201607042258 - NELSON JOSE CRUZ JUNIOR 
Professor: CARLOS ALBERTO DE FARIAS Turma: 9005/AB
Nota da Prova: 7,0 Nota de Partic.: 0,5 Av. Parcial.: 2 
 1a Questão (Ref.: 640755) Pontos: 1,0 / 1,0 
Conceitue inteligência artificial.
Resposta: Inteligencia artificial são sistemas que buscam dar sensibilidade e inteligencia(humana) 
para um computador fazendo com que ele posso ter os sentidos e raciocinar feito seres humanos. 
Gabarito: Inteligência artificial (IA) é uma ciência e tecnologia baseada em disciplinas como 
informática, biologia, psicologia, linguística, matemática e engenharia. O objetivo da IA é 
desenvolver computadores que consigam pensar, bem como ver, ouvir, andar, falar e sentir. Um dos 
ímpetos principais da IA é o desenvolvimento de funções computacionais normalmente associadas à 
inteligência humana, tais como raciocinar, aprender e solucionar problemas.
 2a Questão (Ref.: 714482) Pontos: 0,5 / 1,0 
Cite três vantagens da ferramenta CRM. 
Resposta: Atendimento ao cliente de foma máis rápida, dinâmica e pessoal.
Gabarito: 
Reduzir custos, aumento da receita, retenção de clientes por um maior período de tempo. 
Ajuda a empresa a compreender melhor seus clientes. 
A empresa passa a conhecer seus clientes e com isso consegue promover a lealdade.
Equipes de venda podem ser mais eficazes quando conhecem bem cada cliente individualmente. 
Aumenta a satisfação dps clientes.
Vantagens econômicas e estratégicas. 
Aumento dos lucros da empresa (margem em cada cliente).
Aumenta a taxa de fidelização da clientela (que custa 5 vezes menos do que conquistar novos).
Economiza tempo graças à automatização de certas tarefas (aumentar a produtividade).
Otimiza a colaboração entre os diversos serviços da empresa (comercial, marketing, serviço pós-
venda).
Melhora a reatividade em face de um problema específico (ex : diminuição dos volumes de venda). 
Contribui para vantagem competitiva.
 3a Questão (Ref.: 11577) Pontos: 1,0 / 1,0 
Um sistema, às vezes chamado de sistema dinâmico, possui três componentes ou funções básicas em
interação, que são:
 entrada, desenvolvimento e aplicativos.
 comunicação, desenvolvimento e aplicações; 
 input, dados e output;
 entrada, processamento e saída;
 operação, programação e saída;
 4a Questão (Ref.: 15944) Pontos: 1,0 / 1,0 
Uma das três funções básicas em interação de um sistema é o processamento, que envolve:
 a transferência de elementos processados até o seu destino final. 
 processos de transformação que convertem insumo (entrada) em produto;
 a captação e reunião de elementos que ingressam no sisteam;
 processos de utilização das aplicações de gerenciamento da informação; 
 o fornecimento de aplicações de negócios aos sistemas interconectados; 
 5a Questão (Ref.: 700471) Pontos: 1,0 / 1,0 
Basicamente, um Sistema de Informação Executiva (SIE) ou Sistema de Informação Estratégica, 
deve:
 Fornecer suporte (computacional) interativo e direto aos gestores durante o processo de 
decisão.
 Monitorar e controlar processos físicos. Na construção civil são cada vez mais frequentes a 
automação de determinados processos como, por exemplo, controle de elevadores ou de 
acionamento/parada de bombas de água.
 Melhorar a comunicação e a produtividade em equipes e grupos de trabalho dentro das 
empresas e entre elas. Por exemplo, o uso de videoconferência e de aulas telepresenciais.
 Ajudar na sua proposta a empresa a alcançar suas metas, fornecendo a seus gerentes detalhes 
sobre as operações regulares da empresa para que possam controlar, organizar e planejar 
(princípios básicos da administração) com mais efetividade e com mais eficiência.
 Fornecer informações condensadas em quadros de fácil visualização, relacionadas aos fatores
críticos da organização.
 Gabarito Comentado .
 6a Questão (Ref.: 595450) Pontos: 1,0 / 1,0 
Marque a alternativa errada.
 A utilização estratégica e bem sucedida dos sistemas de informação não depende da ênfase no
aperfeiçoamento contínuo e no desenvolvimento de sistemas de informação, visto que um 
bom sistema de gestão uma vez customizado à organização sempre atenderá suas 
necessidades.
 O sucesso de um sistema de informação deve ser medido pela eficiência em minimizar 
custos, tempo e o uso dos recursos de informação, bem como pela eficácia da tecnologia da 
informação no apoio às estratégias da organização, na sua estrutura e cultura, com intuito de 
aumentar o valor da organização para os negócios e para os clientes.
 O modo como você reúne, administra e usa a informação determina se vencerá ou perderá.
 O desenvolvimento ou o aperfeiçoamento das tecnologias e dos sistemas de informação para 
a organização e a administração dos esforços de desenvolvimento de especialistas de sistemas
e outros usuários constitui um importante desafio para muitos profissionais da atualidade.
 O uso da tecnologia da informação nos negócios impacta sobremaneira a sociedade, podendo 
trazer consequências positivas e negativas. Os gestores de TI detêm o poder de influenciar 
vidas e têm um papel fundamental nessa discussão.
 Gabarito Comentado .
 7a Questão (Ref.: 9709) Pontos: 0,5 / 0,5 
Leia as sentenças sobre Tipos de Sistemas de Informação e assinale a alternativa correta: 
I) Os Sistemas de Inteligência Artificial têm menos sofisticação e complexidade do que os Sistemas 
de Suporte a Decisão. 
II) Os Sistemas de Informações Gerenciais têm menos entrada e saída do que os Sistemas de Suporte
à Decisão. 
III) Os Sistemas Especialistas dão mais suporte à decisão do que os Sistemas de Processamento de 
Transações. 
 Todas as sentenças estão corretas 
 A segunda sentença está correta 
 Apenas a última sentença está correta 
 Nenhuma das sentenças acima está correta 
 Apenas a primeira sentença está correta 
 8a Questão (Ref.: 267099) Pontos: 0,0 / 0,5 
O comércio eletrônico agrega tecnologia da informação e tecnologias da internet. Elas são definidas 
como:
 Tecnologia de banda larga, com um conjunto de tecnologias de software (cliente servidor) 
voltado à demanda de aplicações de comércio através da internet.
 Tecnologia de segurança, implementações de segurança usados nas transações online, que 
inclui recursos de hardware e software, como firewall (proteção de acessos externos a redes 
corporativas), criptografia, servidores seguros, certificados digitais e outras tecnologias.
 Tecnologia de recursos humanos, com um conjunto de tecnologias de software (cliente 
servidor) voltado à demanda de aplicações de comércio através da internet.
 Tecnologia de rede, oferecidos pelas empresas de telecomunicações.
 Tecnologia de software, usada nas redes corporativas das empresas, não visíveis aos usuários,
e oferecidos pelas empresas de telecomunicações.
 Gabarito Comentado .
 9a Questão (Ref.: 245235) Pontos: 0,5 / 0,5 
Marque a alternativa que preencha corretamente a lacuna do texto a seguir:
No tipo de comércio eletrônico ________________, as empresas devem ter como prática o desenvolvimento
de praças de mercado eletrônico que sejam marcadas por algum diferencial capaz de seduzir e vender
produtos e serviços aos consumidores, clientes pessoas físicas. Uma das opções é a empresa criar um site
multimídia com fachadas de lojas virtuais e centros comerciais virtuais, com processamento interativo de
pedidos, disponibilização das características dos produtos e serviços, tira dúvidas online e sistemas seguros
para pagamento eletrônico.
 C2C 
 B2C
 C2B
 E2P
 B2B
 Gabarito Comentado .
 10a Questão (Ref.: 11619) Pontos: 0,5 / 0,5 
Para uma empresa que deseja automatizar, informatizar e integrar