APOL 4

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Disciplina(s):
Planejamento Estratégico
Produção de Textos e Comunicação Empresarial
	Data de início:
	02/12/2016 20:23
	Prazo máximo entrega:
	- 
	Data de entrega:
	02/12/2016 20:29
Questão 1/5 - Produção de Textos e Comunicação Empresarial
De acordo com SILVA, Laine de Andrade e, no livro Redação: qualidade na comunicação escrita, (2013, p.115) “Uma vez coletados todos os elementos, tendo-se respondido às oito perguntas mencionadas, verificadas as notas, o autor lançará mão de uma outra fórmula, a fim de racionalizar e facilitar seu trabalho, montando o esquema do que irá redigir”.
Analise as proposições e marque a sequência correta.
Sobre a elaboração do relatório é correto afirmar:
I – O relatório contém três partes bem definidas: introdução, contexto e conclusão
II – As perguntas que norteiam a elaboração do relatório são: o quê? Por quê? Quem? Onde? Quando? Como? Quanto? E daí?
III – Na delimitação do relatório menciona-se os assuntos que foram abordados
IV – Nas referências devem aparecer as providências recomendadas, investigações, observações, novos estudos, alternativas etc.
Estão corretas, somente
Nota: 20.0
	
	A
	 I – II
Você acertou!
Vide página 116: Delimitação: mencionar o que deixou de ser abordado. Referências: fontes, consultas, trabalhos, pessoas, etc., tendo o trabalho de, no final e no corpo do trabalho, referenciar cientificamente a bibliografia consultada.
	
	B
	I – III – IV
	
	C
	III – IV
	
	D
	II – III
Questão 2/5 - Planejamento Estratégico
Sobre a perspectiva do cliente, o foco deve ser na seguinte questão: Para alcançarmos a nossa visão, como devemos ser vistos pelos nossos clientes? 
Analise as sentenças a seguir e identifique os indicadores, dessa perspectiva, mais utilizados pela metodologia. Em seguida, assinale a alternativa correta.
I   - Os próprios clientes
II  - A certificação de entregas no prazo.
III - As demonstrações de desempenho de qualidade.
IV  - A taxa de satisfação; a fidelização e a retenção de clientes.
É correto afirmar que:
Nota: 20.0
	
	A
	Apenas as sentenças I e II estão corretas.
	
	B
	Apenas as alternativas III e IV estão corretas.
	
	C
	Apenas as alternativas II e III estão corretas.
	
	D
	As sentenças I, II, III e IV estão corretas;
Você acertou!
Sobre a perspectiva do cliente o foco deve ser na seguinte questão: Para alcançarmos a nossa visão, como devemos ser vistos pelos nossos clientes?  Os indicadores dessa perspectiva, mais utilizados pela metodologia são: os próprios clientes; a certificação de entregas no prazo; as demonstrações de desempenho de qualidade; a taxa de satisfação e a fidelização e a retenção de clientes. (SERTEK et. al., 2012, p. 214)
Questão 3/5 - Produção de Textos e Comunicação Empresarial
De acordo com SILVA, Laine de Andrade e, no livro Redação: qualidade na comunicação escrita, (2013, p.118) “O feedback designa o conjunto de sinais perceptíveis que permitem conhecer o resultado da emissão de uma mensagem, ou seja, se ela foi bem recebida ou não. É o que chamamos de realimentação do processo comunicacional oral”.
Analise as proposições e marque a  sequência correta
Sobre as diferentes formas de  feedback podemos afirmar:
I – O feedback não ocorre por meio de sinais não verbais do(s) receptor(es), como expressões faciais.
II – Pode ocorrer por meio de perguntas feitas pelo(s) receptor(es), desde que o emissor dê espaço para isso.
III – Ocorre pela repetição completa e sistemática de informações.
IV – Verificação final por meio de pergunta feita pelo emissor (todos entenderam).
Estão corretas, somente
Nota: 20.0
	
	A
	I – II – IV
	
	B
	II – III
	
	C
	II – III – IV
Você acertou!
Vide página 119: Verificação por meio de sinais não verbais do(s) receptor(es), como expressões faciais, que possibilitam ao emissor ajustar seu discurso.
	
	D
	I – II
Questão 4/5 - Produção de Textos e Comunicação Empresarial
De acordo com SILVA, Laine de Andrade e, no livro Redação: qualidade na comunicação escrita, (2013, p.123) “Homonímia é a relação entre duas ou mais palavras que, apesar de possuírem significados diferentes, têm a mesma estrutura fonológica”.
Escolha a opção que completa corretamente as frases a seguir:
Esta _____________ da loja é só para mulheres.
O presidente da câmara vai ________________ um novo vereador.
Há cerca de cinco detentos em cada _________________.
Fui ao banco pagar a _____________ que constava no documento.
O soldado pediu __________________ depois de servir o país em duas guerras.
Nota: 20.0
	
	A
	seção – empossar – cela – taxa – dispensa
Você acertou!
Vide página 123:  Homófonas heterográficas: são as palavras iguais na pronúncia e diferentes na escrita.
	
	B
	seção – empossar – sela – tacha – despensa
	
	C
	sessão – empoçar – cela – taxa – despensa
	
	D
	secção – empossar – sela – taxa – dispensa
Questão 5/5 - Planejamento Estratégico
Uma das ferramentas gerenciais com base no uso de indicadores de desempenho que não podemos deixar de analisar é o balanced scorecard, Kaplan e Norton (1997) a desenvolveram, traduzindo a ideia de criar um sistema de gestão estratégica que visa expressar a missão/visão e a estratégia em um conjunto de indicadores de desempenhos financeiros e não financeiros, todos equilibrados e desenvolvidos com base em quatro importantes perspectivas: a financeira, a do cliente, a dos processos internos e a de aprendizagem e crescimento.
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, qual dessas perspectivas está sendo descrita no enunciado a seguir.
“Essa perspectiva privilegia a análise de indicadores focada no crescimento e na capacidade da organização em criar e agregar valor pela análise de processos, procedimentos e acesso à informação necessária, a fim de atingir as estratégias do negócio.”
Nota: 20.0
	
	A
	Financeiro.
	
	B
	Cliente.
	
	C
	Processos internos.
	
	D
	Aprendizagem e crescimento.
Você acertou!
Aprendizagem e crescimento: essa perspectiva privilegia a análise de indicadores focada no crescimento e na capacidade da organização em criar e agregar valor pela análise de processos, procedimentos e acesso à informação necessária, a fim de atingir as estratégias do negócio. (SERTEK et. al., 2012, p. 212)