Ex Aula 1 a 10 Gestão da Qualidade

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GESTÃO DA QUALIDADE
		
	 
	Lupa
	 
	
	
	 
	Exercício: GST0445_EX_A1_201402529996 
	Matrícula: 201402529996
	Aluno(a): ELTON LUCIO DE MOURA AQUINO
	Data: 28/09/2016 21:13:58 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201403245924)
	 Fórum de Dúvidas (11)       Saiba  (8)
	
	Na última reunião semanal com o Diretor de Qualidade da empresa Tecnologia de Plásticos Industriais S.A. - recomendou aos seus Gerentes Distritais - que associassem o conceitos de VISÃO SISTÊMICA aos acontecimentos ocorridos em sua produção e entregas das encomendas ao clientes da empresa.Qual o CONCEITO de VISÃO SISTÊMICA - mais apropriado as questões apresentadas pelo Diretor de Qualidade?
		
	
	Visualizar o grau de importância parcial aos problemas de produção e solucionar as pendencias das entregas de maior valor monetário.
	
	Traduzir o problema de produção extra para o atendimento pontual para os clientes especiais
	
	Gerar novos clientes para atender as demandas da empresa a curto prazo.
	
	Focar na produção dos novos pedidos com um atendimento rápido sem dimensionar as entregas pendentes.
	 
	Enxergar as relações de causa e efeito dos problemas da produção e entrega.
	
	 2a Questão (Ref.: 201403258962)
	 Fórum de Dúvidas (11)       Saiba  (8)
	
	No modelo de produção toyotista, quanto ao estoque, pode-se afirmar que:
		
	
	Não existe estoque em todo o ciclo produtivo.
	 
	Existe estoque de componentes (matérias-primas) no processo produtivo.
	
	Não existe estoque de componentes (matérias-primas) no processo produtivo.
	
	Existe estoque de todos os componentes no almoxarifado da empresa.
	
	Sempre haverá estoque de produtos acabados e componentes para atender à demanda.
	
	 3a Questão (Ref.: 201403245943)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 11)       Saiba  (2 de 8)
	
	Para o conjunto da GESTÃO da QUALIDADE TOTAL - (GQT) - poderemos associar uma filosofia voltada as questões de pesquisa pontuais para a eliminação das Não Conformidades dos processos da empresa. Essa FILOSOFIA - determina uma ação de decisão e geração da prática volta para:
		
	 
	gerar um fluxo de excelência assegurando um diferencial competitivo para a empresa e seus produtos.
	
	aumentar o preço final do produto cujo o grau de qualidade é duvidoso.
	
	geração de alternativas de redução usando insumos de risco a saúde do consumidor.
	
	proporcionar descontos promocionais em produtos que estão saindo de linha de produção.
	
	produtos com excesso de falhas de produção sendo conduzidos para o retrabalho industrial.
	
	 4a Questão (Ref.: 201403245920)
	 Fórum de Dúvidas (11)       Saiba  (8)
	
	Algumas empresas que ainda NÃO estão sensibilizadas com o conjunto teórico e prático das ações de GESTÃO das QUALIDADE - traduzem seu discurso em relação ao CLIENTE -(consumidor) como:
		
	
	Investir maciçamente na melhoria da qualidade de construção do produto em todas as suas fases de elaboração.
	
	Produzir os processos de excelência na produção, sempre focando nos controles e apurações dos erros de fabricação.
	 
	Presunção da empresa que o cliente deve aceitar o produto com está - porque não existe nenhuma concorrência competitiva de qualidade.
	
	melhorar constantemente os processos de confecção do produto na busca do atendimento aos anseios dos clientes por produtos de qualidade.
	
	Garantir e ampliar os tempos de garantia do produto, assim assegurando menos ações corretivas do pós-venda na empresa.
	
	 5a Questão (Ref.: 201403245894)
	 Fórum de Dúvidas (11)       Saiba  (8)
	
	O autor da Ferramenta da Qualidade "Diagrama de Causa & Efeito" - cujo nome KAORU ISHIKAWA - pertenceu a uma Instituição sobre a sigla (JUSE). Esse Instituição representava o esforço de vários engenheiros e técnicos na recuperação das empresas japonesas. A sigla (JUSE) - resenta o quê ?
		
	
	Janonese Union of System.
	 
	Japonese Union of Scientists.
	
	Janonese Union of Society
	
	Japonese Union of Studies.
	
	Japonese Union of Situational.
	
	 6a Questão (Ref.: 201403245926)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 11)       Saiba  (2 de 8)
	
	João é o Gerente da Rede de Lojas de Eletrodomésticos S.A. Hoje é o dia da entrevista de avaliação de desempenho de João com seu Diretor Comercial. Durante a reunião/avaliação seu Diretor - evidenciou sua capacidade de: "...tomar decisões verificando todos os possíveis envolvimentos em relação as rotinas, processos, e supervisão de pessoas da equipe na busca de resultados para a empresa...". Assim poderemos indicar que João apresenta que tipos de VISÃO:
		
	
	de desempenho egoísta em suas decisões para seu benefício de crescimento profissional dentro da empresa.
	
	míope dos objetivos da empresa restringindo o acesso da equipe a informação de qualidade para a melhoria dos desempenhos.
	
	hierarquizada com o foco no atendimento das prioridades do seu Diretor Comercial na busca pelo reconhecimento pessoal.
	
	unilateral de responsabilidades com seu compromissos com seu Diretor Comercial.
	 
	sistêmica da situação problema do dia a dia da empresa - distribuindo sua atenção a todas as possíveis alternativas a serem medidas antes de sua decisão.
	
	 7a Questão (Ref.: 201403245788)
	 Fórum de Dúvidas (11)       Saiba  (2 de 8)
	
	O modelo de operações das empresas ao longo de sua existência - evoluíram para dois aspectos fundamentais - ligados a produção e a qualidade dos operários na transformação dos insumos em produtos e qualidade. Essa mudança tiveram alguns INDICADORES que ajudaram a empresa no processo de prosperar. Identifique - qual o INDICADOR que NÃO contribuiu para a geração da produção e melhoria da produtividade nas empresas?
		
	
	substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico.
	
	produção em escala ampliada focando na redução dos desperdícios.
	
	modelo de qualificação do operário dentro da divisão do trabalho.
	
	conceito de subdivisão do trabalho para a melhoria da produção.
	 
	geração do processo de inibição do trabalhador para o pensar na melhoria do trabalho.
	
	 8a Questão (Ref.: 201403199476)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 11)       Saiba  (2 de 8)
	
	Carlos é supervisor de produção em uma Companhia de Seguros Industrial. Todos os meses procura investir em sua carreira profissional, fazendo cursos na área de gestão. No último fim de semana - estava estudando o termo "SILOS FUNCIONAIS" e sua aplicação na estrutura organizacional. Vamos assim, ajudar o Carlos em seu estudo em relação ao conceito - gerando a seguinte pergunta: - para qual a ESTRUTURA organizacional o termo "SILOS FUNCIONAIS" está sendo empregado como um sinônimo?
		
	
	rede
	
	regional
	 
	funcional
	
	projeto
	
	matricial
	 1a Questão (Ref.: 201403258946)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 11)       Saiba  (1 de 2)
	
	O controle de qualidade integrado ao processo produtivo é uma das características da(o):
		
	
	produção em massa.
	
	Era de Inspeção.
	
	Revolução Industrial.
	 
	Gestão da Qualidade.
	
	produção fordista.
	
	 2a Questão (Ref.: 201402831365)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 11)       Saiba  (1 de 2)
	
	Ao longo do pensamento da Gestão da Qualidade tivemos inúmeros autores que contribuíram com seus conceitos e ferramentas ao desenvolvimento de um ideário de qualidade. O autor Joseph Juran enfatizou três aspectos importantes para a Gerência da Qualidade. Quais foram eles?
		
	
	Controle, transferências tecnológicas e avaliação da qualidade
	 
	Planejamento, melhoria e avaliação da qualidade
	
	Direção, infraestrutura e planejamento da qualidade.
	
	Reprocesso, rotatividade tecnológica e controle da qualidade
	
	Organização, construção e avaliação da qualidade
	
	 3a Questão(Ref.: 201402831372)
	 Fórum de Dúvidas (11)       Saiba  (2)
	
	A escola das Ciências Humanas contribuiu muito na formulação dos conceitos de qualidade. Ela fez perceber a importância de alguns fatores como motivação, atendimento das necessidades das pessoas na busca da obtenção da qualidade. Dentre os estudiosos de relações humanas relacionados abaixo, assinale aquele que criou a Pirâmide das Necessidades.
		
	
	Deming
	
	Crosby
	
	Ishikawa
	 
	Maslow
	
	Juran
	
	 4a Questão (Ref.: 201403246373)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 11)       Saiba  (2)
	
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "assegurar que as pessoas em áreas diversas, como pesquisa, design, vendas e produção, trabalhem de maneira integrada"?
		
	
	A liderança é algo que todos podem aprender.
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	
	Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário.
	 
	Destrua as barreiras entre os departamentos.
	
	Promova a aprendizagem.
	
	 5a Questão (Ref.: 201403246371)
	 Fórum de Dúvidas (11)       Saiba  (2)
	
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "adotar uma nova maneira de atuar, despertando para os desafios contemporâneos e cada um assumindo as responsabilidades de sua função"?
		
	
	Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço.
	
	Melhorem de forma contínua e constante os processos.
	
	Minimize custos com seleção de fornecedores.
	 
	Adote uma filosofia e assuma a sua liderança.
	
	Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia.
	
	 6a Questão (Ref.: 201403324568)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 11)       Saiba  (2)
	
	Marque a alternativa verdadeira no tocante às Eras da Qualidade:
		
	
	Na Era da Inspeção, o controle de qualidade se baseava na amostragem.
	
	Na chamada Era Contratual mais uma ferramenta foi criada, a prevenção e as técnicas foram além das ferramentas estatísticas, incluiu conceitos, habilidades e técnicas gerenciais.
	
	A 4ª Era da Gestão da Qualidade Total, teve início a partir da invasão no mercado americano dos produtos chineses de alta qualidade no final da década de 1970.
	 
	O controle da qualidade moderno teve seu inicio na década de 1930, nos Estados Unidos, com a aplicação industrial do consagrado gráfico de controle criado por Walter A. Shewhart na empresa de telefonia ¿Bell Telephone Laboratories¿.
	
	Na década de 30, surge a Era chamada de Era do Controle Estatístico, que pregava o uso e ações preventivas para reduzir gastos.
	
	 7a Questão (Ref.: 201403246383)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 11)       Saiba  (2)
	
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "estimular o desenvolvimento contínuo de todas as pessoas da empresa"?
		
	
	Destrua as barreiras entre os departamentos.
	 
	Promova a aprendizagem.
	
	A liderança é algo que todos podem aprender.
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	
	Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário.
	
	 8a Questão (Ref.: 201403263536)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 11)       Saiba  (2)
	
	A prática do 5S objetiva incluir:
		
	
	Garantir a entrega do produto acabado ao cliente.
	
	A experiência do fornecedor com seu cliente final.
	 
	Valores de organização, utilização, limpeza, padronização e disciplina no local de trabalho.
	
	Valores financeiros, recursos humanos, mapeamento e processos.
	
	Gerenciamento do custo de produção.
	 1a Questão (Ref.: 201403289258)
	 Fórum de Dúvidas (12)       Saiba  (2)
	
	Assinale a opção que responde a pergunta: Porque a Visão e a Missão devem ser um conjunto integrado de medidas e objetivos bem definidos?
		
	
	Para que exista na organização o mesmo desentendimento do que foi estabelecido pelo setor operacional.
	 
	Para que todos na organização tenham o mesmo entendimento do que foi estabelecido pela gestão.
	
	Para que a organização, tenha sucesso no planejamento das vendas
	
	Para que a organização não se uma em torno de objetivos para alcance de metas e consequentemente o sucesso.
	
	Para que não exista na organização um conhecimento de todo o sistema de gestão do setor gerencial.
	
	 2a Questão (Ref.: 201402818702)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 12)       Saiba  (1 de 2)
	
	Entende-se por visão:
		
	
	O horizonte no qual a empresa vai atuar.
	 
	Um cenário que pode ser concretizado em um determinado período.
	
	A razão de ser da empresa.
	
	Porque a empresa existe.
	
	Como a empresa se vê.
	
	 3a Questão (Ref.: 201403152718)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 12)       Saiba  (1 de 2)
	
	Em um mundo cada vez mais competitivo, é muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de se estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: o estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a missão de uma organização.
		
	
	Forte e gentil. Estar entre as maiores e mais rentáveis empresas de base florestal do mundo e ser reconhecida pelas práticas de respeito às pessoas e ao meio ambiente. (Suzano Papel e Celulose)
	
	Experimentar o prazer de avançar e aplicar tecnologia para o benefício das pessoas. (Rhodia)
	 
	Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutritivo, que contribuam para uma alimentação mais saudável e agradável, gerando sempre oportunidades de negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira.  (Nestlé)
	
	Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população. (Aché Laboratórios S.A.)
	
	Ser reconhecida como a melhor opção em Educação Superior para alunos, colaboradores e acionistas. (Estácio)
	
	 4a Questão (Ref.: 201402627929)
	 Fórum de Dúvidas (12)       Saiba  (2)
	
	Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi:
		
	
	Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário.
	
	Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento de máquinas e equipamentos em consonância com operários
	 
	Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no bom desempenho dos processos de trabalho.
	
	Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa lucratividade por unidade produzida.
	 
	Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade pela falta de qualificação do operador.
	
	 5a Questão (Ref.: 201403154655)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 12)       Saiba(1 de 2)
	
	A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em pessoas significa:
		
	 
	integração de processos e pessoas visando um objetivo maior
	
	percepção e busca de melhores resultados
	 
	percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos
	
	monitoramento feito nas ações de forma isolada
	
	inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos
	
	 6a Questão (Ref.: 201402759397)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 12)       Saiba  (1 de 2)
	
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão:
		
	
	Os parâmetros que balizarão parte dos indicadores da empresa.
	 
	O estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
	
	As políticas de qualidade voltadas para a satisfação do cliente.
	
	As estratégias de longo, médio e curto prazo.
	
	O planejamento, a estratégia e orçamento empresarial.
	
	 7a Questão (Ref.: 201403209041)
	 Fórum de Dúvidas (12)       Saiba  (1 de 2)
	
	A qualidade total aplicada ao setor de serviços está relacionada com o fornecimento do produto ¿serviço¿ com qualidade superior aos clientes, proprietário e funcionários. Com esse conceito é possível perceber que a análise não se deve limitar aos clientes externos. É necessário levar em consideração todos os indivíduos da cadeia administrativa, ressaltando a importância de cada um na conquista do objetivo comum, que é a qualidade. (Oliveira, 2006) Baseando-se no que já foi dito sobre as características de um serviço, pode-se dizer que qualidade em serviços tem a ver com:
		
	 
	Gestão de Pessoas
	
	Expectativa de venda.
	
	Homogeneidade.
	
	Preparo.
	
	Tangibilidade.
	
	 8a Questão (Ref.: 201403246270)
	 Fórum de Dúvidas (12)       Saiba  (1 de 2)
	
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização. A MISSÃO é a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma e porque ela existe. Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a MISSÃO de uma organização.
		
	
	"Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e funcionários." (Walmart)
	
	"Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto-realização das mulheres no mundo todo". (Avon)
	 
	"Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável." (McDonald's)
	
	"Ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida dos seus públicos de interesse". (Petrobras)
	
	¿Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população.¿ (Aché Laboratórios S.A.)
	 1a Questão (Ref.: 201403257767)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 5)       Saiba  (1 de 2)
	
	De acordo com a definição de gestão baseada em processos a seguir: "Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um bem ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional", Assim sendo, qual a alternativa que NÃO condiz com essa definição.
		
	
	Um conjunto de ações integradas para realização de uma tarefa.
	
	Ordenação específica das atividades numa sequência lógica.
	
	Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com objetivo de produzir um bem ou serviço.
	
	Qualquer conjunto de atividades integradas para um fim específico.
	 
	Um conjunto de passos desenvolvidos para serem executados.
	
	 2a Questão (Ref.: 201403257737)
	 Fórum de Dúvidas (5)       Saiba  (1 de 2)
	
	A administração por processos significa romper com os costumes e hábitos gerenciais das organizações. Na abordagem tradicional das funções empresariais, os gestores têm controle total do trabalho e das pessoas que o realizam, enquanto na abordagem por processos, o gestor do processo controla apenas as ações dos processos. Dessa forma, para implementar uma administração por processos é preciso: I - Traduzir o negócio da organização em entradas e saídas - II - Toda e qualquer ação desenvolvida numa área, desencadeia uma relação de causas e efeitos - III - As ações desenvolvidas numa determinada área tem que ser vista e monitorada nessa mesma área - IV - Os processos desenvolvidos são sempre compostos de entrada, processamento, saídas e feed-back. Estão corretas as seguintes afirmativas
		
	
	I e III
	
	I e IV
	
	II e III
	 
	II e IV
	
	I e II
	
	 3a Questão (Ref.: 201403257689)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 5)       Saiba  (1 de 2)
	
	A organização SEMPRE BEM FEITO LTDA., através do seu gestor principal, identificou no mercado que atua, que o mesmo tem se mostrado muito competitivo e exigente com os produtos que querem e desejam adquirir. Preocupado em atender cada vez melhor esse mercado, resolveu adotar um modelo de administração que evidenciasse o pleno atendimento às necessidades e expectativas dos clientes e dos acionistas. Esse modelo de administração corresponde a:
		
	
	Por projetos
	
	Por compartilhamento de ideias
	 
	Por processos
	
	Por descentralização de poder
	
	Por reconhecimento e recompensa
	
	 4a Questão (Ref.: 201403200732)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 5)       Saiba  (1 de 2)
	
	João é um gerente de vendas muito aplicado em suas atividades de trabalho. Sempre está focado na preparação da sua equipe em novos desafios ao longo das atividades produtivas na loja. Tem o hábito em sua residência de estudar no computador alguns conceitos e definições da administração. Escolheu para sua próxima reunião mensal com a equipe de trabalho - o seguinte conceito para ser discutido e classificado. Conceito: - "...conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transformando de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em informações, bens ou serviços que respondem plenamente às necessidades dos clientes". Com base no texto - avalie qual o título de conceito que representa essa definição ?
		
	
	gestão
	
	atividade
	
	função
	
	estrutura
	 
	Processo
	
	 5a Questão (Ref.: 201403258097)
	 Fórum de Dúvidas (5)       Saiba  (1 de 2)
	
	O BSC (Balanced Scorecard) é uma metodologia de indicadores impulsionadores de desempenho auxilia os gestores e suas organizações, a atuar em um mercado altamente desafiador e de constantes mudanças. O BSC possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme os resultados dessas medições. Seus autores (Kaplan e Norton), estabeleceram que os indicadores devem trabalhar em 4 perspectivas: financeira, cliente, processos internos e crescimento e aprendizagem. O indicador conhecido como: quantidade de produtos ofertados, faz parte de qual perspectiva?
		
	
	Processos Internos
	 
	Clientes
	
	Aprendizado
	
	Financeira
	
	Crescimento
	
	 6a Questão (Ref.: 201403153354)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 5)       Saiba  (2)
	
	NÃO SE REFERE a um dos passos fundamentais à implementação de uma gestão por processos:
		
	 
	Continuidade do modelo de gestão da empresa.
	
	Mapeamento detalhado dos processos.
	
	Geração de oportunidade de melhoria.
	
	Definição de indicadores.
	
	Tradução do negócio em processos.
	
	 7a Questão (Ref.:201402850965)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 5)       Saiba  (1 de 2)
	
	A gestão de processos:
		
	
	dificulta o balanceamento do uso dos recursos.
	 
	possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio.
	
	tem como foco a alta gerência.
	
	privilegia a visão funcional da organização.
	
	impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis.
	
	 8a Questão (Ref.: 201403257847)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 5)       Saiba  (1 de 2)
	
	José da Silva, proprietário da "BRINQUEDO DE LUXO", constatou o seguinte cenário no ambiente em que sua empresa está atuando: insatisfação com os resultados obtidos, mudanças constantes das estratégias organizacionais, avanço da tecnologia e demandas dos clientes cada vez mais exigentes e a competitividade acirrada, decidiu tornar a sua empresa mais flexível, para atender todos essas variáveis da melhor forma possível e em tempo hábil. Assim sendo, decidiu pela implementação de uma administração voltada para:
		
	 
	Projetos organizacionais
	
	Pesquisa de clima organizacional
	 
	Processos organizacionais
	
	Escolha dos fornecedores
	
	Processos financeiros
	 1a Questão (Ref.: 201402628517)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 8)       Saiba  (3)
	
	A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece requisitos que:
		
	
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas operacionais desenvolvidas pelos operários.
	
	Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O monitoramento do mercado.
	 
	Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente de trabalho.
	
	Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos operários para o controle da produção.
	
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da infraestrutura tecnológica.
	
	 2a Questão (Ref.: 201403153343)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 8)       Saiba  (2 de 3)
	
	A implementação da ISO em uma empresa gera grandes benefícios, EXCETO:
		
	
	Aumento da participação no mercado nacional e em mercados internacionais.
	
	Maior integração entre processos e departamentos da empresa.
	
	Redução do custo operacional.
	 
	Aumento de não conformidade nos processos em função de muitas mudanças.
	
	Eliminação de retrabalho e do custo com garantia e reposição.
	
	 3a Questão (Ref.: 201403289368)
	 Fórum de Dúvidas (8)       Saiba  (2 de 3)
	
	Carla participa de um Grupo Hoteleiro internacional. Durante sua jornada de trabalho seu gerente geral - sempre faz circular entre seus funcionários algum texto ou recorte de jornais que apresentem algum informação a respeito das atualizações das versões da ISO. No último recorte de jornal, Carla leu e avaliou o texto como é atualizado as versões ISO 9001/9002 e 9003 - (1994) para ISO 9000-200 (2000). Quais foram as informações que Carla leu a aprovou como sendo as VERDADEIRAS?
		
	
	Pesquisa algumas fontes primárias para desenvolver seus relatórios de mudanças em setores da economia que apresentam grau elevando inovação nos processos industriais.
	
	Proporciona para empresas um conjunto de pré-teste dos novos procedimentos para obtenção da certificação e avalia as informações recebidas para proceder as alterações nas novas versões da ISO.
	
	Identifica as questões geradoras de problemas nas versões anteriores da ISO e propõem mudanças localizadas para segmentos das industrias de tecnologias.
	 
	Coletas de dados mundialmente para adequar as novas expectativas dos usuários e clientes do Sistema de Gestão da Qualidade.
	
	Sistematiza ao longo de um período de tempo uma pequisa na empresas somente internacionais para colher informações básicas para construção das mudanças na ISO.
	
	 4a Questão (Ref.: 201402850980)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 8)       Saiba  (3)
	
	A NBR ISO 9000/2005 descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece a terminologia para estes sistemas. Entre os termos e definições, "capacidade" é o(a):
		
	
	sistema de instalações, equipamentos e serviços necessários para a operação de uma organização.
	
	conjunto de processos que transformam requisitos em características especificadas ou na especificação de um produto, processo ou sistema.
	 
	aptidão de uma organização, sistema ou processo de realizar um produto que irá atender aos requisitos para esse produto.
	
	conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas).
	
	parte da gestão da qualidade focada no estabelecimento dos objetivos da qualidade e que especifica os recursos e processos operacionais necessários para atender a tais objetivos.
	
	 5a Questão (Ref.: 201402818744)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 8)       Saiba  (3)
	
	Assinale a alternativa correta, quanto a certificação em Gestão da Qualidade:
		
	
	ISO-9004:2008.
	 
	ISO-9001:2000.
	
	ISO-28000
	
	ISO-9003
	
	ISO-14001
	
	 6a Questão (Ref.: 201403155403)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 8)       Saiba  (3)
	
	A certificação dos processos através das normas ISO estabelece alguns objetivos que são os seguintes: I - Economia - proporcionar valor agregado ao produto de forma que todos possam adquiri-lo; II - Segurança - Proteger a vida e a saúde dos clientes; III - Eliminação de barreiras técnicas e comerciais evitando a existência de regulamentos conflitantes entre países fabricantes; IV - Proteção do consumidor - prover a sociedade de meios eficazes para aferir a qualidade de bens e serviços. Estão corretos os seguintes itens:
		
	
	I e III
	
	II e III
	
	I e IV
	 
	III e IV
	
	I e II
	
	 7a Questão (Ref.: 201403255442)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 8)       Saiba  (1 de 3)
	
	O objetivo de uma organização, ao implementar os padrões da ISO 9001:2008, é:
		
	
	Definir os indicadores corporativos de governança de processos.
	 
	Ter um método de gerenciar os processos para que sejam construídos produtos que satisfaçam as expectativas de seus clientes.
	
	Estabelecer um plano detalhado de projeto, para um produto inovador no mercado que supere as expectativas de seus clientes.
	
	Especificar a compra de uma ferramenta de gestão de TI adequada para o bom funcionamento dos processos.
	
	Controlar o funcionamento financeiro da empresa, desdobrando quais partes do custo de TI podem ser repassadas para as áreas clientes.
	
	 8a Questão (Ref.: 201403174276)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 8)       Saiba  (3)
	
	A International Standartization Organization - ISO é uma organização de normatização internacional, não governamental, privada e sem fins lucrativos, criada em 1847 em Genebra, Suiça com o objetivo de facilitar a coordenação internacional e a unificação das normas internacionais. A organização nacional que representa o Brasil na ISO, sendo um dos membros fundadores da ISO é denominada
		
	
	Instituto Nacional de Qualidade e Produtividade;
	
	Fundação Prêmio Nacional de Qualidade
	 
	Associação Brasileira de NormasTécnicas;
	
	INMETRO
	
	Fundação Brasileira de Normatização.
	1a Questão (Ref.: 201402849454)
	 Fórum de Dúvidas (9)       Saiba  (5)
	
	A partir das técnicas do JIT iniciou-se nas indústrias mundiais uma mudança de paradigma que antes era representado pela produção em massa. Basicamente as operações nas indústrias resumiam-se às atividades cujo objetivo era:
		
	
	Estoque elevado.
	 
	Utilização de cartões.
	
	Lote múltiplo.
	
	Zero defeitos.2a Questão (Ref.: 201402771581)
	 Fórum de Dúvidas (7 de 9)       Saiba  (3 de 5)
	
	Um grande desafio para Geraldo, gerente de operações de uma grande empresa, é identificar as causas dos problemas existentes. Com o objetivo de facilitar essa identificação, ele utilizará uma das sete ferramentas de qualidade. Qual a mais indicada nesse caso específico?
		
	
	Matriz GUT
	 
	Diagrama de Ishikawa
	
	5W2H
	
	Gráfico de Pareto
	
	Fluxograma
	
	 3a Questão (Ref.: 201402818762)
	 Fórum de Dúvidas (7 de 9)       Saiba  (3 de 5)
	
	Uma da ferramentas da qualidade é o Fluxograma. O Fluxograma é uma representação gráfica do fluxo de informações de um processo. Para se estudar o processo desenvolvido em uma atividade, utilizando o Fluxograma, é preciso definir:
		
	
	A existencia de órgão de auditagem.
	 
	As tarefas e os passos que constituem a atividade.
	
	O organograma da empresa.
	
	O conograma das obras da empresa.
	
	A estrutura de chefias da emrpesa.
	
	 4a Questão (Ref.: 201402771578)
	 Fórum de Dúvidas (7 de 9)       Saiba  (3 de 5)
	
	Rose está recebendo inúmeras reclamações em relação aos prazos que dificilmente são cumpridos em sua empresa. Existe uma grande possibilidade do problema estar relacionado ao curso do processo dentro da empresa. O primeiro passo para identificação desse problema deve ser a utilização:
		
	 
	Do fluxograma
	
	Do diagrama de Causa e Efeito
	
	Da gráfico de Pareto
	
	Do diagrama de Ishikawa
	
	Da matriz GUT
	
	 5a Questão (Ref.: 201402771094)
	 Fórum de Dúvidas (7 de 9)       Saiba  (3 de 5)
	
	A Ferramenta da Qualidade, largamente utilizada no mapeamento de processos e que dá uma visão das inter-relações entre os processos organizacionais será o:
		
	 
	Fluxograma
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	Ciclo de Deming
	
	Benchmarking
	
	Diagrama de Pareto
	
	 6a Questão (Ref.: 201403342728)
	 Fórum de Dúvidas (9)       Saiba  (3 de 5)
	
	Quando empregamos uma Ferramenta da Qualidade que nos permite separar os percentuais de tipo de defeito que ocorre nas peças de uma fábrica, para assim direcionar para o tipo com maior incidência o processo de ações corretivas, estamos utilizando qual Ferramenta da Qualidade?
		
	 
	Gráfico de Pareto (Curva ABC).
	
	Benchmarking.
	
	Diagrama de Ishikawa.
	
	Matriz GUT.
	
	Fluxograma.
	
	 7a Questão (Ref.: 201403245712)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 9)       Saiba  (2 de 5)
	
	O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar defeito, resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que julgou a correta para essa situação, procurando implantar uma metodologia para buscar a melhoria contínua da qualidade das operações. Assinale a opção correta que ele adotou:
		
	
	Matriz GUT
	 
	Ciclo do PDCA
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	Gráfico de Pareto
	
	Fluxograma
	
	 8a Questão (Ref.: 201403209036)
	 Fórum de Dúvidas (9)       Saiba  (2 de 5)
	
	A Gestão da Qualidade Total (GQT) é uma opção para a reorientação gerencial das organizações. Tem como pontos básicos:
I- Foco no cliente; II- Trabalho em equipe não é permeando toda a organização; III- Decisões baseadas em fatos e dados; IV- A busca constante da solução de problemas e da diminuição de erros.
Está correto a afirmação em:
		
	 
	IV.
	
	I, apenas.
	
	I, II e III.
	
	III, apenas.
	
	II, apenas.
	1a Questão (Ref.: 201403205341)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Segundo Kaplan e Norton (1997, p. 25), o Balanced Scorecard reflete o equilíbrio entre objetivos de curto e longo prazo, entre medidas financeiras e não-financeiras, entre indicadores de tendências e ocorrências e, ainda, entre as perspectivas interna e externa de desempenho. Podendo ser ainda uma nova forma do gestor abordar e chamar a atenção para quatro passos importantes na gestão de uma organização. Informe que passos são esses?
		
	
	Esclarecimento da Visão, Comunicação e Integração, Planejamento do Negócio, Aprendizado e Finanças
	
	Esclarecimento da Visão, Comunicação, Planejamento do Negócio, Aprendizado e Disciplina
	
	Esclarecimento da Visão, Comunicação e Processos, Finanças, Aprendizado e Crescimento
	 
	Esclarecimento da Visão, Comunicação e Integração, Planejamento do Negócio, Aprendizado e Crescimento
	
	Esclarecimento da Visão, Comunicação e Economia, Planejamento do Negócio, Aprendizado e Crescimento
	
	 2a Questão (Ref.: 201402773237)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Ele oferece uma visão do futuro e um caminho para chegar até ele. Trata-se ainda de uma técnica que busca a integração e balanceamento de todos os principais indicadores de desempenho existentes em uma empresa segundo (Kaplan e Norton), desde os financeiro/administrativos até os relativos aos processos internos, estabelecendo objetivos da qualidade (indicadores) para funções e níveis relevantes da organização, ou seja, desdobramento dos indicadores corporativos em setores, com metas claramente definidas. Enfim, podemos dizer que essa técnica de que falamos poderá ser o :
		
	 
	BSC
	
	PDCA
	
	5W2H
	
	BENCHMARKING
	
	DIAGRAMA DE ISHIKAWA
	
	 3a Questão (Ref.: 201403156750)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Tendo-se como base as quatro perpectivas do Balanced Scorecard-BSC o sucesso nos negócios é obtido pela:
		
	 
	Visão de futuro, missão do negócio, fatores críticos de sucesso e tarefas implementáveis.
	
	Visão de futuro, missão dos gerentes, fatores críticos do mercado e simplicidade das tarefas.
	
	Visão de futuro, missão do pessoal, fatores críticos de produção e tarefas fundamentais.
	
	Visão de futuro, missão organizacional, fatores críticos financeiros e tarefas implementadas.
	
	Visão de futuro, missão de um departamento, fatores críticos operacionais e tarefas implementáveis.
	
	 4a Questão (Ref.: 201403154249)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	As perpectivas consideradas no Balanced Scorecad-BSC são quatro, a saber: cliente, financeira, processos internos e finalmente aprendizado e crescimento. Quanto o objetivo é aumentar a quantidade de produtos a serem fabricados, corresponde a perpectiva:
		
	
	Cliente.
	
	Crescimento.
	 
	Processos internos.
	
	Financeira.
	
	Aprendizado e crescimento.
	
	 5a Questão (Ref.: 201403257806)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da empresa. Uma dessas perspectivas se refere a Finanças, que tem por principal objetivo:
		
	
	diminuir as reclamações.
	
	aumentar a produção.
	 
	aumentar investimento interno.
	
	diminuir a rotatividade.
	
	aumentar quantidade de produtos.
	
	 6a Questão (Ref.: 201403259840)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Processos Internos é:
		
	
	percentual de participação nos lucros.
	
	quantidade de contratações no período.
	 
	quantidade de produção por funcionário.
	 
	quantidade de novos pontos de venda.
	
	quantidade de benefícios aos funcionários.
	
	 7a Questão (Ref.: 201403259804)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é determinar o "foco organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do negócio e os Fatores Críticos de sucesso. Neste contexto, o entendimento de Fatores Críticos de sucesso significa:o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo.
	
	a razão primordial da existência da organização.
	
	quais os ramos de atividade que a organização pretende seguir.
	 
	os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar.
	
	quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio.
	
	 8a Questão (Ref.: 201403259769)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da empresa. Uma dessas perspectivas se refere a Processos Internos, que tem por principal objetivo:
		
	
	aumentar investimento interno.
	
	diminuir a rotatividade.
	 
	aumentar a produtividade.
	
	aumentar a mão de obra.
	
	comprar melhores insumos.
	 1a Questão (Ref.: 201403252831)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	Escolha a resposta que NÃO faz parte do planejamento da auditoria da qualidade
		
	
	Elaborar plano de auditoria
	 
	Analisar a documentação
	
	Analisar relatórios de auditorias anteriores
	
	Selecionar as atividades e áreas de auditoria
	
	Desenvolver e avaliar listas de verificação
	
	 2a Questão (Ref.: 201403252749)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 2)       Saiba  (1 de 1)
	
	Como aspectos importantes de uma auditoria, qual afirmativa NÃO está correta:
		
	
	Ela é uma tentativa de avaliar a efetividade de um sistema de qualidade, e não qualidade do produto;
	
	O auditor deve ter sempre a atitude de verificar se o que o entrevistado falou é realmente executado e como é feito.
	
	O processo de auditoria enfatiza a evidência objetiva e incorpora as respostas objetivas e claras às indagações;
	 
	O auditor deve ter sempre como princípio que os entrevistados falam a verdade, pois o princípio básico da qualidade é a confiança;
	
	Os resultados devem ser sempre documentados e registrados para que se tenha uma memória do que aconteceu;
	
	 3a Questão (Ref.: 201402819774)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1 de 1)
	
	Existem alguns tipos de Auditoria da Qualidade aplicadas às empresas para o entendimento das necessidades de melhorias em diversos aspectos. Dentre eles estão:
I - Auditoria de conformidade, que serve para verificar se as atividades estão em conformidade com os procedimentos;
II - Auditoria de responsabilidade, que verifica a quem foi delegada a responsabilidade pela qualidade;
III - Auditoria de sistema, que serve para verificar se os procedimentos documentados estão em conformidade com as normas apropriadas.
		
	 
	I e III
	
	Somente a I
	
	Somente a II
	
	somente a III
	
	I, II e III
	
	 4a Questão (Ref.: 201402819501)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1 de 1)
	
	Podemos definir Auditoria da Qualidade como sendo:
		
	
	Um exame independente para verificar se as atividades e resultados forma alcançados de forma planejada.
	 
	Um exame sistemático e independente para determinar se as atividades desenvolvidas e os resultados foram alcançados de forma planejada;
	
	Um exame sistemático das atividades para verificar se as mesmas foram desenvolvidas de forma planejada;
	
	Um exame das atividades para verificar se os resultados foram alcançados de forma planejada;
	
	Um exame de atividades para verificar se as normas estão sendo desenvolvidas de forma planejada;
	
	 5a Questão (Ref.: 201403252764)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 2)       Saiba  (1)
	
	Ana, é responsável pelo sistema da qualidade da empresa XPTO, e pretende verificar se os procedimentos estabelecidos no manual da qualidade estão sendo seguidos pelas pessoas da área de produção. As pessoas selecionadas para essa auditoria são de outras áreas da empresa. Qual o tipo e nível de auditoria que Ana vai realizar?
		
	
	O tipo de auditoria é de segunda parte, sendo o nível de sistema
	
	O tipo de auditoria é de sistema, sendo o nível é de segunda parte
	 
	O tipo é de auditoria conformidade, sendo o nível é de primeira parte
	
	O tipo de auditoria é de primeira parte, sendo o nível de conformidade
	
	O tipo de auditoria é de conformidade, sendo o nível é de terceira parte
	
	 6a Questão (Ref.: 201402755128)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 2)       Saiba  (1 de 1)
	
	Analise as afirmativas sobre a Auditoria da Qualidade, a seguir, e assinale a afirmativa INCORRETA:
		
	 
	A Auditoria da Qualidade garante a qualidade dos produtos/serviços da empresa.
	
	A Auditoria da Qualidade é uma constatação da execução do processo da qualidade. O auditor deve ter sempre a atitude de pedir para ver se o que o entrevistado falou está sendo e como está sendo executado.
	
	Os resultados da Auditoria da Qualidade devem ser sempre documentados e registrados.
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa para avaliar a efetividade de um sistema da qualidade.
	
	As Auditorias da Qualidade deverão ser realizadas por funcionários que não tenham responsabilidade direta nas áreas que estão sendo auditadas.
	
	 7a Questão (Ref.: 201403149573)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1 de 1)
	
	Podemos afirmar que a auditoria da qualidade é um instrumento utilizado para avaliar as ações da qualidade previstas num sistema de qualidade. Podendo ainda ser um processo construtivo e de auxílio à prevenção de problemas. Está certo dizer ainda, que uma auditoria da qualidade tem como resultado a seguinte informação:
		
	
	A demissão de culpados pelas inconformidades.
	
	A medida de quanto o sistema de qualidade está em conformidade com os requisitos não especificados.
	
	A não verificação de que a ação corretiva foi efetuada em tempo e de maneira eficiente.
	 
	A medida de quanto o sistema de qualidade está em conformidade com os requisitos especificados.
	
	As sugestões básicas e incentivos para a incorreção de qualquer inconformidade.
	
	 8a Questão (Ref.: 201402771608)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1 de 1)
	
	As auditorias podem ser distinguidas através de seus níveis. Portanto, a auditoria conduzida por uma organização em outra na qual a primeira tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços, com o propósito de assegurar à organização compradora que o sistema da qualidade do fornecedor pode garantir a entrega do produto sob contrato ou acordado, é denominada auditoria de:
		
	
	Primeira parte
	 
	Segunda parte
	
	Fiscalização
	
	Terceira parte
	
	Clientes
	 1a Questão (Ref.: 201403154662)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-se nas melhores práticas de empresas líderes de diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados e estão organizados em dois grupos. Os princípios aprendizado organizacional, cultura e inovação, liderança e constância de propósitos, orientação por processos e visão de futuro compõem o grupo:
		
	 
	geração de valor
	
	excelência operacional
	
	liderança engajada
	 
	pensamento sistêmico
	
	melhoria contínua
	
	 2a Questão (Ref.: 201402849462)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	Já passaram mais de 10 anos desde que David T. Kearms, diretor executivo da Xerox Corporation, adotou o termo benchmarking. Apesar do termo ser um conceito novo temos que nos situar nas origens remotas da compra massiva de Know how ocidental por parte das empresas japonesas durante a metade do século. Obenchmarking centra-se na procura de pontos de referência com os quais comparar-nos para melhorar o rendimento naquele aspecto que queremos medir.
		
	 
	Mensurar produtos, serviços e processos em relação àqueles de outras organizações.
	
	Realizarpesquisa de mercado para antecipar quão bem um produto em particular será vendido.
	
	Compreender e colecionar dados sobre requisitos do cliente para focar no atendimento às necessidades do cliente.
	
	Conduzir espionagem industrial.
	
	Obter informações confidenciais do concorrente sobre processos proprietarios dele.
	
	 3a Questão (Ref.: 201402818589)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	O Premio Nacional de Qualidade-PNQ é concedido pela:
		
	
	Governo Federal.
	
	Associação Brasileira de Normas Técnicas - ABNT.
	
	Governo Federal, atraves do Ministerio do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior.
	
	Governo Federal através do Ministerio da Ciência e Tecnologia.
	 
	Fundação Nacional da Qualidade.
	
	 4a Questão (Ref.: 201402773243)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	O Modelo de Excelência de Gestão pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações é constituído dos critérios de excelência e se vale da abordagem sistêmica, visando à introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional. Teremos oito critérios de excelência que serão:
		
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Produção e Resultados.
	
	Liderança, Estratificação e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Produção e Resultados.
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Estudo, Pessoas, Processos e Método.
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Transformação e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	 
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	
	 5a Questão (Ref.: 201403154333)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	A Fundação Prêmio Nacional da Qualidade (FNPQ) se baseia nas melhores práticas das organizações nacionais e internacionais, líderes dos diversos setores, para definir os conceitos e valores a serem perseguidos por aquelas organizações que desejam adotar os critérios de excelência do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), como meio de aprimorar a sua gestão. Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em organizações líderes de Classe Mundial.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um dos Fundamentos da Excelência.
		
	
	Pensamento Sistêmico.
	 
	Aumento da Lucratividade.
	
	Cultura e Inovação.
	
	Aprendizado Organizacional.
	
	Visão de Futuro.
	
	 6a Questão (Ref.: 201403154268)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	Criada em 1991, a Fundação Prêmio Nacional da Qualidade (FNPQ) é uma instituição sem fins lucrativos, fundada por 39 organizações privadas e públicas.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um dos objetivos da FPNQ.
		
	
	Realizar, anualmente, o ciclo de avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ).
	 
	Conceder a certificação ISO para as organizações que apresentam excelência em qualidade.
	
	Contribuir para o aperfeiçoamento da gestão das organizações.
	
	Contribuir para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro.
	
	Contribuir para o aumento da competitividade das organizações.
	
	 7a Questão (Ref.: 201403243815)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 2)       Saiba  (1 de 1)
	
	O modelo de excelência em gestão da FNQ - Fundação Nacional da Qualidade, aplicável às organizações públicas e privadas, preconiza um conjunto de fundamentos de excelência em gestão, tendo como referência as organizações de excelência em nível mundial. Constitui um desses fundamentos:
		
	
	Abordagem sistêmica: exame da organização e identificação dos processos de agregação de valor, com foco no usuário.
	
	Liderança: examina o sistema de liderança da organização e o comprometimento pessoal dos membros da direção no estabelecimento e disseminação de princípios que promovam a cultura da excelência.
	
	Perspectiva instrumental: construção da comunicação por todos os envolvidos, resultando da interação entre atores, seus meios e suas particularidades.
	 
	Visão de futuro: compreensão dos fatores que afetam a organização, seu ecossistema e o ambiente externo no curto e no longo prazo, visando à sua perenização.
	
	Reengenharia: significa redesenhar os processos existentes, com mapeamento das melhorias necessárias à satisfação do usuário.
	
	 8a Questão (Ref.: 201402818598)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1 de 1)
	
	O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) é constituído dos critérios de excelência. Atualmente são oito os critérios de excelência. Entre eles podemos destacar:
		
	
	Redução do quadro de colaboradores.
	 
	Estratégia e planos.
	
	Dominio de mercado.
	
	Redução de salários na empresa.
	
	Centralização de poder.
	1a Questão (Ref.: 201403263522)
	 Fórum de Dúvidas (3)       Saiba  (1)
	
	O trabalho da FNQ é baseado no Modelo de Excelência da Gestão® (MEG), uma metodologia de:
		
	
	Controle dos fluxo e do custo financeiro de produção.
	
	Desempenho, gerenciamento e controle operacional.
	
	Instigar a parceria com a sociedade.
	
	Formular somente políticas de trabalho.
	 
	Avaliação, autoavaliação e reconhecimento das boas práticas de gestão.
	
	 2a Questão (Ref.: 201402821072)
	 Fórum de Dúvidas (3)       Saiba  (1)
	
	Leia o enunciado da questão e marque a alternativa abaixo que melhor completa a frase final, com base no conceito de Modelo de Excelência: A organização é considerada um sistema orgânico e adaptável, que interage com o ambiente externo. O Modelo de Excelência de Gestão (MEG), simboliza a organização, sugerindo que os elementos contidos no modelo, estejam imersos num ambiente de informação e conhecimento, relacionando-se de forma harmoniosa e integrada, voltados ainda, para a geração:
		
	
	de informação
	
	de estratégias
	
	de processos
	 
	de resultados
	
	de planos
	
	 3a Questão (Ref.: 201403263572)
	 Fórum de Dúvidas (3)       Saiba  (1)
	
	Na filosofia JIT, os estoques são considerados:
		
	
	Superficiais na aquisição e manutenção dos estoques.
	 
	Nocivos por retirarem a atenção dos gerentes sobre os problemas de qualidade e confiabilidade no fluxo produtivo.
	
	Condições não compatíveis aos conceitos layout.
	
	Os erros, tendo em vista, objetivos deste sistema.
	
	Aumentar a produtividade e os custos de produção.
	
	 4a Questão (Ref.: 201403263568)
	 Fórum de Dúvidas (3)       Saiba  (1)
	
	Segundo Slack (2009) o conceito literal de JIT significa:
		
	
	Controlar o tempo e o movimento do homem e da máquina em cada tarefa realizada.
	
	Empurrar a produção, baseadas na ideia de que é melhor produzir antecipadamente.
	 
	Produzir bens e serviços exatamente no momento em que são necessários ¿ não antes para o acúmulo de estoques e não depois para que seus clientes esperem.
	
	A busca pela utilização de "estoque de segurança" a ser alcançado.
	
	Garantir a colaboração dos funcionários.
	
	 5a Questão (Ref.: 201403243868)
	 Fórum de Dúvidas (3)       Saiba  (1)
	
	O Modelo de Excelência em Gestão é composto por critérios que juntos compõem um sistema de gestão para as organizações. Esses critérios incluem os citados, com EXCEÇÃO de:
		
	
	Estratégia e Planos.
	
	Liderança.
	
	Resultados.
	
	Informação e Conhecimento.
	 
	Diferenciação do Produto.
	
	 6a Questão (Ref.: 201402818242)
	 Fórum de Dúvidas (3)       Saiba  (1)
	
	Simbolizar a organização, considerada um sistema orgânico e adaptável,o qual interage com o ambiente externo, sugerindo que os elementos do Modelo, imersos num ambiente de informação e conhecimento, relacionem-se de forma harmônica e integrada, voltados para a geração de resultados é o que visa o:
		
	
	Critério de Informações e Conhecimento
	
	Prêmio Nacional da Qualidade
	 
	Modelo de Excelência de Gestão
	
	Critério de Pensamento Sistêmico
	
	Balanced Scorecard
	
	 7a Questão (Ref.: 201402819790)
	 Fórum de Dúvidas (3)       Saiba  (1)
	
	O MEG - Modelo de Excelência de Gestão define a organização como um sistema orgânico e adaptável que interage com o ambiente externo visando a geração de resultados. Essa abordagem entende que as empresas precisam:
		
	
	implementar culturas organizacionais rígidas;
	
	desenvolver meios tradicionais de conduta;
	 
	ser dinâmicas para acompanhar as tendências.
	
	planejar o futuro mesmo que afete negativamente a operação atual.
	
	qualificar a mão-de-obra;
	
	 8a Questão (Ref.: 201403263532)
	 Fórum de Dúvidas (3)       Saiba  (1)
	
	A introdução de uma cultura ética nas organizações no Brasil avançou no discurso e na percepção, mas ainda há muito a conquistar na prática e no comportamento. Para que isso aconteça, é preciso acertar:
		
	
	O número empresas participantes.
	
	O valor do seu mercado.
	
	O fluxo de caixa da empresa.
	 
	O foco de nossa visão.
	
	O fornecedor.