GESTÃO DE PEOCESSOS 08

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1a Questão (Ref.: 201602072927)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (0)
	
	Através da análise desses indicadores, é possível proporcionar melhorias dentro da organização. Um sistema de indicadores e medição bem planejado facilita a padronização de processos, a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos, produtos e serviços de uma organização. Existe um tipo de indicador que é conceituado da seguinte maneira: "Medidor que distingue o produto para atender às necessidades e expectativas do cliente, satisfazendo-o". Que tipo de indicador é esse?
		
	
	Indicador estratégico.
	 
	Indicador de desempenho do produto.
	
	Indicador de desempenho do processo.
	
	Indicador de capacidade.
	
	Indicador de produtividade.
	
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	 2a Questão (Ref.: 201602072966)
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	Para a implantação do gerenciamento dos processos e do respectivo sistema de indicadores e medição é preciso fazer a distinção conceitual entre indicador, unidade, resultado e meta relativos a um processo/produto. Existe um conceito que é descrito da seguinte maneira: "Trata-se da forma de representação quantificada de uma característica do produto". Esta descrição refere-se a:
		
	
	Processo.
	
	Resultado.
	
	Unidade.
	 
	Indicador.
	
	Meta.
	
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	 3a Questão (Ref.: 201602072973)
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	Para que seja possível realizar a implantação do gerenciamento dos processos e do respectivo sistema de indicadores e medição é necessário entender a diferença conceitual que existe entre indicador, unidade, resultado e meta relativos a um processo/produto. Existe um conceito que é descrito da seguinte maneira: "Valor desejado para o indicador". Esta descrição refere-se a:
		
	
	Processo.
	
	Unidade.
	
	Resultado anual.
	 
	Meta.
	
	Resultado mensal.
	
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	 4a Questão (Ref.: 201602198379)
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	Entendendo que a Gestão da qualidade visa a conceber, controlar, melhorar os processos de forma sistêmica na organização e mensurar a qualidade dos produtos e serviços por meio de indicadores de desempenho, assinale a alternativa que não complementa essa visão.
		
	
	A melhoria de processos deve ser atingida a partir de abordagens estruturadas que possibilitem o desenvolvimento e a implementação de mudanças com efeitos benéficos e sustentáveis.
	
	A melhoria do desempenho dos processos tem de ser um dos objetivos externos da organização.
	 
	Melhoria contínua é alcançada sempre, como resultado da execução do processo implementado há mais de dez anos.
	
	A organização excelente aprende não só com as próprias atividades e desempenho, mas também com a experiência de outras organizações. Deve estar sempre atenta às oportunidades de melhoria e de inovação que surgem.
	
	Gerir processos com qualidade significa entender sua interdependência em um conjunto de sistemas que, para ser melhor gerenciados, devem ser desdobrados em processos menores.
	
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	 5a Questão (Ref.: 201602366265)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba  (0)
	
	Qual o indicador que representa o resultado da relação entre as saídas de um trabalho e os recursos utilizados?
		
	
	Capacidade.
	
	Inconformidade.
	
	Qualidade.
	
	Eficácia / verificação.
	 
	Produtividade.
	
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	 6a Questão (Ref.: 201601737351)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (0)
	
	Indicadores são formas de representação quantificada das características de um processo e de um produto, utilizada para acompanhar e melhorar resultados ao longo do tempo. O Indicador medidor que avalia o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletindo seu desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso é conhecido como:
		
	
	Indicador de qualidade
	
	Indicador de produtividade
	
	Indicador de capacidade
	 
	Indicador estratégico
	
	Indicador de desempenho do produto
	
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	 7a Questão (Ref.: 201601739873)
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	Há alguns requisitos fundamentais para a geração de indicadores. Entre as opções abaixo indique a que aponta o que ele NÃO precisa ser:
		
	 
	De alto custo - de mensuração viável.
	
	Importantes - apontando, exatamente, o que será medido.
	
	Relevantes - apontando o que será passível de medição
	
	Simples e claros - de fácil compreensão.
	
	Representativos e abrangentes - passíveis de inferência.
	
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	 8a Questão (Ref.: 201601737541)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (0)
	
	Os indicadores representam de maneira quantificada as características de um processo e são utilizadas para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo. Um aspecto importante do sistema de indicadores é que ele:
		
	
	reduz os desperdícios.
	
	esconde os resultados da empresa.
	
	aumenta a rentabilidade.
	 
	facilita a tomada de decisão.
	
	compreende os objetivos operacionais.